لشركات BPO
برنامج كول سنتر BPO: شغّل كل عميل على منصة واحدة
أدِر عملاء متعددين على منصة واحدة: بيانات معزولة، وقواعد امتثال منفصلة، وعلامة بيضاء، وتقارير لكل عميل.
تجربة مجانية لمدة 14 يومًا · رصيد ذكاء اصطناعي مجاني لتجربة الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي · دون الحاجة إلى بطاقة
لوحة إدارة متعددة المستأجرين: أدِر الحملات والمستخدمين والتقارير لكل عميل من شاشة واحدة مع عزل المستأجرين.
إجابة سريعة
ما هو DialerBee لشركات BPO؟ DialerBee منصة مركز اتصال متعددة اللغات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لشركات BPO ومراكز الاتصال المُسندة (قوائم الانتظار الواردة، والحملات الصادرة، وWhatsApp وSMS والبريد الإلكتروني، والوكلاء الصوتيون بالذكاء الاصطناعي)، متعددة المستأجرين، مع عزل للعملاء تفرضه PostgreSQL RLS، وعلامة بيضاء، وقواعد امتثال لكل عميل، ودعم BYOC، وبوابة إدارة للشركاء، وAMD بالذكاء الاصطناعي بـ 11 لغة. أدِر عددًا غير محدود من العملاء على منصة واحدة مع فصل كامل للبيانات.
إدارة العملاء
منصة واحدة. عملاء بلا حدود.
بنية متعددة المستأجرين
يحصل كل عميل على بيانات ومستخدمين وحملات وإعدادات معزولة تمامًا. لا تداخل على الإطلاق.
عزل البيانات
أمان على مستوى الصفوف مُطبَّق في طبقة قاعدة البيانات. العميل (أ) لا يرى بيانات العميل (ب). أبدًا.
الامتثال على مستوى العميل
قوائم DNC وساعات اتصال وقواعد موافقة مختلفة لكل عميل. إعدادات خاصة بكل نطاق قضائي.
خيار العلامة البيضاء
علامتك التجارية، ونطاقك، وصفحة تسجيل الدخول الخاصة بك. ويعمل DialerBee بصمت في الخلفية.
العمليات
أدِر شركة BPO الخاصة بك بعقلية الأعمال
تقارير العملاء
لوحات معلومات خاصة بكل عميل، وتصدير سجلات CDR، وتحليلات للحملات يمكن لعملائك الوصول إليها مباشرة.
الاحتفاظ بالتسجيلات
فترات احتفاظ قابلة للضبط لكل عميل. دعم التجميد القانوني. تشغيل التسجيلات عبر روابط URL موقَّعة.
بوابة الشركاء
امنح عملاءك وصولًا للقراءة فقط إلى حملاتهم وتقاريرهم وتسجيلاتهم.
دعم BYOC
استخدم خطوط SIP الخاصة بك لكل عميل. وجِّه كل عميل عبر مزوّد الاتصالات الذي يفضّله.
إدارة الوكلاء
نطاقات صلاحيات المشرفين و إدارة الوكلاء
الهيكل الهرمي للفرق
نظّم الوكلاء في فرق، وعيّن المشرفين، وحدّد نطاق الرؤية لكل عميل.
توزيع مجموعات الوكلاء
خصّص الوكلاء لحملات محددة أو اجعلهم يتنقلون بين العملاء حسب الطلب.
صلاحيات دقيقة
7 مستويات للأدوار من مسؤول المنصة إلى الوكيل. تحكّم في من يرى ماذا على كل مستوى.
ضوابط على مستوى الحملة
ضبط وتيرة الاتصال لكل حملة، وتخصيص أرقام DID، وقواعد الامتثال، والجدولة، ومنطق إعادة المحاولة.
الإعداد والتقارير
إعداد العملاء الجدد و التقارير
إعداد سريع للمستأجر
أنشئ بيئة عميل جديدة خلال دقائق باستخدام قوالب جاهزة للامتثال والمستخدمين والحملات.
لوحات معلومات خاصة بكل عميل
كل تقرير ومؤشر KPI وعملية تصدير معزولة ضمن نطاق العميل — دون أي تسرّب للبيانات بين المستأجرين.
تصدير الفوترة والاستخدام
تتبّع الدقائق والمكالمات والمقاعد والتخزين لكل عميل. صدّر البيانات لإصدار الفواتير أو للتكامل مع أنظمة الفوترة.
تقارير SLA والأداء
تقارير موجّهة للعملاء حول معدل الاتصال الناجح، ومعدل المكالمات المتروكة، ومدة المحادثة، وحالة الامتثال.
ميزات ذات صلة لشركات BPO
بنية متعددة المستأجرين
عزل العملاء مُطبَّق عبر RLS في PostgreSQL على كل طبقة.
منصة العلامة البيضاء
علامتك التجارية ونطاقك وتسعيرك، بمحرّكنا.
استخدم شركة الاتصالات الخاصة بك
اربط أي خط SIP دون أي رسوم منصة على الدقيقة.
المساعدة الفورية للموظف
ملخص مستمر، وتحليل للمشاعر يفهم العربية، وتصنيف مقترح لنتيجة المكالمة بجانب المكالمة المباشرة.
خدمة العملاء
قوائم انتظار واردة بأهداف SLA، وصندوق وارد موحّد للصوت وWhatsApp وSMS والبريد الإلكتروني، لكل عميل.
الأسئلة الشائعة
كيف يعزل DialerBee البيانات بين عملاء شركات BPO؟
يستخدم DialerBee ميزة الأمان على مستوى الصفوف (RLS) في PostgreSQL لفرض الحدود بين المستأجرين في طبقة قاعدة البيانات. يحصل كل عميل على بيانات ومستخدمين وحملات وتسجيلات وقواعد امتثال معزولة تمامًا. ولا يمكن لأي عميل الوصول إلى بيانات عميل آخر، ولا حتى عبر استعلامات API.
هل يمكنني تقديم DialerBee تحت علامتي البيضاء لعملاء شركة BPO الخاصة بي؟
نعم. تتيح لك منصة DialerBee بالعلامة البيضاء تشغيل نظام الاتصال تحت علامتك التجارية مع نطاق مخصص وصفحة تسجيل دخول وتنسيق CSS خاص. لن يرى عملاؤك علامة DialerBee أبدًا. وأنت تتحكم في التسعير وإتاحة الميزات ومسارات تصعيد الدعم.
هل يمكن أن تختلف قواعد الامتثال من عميل BPO إلى آخر؟
يحصل كل مستأجر على إعدادات امتثال مستقلة تشمل قوائم DNC، ونوافذ ساعات الاتصال، وقواعد تتبّع الموافقة، وحدود إعادة المحاولة، والملفات التنظيمية. ويمكن لعميل أمريكي خاضع لـ TCPA أن يعمل جنبًا إلى جنب مع عميل إماراتي خاضع لـ TDRA على المنصة نفسها بسياسات منفصلة تمامًا.
ما مدى سرعة إعداد عميل BPO جديد؟
يمكن إنشاء مستأجرين لعملاء جدد خلال دقائق من بوابة إدارة الشركاء. وتُسرّع القوالب الجاهزة لقواعد الامتثال وأدوار المستخدمين وإعدادات الحملات عملية الإعداد. ويمكن للوكلاء بدء الاتصال في اليوم نفسه الذي يُنشأ فيه المستأجر.
هل يدعم DialerBee نموذج BYOC لشركات BPO التي لديها عقود قائمة مع مزوّدي الاتصالات؟
نعم. يمكن لشركات BPO استخدام خطوط SIP الخاصة بها وربطها لكل عميل. وجِّه كل عميل عبر مزوّد الاتصالات الذي يفضّله دون أي هامش على الدقيقة من المنصة. ويدعم النظام التوجيه عبر عدة مزوّدين مع التحويل التلقائي عند الأعطال، ويمكنك تخصيص خطوط مختلفة لعملاء أو حملات مختلفة.
وسّع أعمال شركة BPO الخاصة بك مع DialerBee
شاهد في عرض توضيحي مباشر كيف يعمل العزل متعدد المستأجرين، والعلامة البيضاء، والامتثال الخاص بكل عميل.
تجربة مجانية لمدة 14 يومًا · رصيد ذكاء اصطناعي مجاني · بدون بطاقة · اطّلع على الأسعار