انتقل إلى المحتوى

الدعم والتدريب

"من يدرب عملائي المئتين؟" وكم من الوقت يستغرق ذلك؟

هذا هو السؤال الذي يحدد ما إذا كان إطلاق المنتج سيتم هذا الربع أو الربع القادم، ومعظم الموردين يجيبون عليه بعرض أسعار للخدمات الاحترافية. المواد المكتوبة موجودة بالفعل في المنتج.

أربعة أدوار، أربعة مرشدين

كُتب خصيصاً لهذه الوظيفة، ليس للبرنامج

دليل واحد شامل لكل شيء هو دليل لا يقرأه أحد. لكل دور دليله الخاص، يبدأ من حيث يبدأ الشخص فعلياً وينتهي بما هو متوقع منه أن ينتجه.

عامل

الشخص الذي يتحدث على الهاتف طوال اليوم

  • متطلبات المتصفح والأجهزة قبل اليوم الأول
  • تسجيل الدخول، الإعداد لأول مرة، وتخطيط سطح المكتب
  • كل حالة، ومعناها، ومؤقت الانتهاء
  • لوحة الاتصال، والاتصال السريع، والمكالمات الأخيرة، ورموز الدول
  • مسار المكالمات الصادرة والواردة بالكامل، من البداية إلى النهاية

مشرف

الشخص الذي يدير الصالة في الوقت الفعلي

  • نقاط الوصول وما يمكن للمشرف رؤيته ولا يستطيع الموظف رؤيته
  • لوحة المعلومات الحية وقراءتها أثناء نوبة العمل
  • استمع، همس، واقتحم، وعندما يكون كل منها مناسبًا
  • إدارة قوائم الانتظار والوكلاء أثناء تشغيل الحملات
  • التقارير التي يُتوقع من المشرف إعدادها

مسؤل

الشخص الذي يقوم بتهيئة النظام الأساسي

  • نظرة عامة على النظام ومتطلباته
  • الحملات والقوائم والنصوص والترتيبات
  • المستخدمون والأدوار والصلاحيات
  • إعدادات الامتثال - نوافذ الموافقة، DNC ، والاتصال
  • إعداد التقارير والصادرات والتسليم المجدول

المشرف العام / العمليات

الشخص المسؤول عن جميع المستأجرين

  • الوصول إلى العمليات والتسلسل الهرمي للأدوار
  • نظرة عامة على المستأجرين المتعددين وعزلهم
  • تكوين البوابة والخط الرئيسي والسعة
  • مراقبة حالة المنصة ومراقبتها
  • توفير المستأجرين ودورة حياتهم

حيث ينبغي أن تكون الوثائق

داخل وحدة التحكم، ليس في رسالة بريد إلكتروني خاصة بالتسجيل

متاح عند الحاجة

يبحث المشرف عن كيفية عمل البارجة أثناء نوبته، وليس في الأسبوع السابق. ويمكن الوصول إلى الأدلة بنقرة زر على لوحة التحكم.

إصدار خاص بالمنتج

ما يقرأه المستخدم يتطابق مع ما يظهر على شاشته. ملف PDF المرسل عبر البريد الإلكتروني عند بدء العمل يكون خاطئًا بحلول الإصدار الثالث.

مناسب للأرضيات الموزعة

يحصل الوكلاء العاملون من المنزل والوكلاء الخارجيون على نفس المواد التي يحصل عليها أي شخص آخر، دون أن يقوم أحد بشحن المستندات.

التواصل

لمن نرسل البريد الإلكتروني؟ وماذا عن ماذا

المنتج والحساب

hello@dialerbee.com

كيفية عمل شيء ما، تغيير إعداداتك، أي شيء يتعلق بحسابك.

حماية

security@dialerbee.com

المراجعات الأمنية، والاستبيانات، DPA ، والإفصاح عن الثغرات الأمنية.

المبيعات

sales@dialerbee.com

التسعير، والعقود، وتوسيع نطاق مشروع تجريبي، وأي شيء تجاري.

الشركاء والموزعون

partners@dialerbee.com

ترتيبات العلامة البيضاء، وشروط إعادة البيع، وإلحاق الشركاء.

أسئلة

التنفيذ والدعم

من يقوم بتدريب وكلائنا، وكم من الوقت يستغرق ذلك؟
يقوم مشرفوك بذلك، والمواد المكتوبة موجودة بالفعل في المنتج. تتضمن المنصة أربعة أدلة خاصة بكل دور - الوكيل، والمشرف، والمسؤول، والمسؤول الرئيسي - يغطي كل منها دوره بالكامل، بدءًا من متطلبات المتصفح وصولًا إلى التقارير المطلوبة. يتألف دليل الوكيل وحده من حوالي مئة قسم. في معظم الطوابق، يتم تدريب الوكلاء الجدد على استخدام دليل الوكيل بالإضافة إلى نوبة عمل تحت الإشراف، دون الحاجة إلى خدمات مدفوعة.
هل التدريب خدمة مدفوعة الأجر؟
تتضمن هذه المجموعة من المنتجات الأدلة الإرشادية بدون أي تكلفة إضافية. يسعدنا تقديم جلسات تدريبية لمشاريع أوسع نطاقًا، ولكن لا تعتمدون علينا في تجهيز مكان العمل - وهذا أمر مهم عند توظيف مجموعة كبيرة من الموظفين ولا يمكنكم الانتظار حتى جداول الموردين.
أين يسكن المرشدون السياحيون؟
داخل وحدة التحكم، ويمكن الوصول إليها من خلال قسم المساعدة، بحيث تكون متاحة للشخص الذي يحتاجها فورًا بدلًا من أن تكون مرفقة برسالة بريد إلكتروني من عملية الإعداد. يتم تحديث هذه المعلومات مع المنتج، بحيث يتطابق ما يقرأه الموظف مع ما يظهر على شاشته.
ماذا لو احتجنا إلى مساعدة تتجاوز ما يقدمه الدليل؟
للاستفسار عن المنتجات والحسابات، راسلونا hello@dialerbee.com ، وللاستفسار عن مراجعات الأمان والاستبيانات والإفصاحات، راسلونا security@dialerbee.com ، وللاستفسار عن اتفاقيات إعادة البيع والعلامات التجارية الخاصة، راسلونا partners@dialerbee.com . يمكن أن تتضمن اتفاقيات المؤسسات مستوى دعم محددًا - أخبرونا بساعات عملكم وسنساعدكم في اختيار المستوى الأنسب.
هل تؤيدون عمل الموظفين من المنزل؟
نعم، وقد كُتب دليل الوكيل مع مراعاة ذلك، إذ يبدأ بمتطلبات المتصفح والأجهزة تحديدًا لأن بيئة العمل الموزعة لا يمكن أن تفترض وجود مكتب موحد. كما يتم تثبيت برنامج سطح مكتب الوكيل على الشاشة الرئيسية ويعمل في نافذة مستقلة، مما يحل مشكلة شائعة تنشأ عن عمل الوكلاء في علامة تبويب متصفح واحدة من بين عشرات العلامات الأخرى.

هل تخطط لإطلاق المنتج؟

أخبرنا بعدد الوكلاء، وعدد المواقع، وعدد اللغات، وسنخبرك كيف تبدو أول أسبوعين بالفعل.

← عرض الموقع كاملاً بالإنجليزية