مركز العمليات
قم بتشغيل المنصة، ليس فقط الحملات
حالة الخدمة، وحالة نظام الاتصال، والوكلاء، والمستأجرين، وكل مكالمة جارية في مكان واحد. تتبع كل مكالمة من البداية إلى النهاية، واضبط AMD بناءً على القرارات الفعلية، واحتفظ بسجل تدقيق لكل إجراء تصحيحي تم اتخاذه.
تجربة مجانية لمدة 14 يومًا · لا حاجة لبطاقة ائتمان
إجابة سريعة
ما ستحصل عليه
كل شيء في مساحة عمل واحدة
ملخص العمليات وحالة الخدمة
ملخص واحد عبر خدمات المنصة، لكل منها حالتها الصحية الخاصة، حتى تتمكن من العثور على الجزء المعطل قبل أن يخبرك العميل أي جزء كان هو.
حالة الاتصال
ما يفعله برنامج الاتصال الآن، كحالة خاصة به بدلاً من شيء تستنتجه من حجم المكالمات.
الوكلاء والمستأجرون
تتيح المنصة رؤية الوكلاء والمستأجرين، بحيث يرى المشغل الذي يدير العديد من المستأجرين العقار بأكمله في مكان واحد.
مكالمات مباشرة
جميع المكالمات الجارية عبر المنصة، مدرجة أثناء تشغيلها.
تتبع المكالمات
تتبّع مكالمة واحدة من بدايتها إلى نهايتها باستخدام مُعرّفها. ستحصل على إجابة لما حدث في تلك المكالمة، بدلاً من مجرد نظرية حولها.
تنبيهات مع تكوين مركز عمليات الشبكة
التنبيهات التي تقوم بتكوينها لمركز عمليات الشبكة، مع خاصية الغفوة حتى تتوقف المشكلة المعروفة عن إصدار التنبيهات، وسجل الأحداث حتى تتمكن من رؤية ما تم تشغيله ومتى.
المعالجة مع سجل تدقيق
تُسجّل إجراءات المعالجة في سجل التدقيق. ما تم فعله بالمنصة، ومن قام به، هو سجل وليس مجرد ذكرى.
اطلب من الذكاء الاصطناعي تجاوز حالة المنصة
اطرح سؤالاً حول الوضع الحالي للمنصة بلغة بسيطة واحصل على إجابة من المنصة نفسها.
قواعد التدريب
القواعد التي توجه التدريب على أرض الملعب، والتي يتم ضبطها مركزياً إلى جانب كل شيء آخر.
نظرة عامة AMD واستعادة البيانات
نظرة عامة على AMD مع القرارات الأخيرة، والتصنيف، والأنماط، والتراجع، بحيث يكون اكتشاف الآلة شيئًا تقوم بضبطه بالأدلة بدلاً من التخمين.
جودة المكالمات و MOS
يتم تسجيل متوسط درجة الرأي لكل مكالمة، وتظهر تنبيهات انخفاض متوسط درجة الرأي على لوحة الحائط أثناء سير المناوبة.
الحاصدون والمصالحون
حلول للمكالمات اليتيمة والمعلقة، وتنسيق المكالمات أثناء الرحلات، والاستعداد الواعي بالتبعيات. عملية تنظيف تمنع المكالمة العالقة من شغل مقعد طوال فترة ما بعد الظهر.
مكالمات مباشرة
جميع المكالمات الجارية، بينما لا يزال العمل جارياً
تعرض شاشة المكالمات المباشرة جميع المعلومات المتعلقة بالمنصة حاليًا، إلى جانب معلومات الوكيل والمستخدم وحالة الاتصال. وهي الشاشة التي تفتحها عندما يشكو أحدهم من بطء المنصة.
لأنها تعمل على مستوى المنصة بأكملها، يستطيع مدير الشريك الذي يدير العديد من المستأجرين رؤية جميع البيانات بدلاً من تسجيل الدخول إلى كل مستأجر على حدة. أما مديرو المستأجرين فلا يرون سوى بيانات مستأجريهم.
- المكالمات المباشرة عبر المنصة، مدرجة أثناء تشغيلها
- حالة الاتصال، وعرض الوكيل، وعرض المستأجر بجانبها
- ملخص العمليات مع حالة صحية لكل خدمة
- متاح لمسؤولي المنصة والشركاء؛ يرى مسؤولو المستأجرين مستأجرهم الخاص
مكالمة واحدة، تم تتبعها من البداية إلى النهاية
تنتهي الجدالات حول مكالمة ما عند تتبعها. يقوم نظام تتبع المكالمات بأخذ مكالمة واحدة وعرض ما فعلته المنصة بها، خطوة بخطوة، عبر الخدمات التي لامستها.
إلى جانب ذلك، تأتي جودة المكالمات. يتم تسجيل متوسط تقييم جودة الصوت لكل مكالمة، لذا فإن سجل المكالمات ليس مجرد تسلسل للأحداث، بل يوضح أيضًا ما إذا كان الصوت جيدًا أم لا. تظهر تنبيهات انخفاض متوسط تقييم جودة الصوت على لوحة التحكم، مما يشير إلى وجود مشكلة في جودة الصوت خلال نوبة العمل التي حدثت فيها.
- تتبع مكالمة واحدة باستخدام معرّفها، عبر الخدمات
- يتم تسجيل MOS لكل مكالمة، لذا فإن جودة الصوت مرتبطة بسجل المكالمة.
- تظهر تنبيهات انخفاض مستوى MOS على لوحة الحائط
- نظرة عامة على AMD مع القرارات الأخيرة، والتصنيفات، والأنماط، والتراجع
التنبيهات والمعالجة
ثم يصدر تنبيه. سجل لما فعلته حيال ذلك
يتم ضبط التنبيهات لمركز عمليات الشبكة، ويمكن تأجيلها عند معرفة المشكلة، كما يتم الاحتفاظ بسجل لها لتتمكن من معرفة ما تم إطلاقه ومتى. هذا هو الجزء العادي.
الجزء الأهم في عملية التدقيق هو المعالجة. عندما يتخذ أي شخص إجراءً على المنصة، يُسجّل هذا الإجراء في عملية التدقيق. بعد ستة أشهر، لا يكون السؤال ما الذي تم التنبيه إليه، بل من قام بتغيير ماذا، وهنا تكمن الإجابة.
- تنبيهات مع إعدادات مركز عمليات الشبكة، وخاصية الغفوة، وسجل التنبيهات
- الإجراءات التصحيحية المسجلة في عملية التدقيق
- اسأل الذكاء الاصطناعي عن حالة المنصة، بلغة بسيطة
- قواعد التدريب مُهيأة جنبًا إلى جنب مع التنبيهات
كيف ذلك يقارن
| صفحة الحالة | مركز عمليات DialerBee | |
|---|---|---|
| ما يُظهره | أخضر أو أحمر لكل خدمة | ملخص العمليات وحالتها الصحية، وحالة جهاز الاتصال، والوكلاء، والمستأجرين، والمكالمات المباشرة |
| قرار خاطئ واحد | لا شئ | تتبع المكالمة من البداية إلى النهاية، مع تسجيل مستوى الخدمة (MOS) لتلك المكالمة. |
| تنبيه | رسالة بريد إلكتروني عند حدوث عطل ما | تنبيهات مُهيأة من قِبل مركز عمليات الشبكة مع خاصية الغفوة وسجل التنبيهات |
| بعد الإصلاح | لم يتم تسجيل أي شيء | الإجراءات التصحيحية المسجلة في عملية التدقيق |
| الكشف الآلي | إعدادٌ تُغيّره وتأمل | نظرة عامة على AMD مع القرارات الأخيرة، والتصنيفات، والأنماط، والتراجع |
| تنظيف | يدوي، عندما يلاحظ أحدهم | حاصدو المكالمات اليتيمة والمعلقة، ومُوفِّقو المكالمات أثناء الرحلات الجوية، والاستعداد الواعي بالاعتمادية |
الأسئلة الشائعة
ما هو مركز العمليات في DialerBee ؟+
هذه هي واجهة عمليات المنصة. تتضمن ملخصًا للعمليات يشمل حالة الخدمات، وحالة الاتصال، ومعلومات عن الوكلاء والمستأجرين، والمكالمات المباشرة، وتتبع المكالمات الفردية. يتم إعداد التنبيهات لمركز عمليات الشبكة مع خاصية تأجيل التنبيهات وسجل المكالمات، ويتم تسجيل إجراءات المعالجة في سجل التدقيق.
من يستطيع رؤية مركز العمليات؟+
هذه الميزة متاحة لمسؤولي المنصة والشركاء. يرى مسؤولو المستأجرين المستأجرين التابعين لهم فقط. أما الشريك الذي يدير عدة مستأجرين، فيرى العقارات التي يملكها فقط، وليس جميع العقارات الموجودة على المنصة.
هل يمكنني تتبع ما حدث في مكالمة محددة؟+
نعم. يقوم نظام تتبع المكالمات بتحليل مكالمة واحدة وعرض كيفية تعامل المنصة معها عبر الخدمات التي استخدمتها. ويُعرض بجانبها متوسط تقييم المستخدم لتلك المكالمة، مما يُمكّنك من التمييز بين مشكلة الصوت ومشكلة التوجيه.
كيف يتعامل تطبيق DialerBee مع جودة المكالمات؟+
يتم تسجيل مستوى جودة الصوت لكل مكالمة. تظهر تنبيهات انخفاض مستوى جودة الصوت على لوحة الحائط، مما يجعل مشكلة الصوت واضحة للعاملين في الطابق أثناء نوبة العمل بدلاً من ظهورها في تقرير في اليوم التالي.
ماذا يحدث عند إطلاق تنبيه؟+
يتم ضبط التنبيهات لمركز عمليات الشبكة، وتتضمن خاصية تأجيل التنبيهات وسجلًا للأحداث، بحيث يمكن تجاهل المشكلة المعروفة دون نسيانها. ويتم تسجيل أي إجراءات تصحيحية يتم اتخاذها في سجل التدقيق، مما يضمن بقاء سجل التغييرات التي تم إجراؤها بعد وقوع الحادث.
ما الغرض من قسم AMD ؟+
يُقدّم هذا النظام نظرة عامة على AMD مع القرارات الأخيرة، والتصنيفات، والأنماط، وإمكانية التراجع. كما يتم ضبط خاصية كشف الرد الآلي بناءً على قرارات حقيقية يمكنك تصنيفها، ويمكن التراجع عن أي تغيير إذا أدى إلى تفاقم الوضع.
ما الذي يمتد أسفل المنصة؟+
عقدتا وسائط FreeSWITCH مزودتان بخاصية تجاوز الأعطال في العميل، ومزامنة البوابة مع كل عقدة، وآليات لإلغاء المكالمات العالقة والمعلقة، وآليات لتسوية المكالمات الجارية، وفحوصات جاهزية تراعي التبعيات. تُعدّ آليات الإلغاء والتسوية هي ما يمنع المكالمات العالقة من شغل مقعد.
هل لي أن أسأل ما الذي يحدث؟+
توجد وظيفة "اسأل الذكاء الاصطناعي" لحالة النظام الأساسي، لذا يمكنك طرح سؤال حول الحالة الحالية بلغة بسيطة والحصول على إجابة من الحالة نفسها بدلاً من تجميعها من الشاشات.
شاهد مركز العمليات على منصة تجريبية
جولة تعريفية مدتها 30 دقيقة على نموذج مستأجر، باللغة الإنجليزية أو العربية.