الدعم والتدريب
"من يدرب عملائي المئتين؟" وكم من الوقت يستغرق ذلك؟
هذا هو السؤال الذي يحدد ما إذا كان إطلاق المنتج سيتم هذا الربع أو الربع القادم، ومعظم الموردين يجيبون عليه بعرض أسعار للخدمات الاحترافية. المواد المكتوبة موجودة بالفعل في المنتج.
أربعة أدوار، أربعة مرشدين
كُتب خصيصاً لهذه الوظيفة، ليس للبرنامج
دليل واحد شامل لكل شيء هو دليل لا يقرأه أحد. لكل دور دليله الخاص، يبدأ من حيث يبدأ الشخص فعلياً وينتهي بما هو متوقع منه أن ينتجه.
عامل
الشخص الذي يتحدث على الهاتف طوال اليوم
- متطلبات المتصفح والأجهزة قبل اليوم الأول
- تسجيل الدخول، الإعداد لأول مرة، وتخطيط سطح المكتب
- كل حالة، ومعناها، ومؤقت الانتهاء
- لوحة الاتصال، والاتصال السريع، والمكالمات الأخيرة، ورموز الدول
- مسار المكالمات الصادرة والواردة بالكامل، من البداية إلى النهاية
مشرف
الشخص الذي يدير الصالة في الوقت الفعلي
- نقاط الوصول وما يمكن للمشرف رؤيته ولا يستطيع الموظف رؤيته
- لوحة المعلومات الحية وقراءتها أثناء نوبة العمل
- استمع، همس، واقتحم، وعندما يكون كل منها مناسبًا
- إدارة قوائم الانتظار والوكلاء أثناء تشغيل الحملات
- التقارير التي يُتوقع من المشرف إعدادها
مسؤل
الشخص الذي يقوم بتهيئة النظام الأساسي
- نظرة عامة على النظام ومتطلباته
- الحملات والقوائم والنصوص والترتيبات
- المستخدمون والأدوار والصلاحيات
- إعدادات الامتثال - نوافذ الموافقة، DNC ، والاتصال
- إعداد التقارير والصادرات والتسليم المجدول
المشرف العام / العمليات
الشخص المسؤول عن جميع المستأجرين
- الوصول إلى العمليات والتسلسل الهرمي للأدوار
- نظرة عامة على المستأجرين المتعددين وعزلهم
- تكوين البوابة والخط الرئيسي والسعة
- مراقبة حالة المنصة ومراقبتها
- توفير المستأجرين ودورة حياتهم
حيث ينبغي أن تكون الوثائق
داخل وحدة التحكم، ليس في رسالة بريد إلكتروني خاصة بالتسجيل
متاح عند الحاجة
يبحث المشرف عن كيفية عمل البارجة أثناء نوبته، وليس في الأسبوع السابق. ويمكن الوصول إلى الأدلة بنقرة زر على لوحة التحكم.
إصدار خاص بالمنتج
ما يقرأه المستخدم يتطابق مع ما يظهر على شاشته. ملف PDF المرسل عبر البريد الإلكتروني عند بدء العمل يكون خاطئًا بحلول الإصدار الثالث.
مناسب للأرضيات الموزعة
يحصل الوكلاء العاملون من المنزل والوكلاء الخارجيون على نفس المواد التي يحصل عليها أي شخص آخر، دون أن يقوم أحد بشحن المستندات.
التواصل
لمن نرسل البريد الإلكتروني؟ وماذا عن ماذا
الشركاء والموزعون
partners@dialerbee.comترتيبات العلامة البيضاء، وشروط إعادة البيع، وإلحاق الشركاء.
أسئلة
التنفيذ والدعم
من يقوم بتدريب وكلائنا، وكم من الوقت يستغرق ذلك؟
هل التدريب خدمة مدفوعة الأجر؟
أين يسكن المرشدون السياحيون؟
ماذا لو احتجنا إلى مساعدة تتجاوز ما يقدمه الدليل؟
هل تؤيدون عمل الموظفين من المنزل؟
هل تخطط لإطلاق المنتج؟
أخبرنا بعدد الوكلاء، وعدد المواقع، وعدد اللغات، وسنخبرك كيف تبدو أول أسبوعين بالفعل.