مساعدة الوكيل المباشرة: الذكاء الاصطناعي على المكالمة بينما الوكيل لا يزال عليها

هو الذكاء الاصطناعي الذي يعمل بجانب الموظف البشري أثناء المكالمة. ففي لوحة المساعدة يحصل الموظف على ملخص متجدد للمكالمة، وقراءة للمشاعر، ورد مقترح، ونتيجة مقترحة. وكل ذلك استشاري: الموظف هو من يقرر ما يقول ويؤكد النتيجة.

تحليل المشاعر يراعي العربية، وتُكتشف لغة كل مكالمة، فلا تحتاج صالة تعمل بمكالمات عربية وإنجليزية إلى أن يحدد الموظفون أيها أي. وهذا مهم لأن درجة المشاعر التي يُنتجها نموذج إنجليزي فقط على صوت عربي تبدو بيانات وهي ليست كذلك.

يبدأ التفريغ النصي ويتوقف أثناء المكالمة، والنص ظاهر أثناء إنتاجه. فما يُفرَّغ قرارك أنت، لا إعداد شامل أو معدوم يُطبَّق على المستأجر كله.

تبقى دائمة. فالنصوص مُنقّحة، وقابلة للبحث عبر المكالمات، ومحفوظة وفق سياستك، وقابلة للتصدير. ويمكن أيضًا إخضاع النص للحفظ القانوني، فيُستثنى من سياسة الاحتفاظ ولا يُحذف بمرور الوقت ما دامت القضية مفتوحة.

نعم. تُضبط قواعد التوجيه في مركز العمليات، وعندما تنطبق قاعدة يظهر التنبيه للمشرفين أثناء المكالمة. وهذا ما يحوّل ملاحظة التوجيه إلى تدخل في الوردية نفسها بدلًا من ملاحظة للأسبوع المقبل.

مفاتيحك أو مفاتيحنا. يمكن تفعيل الذكاء الاصطناعي لكل مستأجر، بمفاتيح مُدارة أو بمفاتيحك الخاصة، ويُقاس الاستخدام في الحالتين. والموزّعون عادةً يريدون مفاتيحهم الخاصة وقياسًا مستقلًا لكل عميل، وهذا مدعوم.

إنه يقترح نتيجة، والموظف يؤكدها أو يغيّرها. وإبقاء إنسان في هذه الخطوة هو ما يمنع تقرير النتائج من الامتلاء تدريجيًا بما خمّنه النموذج، مما سيجعل كل رقم يُبنى عليه أسوأ لا أفضل.

نعم. النصوص قابلة للبحث، فتجد المكالمات التي ذُكر فيها وعد أو سعر أو منتج بعينه بدلًا من أخذ عينات من التسجيلات يدويًا. ويعمل التصدير والحفظ القانوني على نتائج البحث.