سياسة الخصوصية

1. من نحن

DialerBee منصة اتصال صادر مدعومة بالذكاء الاصطناعي تديرها BroadNet Technologies LLC. نقدم برمجيات الاتصال الصادر، وكشف أجهزة الرد الآلي، وإدارة الحملات، والضوابط الداعمة للامتثال، والخدمات ذات الصلة للشركات حول العالم.

2. البيانات التي نجمعها

2.1 البيانات التي تقدمها

• تسجيل الحساب: الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، واسم الشركة، والمسمى الوظيفي، ورقم الهاتف، وعنوان الفوترة، ومعلومات الدفع
• نماذج العرض التوضيحي والتواصل: الاسم، والبريد الإلكتروني، والشركة، وحجم الفريق، وحالة الاستخدام، والمنطقة، وأي معلومات إضافية تقدمها
• العرض التوضيحي المباشر (Meet Layla): اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني، والسيناريو الذي تختاره، وصوتك أثناء المكالمة. لا تُسجَّل المكالمة ولا يُحتفظ بتفريغ نصي لها؛ راجع سياسة بيانات الذكاء الاصطناعي لمعرفة الجهات التي تعالج المكالمة
• طلبات الدعم: المعلومات الواردة في تذاكر الدعم أو رسائل البريد الإلكتروني أو رسائل الدردشة
• البيانات التعاقدية: تفاصيل الفوترة، وشروط العقد، ومعلومات المستخدمين المصرّح لهم

2.2 البيانات الناتجة عن استخدام المنصة

• سجلات المكالمات: سجلات تفاصيل المكالمات (CDRs)، بما في ذلك معرّف المتصل، ورقم المستلم، ومدة المكالمة، والتصنيف، والطوابع الزمنية
• بيانات الحملات: قوائم جهات الاتصال، وإعدادات الحملات، وجداول الاتصال، وقوائم عدم الاتصال (DNC) التي يرفعها العملاء
• تسجيلات المكالمات: التسجيلات الصوتية للمكالمات وفق ما يضبطه العميل بحسب سياسة التسجيل لديه ومتطلبات الموافقة المعمول بها
• بيانات تصنيف AMD: نتائج التصنيف (إنسان/آلة)، ودرجات الثقة، وإصدار النموذج، وحالة تجاوز الموظف للتصنيف
• بيانات نشاط الموظفين: أوقات تسجيل الدخول، ومؤشرات التعامل مع المكالمات، ونشاط التصنيف، وأحداث توجيه المشرفين
• بيانات الامتثال: نتائج فحص قوائم عدم الاتصال (DNC)، وسجلات الموافقة، وسجلات فرض ساعات الاتصال، وقيود سجل التدقيق

2.3 البيانات التي تُجمع تلقائيًا

• البيانات التقنية: عنوان IP، ونوع المتصفح وإصداره، ونوع الجهاز، ونظام التشغيل، ودقة الشاشة، والمنطقة الزمنية
• بيانات الاستخدام: الصفحات التي تمت زيارتها، والميزات المستخدمة، ومدة الجلسة، وأنماط النقر، ومصادر الإحالة
• ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة: ملفات تعريف ارتباط الجلسة، ورموز المصادقة، ومعرّفات التحليلات (راجع القسم 13)

3. كيف نجمع البيانات

• منك مباشرةً: عند إنشائك حسابًا، أو إرسالك نموذجًا، أو تواصلك مع الدعم، أو استخدامك لمنصتنا
• تلقائيًا: من خلال ملفات تعريف الارتباط وسجلات الخوادم وأدوات رصد المنصة عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني أو استخدامك لخدماتنا
• من صاحب العمل أو المسؤول لديك: إذا أنشأت مؤسستك حسابًا نيابةً عنك
• من أطراف ثالثة: قد نتلقى بيانات اتصال تجارية من شركاء أو من أدلة أعمال متاحة للعموم لأغراض التواصل بين الشركات (B2B)

4. كيف نستخدم البيانات

نعالج البيانات الشخصية للأغراض التالية:

5. الأسس القانونية للمعالجة (GDPR)

بالنسبة للأفراد في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) أو المملكة المتحدة أو غيرها من الولايات القضائية التي تشترط أساسًا قانونيًا للمعالجة، نعتمد على ما يلي:

• تنفيذ العقد: المعالجة اللازمة لتقديم خدماتنا بموجب اتفاقية الاشتراك الخاصة بك
• المصالح المشروعة: تحسين منصتنا، ومنع الاحتيال، وضمان الأمن، وإجراء التسويق بين الشركات (B2B)، حيثما لا تتغلب حقوقك على هذه المصالح
• الالتزام القانوني: المعالجة المطلوبة للامتثال للقوانين أو اللوائح أو الأوامر القضائية المعمول بها
• الموافقة: حيثما نعتمد على الموافقة (مثل رسائل البريد الإلكتروني التسويقية وملفات تعريف ارتباط التحليلات)، يجوز لك سحب موافقتك في أي وقت

6. مشاركة البيانات والأطراف الثالثة

نحن لا نبيع البيانات الشخصية. لا نؤجّر البيانات الشخصية ولا نتاجر بها ولا نتيحها بأي طريقة أخرى لأطراف ثالثة لأغراضها التسويقية الخاصة.

لا نشارك البيانات إلا في الحالات التالية:

• المعالجون الفرعيون: مزودو خدمات من أطراف ثالثة يعالجون البيانات نيابةً عنا لتشغيل المنصة. راجع قائمة المعالجين الفرعيين لدينا.
• المتطلبات القانونية: عندما يقتضي ذلك القانون أو اللوائح أو أمر قضائي أو سلطة حكومية
• عمليات نقل الأعمال: في سياق اندماج أو استحواذ أو بيع أصول، مع إشعار مسبق للعملاء المتأثرين
• بموافقتك: عندما تأذن صراحةً بالمشاركة مع طرف ثالث محدد
• البيانات المجمّعة: قد نشارك إحصاءات مجمّعة ومجهولة الهوية لا يمكن من خلالها التعرف على أي فرد

تحديد الموقع الجغرافي عبر IP

للوفاء بالتزاماتنا المتعلقة بالامتثال للعقوبات، نتحقق من بلد عنوان IP المستخدم في التسجيل أو في طلب الوصول إلى API. ويجري هذا التحقق مقابل قاعدة بيانات للبلدان مخزّنة على خوادمنا الخاصة، لذا لا يُرسل عنوان IP الخاص بك إلى مزوّد قاعدة البيانات.

تحديد الموقع الجغرافي عبر IP بواسطة DB-IP، مرخّص بموجب CC BY 4.0.

7. عمليات نقل البيانات الدولية

تشغّل DialerBee بنية تحتية في عدة مناطق. وعند نقل البيانات الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، نضمن وجود ضمانات كافية:

• البنود التعاقدية القياسية (SCCs) المعتمدة من المفوضية الأوروبية
• قرارات الكفاية حيثما ينطبق ذلك
• تقييمات أثر النقل لعمليات النقل عالية المخاطر
• اتفاقيات معالجة البيانات مع جميع المعالجين الفرعيين

لمعرفة تفاصيل المعالجين الفرعيين لدينا ومواقعهم، راجع قائمة المعالجين الفرعيين.

8. تخزين البيانات وأمنها

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مصممة لحماية البيانات الشخصية:

• التشفير: TLS 1.2+ لجميع البيانات أثناء النقل، وتشفير AES-256 للبيانات المخزّنة
• التحكم في الوصول: التحكم في الوصول القائم على الأدوار (RBAC) مع 7 أدوار مميزة، ومبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات
• عزل المستأجرين: أمان PostgreSQL على مستوى الصفوف (Row-Level Security) مفروض على كل جدول خاص بالمستأجرين، واختبارات أمنية آلية تتحقق من حدود العزل
• سجلات التدقيق: سجل تدقيق غير قابل للتعديل (إلحاق فقط) يتضمن الجهة المنفذة والطابع الزمني والسياق للإجراءات الإدارية والإجراءات ذات الصلة بالأمن
• أمن التسجيلات: روابط موقّعة تنتهي صلاحيتها خلال ساعة واحدة، ولا وصول مباشر إلى مسارات التسجيلات
• النسخ الاحتياطي: نسخ احتياطية آلية لقاعدة البيانات مع إمكانية الاستعادة إلى نقطة زمنية محددة وإجراءات استعادة مُختبرة
• المراقبة: مراقبة فورية للبنية التحتية، وتنبيهات، وإجراءات للاستجابة للحوادث

لمعرفة التفاصيل كاملةً، راجع مركز الثقة.

9. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة للأغراض الموضحة في هذه السياسة أو وفق ما يقتضيه القانون.

عند إنهاء العقد، يجوز للعملاء طلب تصدير البيانات أو حذفها. وسنعالج طلبات الحذف خلال 30 يومًا، مع مراعاة التزامات الاحتفاظ القانونية.

10. الذكاء الاصطناعي والمعالجة الآلية

تستخدم DialerBee الذكاء الاصطناعي لكشف أجهزة الرد الآلي (AMD). يوضح هذا القسم كيف يعالج الذكاء الاصطناعي البيانات وما الضوابط المتاحة لك:

• ما الذي تتم معالجته: يُفرَّغ مقطع أولي قصير من صوت المكالمة (عادةً 3 ثوانٍ) ويُصنَّف في الوقت الفعلي
• لا تخزين طويل الأمد للصوت: لا يُخزَّن الصوت الخام المستخدم في تصنيف AMD لفترة طويلة، بينما يُحتفظ بنتائج التصنيف
• ضبط محصور في المستأجر: يمكن أن تكون ملاحظات AMD (تصحيحات الموظفين) محصورة في المستأجر وخاضعة لإعدادات الاحتفاظ والذكاء الاصطناعي لدى العميل، ولا تُشارك البيانات بين المستأجرين افتراضيًا
• التجاوز البشري: يمكن للموظفين تجاوز أي تصنيف للذكاء الاصطناعي في أي وقت. الذكاء الاصطناعي يساعد؛ والبشر يقررون
• إلغاء الاشتراك: يمكن التحكم في ميزات الذكاء الاصطناعي عبر مفاتيح ميزات على مستوى المستأجر، ويمكن للمستأجرين تعطيل جميع ميزات الذكاء الاصطناعي بتغيير إعداد واحد
• لا تنميط: لا نستخدم الذكاء الاصطناعي لاتخاذ قرارات آلية تُنتج آثارًا قانونية أو آثارًا مماثلة في أهميتها على الأفراد
• العرض التوضيحي المباشر: يستخدم العرض التوضيحي المباشر Meet Layla على هذا الموقع، أثناء المكالمة، خدمات من جهات خارجية للتعرّف على الكلام واللغة والصوت؛ راجع سياسة بيانات الذكاء الاصطناعي

لمعرفة التفاصيل كاملةً، راجع سياسة بيانات الذكاء الاصطناعي.

11. حقوقك

بحسب الولاية القضائية التي تتبعها، قد تتمتع ببعض الحقوق التالية أو جميعها:

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل مع privacy@dialerbee.com. وسنرد خلال 30 يومًا (أو في وقت أقرب حيثما يقتضي القانون ذلك). وقد نطلب منك التحقق من هويتك قبل معالجة طلبك.

للمقيمين في الإمارات العربية المتحدة (TDRA/PDPL)

إذا كنت موجودًا في الإمارات العربية المتحدة، فلك حقوق بموجب قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021). تواصل معنا على privacy@dialerbee.com لممارسة حقوقك.

للمقيمين في ولاية كاليفورنيا (CCPA)

يتمتع المقيمون في كاليفورنيا بحقوق إضافية بموجب CCPA، منها الحق في المعرفة والحذف وإلغاء الاشتراك في بيع المعلومات الشخصية. نحن لا نبيع المعلومات الشخصية. تواصل معنا على privacy@dialerbee.com للطلبات الخاصة بـ CCPA.

12. خصوصية الأطفال

DialerBee منصة موجّهة للشركات (B2B) وليست مخصصة للاستخدام من قِبل الأفراد دون سن 18 عامًا. ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال. وإذا علمنا أننا جمعنا بيانات من طفل، فسنحذفها فورًا.

13. ملفات تعريف الارتباط والتتبع

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك. وقد يؤثر تعطيل ملفات تعريف الارتباط الأساسية على وظائف المنصة.

14. بيانات مستخدمي Google

ينطبق هذا القسم عند ربطك حساب Google بـ DialerBee، مثلًا للسماح للمساعد بإدارة تقويمك، أو لحفظ تقاريرك في Google Drive. ويحدد بدقة ما نصل إليه، وهو الإفصاح الذي تشترطه Google على التطبيقات التي تستخدم واجهاتها البرمجية (APIs).

ما الذي نطلبه، وما الذي لا يسمح به

يُطلب منك الموافقة على هذه الأذونات، وهذه فقط:

• عرض الأحداث في تقاويمك وتعديلها ( ) — ليتمكن المساعد من إنشاء المواعيد والتذكيرات التي تطلب منه إدارتها وتحديثها وإلغائها.
• عرض تقاويمك ( ) — ليتمكن من التحقق من أوقات فراغك وانشغالك قبل اقتراح أي موعد.
• عرض الملفات التي ينشئها هذا التطبيق وإدارتها ( ) — ليتمكن من إنشاء مجلد تقاريرك وإدارة المستندات وجداول البيانات التي يضعها فيه. ويغطي هذا الإذن فقط الملفات التي أنشأها تطبيقنا؛ أما الملفات التي أنشأتها أنت، والملفات التي شاركها الآخرون معك، فتبقى غير مرئية لنا.
• اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ( , ) — لتتمكن من معرفة الحساب المرتبط.

نطلب بدلًا من الوصول الكامل إلى Drive عن قصد: فهو أضيق إذن يؤدي المهمة. ونحن ألا نطلب إذنًا بقراءة بريدك الإلكتروني.

ما الذي نخزّنه، وإلى متى

نخزّن رموز الوصول ورموز التحديث بشكل مشفّر، وعنوان الحساب الذي ربطته ومعرّف تقويمه، والأحداث والملفات التي ينشئها المساعد لك. وتُحفظ الرموز إلى أن تفصل الحساب أو تلغي الوصول، أيهما يحدث أولًا، وتُحذف عند ذلك. أما الأحداث والملفات التي أُنشئت بالفعل فتبقى في حساب Google الخاص بك ولا تتأثر بفصل الحساب.

كيف نستخدمها

فقط لتقديم الميزات التي فعّلتها: جدولة المواعيد وتحديثها، وإبقاء تقاريرك وسجلات مهامك محدّثة، وتذكير الأشخاص المعنيين في الوقت المناسب. نحن لا نبيع بيانات مستخدمي Google، ولا نستخدمها للإعلان، ولا نستخدمها لتدريب نماذج تعلّم الآلة.

إفصاح الاستخدام المحدود

يلتزم استخدام DialerBee للمعلومات المستلمة من واجهات Google البرمجية بـ سياسة بيانات المستخدمين لخدمات Google API، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use).

كيفية فصل الحساب

تلغي أيٌّ من الطريقتين وصولنا فورًا. في DialerBee، افتح Integrations → Calendar Integrations واختر Disconnect. وفي حساب Google الخاص بك، افتح تطبيقات الجهات الخارجية التي يمكنها الوصول إلى الحساب وأزل DialerBee.

15. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو التقنيات أو المتطلبات القانونية. وعند إجراء تغييرات جوهرية:

• سنحدّث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة
• سنُخطر العملاء النشطين عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من سريان التغييرات الجوهرية
• سنقدّم ملخصًا للتغييرات في الإشعار

نشجعك على مراجعة هذه الصفحة دوريًا. ويُعدّ استمرارك في استخدام DialerBee بعد سريان التغييرات قبولًا للسياسة المحدّثة.

16. تواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، أو طلبات أصحاب البيانات، أو الأسئلة حول هذه السياسة: