استوديو العميل
ابنِها. اختبرها. انشرها. أرجعيها للخلف.
يجب أن يكون وكيل الذكاء الاصطناعي منتجًا تملكه أنت، لا مجرد صندوق أسود يديره شخص آخر نيابةً عنك. كل بائع يطلب منك أن تثق بمنتجه، أما هذا الوكيل فيمنحك زمام الأمور.
تم بناؤه، ولم يتم نشره بعد
يقع برنامج Agent Studio خلف نفس البوابة التي يقع خلفها وكيل الصوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وهو ليس جزءًا من المنتج المُشحنكل ما هو موصوف هنا موجود ويجري تحسينه - إنه ليس مجرد رسم تخطيطي لخارطة طريق - ولكن لا يمكنك شراؤه في هذا الربع، ونحن نختار شركاء التصميم بدلاً من بيعه.
يتم شحن أجهزة الاتصال، وضوابط الامتثال، ونظام IVR ، والتسجيل، وإعداد التقارير، والمراسلة الموضحة في مكان آخر على هذا الموقع اليوم.
الترتيب المعتاد
- يقوم البائع بكتابة نص وكيلك.
- تغيير السعر يعني رفع قيمة التذكرة.
- تكتشف أن الأمر لم يسر على ما يرام من أحد العملاء.
- لا أحد يستطيع أن يخبرك لماذا قال ذلك.
- تصل الفاتورة بعد وصول المكالمات.
ما ستحصل عليه بدلاً من ذلك
- تكتب لها، بكلماتك، على جهازك.
- قم بتغيير السعر وانشر نسخة جديدة.
- استمع إليها بنفسك قبل أن يستمع إليها أي زبون.
- أعد تشغيل أي مكالمة مع كل قرار اتخذته.
- حدد الحد الأقصى اليومي قبل بدء المكالمات.
يبني
أعطها شخصية وملخص
الشخصية
الاسم، الصوت، الجنس، النبرة وسرعة الكلام. رسمي، ودود، أو حازم. لا ينبغي أن يبدو صوت موظف الاستقبال كصوت وكيل تحصيل ديون، ولا ينبغي أن يبدو صوته كصوت عرض تجريبي.
معرفة
كتالوجك، أسعارك، ساعات العمل، العروض الترويجية، وسياساتك - بكلماتك الخاصة، مصممة خصيصًا لتناسب احتياجات مستأجرك. الحقائق مستقاة من هنا، وليست من ابتكار النموذج.
تصميم المحادثة
التحية والإذن، والاكتشاف، والتأهيل، والعرض، ومعالجة الاعتراضات، والإغلاق، كل منها يتضمن بياناته المطلوبة وإجراءاته المسموح بها.
الملف اللغوي
أي لغة، أي لهجة، أي أسلوب؟ إنه وصفٌ وليس ترجمة، لذا فإنّ الوكيل مكتوبٌ باللغة نفسها وليس ضمنها.
يثبت
استمع إليها قبل أن يفعل عملاؤك ذلك
يكمن قصور مشاريع الذكاء الاصطناعي الصوتية في الفجوة بين عبارة "النص يبدو جيدًا" وعبارة "صوتها طبيعي عبر الهاتف". لذا، عليك الاستماع أولًا، ثم يمكنك الاستماع إلى أي شيء حدث بالفعل.
محاكي مكالمات الاختبار
استمع إليها قبل أن يستمع إليها عملاؤك. استمع إلى الحوار من البداية إلى النهاية، واستمع إلى ما تقوله فعلاً، وليس إلى نص مكتوب لما كان من المفترض أن تقوله.
إعادة تشغيل المحادثة
قم بتشغيل أي مكالمة مع النص الكامل إلى جانب كل قرار اتخذه وقت التشغيل - في أي ولاية كانت، وما هي الأدوات المسموح لها باستخدامها، وماذا اختارت.
تدخلات الحواجز الواقية
تعرّف بدقة على مكان توقفها وسببه. إنّ منع الكلام هو حدث مسجّل يمكنك قراءته، وليس تصحيحًا صامتًا.
شهادة اللغة
يتم تقييم كل ملف تعريف لغوي على حدة - أصالة اللهجة، والنطق، والأسلوب، وتبديل اللغة - بدلاً من افتراض أنه يعمل لأن اللغة الإنجليزية تعمل.
يتحكم
كل مفتاح هو على جانبك من الزجاج
يتم نشر الإصدارات
كل منشور هو نسخة مرقمة، ويتم الاحتفاظ بكل نسخة. إذا أدى تغيير اليوم إلى تفاقم حالتها، فارجع إلى نسخة الأمس.
مفتاح الإيقاف
بضغطة زر واحدة، توقف فوري. ليس طلب دعم، ولا تصعيد خلال ساعات العمل - إنها سلطة يملكها مشرفك.
سقف الميزانية
حدد الحد الأقصى للإنفاق اليومي. عند الوصول إليه، يتوقف النظام. لن تفتح أي فاتورة لم تكن تتوقعها.
حدود السعة
عدد المكالمات المتزامنة، وعدد المكالمات في الساعة، وعدد المكالمات في اليوم، والحد الأقصى لمدة المكالمة، لذلك لا يمكن لحملة الذكاء الاصطناعي أن تتجاوز أبدًا ما يمكن أن تستوعبه عملياتك.
لا مفاجآت في الاستخدام. أنت تحدد الميزانية اليومية. وعند الوصول إليها، تتوقف. ولن تتلقى أي فاتورة لم تكن تتوقعها - وهو وعد لا يقدمه معظم مزودي خدمات الصوت بتقنية الذكاء الاصطناعي كتابيًا.
للمتعاقدين الخارجيين وبائعي التجزئة
استوديو واحد، العديد من العملاء
إذا كنت تدير علامات تجارية لجهات أخرى، فإن الوكيل الذي لا يمكنك تهيئته هو وكيل لا يمكنك بيعه. كل عميل هو كيان مستقل له وكلاؤه ومعرفته وصوته وميزانيته الخاصة.
وكلاء منفصلون لكل عميل
لا يتم تبادل أي شيء بين المستأجرين - لا المعرفة، ولا الشخصيات، ولا سجل المكالمات.
علامتك التجارية على الجهاز
قم بتخصيص المنصة بعلامتك التجارية الخاصة حتى يراك عملاؤك أنت، وليس نحن.
حدود الإنفاق لكل عميل
يتم تحديد حدود الميزانية والقدرة الاستيعابية لكل مستأجر على حدة، لذلك لا يمكن لعميل واحد أن ينفق على المساحة المتاحة لعميل آخر.
أسئلة
امتلاك الوكيل
من يقوم بتكوين البرنامج - نحن أم أنت؟
ماذا يحدث إذا أدى التغيير إلى تدهور أداء العامل؟
هل يمكننا سماع الموظف قبل أن يسمعه العملاء؟
كيف نعرف متى أوقفها حاجز الأمان؟
كيف نتجنب الفواتير غير المتوقعة؟
هل برنامج Agent Studio متاح اليوم؟
هل تريد تشكيله؟
يحصل شركاء التصميم على استوديو مصمم خصيصاً ليتناسب مع أسلوب عملهم، بدلاً من أن يُقدّم لهم تصميم جاهز لشخص آخر. أخبرنا عن الاستوديو الذي تديره.