Enterprise
انطلق بثقة نحو التوسع الخارجي — مصمم خصيصًا لفرق العمل المؤسسية.
اتفاقيات مستوى الخدمة المخصصة. دعم عملاء متخصص. ضوابط امتثال متقدمة. عزل متعدد المستأجرين. مصمم لفرق تضم أكثر من 100 وكيل يعملون عبر مناطق وأطر تنظيمية مختلفة.
تجربة مجانية لمدة 14 يومًا · لا حاجة لبطاقة ائتمان
لوحة تحكم DialerBee - مقاييس الحملات في الوقت الفعلي، وحالة الوكيل، ونشاط كل مستأجر عبر عملياتك.
إجابة سريعة
ما هو DialerBee للمؤسسات؟ DialerBee هي منصة مراكز اتصال متعددة اللغات تعمل بالذكاء الاصطناعي، مصممة خصيصًا لمراكز الاتصال الكبيرة التي تضم أكثر من 100 موظف (قوائم انتظار المكالمات الواردة، وحملات الاتصال الصادرة، وخدمات واتساب، SMS ، والبريد الإلكتروني، ووكلاء الصوت المدعومين بالذكاء الاصطناعي). تتضمن المنصة ميزة التعرف على أجهزة الرد الآلي المدعومة بالذكاء الاصطناعي بـ 11 لغة، وبنية متعددة المستخدمين مع عزل البيانات المعزز بتقنية PostgreSQL RLS، وضوابط تدعم الامتثال لقوانين حماية المستهلك عبر TCPA ، واللائحة العامة لحماية البيانات GDPR ، وقانون تنظيم الاتصالات عبر الهاتف TDRA ، وقانون الاتصالات وتقنية المعلومات CITC ، بالإضافة إلى تكامل خطوط SIP مع إمكانية BYOC ، وخيارات العلامة التجارية الخاصة، وأدوات إشرافية مع ميزات الاستماع/الهمس/المقاطعة، وتحليلات فورية، API برمجة تطبيقات REST مع روابط الويب، وإدارة مخصصة لنجاح العملاء. تشمل خيارات النشر الاستضافة السحابية على AWS مع تخزين البيانات إقليميًا. تتضمن عقود Enterprise اتفاقيات مستوى خدمة مخصصة، ودعمًا في عملية الإعداد، وأسعارًا تنافسية.
لماذا تتحول فرق Enterprise
مشاكل المؤسسة تواجه الفرق الاتصال الصادرة
الامتثال في مختلف الولايات القضائية
يتطلب العمل في مناطق متعددة الالتزام بقوانين حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA)، واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وقانون تنظيم الاتصالات عبر الهاتف (TDRA)، وقانون الاتصالات وتقنية المعلومات الكندية (CITC)، وغيرها من الأطر التنظيمية في آن واحد. معظم برامج الاتصال الهاتفي تدعم نموذجًا تنظيميًا واحدًا فقط، وليس خمسة نماذج.
دقة AMD متعددة اللغات
AMD الذي يقتصر على اللغة الإنجليزية فقط يُهدر وقت الموظفين في الرد على رسائل البريد الصوتي باللغات العربية والإسبانية والفرنسية والتركية. تحتاج فرق Enterprise العاملة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وأوروبا وأمريكا اللاتينية إلى نظام كشف لغوي يدعم 11 لغة.
تكاليف الالتزام بمزود الخدمة وتكاليف الدقيقة
تؤدي باقات الاتصالات المجمعة إلى تضخيم التكاليف على نطاق واسع. تحتاج فرق Enterprise التي تضم أكثر من 200 موظف ولديها عقود مع شركات الاتصالات إلى استخدام نظام "إحضار جهازك الخاص BYOC دون فرض رسوم إضافية على كل دقيقة من قبل مورد نظام الاتصال.
عزل البيانات بين العملاء
تحتاج شركات خدمات الأعمال الخارجية والمؤسسات متعددة الأقسام إلى ضمان فصل البيانات بين وحداتها التجارية. توفر معظم برامج الاتصال الوصول القائم على الأدوار، وليس العزل المعماري.
عملية تأهيل الوكلاء على نطاق واسع
يستغرق نشر هواتف SIP لـ 500 وكيل في ثلاث دول أسابيع. أما وكلاء WebRTC المستندة إلى المتصفح فيتم نشرهم فوراً دون الحاجة إلى أي بنية تحتية لتكنولوجيا المعلومات.
استجابة البائع
تحتاج فرق العمل Enterprise إلى مدير علاقات عملاء مُعيّن، وأوقات استجابة للدعم مدعومة باتفاقيات مستوى الخدمة، ومراجعات أعمال ربع سنوية. لا إلى صندوق بريد مشترك مع أوقات استجابة تصل إلى 48 ساعة.
بنيان
كيفية استخدام DialerBee يتطور معك
السعة الأفقية
محرك الاتصال قابل للتوسع أفقيًا. أضف وكلاء دون التأثير سلبًا على جودة المكالمات أو إنتاجية الحملات للفرق الحالية.
الامتثال لكل مستأجر
يحصل كل مستأجر أو وحدة أعمال على قوائم مستقلة DNC ، وقواعد ساعات الاتصال، وحدود إعادة المحاولة، وسياسات الموافقة، والملفات التنظيمية. لا يوجد تسريب للسياسات بين المستأجرين.
الإقامة الإقليمية للبيانات
مُستضاف على السحابة على AWS مع إمكانية تخصيص موقع تخزين البيانات الإقليمي. احتفظ بتسجيلات الصوت وبيانات الاتصال في المنطقة التي يحتاجها فريق الامتثال لديك.
التكامل القائم على واجهة برمجة التطبيقات (API)
API تطبيقات REST مع روابط ويب لمزامنة CRM ، وتوجيه العملاء المحتملين، واستدعاءات تحديد حالة العميل، وبث الأحداث في الوقت الفعلي. أنشئ مسارات عمل مخصصة دون انتظار خطة تطوير المورد.
ميزات Enterprise
أي مشروع تشمل العقود
نجاح العملاء المخصص
مدير علاقات عملاء مُعيّن، وخطة مشروع الإعداد، ومراجعات أعمال ربع سنوية، وقناة مباشرة على Slack/Teams لتصعيد المشكلات. ليس نظام تذاكر دعم.
اتفاقية مستوى الخدمة المخصصة
التزامات وقت التشغيل، وأهداف وقت استجابة الدعم، ومسارات التصعيد، وأرصدة الخدمة. مصممة خصيصًا لتلبية متطلباتك التشغيلية.
حزمة مراجعة أمنية
يُخطط للحصول على شهادة SOC 2 من النوع الثاني. يتوفر دعم استبيان الأمان، وبرنامج تحليل DPA ، وبرنامج الكشف عن الثغرات الأمنية، وقائمة المعالجات الفرعية عند الطلب. كما يُخطط لإجراء اختبار اختراق خارجي، وسنشارككم ملخصه فور اكتماله.
عزل المستأجرين المتعددين
عزل البيانات المُفعّل بتقنية RLS في PostgreSQL. يعمل كل مستأجر كنسخة منفصلة معمارياً. لا يمكن الوصول إلى البيانات بين المستأجرين بسبب سوء التكوين.
الوصول والتزويد
يُعدّ تسجيل الدخول الموحد جزءًا من خطة التطوير؛ أما اليوم، فيتم التحكم في الوصول لكل مستخدم على حدة من خلال صلاحيات الأدوار ومفاتيح واجهة API. تتحكم الأدوار في ما يمكن لكل مستخدم رؤيته والقيام به، ويتم إدارة إعدادات المستخدم لكل مستأجر.
التسعير حسب الكمية
أسعار خاصة لكل وكيل مع خصومات على الكميات عند استخدام 100 أو 250 أو أكثر من 500 مستخدم. خيارات عقود سنوية مع توفير إضافي. لا توجد رسوم على المكالمات الهاتفية بالدقيقة.
الأمن والامتثال
مصمم لـ الصناعات الخاضعة للتنظيم
يوفر DialerBee ضوابط داعمة للامتثال وبنية تحتية أمنية مصممة لتلبية متطلبات الشراء والتدقيق المؤسسي.
التشفير
بروتوكول TLS 1.3 قيد النقل. تشفير AES-256 في حالة السكون. تسجيلات المكالمات المشفرة مع إمكانية الوصول عبر عنوان URL موقّع.
تسجيل التدقيق
يمكن تسجيل إجراءات المسؤول وقرارات الامتثال عند إعداد تسجيل التدقيق. سجلات الإضافة فقط.
DPA متاح
اتفاقية معالجة البيانات متاحة للعمليات الخاضعة للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). تم نشر قائمة المعالجين الفرعيين.
اختبار الاختراق
من المقرر إجراء اختبار اختراق خارجي مستقل. وسنشارك ملخص النتائج مع العملاء بموجب اتفاقية عدم إفصاح فور الانتهاء منه.
يوفر DialerBee أدوات تحكم داعمة للامتثال. وتعتمد نتائج الامتثال على إعدادات العميل واللوائح المحلية. ولا يضمن DialerBee الامتثال للوائح.
الانتشار
مُستضاف على السحابة مع المرونة الإقليمية
السحابة (القياسية)
نشر برمجيات كخدمة (SaaS) مُدارة بالكامل على AWS. لا حاجة لصيانة أي بنية تحتية. تحديثات تلقائية، وقابلية للتوسع، ومراقبة مستمرة. إمكانية تخزين البيانات إقليميًا لتسجيلات الصوت وبيانات جهات الاتصال. هذه هي الطريقة التي يستخدمها معظم عملاء المؤسسات لنشر DialerBee.
- إدارة البنية التحتية الصفرية
- التحديثات والتصحيحات التلقائية
- خيارات الإقامة الإقليمية للبيانات
- التزام بوقت التشغيل المدعوم باتفاقية مستوى الخدمة
مثيل مخصص
بالنسبة للمؤسسات التي لديها متطلبات صارمة لسيادة البيانات، يمكن نشر DialerBee كخادم سحابي مخصص مع موارد حوسبة وتخزين معزولة. متوفر للعملاء الذين لديهم أكثر من 500 وكيل ولديهم عقود سنوية.
- الحوسبة والتخزين المعزولان
- منطقة إقامة البيانات المخصصة
- مفاتيح التشفير التي يديرها العميل
- الحد الأدنى 500 وكيل
استكشف إمكانيات المؤسسة
مركز الثقة
الوثائق الأمنية، والشهادات، DPA ، وقائمة المعالجات الفرعية، والإفصاح عن الثغرات الأمنية.
ضوابط الامتثال
تطبيق قواعد DNC عدم الاتصال، وقواعد ساعات الاتصال، وتتبع الموافقة، وتسجيل عمليات التدقيق.
هندسة معمارية متعددة المستأجرين
عزل البيانات المعزز بتقنية RLS في PostgreSQL لمراكز خدمات الأعمال والمؤسسات متعددة الأقسام.
API وخطافات الويب
API REST مع روابط الويب لتكامل CRM ، وتوجيه العملاء المحتملين، وبث الأحداث.
الأسعار
أسعار خاصة لكل وكيل مع خصومات على الكميات الكبيرة. لا توجد رسوم على الاتصال بالدقيقة.
حلول إدارة العمليات التجارية
نظام اتصال متعدد المستخدمين للعمليات الخارجية مع ضمان الامتثال لكل عميل على حدة.
الأسئلة الشائعة
ما هو الحد الأدنى لحجم الفريق للحصول على أسعار المؤسسات؟
تتوفر أسعار خاصة Enterprise للفرق التي تضم أكثر من 100 موظف. وتزداد خصومات الكميات عند الوصول إلى فئتي 250 و500 موظف فأكثر. تواصل مع فريق مبيعات المؤسسات لدينا للحصول على عرض سعر مخصص بناءً على متطلباتك الخاصة.
هل يدعم DialerBee خاصية تسجيل الدخول الموحد؟
يُعدّ تسجيل الدخول الموحد جزءًا من خطة التطوير؛ أما اليوم، فيتم التحكم في الوصول لكل مستخدم على حدة من خلال صلاحيات الأدوار ومفاتيح واجهة API. تتحكم الأدوار في ما يمكن لكل مستخدم رؤيته والقيام به، ويمكنك إنشاء المستخدمين وتعليق حساباتهم وإزالتها في أي وقت.
ما هي شهادات الأمان التي يحملها تطبيق DialerBee؟
نخطط للحصول على شهادة SOC 2 من النوع الثاني. نقدم حاليًا باقات مراجعة أمنية للمؤسسات تشمل اتفاقية معالجة البيانات، وقائمة المعالجات الفرعية، وبرنامج الكشف عن الثغرات الأمنية، ودعم استبيانات الأمان. تعمل بنيتنا التحتية على AWS مع تشفير البيانات أثناء النقل (TLS 1.3) وأثناء التخزين (AES-256).
هل يستطيع برنامج DialerBee التعامل مع أكثر من 500 وكيل متزامن؟
نعم. يتميز محرك الاتصال بقابلية التوسع الأفقي لدعم أعداد كبيرة من الوكلاء المتزامنين دون التأثير على جودة المكالمات أو إنتاجية الحملات. تتوفر عمليات نشر مخصصة للعملاء الذين لديهم أكثر من 500 وكيل ويحتاجون إلى موارد حوسبة وتخزين معزولة.
كيف تبدو عملية إلحاق الموظفين الجدد بالشركات؟
تشمل عملية إعداد النظام Enterprise مدير علاقات عملاء متخصص، وخطة مشروع منظمة، ودعمًا لتكوين خطوط SIP ، وإعداد المستخدمين والأدوار، وتكوين سياسة الامتثال، وجلسات تدريب للموظفين، ودعمًا لبدء التشغيل. تستغرق عملية الإعداد عادةً من أسبوعين إلى أربعة أسابيع حسب مدى تعقيد التكامل.
هل يدعم برنامج DialerBee متطلبات إقامة البيانات؟
نعم. تدعم عمليات النشر السحابية تخزين البيانات إقليميًا لتسجيلات الصوت وبيانات الاتصال. توفر عمليات النشر المخصصة تحكمًا كاملًا في موقع البيانات. يعتمد توفر البيانات في مناطق محددة على متطلباتك - تواصل مع قسم مبيعات المؤسسات لمزيد من التفاصيل.
هل يمكننا إحضار أجهزة SIP الخاصة بنا؟
نعم. ميزة BYOC (أحضر مزود الخدمة الخاص بك) هي ميزة أساسية. يمكنك توصيل خطوط SIP الحالية الخاصة بك من أي مزود خدمة. لا توجد رسوم إضافية على الدقيقة من DialerBee. يتم تضمين تخصيص الخطوط لكل مستأجر وتوجيه المكالمات في حالة الأعطال. يستخدم معظم عملاء المؤسسات ميزة BYOC للحفاظ على علاقاتهم مع مزودي الخدمة والأسعار المتفق عليها.
ما هي شروط اتفاقية مستوى الخدمة المتاحة؟
تتضمن اتفاقيات مستوى الخدمة Enterprise التزاماتٍ بوقت التشغيل، وأهدافًا لوقت استجابة الدعم، وإجراءات تصعيد المشكلات، ومكافآت الخدمة. يتم التفاوض على الشروط المحددة بناءً على متطلباتك التشغيلية وحجم العقد. يبلغ وقت الاستجابة القياسي لاتفاقيات مستوى الخدمة للمؤسسات ساعة واحدة للمشكلات الحرجة وأربع ساعات للمشكلات ذات الأولوية العالية.
هل أنت مستعد لإجراء عمليات اتصال خارجية على مستوى المؤسسات؟
تواصل مع فريقنا المختص بالشركات لمعرفة المزيد عن اتفاقيات مستوى الخدمة المخصصة، وأسعار الكميات الكبيرة، وخيارات النشر. أو ابدأ مجانًا وجرّب الخدمة اليوم.
تجربة مجانية لمدة 14 يومًا · بدون بطاقة ائتمان · اطلع على الأسعار