مَشرُوع
البنية التحتية للاتصال الصادر لـ فرق المؤسسة
اتفاقيات مستوى الخدمة المخصصة. دعم عملاء متخصص. ضوابط امتثال متقدمة. عزل متعدد المستأجرين. مصمم لفرق تضم أكثر من 100 وكيل يعملون عبر مناطق وأطر تنظيمية مختلفة.
إجابة سريعة
ما هو DialerBee للمؤسسات؟ DialerBee هو نظام اتصال صادر مصمم خصيصًا لمراكز الاتصال الكبيرة التي تضم أكثر من 100 موظف. يتضمن النظام ميزة الكشف عن الرد الآلي باستخدام الذكاء الاصطناعي بتسع لغات، وبنية متعددة المستخدمين مع عزل بيانات معزز بتقنية RLS من PostgreSQL، وضوابط تدعم الامتثال لقوانين TCPA وGDPR وTDRA وCITC، وتكامل خطوط SIP مع إمكانية BYOC، وخيارات العلامة التجارية الخاصة، وأدوات إشرافية مع ميزات الاستماع/الهمس/المقاطعة، وتحليلات فورية، وواجهة برمجة تطبيقات REST مع روابط الويب، وإدارة مخصصة لنجاح العملاء. تشمل خيارات النشر الاستضافة السحابية على AWS مع تخزين البيانات إقليميًا. تتضمن عقود المؤسسات اتفاقيات مستوى خدمة مخصصة، ودعمًا في الإعداد، وأسعارًا تنافسية.
لماذا تتحول فرق العمل المؤسسية
مشاكل المؤسسة تواجه الفرق المغادرة
الامتثال في مختلف الولايات القضائية
يتطلب العمل في مناطق متعددة الالتزام بقوانين حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA)، واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وقانون تنظيم الاتصالات عبر الهاتف (TDRA)، وقانون الاتصالات وتقنية المعلومات الكندية (CITC)، وغيرها من الأطر التنظيمية في آن واحد. معظم برامج الاتصال الهاتفي تدعم نموذجًا تنظيميًا واحدًا فقط، وليس خمسة نماذج.
دقة AMD متعددة اللغات
نظام AMD الذي يقتصر على اللغة الإنجليزية فقط يُهدر وقت الموظفين في التعامل مع الرسائل الصوتية باللغات العربية والإسبانية والفرنسية والتركية. تحتاج فرق المؤسسات العاملة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وأوروبا وأمريكا اللاتينية إلى نظام كشف لغوي يدعم 9 لغات.
تكاليف الالتزام بمزود الخدمة وتكاليف الدقيقة
تؤدي باقات الاتصالات المجمعة إلى تضخيم التكاليف على نطاق واسع. تحتاج فرق المؤسسات التي تضم أكثر من 200 موظف ولديها عقود مع شركات الاتصالات إلى استخدام نظام "إحضار جهازك الخاص" (BYOC) دون فرض رسوم إضافية على كل دقيقة من قبل مورد نظام الاتصال.
عزل البيانات بين العملاء
تحتاج شركات خدمات الأعمال الخارجية والمؤسسات متعددة الأقسام إلى ضمان فصل البيانات بين وحداتها التجارية. توفر معظم برامج الاتصال الوصول القائم على الأدوار، وليس العزل المعماري.
عملية تأهيل الوكلاء على نطاق واسع
يستغرق نشر هواتف SIP لـ 500 وكيل في ثلاث دول أسابيع. أما وكلاء WebRTC المستندة إلى المتصفح فيتم نشرهم فوراً دون الحاجة إلى أي بنية تحتية لتكنولوجيا المعلومات.
استجابة البائع
تحتاج فرق العمل في المؤسسات إلى مدير علاقات عملاء مُعيّن، وأوقات استجابة للدعم مدعومة باتفاقيات مستوى الخدمة، ومراجعات أعمال ربع سنوية. لا إلى صندوق بريد مشترك مع أوقات استجابة تصل إلى 48 ساعة.
بنيان
كيفية استخدام DialerBee يتطور معك
السعة الأفقية
محرك الاتصال قابل للتوسع أفقيًا. أضف وكلاء دون التأثير سلبًا على جودة المكالمات أو إنتاجية الحملات للفرق الحالية.
الامتثال لكل مستأجر
يحصل كل مستأجر أو وحدة أعمال على قوائم مستقلة لعدم الاتصال، وقواعد ساعات الاتصال، وحدود إعادة المحاولة، وسياسات الموافقة، والملفات التنظيمية. لا يوجد تسريب للسياسات بين المستأجرين.
الإقامة الإقليمية للبيانات
مُستضاف على السحابة على AWS مع إمكانية تخصيص موقع تخزين البيانات الإقليمي. احتفظ بتسجيلات الصوت وبيانات الاتصال في المنطقة التي يحتاجها فريق الامتثال لديك.
التكامل القائم على واجهة برمجة التطبيقات (API)
واجهة برمجة تطبيقات REST مع روابط ويب لمزامنة نظام إدارة علاقات العملاء، وتوجيه العملاء المحتملين، واستدعاءات تحديد حالة العميل، وبث الأحداث في الوقت الفعلي. أنشئ مسارات عمل مخصصة دون انتظار خطة تطوير المورد.
ميزات المؤسسة
أي مشروع تشمل العقود
نجاح العملاء المخصص
مدير علاقات عملاء مُعيّن، وخطة مشروع الإعداد، ومراجعات أعمال ربع سنوية، وقناة مباشرة على Slack/Teams لتصعيد المشكلات. ليس نظام تذاكر دعم.
اتفاقية مستوى الخدمة المخصصة
التزامات وقت التشغيل، وأهداف وقت استجابة الدعم، ومسارات التصعيد، وأرصدة الخدمة. مصممة خصيصًا لتلبية متطلباتك التشغيلية.
حزمة مراجعة أمنية
مخطط لشهادة SOC 2 من النوع الثاني. يتوفر دعم استبيان الأمان، وتقارير اختبار الاختراق، وDPA، وبرنامج الكشف عن الثغرات الأمنية، وقائمة المعالجات الفرعية عند الطلب.
عزل المستأجرين المتعددين
عزل البيانات المُفعّل بتقنية RLS في PostgreSQL. يعمل كل مستأجر كنسخة منفصلة معمارياً. لا يمكن الوصول إلى البيانات بين المستأجرين بسبب سوء التكوين.
تسجيل الدخول الموحد وتوفير الموارد
تكامل تسجيل الدخول الموحد القائم على بروتوكول SAML. توفير SCIM لإلحاق الوكلاء وإنهاء خدماتهم. إدارة مركزية للهوية لفرق تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة.
التسعير حسب الكمية
أسعار خاصة لكل وكيل مع خصومات على الكميات عند استخدام 100 أو 250 أو أكثر من 500 مستخدم. خيارات عقود سنوية مع توفير إضافي. لا توجد رسوم على المكالمات الهاتفية بالدقيقة.
الأمن والامتثال
مصمم لـ الصناعات الخاضعة للتنظيم
يوفر DialerBee ضوابط داعمة للامتثال وبنية تحتية أمنية مصممة لتلبية متطلبات الشراء والتدقيق المؤسسي.
التشفير
بروتوكول TLS 1.3 قيد النقل. تشفير AES-256 في حالة السكون. تسجيلات المكالمات المشفرة مع إمكانية الوصول عبر عنوان URL موقّع.
تسجيل التدقيق
يمكن تسجيل إجراءات المسؤول وقرارات الامتثال عند إعداد تسجيل التدقيق. سجلات الإضافة فقط.
قانون حماية البيانات متاح
اتفاقية معالجة البيانات متاحة للعمليات الخاضعة للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). تم نشر قائمة المعالجين الفرعيين.
اختبار الاختراق
اختبار اختراق سنوي من طرف ثالث. التقارير متاحة بموجب اتفاقية عدم إفصاح للعملاء المحتملين من الشركات.
يوفر DialerBee أدوات تحكم داعمة للامتثال. وتعتمد نتائج الامتثال على إعدادات العميل واللوائح المحلية. ولا يضمن DialerBee الامتثال للوائح.
الانتشار
مُستضاف على السحابة مع المرونة الإقليمية
السحابة (القياسية)
نشر برمجيات كخدمة (SaaS) مُدارة بالكامل على AWS. لا حاجة لصيانة أي بنية تحتية. تحديثات تلقائية، وقابلية للتوسع، ومراقبة مستمرة. إمكانية تخزين البيانات إقليميًا لتسجيلات الصوت وبيانات جهات الاتصال. هذه هي الطريقة التي يستخدمها معظم عملاء المؤسسات لنشر DialerBee.
- إدارة البنية التحتية الصفرية
- التحديثات والتصحيحات التلقائية
- خيارات الإقامة الإقليمية للبيانات
- التزام بوقت التشغيل المدعوم باتفاقية مستوى الخدمة
مثيل مخصص
بالنسبة للمؤسسات التي لديها متطلبات صارمة لسيادة البيانات، يمكن نشر DialerBee كخادم سحابي مخصص مع موارد حوسبة وتخزين معزولة. متوفر للعملاء الذين لديهم أكثر من 500 وكيل ولديهم عقود سنوية.
- الحوسبة والتخزين المعزولان
- منطقة إقامة البيانات المخصصة
- مفاتيح التشفير التي يديرها العميل
- الحد الأدنى 500 وكيل
استكشف إمكانيات المؤسسة
مركز الثقة
الوثائق الأمنية، والشهادات، وقانون حماية البيانات، وقائمة المعالجات الفرعية، والإفصاح عن الثغرات الأمنية.
ضوابط الامتثال
تطبيق قواعد لجنة عدم الاتصال، وقواعد ساعات الاتصال، وتتبع الموافقة، وتسجيل عمليات التدقيق.
هندسة معمارية متعددة المستأجرين
عزل البيانات المعزز بتقنية RLS في PostgreSQL لمراكز خدمات الأعمال والمؤسسات متعددة الأقسام.
واجهة برمجة التطبيقات وخطافات الويب
واجهة برمجة تطبيقات REST مع روابط الويب لتكامل إدارة علاقات العملاء، وتوجيه العملاء المحتملين، وبث الأحداث.
التسعير
أسعار خاصة لكل وكيل مع خصومات على الكميات الكبيرة. لا توجد رسوم على الاتصال بالدقيقة.
حلول إدارة العمليات التجارية
نظام اتصال متعدد المستخدمين للعمليات الخارجية مع ضمان الامتثال لكل عميل على حدة.
الأسئلة الشائعة
ما هو الحد الأدنى لحجم الفريق للحصول على أسعار المؤسسات؟
تتوفر أسعار خاصة للمؤسسات للفرق التي تضم أكثر من 100 موظف. وتزداد خصومات الكميات عند الوصول إلى فئتي 250 و500 موظف فأكثر. تواصل مع فريق مبيعات المؤسسات لدينا للحصول على عرض سعر مخصص بناءً على متطلباتك الخاصة.
هل يدعم تطبيق DialerBee خاصية تسجيل الدخول الموحد (SSO)؟
نعم. يدعم DialerBee تسجيل الدخول الموحد (SSO) القائم على SAML لعملاء المؤسسات. كما تتوفر خدمة توفير SCIM لأتمتة إضافة وإلغاء إضافة الوكلاء من خلال موفر الهوية الخاص بك.
ما هي شهادات الأمان التي يحملها تطبيق DialerBee؟
نخطط للحصول على شهادة SOC 2 من النوع الثاني. نقدم حاليًا باقات مراجعة أمنية للمؤسسات تشمل تقارير اختبار الاختراق (بموجب اتفاقية عدم إفصاح)، واتفاقية معالجة البيانات، وقائمة المعالجات الفرعية، وبرنامج الكشف عن الثغرات الأمنية، ودعم استبيانات الأمان. تعمل بنيتنا التحتية على AWS مع تشفير البيانات أثناء النقل (TLS 1.3) وأثناء التخزين (AES-256).
هل يستطيع برنامج DialerBee التعامل مع أكثر من 500 وكيل متزامن؟
نعم. يتميز محرك الاتصال بقابلية التوسع الأفقي لدعم أعداد كبيرة من الوكلاء المتزامنين دون التأثير على جودة المكالمات أو إنتاجية الحملات. تتوفر عمليات نشر مخصصة للعملاء الذين لديهم أكثر من 500 وكيل ويحتاجون إلى موارد حوسبة وتخزين معزولة.
كيف تبدو عملية إلحاق الموظفين الجدد بالشركات؟
تشمل عملية إعداد المؤسسة مدير علاقات عملاء متخصص، وخطة مشروع منظمة، ودعمًا لتكوين خطوط SIP، وإعداد SSO/SCIM، وتكوين سياسة الامتثال، وجلسات تدريب للموظفين، ودعمًا لبدء التشغيل. تستغرق عملية الإعداد عادةً من أسبوعين إلى أربعة أسابيع حسب مدى تعقيد التكامل.
هل يدعم برنامج DialerBee متطلبات إقامة البيانات؟
نعم. تدعم عمليات النشر السحابية تخزين البيانات إقليميًا لتسجيلات الصوت وبيانات الاتصال. توفر عمليات النشر المخصصة تحكمًا كاملًا في موقع البيانات. يعتمد توفر البيانات في مناطق محددة على متطلباتك - تواصل مع قسم مبيعات المؤسسات لمزيد من التفاصيل.
هل يمكننا إحضار أجهزة SIP الخاصة بنا؟
نعم. ميزة BYOC (أحضر مزود الخدمة الخاص بك) هي ميزة أساسية. يمكنك توصيل خطوط SIP الحالية الخاصة بك من أي مزود خدمة. لا توجد رسوم إضافية على الدقيقة من DialerBee. يتم تضمين تخصيص الخطوط لكل مستأجر وتوجيه المكالمات في حالة الأعطال. يستخدم معظم عملاء المؤسسات ميزة BYOC للحفاظ على علاقاتهم مع مزودي الخدمة والأسعار المتفق عليها.
ما هي شروط اتفاقية مستوى الخدمة المتاحة؟
تتضمن اتفاقيات مستوى الخدمة للمؤسسات التزاماتٍ بوقت التشغيل، وأهدافًا لوقت استجابة الدعم، وإجراءات تصعيد المشكلات، ومكافآت الخدمة. يتم التفاوض على الشروط المحددة بناءً على متطلباتك التشغيلية وحجم العقد. يبلغ وقت الاستجابة القياسي لاتفاقيات مستوى الخدمة للمؤسسات ساعة واحدة للمشكلات الحرجة وأربع ساعات للمشكلات ذات الأولوية العالية.
هل أنت مستعد لإجراء عمليات اتصال خارجية على مستوى المؤسسات؟
تحدث إلى فريقنا المختص بالمؤسسات حول اتفاقيات مستوى الخدمة المخصصة، وأسعار الكميات الكبيرة، وخيارات النشر.