شروط الخدمة

1. قبول الشروط

بإنشائك حسابًا أو وصولك إلى منصة DialerBee ("الخدمة") أو استخدامك لها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. وإذا كنت تقبلها نيابةً عن شركة أو كيان قانوني آخر، فإنك تقرّ بأن لديك الصلاحية لإلزام ذلك الكيان. وإذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فلا تستخدم الخدمة.

2. وصف الخدمة

DialerBee منصة اتصال صادر مدعومة بالذكاء الاصطناعي توفر:

• إدارة الحملات بأنماط اتصال متعددة (Preview وPower وProgressive وPredictive)
• كشف أجهزة الرد الآلي (AMD) بالذكاء الاصطناعي مع تصنيف النصوص المفرّغة بلغات متعددة
• واجهة موظف تعمل عبر المتصفح بتقنية WebRTC
• أدوات إشراف فورية (الاستماع، والهمس، والتدخل، ولوحة العرض الجدارية)
• تسجيل المكالمات وتشغيلها وإدارة الاحتفاظ بها
• ضوابط داعمة للامتثال (DNC، وساعات الاتصال، وتتبع الموافقة، وسجلات التدقيق)
• بنية متعددة المستأجرين مع عزل لكل مستأجر
• تكاملات REST API وWebhooks
• إمكانات المتابعة عبر WhatsApp وSMS

تعتمد الميزات المتاحة تحديدًا على خطة اشتراكك.

3. تسجيل الحساب

لاستخدام الخدمة، يجب عليك تسجيل حساب وتقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة. وتتحمل مسؤولية:

• الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك
• جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك
• إخطارنا فورًا بأي استخدام غير مصرّح به
• ضمان قيام مسؤولي الحساب بإدارة وصول المستخدمين بشكل مناسب

نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الحسابات التي تخالف هذه الشروط أو التي نعتقد بشكل معقول أنها تُستخدم بطريقة احتيالية.

4. الاشتراك والدفع

4.1 التسعير

رسوم الاشتراك محتسبة لكل موظف وفق ما هو منشور في صفحة الأسعار. والخطط متاحة بدورات فوترة شهرية أو سنوية. وتقدّم الخطط السنوية خصمًا وتتطلب التزامًا لمدة 12 شهرًا.

4.2 الفوترة

تُفوتر الرسوم مقدمًا عن فترة الفوترة، ويستحق الدفع عند إصدار الفاتورة. ونقبل بطاقات الائتمان والتحويلات البنكية. وقد تترتب على الدفعات المتأخرة فائدة بنسبة 1.5% شهريًا أو الحد الأقصى المسموح به قانونًا، أيهما أقل.

4.3 تكاليف BYOC

إذا كنت تستخدم نموذج "أحضر مشغّلك الخاص" (BYOC)، فإن رسوم الاتصالات والمشغّل يفوترها مزود SIP الخاص بك بشكل منفصل. ولا يشمل تسعير منصة DialerBee رسوم استخدام الاتصالات.

4.4 تغييرات الأسعار

يجوز لنا تعديل الأسعار بإشعار كتابي قبل 30 يومًا على الأقل. وتسري تغييرات الأسعار في بداية دورة الفوترة التالية. وإذا كنت لا توافق على تغيير السعر، يمكنك الإلغاء قبل سريانه.

4.5 الضرائب

جميع الرسوم لا تشمل الضرائب المعمول بها ما لم يُذكر خلاف ذلك. وتتحمل مسؤولية دفع أي ضرائب مبيعات أو استخدام أو ضريبة قيمة مضافة أو ضرائب مماثلة معمول بها.

5. الاستخدام المقبول

توافق على عدم استخدام الخدمة من أجل:

• انتهاك أي قانون أو لائحة أو معيار صناعي معمول به
• إجراء مكالمات دون الحصول على الموافقة اللازمة حيثما يشترطها القانون المعمول به
• الاتصال بأرقام مدرجة في سجلات عدم الاتصال (Do-Not-Call) المعمول بها بما يخالف القانون
• مضايقة أي شخص أو تهديده أو الاحتيال عليه أو إلحاق الضرر به
• نقل البرمجيات الخبيثة أو الفيروسات أو الأكواد الضارة
• محاولة الوصول غير المصرّح به إلى الخدمة أو إلى حسابات أخرى
• التدخل في تشغيل الخدمة أو بنيتها التحتية أو تعطيلهما
• إجراء هندسة عكسية لأي جزء من الخدمة أو فك تجميعه أو تفكيكه
• إعادة بيع الخدمة أو إعادة توزيعها دون اتفاقية شراكة
• استخدام الخدمة لأي غرض غير قانوني أو محظور بموجب هذه الشروط

قد تؤدي مخالفة هذا القسم إلى تعليق حسابك أو إنهائه فورًا.

6. مسؤوليات الامتثال

توفر DialerBee أدوات داعمة للامتثال تشمل فرض قوائم عدم الاتصال (DNC)، وقواعد ساعات الاتصال القابلة للضبط، وتتبع الموافقة، والتحقق من ملكية معرّف المتصل (CLI)، وسجلات تدقيق غير قابلة للتعديل (إلحاق فقط). وهذه الأدوات مصممة للمساعدة في تطبيق سياسات الامتثال لديك عمليًا.

تظل وحدك المسؤول عن الامتثال القانوني في جميع الولايات القضائية التي تعمل فيها. ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: TCPA (الولايات المتحدة)، وGDPR (الاتحاد الأوروبي)، وTDRA (الإمارات)، وCST (السعودية)، وNTRA (مصر)، وTRC (الأردن)، وأي لوائح أخرى معمول بها. ونوصي باستشارة مستشار قانوني مؤهل بشأن المتطلبات الخاصة بكل ولاية قضائية.

لا تقدم DialerBee استشارات قانونية. والإشارات إلى الأطر التنظيمية على موقعنا الإلكتروني أو في وثائقنا هي لأغراض إعلامية فقط.

7. ملكية البيانات

تحتفظ بجميع الحقوق والملكية والمصالح في بياناتك، بما في ذلك:

• قوائم جهات الاتصال وبيانات العملاء المحتملين التي ترفعها
• تسجيلات المكالمات الناتجة عن حملاتك
• إعدادات الحملات وقواعد الامتثال التي تحددها
• التقارير والتحليلات المستمدة من بياناتك

لا ندّعي ملكية بياناتك. ونعالج بياناتك فقط لتقديم الخدمة وتحسينها، وفق ما هو موضح في سياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات المعمول بها.

8. الملكية الفكرية

الخدمة، بما فيها برمجياتها وخوارزمياتها وواجهة المستخدم والوثائق والعلامة التجارية، ملكية فكرية لـ BroadNet Technologies LLC. ويمنحك اشتراكك ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام الخدمة خلال مدة الاشتراك.

لا يجوز لك نسخ أي جزء من الخدمة أو تعديله أو توزيعه أو إنشاء أعمال مشتقة منه دون موافقتنا الكتابية. ويحصل شركاء العلامة البيضاء على شروط ترخيص محددة بموجب اتفاقية الشراكة الخاصة بهم.

9. السرية

يوافق كل طرف على حماية المعلومات السرية للطرف الآخر بدرجة العناية نفسها التي يوليها لمعلوماته السرية، على ألا تقل عن العناية المعقولة. وتشمل المعلومات السرية: خطط الأعمال، والأسعار، والمواصفات التقنية، وبيانات العملاء، والممارسات الأمنية، وأي معلومات موسومة بأنها سرية.

لا تنطبق التزامات السرية على المعلومات المتاحة للعموم، أو المطوّرة بشكل مستقل، أو المستلمة بشكل مشروع من طرف ثالث، أو التي يقتضي القانون الإفصاح عنها.

10. توفر الخدمة واتفاقية SLA

10.1 هدف وقت التشغيل

نستهدف نسبة تشغيل شهرية تبلغ 99.95% لخطط Enterprise. ويُحتسب وقت التشغيل كالتالي: (إجمالي الدقائق في الشهر − دقائق التوقف) / إجمالي الدقائق في الشهر × 100. وتُستثنى من حساب التوقف نوافذ الصيانة المجدولة المُعلن عنها قبل 48 ساعة على الأقل.

10.2 الاستثناءات

لسنا مسؤولين عن التوقف الناجم عن:

• المشغّل أو مزود SIP أو مزود خدمة الإنترنت الخاص بك
• أحداث القوة القاهرة (الكوارث الطبيعية، والحروب، والإجراءات الحكومية)
• معداتك أو برمجياتك أو شبكتك
• الإجراءات التي تتخذها وتؤثر على أداء الخدمة

10.3 أرصدة اتفاقية SLA

قد يحق لعملاء Enterprise الذين لديهم اتفاقية SLA موقّعة الحصول على أرصدة خدمة إذا انخفض وقت التشغيل الشهري عن المستوى الملتزم به. وتُحدَّد شروط الأرصدة في اتفاقية Enterprise الخاصة بك.

11. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به:

• لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية الكلية لـ DialerBee عن أي مطالبات وجميعها الناشئة عن الخدمة أو المتعلقة بها إجمالي الرسوم التي دفعتها خلال الاثني عشر (12) شهرًا السابقة مباشرةً للحدث الذي نشأت عنه المطالبة
• لسنا مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو العقابية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو فرص الأعمال
• لسنا مسؤولين عن الأضرار الناشئة عن عدم امتثالك للقوانين المعمول بها أو لهذه الشروط

تنطبق هذه القيود أيًّا كانت النظرية القانونية (العقد، أو الفعل الضار، أو الإهمال، أو المسؤولية المطلقة، أو غير ذلك)، حتى لو أُبلغنا بإمكانية وقوع مثل هذه الأضرار.

12. التعويض

توافق على تعويض DialerBee ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها والدفاع عنهم وإبراء ذمتهم من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو نفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) الناشئة عن:

• استخدامك للخدمة بما يخالف هذه الشروط
• مخالفتك لأي قانون أو لائحة معمول بها
• انتهاكك لحقوق أي طرف ثالث
• البيانات التي ترفعها إلى الخدمة أو تعالجها من خلالها

13. الإنهاء

13.1 من جانبك

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت بإشعار كتابي قبل 30 يومًا. وتنتهي الخطط الشهرية في نهاية فترة الفوترة الحالية. والخطط السنوية غير قابلة للاسترداد عن المدة الملتزم بها.

13.2 من جانبنا

يجوز لنا تعليق حسابك أو إنهاؤه فورًا إذا: خالفت هذه الشروط؛ أو لم تدفع الرسوم بعد 15 يومًا من الإشعار الكتابي؛ أو استخدمت الخدمة بطريقة تشكّل خطرًا أمنيًا على المنصة أو على العملاء الآخرين.

13.3 أثر الإنهاء

عند الإنهاء: يُلغى وصولك إلى الخدمة؛ وتبقى بياناتك متاحة للتصدير لمدة 30 يومًا؛ وبعد انتهاء فترة التصدير، تُحذف البيانات وفقًا لسياسات الاحتفاظ لدينا والقانون المعمول به.

14. تصدير البيانات وحذفها

عند إنهاء العقد أو بناءً على طلب كتابي، سنقوم بما يلي:

• إتاحة بياناتك للتصدير بصيغ قياسية (CSV وJSON وMP3 للتسجيلات) لمدة 30 يومًا
• حذف بياناتك من الأنظمة النشطة خلال 30 يومًا من انتهاء فترة التصدير
• إزالة بياناتك من النسخ الاحتياطية خلال 90 يومًا، وفق جدول تدوير النسخ الاحتياطية لدينا
• تقديم تأكيد كتابي بالحذف عند الطلب

قد يُحتفظ بالبيانات الخاضعة للحفظ القانوني أو لمتطلبات الاحتفاظ التنظيمية أو لإجراءات قانونية قائمة وفق ما يقتضيه القانون.

15. تعديلات الشروط

يجوز لنا تعديل هذه الشروط من وقت لآخر. وعند إجراء تغييرات جوهرية:

• سنحدّث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة
• سنُخطرك عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من سريان التغييرات الجوهرية
• سنقدّم ملخصًا للتغييرات في الإشعار

إذا كنت لا توافق على الشروط المعدّلة، يمكنك إلغاء اشتراكك قبل سريان التغييرات. ويُعدّ استمرارك في الاستخدام بعد سريانها قبولًا لها.

16. أحكام عامة

• القانون الحاكم: تخضع هذه الشروط لقوانين الولاية القضائية المحددة في اتفاقية اشتراكك
• تسوية النزاعات: تُسوّى أي نزاعات عبر التفاوض بحسن نية، يليه التحكيم الملزم عند الضرورة، ما لم يُنص على خلاف ذلك في اتفاقية Enterprise الخاصة بك
• الاتفاق الكامل: تشكّل هذه الشروط، مع سياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات (DPA) (إن وُجدت) واتفاقية اشتراكك، الاتفاق الكامل بينك وبين DialerBee
• قابلية الفصل: إذا تبيّن أن أي حكم غير قابل للتنفيذ، تظل بقية الأحكام سارية بالكامل
• التنازل: لا يجوز لك التنازل عن هذه الشروط دون موافقتنا الكتابية. ويجوز لنا التنازل عنها في سياق اندماج أو استحواذ
• عدم التنازل عن الحقوق: لا يُعدّ عدم إنفاذ أي حكم تنازلًا عن ذلك الحكم
• القوة القاهرة: لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن الإخفاق في الأداء لأسباب خارجة عن سيطرته المعقولة

17. التواصل

للاستفسارات القانونية، أو الأسئلة حول هذه الشروط، أو لطلب اتفاقية Enterprise مخصصة: