الدعم والتدريب
«من سيدرّب موظفيّ المئتين، وكم يستغرق ذلك؟»
إنه السؤال الذي يحدد ما إذا كان الإطلاق سيتم هذا الربع أم الربع القادم، ومعظم المورّدين يجيبون عنه بعرض سعر للخدمات المهنية. أما المادة المكتوبة فموجودة أصلًا داخل المنتج.
إجابة سريعة
ماذا يغطي الدعم والتدريب في DialerBee؟ أربعة أدلة مخصصة للأدوار مدمجة في لوحة التحكم، واحد لكلٍّ من الموظف والمشرف والمسؤول والمسؤول الأعلى (Super Admin)، ويغطي كلٌّ منها دوره من البداية إلى النهاية، بدءًا من متطلبات المتصفح وصولًا إلى التقارير المتوقع أن يُعدّها ذلك الدور. والأدلة مشمولة دون تكلفة إضافية، ومتاحة في لوحة التحكم عبر مسار المساعدة، ومُحدَّثة مع كل إصدار من المنتج، فيطابق ما يقرؤه الموظف ما يظهر على شاشته. وتؤهّل معظم الفرق موظفيها الجدد بدليل الموظف إضافة إلى مناوبة تحت الإشراف، دون التعاقد على خدمات مدفوعة. وإلى جانب الأدلة، راسل hello@dialerbee.com للأسئلة المتعلقة بالمنتج والحساب، وsecurity@dialerbee.com لمراجعات الأمان والإفصاح، وpartners@dialerbee.com لترتيبات الموزّعين والعلامة البيضاء.
أربعة أدوار، أربعة أدلة
مكتوبة للوظيفة، لا للبرنامج
الدليل الواحد الذي يغطي كل شيء دليل لا يقرؤه أحد. لذا يحصل كل دور على دليله الخاص، يبدأ من حيث يبدأ ذلك الشخص فعلًا وينتهي بما يُتوقع منه إنجازه.
الموظف
الشخص الذي يقضي يومه على الهاتف
- متطلبات المتصفح والأجهزة قبل اليوم الأول
- تسجيل الدخول والإعداد الأولي وتخطيط الواجهة
- كل حالة ومعناها، ومؤقت إنهاء المكالمة
- لوحة الطلب، والطلب السريع، والمكالمات الأخيرة، ورموز الدول
- مسار المكالمات الصادرة والواردة كاملًا من البداية إلى النهاية
المشرف
الشخص الذي يدير صالة العمل لحظيًا
- نقاط الوصول وما يستطيع المشرف رؤيته ولا يراه الموظف
- لوحة العرض الحية وقراءتها خلال المناوبة
- الاستماع والهمس والتدخّل، ومتى يكون كلٌّ منها مناسبًا
- إدارة قوائم الانتظار والموظفين أثناء تشغيل الحملات
- التقارير المتوقع أن يُعدّها المشرف
المدير
الشخص الذي يهيّئ المنصة
- نظرة عامة على النظام ومتطلباته
- الحملات والقوائم والنصوص ونتائج المكالمات
- المستخدمون والأدوار والصلاحيات
- إعدادات الامتثال — الموافقة وقوائم DNC ونوافذ الاتصال
- التقارير والتصدير والإرسال المجدول
المسؤول الأعلى / العمليات
الشخص المسؤول عبر جميع المستأجرين
- وصول العمليات والتسلسل الهرمي للأدوار
- نظرة عامة على تعدد المستأجرين والعزل
- إعدادات البوابات والخطوط والسعة
- المراقبة والسلامة على مستوى المنصة
- تجهيز المستأجرين ودورة حياتهم
أين يجب أن تكون الوثائق
داخل لوحة التحكم، لا في رسالة بريد عند الانضمام
متاحة لحظة الحاجة
المشرف الذي يبحث عن طريقة عمل التدخّل في المكالمة يبحث عنها في منتصف المناوبة، لا قبلها بأسبوع. والأدلة على بُعد نقرة في لوحة التحكم.
مُحدَّثة مع إصدارات المنتج
ما يقرؤه الشخص يطابق ما يظهر على شاشته. أما ملف PDF المُرسل عند الانضمام فيصبح غير صحيح بحلول الإصدار الثالث.
تناسب الفرق الموزعة
يحصل الموظفون العاملون من المنزل والموظفون لدى جهات خارجية على المادة نفسها التي يحصل عليها الجميع، دون أن يضطر أحد إلى إرسال المستندات هنا وهناك.
التواصل معنا
لمن تكتب، وبشأن ماذا
الأمان
security@dialerbee.comمراجعات الأمان، والاستبيانات الأمنية، واتفاقية معالجة البيانات (DPA)، والإفصاح عن الثغرات.
الأسئلة
الإطلاق والدعم
من يدرّب موظفينا، وكم يستغرق ذلك؟
هل التدريب خدمة مدفوعة؟
أين توجد الأدلة؟
ماذا لو احتجنا إلى مساعدة تتجاوز الأدلة؟
هل تدعمون الموظفين العاملين من المنزل؟
هل تخطط لإطلاق؟
أخبرنا بعدد الموظفين وعدد المواقع وعدد اللغات، وسنخبرك كيف يبدو الأسبوعان الأولان فعلًا.