الذكاء الاصطناعي في المكالمة، بينما لا يزال الوكيل يعمل على ذلك

هو نظام الذكاء الاصطناعي الذي يعمل بجانب الموظف البشري أثناء المكالمة. في لوحة المساعدة، يتلقى الموظف ملخصًا محدثًا للمكالمة، وتحليلًا لمشاعر المتصل، واقتراحًا للرد، واقتراحًا للتصرف. كل ذلك استشاري: يقرر الموظف ما سيقوله ويؤكد التصرف.

يُراعي نظام تحليل المشاعر اللغة العربية، ويتم الكشف عن لغة كل مكالمة، لذا لا يحتاج نظام المكالمات الذي يُجري مكالمات باللغتين العربية والإنجليزية إلى موظفين لتحديد اللغة. وهذا أمرٌ بالغ الأهمية، لأنّ نتيجة تحليل المشاعر التي يُنتجها نموذجٌ مُخصصٌ للغة الإنجليزية فقط على الصوت العربي تبدو كبيانات، بينما هي في الواقع ليست كذلك.

يتم بدء عملية النسخ وإيقافها أثناء المكالمة، ويكون النص المكتوب مرئيًا أثناء إنشائه. ويعود لك تحديد ما يتم نسخه، وليس إعدادًا إلزاميًا يُطبق على جميع المستخدمين.

إنها متينة. يتم تنقيح النصوص، ويمكن البحث فيها عبر المكالمات، ويتم الاحتفاظ بها وفقًا لسياستك، كما يمكن تصديرها. يمكن أيضًا وضع النص قيد الحفظ القانوني، مما يعفيه من سياسة الاحتفاظ، فلا يمكن حذفه أثناء نظر القضية.

نعم. يتم ضبط قواعد التدريب في مركز العمليات، وعندما يتم تفعيل إحدى القواعد، يظهر تنبيه للمشرفين أثناء المكالمة. هذا ما يحوّل نقطة التدريب إلى تدخل في نفس النوبة بدلاً من مجرد ملاحظة للأسبوع القادم.

سواءً كان ذلك خاصًا بك أو بنا، يمكن تفعيل الذكاء الاصطناعي لكل مستخدم على حدة، باستخدام مفاتيح مُدارة أو مفاتيح خاصة، ويتم احتساب الاستخدام في كلتا الحالتين. عادةً ما يرغب الموزعون في الحصول على مفاتيحهم الخاصة ونظام احتساب خاص بهم لكل عميل، وهذا مدعوم.

يقترح النظام خيارًا واحدًا. يقوم الموظف بتأكيده أو تغييره. إن إبقاء الشخص في هذه المرحلة هو ما يمنع تقرير الحالة من الامتلاء تدريجيًا بما خمنه النموذج، الأمر الذي من شأنه أن يجعل كل رقم لاحق أسوأ بدلًا من أن يكون أفضل.

نعم. يمكن البحث في النصوص المكتوبة، لذا يمكنك العثور على المكالمات التي ذُكر فيها وعد أو سعر أو منتج معين بدلاً من أخذ عينات من التسجيلات يدويًا. يتم تصدير النتائج وحظرها قانونيًا.