مركز العمليات
مركز العمليات: شغّل المنصة، لا الحملات فقط
سلامة الخدمات، وحالة الـ Dialer، والموظفون، والمستأجرون، وكل مكالمة جارية في مكان واحد. تتبّع مكالمة واحدة من البداية إلى النهاية، واضبط AMD بناءً على قرارات حقيقية، واحتفظ بسجل تدقيق لكل إجراء معالجة.
تجربة مجانية لمدة 14 يومًا · رصيد ذكاء اصطناعي مجاني لتجربة الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي · دون الحاجة إلى بطاقة
إجابة سريعة
ما الذي تحصل عليه
كل شيء في مساحة عمل واحدة
ملخص العمليات وسلامة الخدمات
ملخص واحد عبر خدمات المنصة، لكلٍّ منها حالة سلامتها، فتجد الجزء المتعطل قبل أن يخبرك عميل أيّها كان.
حالة الـ Dialer
ما يفعله الـ Dialer الآن، كحالة مستقلة لا شيء تستنتجه من حجم المكالمات.
الموظفون والمستأجرون
عروض للموظفين والمستأجرين عبر المنصة، فيرى المشغّل الذي يدير مستأجرين كثيرين كل ما لديه في مكان واحد.
المكالمات المباشرة
كل مكالمة جارية عبر المنصة، معروضة ما دامت قائمة.
تتبع المكالمات
تتبّع مكالمة واحدة من البداية إلى النهاية بمعرّفها. فتحصل على إجابة عما حدث في تلك المكالمة، لا على نظرية عنها.
تنبيهات مع إعداد NOC
تنبيهات تضبطها لـ NOC، مع إسكات مؤقت كي تكف مشكلة معروفة عن الإزعاج، وسجل لترى ما الذي أُطلق ومتى.
معالجة مع سجل تدقيق
تُسجَّل إجراءات المعالجة في سجل تدقيق. فما فُعل بالمنصة، ومن فعله، سجلٌّ موثق لا ذكرى.
اسأل الذكاء الاصطناعي عن حالة المنصة
اطرح سؤالًا عن الحالة الحالية للمنصة بلغة بسيطة، واحصل على إجابة من الحالة نفسها.
قواعد التوجيه
قواعد تقود التوجيه في صالة العمل، تُضبط مركزيًا إلى جانب كل شيء آخر.
نظرة عامة على AMD والتراجع
نظرة عامة على AMD مع القرارات الأخيرة والتصنيف والأنماط والتراجع، فيصبح كشف الآلة شيئًا تضبطه بالأدلة لا بالتخمين.
جودة المكالمات وMOS
يُقاس متوسط تقييم الجودة (MOS) لكل مكالمة، وتظهر تنبيهات انخفاض MOS على شاشة Wallboard أثناء الوردية.
أدوات التنظيف والتسوية
أدوات لتنظيف المكالمات اليتيمة والعالقة، ومُسوِّيات للمكالمات الجارية، وجاهزية تراعي التبعيات. وهي عملية التنظيف التي تمنع مكالمة عالقة من حجز مقعد طوال بعد الظهر.
المكالمات المباشرة
كل مكالمة جارية، ما دامت جارية
يعرض عرض المكالمات المباشرة ما هو قائم عبر المنصة الآن، بجانب عروض الموظفين والمستأجرين وحالة الـ Dialer. إنها الشاشة التي تفتحها حين يقول أحدهم إن المنصة تبدو بطيئة.
ولأنها على مستوى المنصة كلها، يرى مسؤول الشريك الذي يدير مستأجرين كثيرين كل ما لديه بدلًا من تسجيل الدخول إلى كل مستأجر على حدة. أما مسؤولو المستأجرين فيرون مستأجرهم فقط.
- المكالمات المباشرة عبر المنصة، معروضة أثناء سيرها
- حالة الـ Dialer وعرض الموظفين وعرض المستأجرين بجانبها
- ملخص عمليات مع حالة سلامة لكل خدمة
- متاح لمسؤولي المنصة والشركاء؛ ومسؤولو المستأجرين يرون مستأجرهم فقط
تتبع المكالمات
مكالمة واحدة، متتبَّعة من البداية إلى النهاية
الجدل حول مكالمة ينتهي حين تتتبعها. فتتبع المكالمات يأخذ مكالمة واحدة ويُظهر ما فعلته المنصة بها خطوة بخطوة، عبر الخدمات التي مرت بها.
وبجانبه جودة المكالمة. إذ يُقاس MOS لكل مكالمة، فلا يكون التتبع مجرد تسلسل أحداث، بل يخبرك أيضًا هل كان الصوت جيدًا. وتظهر تنبيهات انخفاض MOS على شاشة Wallboard فترى صالة العمل مشكلة الجودة في الوردية التي حدثت فيها.
- تتبّع مكالمة واحدة بمعرّفها عبر الخدمات
- MOS يُقاس لكل مكالمة، فتبقى جودة الصوت مع سجل المكالمة
- تنبيهات انخفاض MOS تظهر على شاشة Wallboard
- نظرة عامة على AMD مع القرارات الأخيرة والتصنيف والأنماط والتراجع
التنبيهات والمعالجة
تنبيه، ثم سجل بما فعلته حياله
تُضبط التنبيهات لـ NOC، ويمكن إسكاتها مؤقتًا حين تكون المشكلة معروفة، وتحتفظ بسجل لترى ما أُطلق ومتى. هذا هو النصف المعتاد.
أما النصف المهم وقت التدقيق فهو المعالجة. فحين يتخذ أحدهم إجراءً على المنصة، يُسجَّل في سجل تدقيق. وبعد ستة أشهر لا يكون السؤال أبدًا ما الذي نبّه، بل من غيّر ماذا، وهنا تكمن الإجابة.
- تنبيهات مع إعداد NOC والإسكات المؤقت والسجل
- إجراءات المعالجة مسجلة في سجل تدقيق
- اسأل الذكاء الاصطناعي عن حالة المنصة، بلغة بسيطة
- قواعد التوجيه مضبوطة إلى جانب التنبيهات
كيف يُقارَن
| صفحة حالة | مركز عمليات DialerBee | |
|---|---|---|
| ما الذي يعرضه | أخضر أو أحمر لكل خدمة | ملخص العمليات والسلامة، وحالة الـ Dialer، والموظفون، والمستأجرون، والمكالمات المباشرة |
| مكالمة سيئة واحدة | لا شيء | تتبع المكالمة من البداية إلى النهاية، مع MOS المقاس لتلك المكالمة |
| التنبيه | رسالة بريد إلكتروني عند حدوث عطل ما | تنبيهات مضبوطة لـ NOC مع إسكات مؤقت وسجل |
| بعد الإصلاح | لا يُسجَّل شيء | إجراءات المعالجة مسجلة في سجل تدقيق |
| كشف الآلة | إعداد تغيّره وتأمل خيرًا | نظرة عامة على AMD مع القرارات الأخيرة والتصنيف والأنماط والتراجع |
| التنظيف | يدوي، حين يلاحظ أحدهم | تنظيف المكالمات اليتيمة والعالقة، ومُسوِّيات المكالمات الجارية، وجاهزية تراعي التبعيات |
الأسئلة الشائعة
ما مركز العمليات في DialerBee؟+
هو عرض تشغيل المنصة. ويضم ملخص عمليات مع حالة السلامة عبر الخدمات، وحالة الـ Dialer، وعروض الموظفين والمستأجرين، والمكالمات المباشرة، وتتبع المكالمة الواحدة. وتُضبط التنبيهات لـ NOC مع الإسكات المؤقت والسجل، وتُسجَّل إجراءات المعالجة في سجل تدقيق.
من يمكنه رؤية مركز العمليات؟+
هو متاح لمسؤولي المنصة والشركاء. ويرى مسؤولو المستأجرين مستأجرهم فقط. والشريك الذي يدير مستأجرين كثيرين يرى ما يملكه هو لا كل ما على المنصة.
هل يمكنني تتبع ما حدث في مكالمة محددة؟+
نعم. يأخذ تتبع المكالمات مكالمة واحدة ويُظهر ما فعلته المنصة بها عبر الخدمات التي مرت بها. ويظهر بجانبها MOS المقاس لتلك المكالمة، فتميّز بين مشكلة صوت ومشكلة توجيه.
كيف يتعامل DialerBee مع جودة المكالمات؟+
يُقاس MOS لكل مكالمة. وتظهر تنبيهات انخفاض MOS على شاشة Wallboard، فتضع مشكلة الصوت أمام صالة العمل أثناء الوردية بدلًا من تقرير في اليوم التالي.
ماذا يحدث عند إطلاق تنبيه؟+
تُضبط التنبيهات لـ NOC وتتضمن الإسكات المؤقت والسجل، فيمكن إسكات مشكلة معروفة دون نسيانها. وأي إجراء معالجة يُتخذ يُسجَّل في سجل تدقيق، فيبقى سجل ما تغيّر بعد انتهاء الحادثة.
ما الغرض من قسم AMD؟+
يقدم نظرة عامة على AMD مع القرارات الأخيرة والتصنيف والأنماط والتراجع. فيُضبط كشف الرد الآلي بناءً على قرارات حقيقية يمكنك تصنيفها، ويمكن التراجع عن أي تغيير إذا جعل الأمور أسوأ.
ما الذي يعمل في أساس المنصة؟+
عقدتا وسائط FreeSWITCH مع تحويل العملاء عند الأعطال، ومزامنة البوابات مع كل عقدة، وأدوات لتنظيف المكالمات اليتيمة والعالقة، ومُسوِّيات للمكالمات الجارية، وفحوصات جاهزية تراعي التبعيات. وأدوات التنظيف والتسوية هي ما يمنع مكالمة عالقة من حجز مقعد.
هل يمكنني ببساطة أن أسأل ما الذي يجري؟+
هناك وظيفة Ask AI لحالة المنصة، فتطرح سؤالًا عن الحالة الحالية بلغة بسيطة وتحصل على إجابة من الحالة نفسها بدلًا من تجميعها من الشاشات.
شاهد مركز العمليات على منصة تجريبية
جولة مدتها 30 دقيقة على مستأجر تجريبي، بالإنجليزية أو العربية.