المؤسسات
مركز اتصال للمؤسسات: توسّع في الاتصال الصادر بثقة
اتفاقيات مستوى خدمة مخصصة. نجاح عملاء مخصص. ضوابط امتثال متقدمة. فصل متعدد المستأجرين. هذا الـ برنامج كول سنتر افتراضي مصمم لفرق من 100+ وكيل تعمل عبر مناطق وأطر تنظيمية متعددة.
تجربة مجانية لمدة 14 يومًا · رصيد ذكاء اصطناعي مجاني لتجربة الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي · دون الحاجة إلى بطاقة
لوحة معلومات DialerBee — مقاييس الحملات في الوقت الفعلي وحالة الوكلاء ونشاط كل مستأجر عبر عملياتك.
إجابة سريعة
ما هو DialerBee للمؤسسات؟ DialerBee هي منصة مركز اتصال متعددة اللغات بالذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال الكبيرة في المؤسسات التي تضم أكثر من 100 وكيل (قوائم انتظار واردة، وحملات صادرة، وWhatsApp وSMS والبريد الإلكتروني، ووكلاء صوتيون بالذكاء الاصطناعي). وتشمل كشف أجهزة الرد الآلي بالذكاء الاصطناعي المدرك للغة في 11 لغة، وبنية متعددة المستأجرين مع عزل للبيانات مُطبَّق عبر RLS في PostgreSQL، وضوابط داعمة للامتثال لـ TCPA وGDPR وTDRA وCST، وتكامل خطوط SIP عبر BYOC، وخيارات العلامة البيضاء، وأدوات للمشرفين تشمل الاستماع والتوجيه الهامس والتدخّل، وتحليلات فورية، وREST API مع Webhooks، وإدارة مخصصة لنجاح العملاء. وتشمل خيارات النشر الاستضافة السحابية على AWS مع إقامة إقليمية للبيانات. وتتضمن عقود المؤسسات اتفاقيات SLA مخصصة، ودعمًا في الإعداد، وتسعيرًا حسب الحجم.
لماذا تنتقل فرق المؤسسات
التحديات التي تواجهها فرق الاتصال الصادر في المؤسسات
الامتثال عبر نطاقات قضائية متعددة
العمل في مناطق متعددة يعني التعامل مع TCPA وGDPR وTDRA وCST وأطر أخرى في آنٍ واحد. ومعظم أنظمة الاتصال تدعم نموذجًا تنظيميًا واحدًا، لا خمسة.
دقة AMD متعدد اللغات
AMD الذي يقتصر على الإنجليزية يهدر وقت الوكلاء على رسائل البريد الصوتي بالعربية والإسبانية والفرنسية والتركية. وتحتاج فرق المؤسسات العاملة في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وأوروبا وأمريكا اللاتينية إلى كشف مدرك للغة عبر 11 لغة.
الارتهان لمزوّد الاتصالات وتكاليف الدقيقة
الاتصالات المجمّعة تضخّم التكاليف مع التوسع. وتحتاج فرق المؤسسات التي تضم أكثر من 200 وكيل ولديها عقود قائمة مع مزوّدي الاتصالات إلى BYOC دون هامش على الدقيقة من مورّد نظام الاتصال.
عزل البيانات بين العملاء
تحتاج شركات BPO والمؤسسات متعددة الأقسام إلى فصل مضمون للبيانات بين وحدات الأعمال. ومعظم أنظمة الاتصال توفّر صلاحيات قائمة على الأدوار، لا عزلًا على مستوى البنية.
إعداد الوكلاء على نطاق واسع
يستغرق توزيع هواتف SIP على 500 وكيل في ثلاث دول أسابيع. أما الوكلاء عبر WebRTC في المتصفح فيبدؤون فورًا دون أي بنية تحتية لتقنية المعلومات.
سرعة استجابة المورّد
تحتاج فرق المؤسسات إلى مدير نجاح عملاء (CSM) محدد، وأوقات استجابة للدعم مدعومة باتفاقية SLA، ومراجعات أعمال ربع سنوية. لا صندوق بريد مشتركًا بأوقات استجابة تبلغ 48 ساعة.
البنية
كيف يتوسع DialerBee معك
سعة أفقية
يتوسع محرّك الاتصال أفقيًا. أضف وكلاء دون التأثير في جودة المكالمات أو إنتاجية الحملات للفرق الحالية.
امتثال لكل مستأجر
يحصل كل مستأجر أو وحدة أعمال على قوائم DNC وقواعد ساعات اتصال وحدود إعادة محاولة وسياسات موافقة وملفات تنظيمية مستقلة. دون أي تسرّب للسياسات بين المستأجرين.
إقامة إقليمية للبيانات
مستضاف سحابيًا على AWS مع إقامة إقليمية قابلة للضبط للبيانات. احتفظ بالتسجيلات الصوتية وبيانات جهات الاتصال في المنطقة التي يشترطها فريق الامتثال لديك.
تكامل قائم على API أولًا
REST API مع Webhooks لمزامنة CRM، وتوجيه العملاء المحتملين، واستدعاءات تصنيف المكالمات، وبث الأحداث في الوقت الفعلي. ابنِ مسارات عمل مخصصة دون انتظار خارطة طريق المورّد.
ميزات المؤسسات
ما الذي تتضمنه عقود المؤسسات
نجاح عملاء مخصص
مدير نجاح عملاء (CSM) محدد، وخطة مشروع للإعداد، ومراجعات أعمال ربع سنوية، وقناة مباشرة على Slack/Teams للتصعيد. لا طابور تذاكر.
اتفاقية SLA مخصصة
التزامات بجاهزية الخدمة، وأهداف لأوقات استجابة الدعم، ومسارات تصعيد، وأرصدة تعويض عن الخدمة. مصمَّمة وفق متطلباتك التشغيلية.
حزمة المراجعة الأمنية
SOC 2 Type II مُخطَّط له. يتوفر عند الطلب دعم استبيانات الأمان، واتفاقية DPA، وبرنامج الإفصاح عن الثغرات، وقائمة المعالجين الفرعيين. واختبار اختراق خارجي مُخطَّط له؛ وسنشارك ملخصه بعد اكتماله.
العزل متعدد المستأجرين
عزل للبيانات مُطبَّق عبر RLS في PostgreSQL. يعمل كل مستأجر كنسخة منفصلة على مستوى البنية. ولا يمكن الوصول إلى بيانات مستأجر آخر بسبب خطأ في الإعدادات.
الوصول والتجهيز
تسجيل الدخول الموحّد متاح اليوم عبر OIDC أو SAML، مع تزويد المستخدمين عبر SCIM من مزوّد الهوية الخاص بكل شركة؛ والوصول لكل مستخدم بصلاحيات الأدوار ومفاتيح API. وتتحكم الأدوار فيما يمكن لكل مستخدم رؤيته وفعله، وتُدار إعدادات المستخدمين لكل مستأجر.
تسعير حسب الحجم
تسعير لكل وكيل مع خصومات على الحجم عند مستويات 100 و250 و500+ مقعد. خيارات عقود سنوية بتوفير إضافي. لا رسوم اتصال على الدقيقة.
الأمان والامتثال
مصمَّم لـ القطاعات الخاضعة للتنظيم
يوفّر DialerBee ضوابط داعمة للامتثال وبنية أمنية مصمَّمة لمتطلبات الشراء والتدقيق في المؤسسات.
التشفير
TLS 1.3 أثناء النقل. AES-256 أثناء التخزين. تسجيلات مكالمات مشفّرة مع وصول عبر روابط URL موقَّعة.
سجلات التدقيق
يمكن تسجيل إجراءات المسؤولين وقرارات الامتثال حيثما يكون تسجيل التدقيق مُفعّلًا. سجلات بالإضافة فقط.
اتفاقية DPA متاحة
اتفاقية معالجة البيانات متاحة للعمليات المشمولة بـ GDPR. قائمة المعالجين الفرعيين منشورة.
اختبار الاختراق
اختبار اختراق خارجي مستقل مُخطَّط له. وسنشارك ملخصه مع العملاء بموجب اتفاقية عدم إفصاح (NDA) بعد اكتماله.
يوفّر DialerBee ضوابط داعمة للامتثال. وتعتمد نتائج الامتثال على إعدادات العميل واللوائح المحلية. ولا يضمن DialerBee الامتثال التنظيمي.
النشر
استضافة سحابية مع مرونة إقليمية
السحابة (القياسي)
نشر SaaS مُدار بالكامل على AWS. لا بنية تحتية تحتاج إلى صيانة. تحديثات وتوسّع ومراقبة تلقائية. إقامة إقليمية للبيانات متاحة للتسجيلات الصوتية وبيانات جهات الاتصال. وهذه هي الطريقة التي ينشر بها معظم عملاء المؤسسات DialerBee.
- دون أي إدارة للبنية التحتية
- تحديثات وتصحيحات تلقائية
- خيارات الإقامة الإقليمية للبيانات
- التزام بجاهزية الخدمة مدعوم باتفاقية SLA
نسخة مخصصة
للمؤسسات ذات متطلبات سيادة البيانات الصارمة، يمكن نشر DialerBee كنسخة سحابية مخصصة بموارد حوسبة وتخزين معزولة. متاحة للعملاء الذين لديهم أكثر من 500 وكيل وعقود سنوية.
- حوسبة وتخزين معزولان
- منطقة مخصصة لإقامة البيانات
- مفاتيح تشفير يديرها العميل
- حد أدنى 500 وكيل
استكشف قدرات المؤسسات
مركز الثقة
وثائق الأمان، والشهادات، واتفاقية DPA، وقائمة المعالجين الفرعيين، والإفصاح عن الثغرات.
ضوابط الامتثال
تطبيق قوائم DNC، وقواعد ساعات الاتصال، وتتبّع الموافقة، وسجلات التدقيق.
بنية متعددة المستأجرين
عزل للبيانات مُطبَّق عبر RLS في PostgreSQL لشركات BPO والمؤسسات متعددة الأقسام.
API وWebhooks
REST API مع Webhooks للتكامل مع CRM وتوجيه العملاء المحتملين وبث الأحداث.
الأسعار
تسعير لكل وكيل مع خصومات على الحجم. لا رسوم اتصال على الدقيقة.
حلول BPO
نظام اتصال متعدد المستأجرين لعمليات التعهيد مع امتثال خاص بكل عميل.
الأسئلة الشائعة
ما الحد الأدنى لحجم الفريق للحصول على تسعير المؤسسات؟
يتوفر تسعير المؤسسات للفرق التي تضم أكثر من 100 وكيل. وتزداد خصومات الحجم عند مستويي 250 و500+ مقعد. تواصل مع فريق مبيعات المؤسسات لدينا للحصول على عرض سعر مخصص وفق متطلباتك.
هل يدعم DialerBee تسجيل الدخول الموحّد (SSO)؟
تسجيل الدخول الموحّد متاح اليوم عبر OIDC أو SAML، مع تزويد المستخدمين عبر SCIM من مزوّد الهوية الخاص بكل شركة؛ والوصول لكل مستخدم بصلاحيات الأدوار ومفاتيح API. وتتحكم الأدوار فيما يمكن لكل مستخدم رؤيته وفعله، ويمكنك إنشاء المستخدمين وتعليقهم وحذفهم في أي وقت.
ما شهادات الأمان التي يحملها DialerBee؟
شهادة SOC 2 Type II مُخطَّط لها. ونقدّم حاليًا حزم مراجعة أمنية للمؤسسات تشمل اتفاقية معالجة البيانات (DPA)، وقائمة المعالجين الفرعيين، وبرنامج الإفصاح عن الثغرات، ودعم استبيانات الأمان. وتعمل بنيتنا التحتية على AWS مع التشفير أثناء النقل (TLS 1.3) وأثناء التخزين (AES-256).
هل يستطيع DialerBee التعامل مع أكثر من 500 وكيل متزامن؟
نعم. يتوسع محرّك الاتصال أفقيًا لدعم أعداد كبيرة من الوكلاء المتزامنين دون التأثير في جودة المكالمات أو إنتاجية الحملات. ويتوفر النشر بنسخة مخصصة للعملاء الذين لديهم أكثر من 500 وكيل ويحتاجون إلى حوسبة وتخزين معزولين.
كيف يبدو الإعداد للمؤسسات؟
يشمل إعداد المؤسسات مدير نجاح عملاء (CSM) مخصصًا، وخطة مشروع منظمة، ودعمًا لإعداد خطوط SIP، وإعداد المستخدمين والأدوار، وضبط سياسات الامتثال، وجلسات تدريب للوكلاء، ودعمًا عند الإطلاق. ويستغرق الإعداد عادةً من 2 إلى 4 أسابيع حسب تعقيد التكامل.
هل يدعم DialerBee متطلبات إقامة البيانات؟
نعم. يدعم النشر السحابي الإقامة الإقليمية للبيانات للتسجيلات الصوتية وبيانات جهات الاتصال. ويوفّر النشر بنسخة مخصصة تحكمًا كاملًا في موقع البيانات. ويعتمد توفّر مناطق بعينها على متطلباتك — تواصل مع مبيعات المؤسسات لمزيد من التفاصيل.
هل يمكننا استخدام خطوط SIP الخاصة بنا؟
نعم. BYOC (استخدم مزوّد الاتصالات الخاص بك) ميزة أساسية. اربط خطوط SIP الحالية من أي مزوّد. لا هامش على الدقيقة من DialerBee. ويشمل ذلك تخصيص الخطوط لكل مستأجر والتوجيه الاحتياطي عند الأعطال. ويستخدم معظم عملاء المؤسسات BYOC للحفاظ على علاقاتهم مع مزوّدي الاتصالات والأسعار التي تفاوضوا عليها.
ما شروط اتفاقية SLA المتاحة؟
تتضمن اتفاقيات SLA للمؤسسات التزامات بجاهزية الخدمة، وأهدافًا لأوقات استجابة الدعم، وإجراءات تصعيد، وأرصدة تعويض عن الخدمة. ويُتفاوض على الشروط المحددة بحسب متطلباتك التشغيلية وحجم العقد. وأهداف وقت الاستجابة القياسية في SLA المؤسسات هي 1 ساعة للمشكلات الحرجة و4 ساعات للمشكلات عالية الأولوية.
هل أنت مستعد لاتصال صادر بمستوى المؤسسات؟
تحدّث إلى فريق المؤسسات لدينا حول اتفاقيات SLA المخصصة والتسعير حسب الحجم وخيارات النشر. أو ابدأ مجانًا وجرّبه اليوم.
تجربة مجانية لمدة 14 يومًا · رصيد ذكاء اصطناعي مجاني · بدون بطاقة · اطّلع على الأسعار