صندوق الوارد متعدد القنوات
خيط واحد لكل عميل، أي قناة يستخدمونها
العميل الذي يتصل، ثم يرسل رسالة عبر واتساب، ثم يتلقى رسالة تذكير SMS ، يُعتبر محادثة واحدة، وليست ثلاث محادثات. يتعامل الموظفون مع كل ذلك من قائمة واحدة، مع فتح سجل العميل مسبقًا.
تجربة مجانية لمدة 14 يومًا · لا حاجة لبطاقة ائتمان
إجابة سريعة
ما ستحصل عليه
كل شيء في مساحة عمل واحدة
قائمة محادثات واحدة
يتم وضع المحادثات الصوتية، ورسائل واتساب، SMS ، والبريد الإلكتروني في نفس القائمة، لذا يعمل الموظف مع العميل بدلاً من القناة.
الولايات التي يمكنك رؤيتها
كل محادثة جديدة، أو مدرجة في قائمة الانتظار، أو مخصصة، أو قيد التقدم، أو في انتظار العميل، لذلك لا يوجد شيء موجود في سلسلة محادثات لا يملكها أحد.
قم بتعيينه إلى وكيل أو قائمة انتظار
قم بتسليم المحادثة إلى وكيل محدد عندما تكون تخصه، أو أعدها إلى قائمة الانتظار عندما تكون تخص الفريق.
Customer 360 عبر رقم الهاتف
الرقم هو المفتاح. يتم فتح الملف الشخصي والسجل والملاحظات وعلامة تبويب CRM معًا لأي شخص موجود على الطرف الآخر.
ظهور نافذة منبثقة عند الاتصال الوارد
يتم فتح سجل العميل بمجرد وصول المكالمة، لذا يقوم الموظف بقراءته بينما لا يزال الهاتف يرن.
BroadNet CRM ، في كلا الاتجاهين
قم بإثراء السجل من CRM ، وأنشئ جهة اتصال غير موجودة بعد، وقم بإعادة تحديد الحالة عند انتهاء المكالمة.
أضف إلى CRM من عملية التخلص من الأصول
يمكن لنافذة تحديد الحالة المنبثقة إضافة العميل إلى CRM في اللحظة التي يقرر فيها الموظف بالفعل ما حدث.
نموذج الويب الخاص بك، في سلسلة الرسائل
يتم تحميل نموذج الويب الخاص بالمستأجر في إطار iframe بجانب المحادثة، لذا فإن النموذج الحالي هو النموذج الذي يقوم الوكيل بتعبئته.
واتساب للأعمال
يتم تخزين إعدادات كل مستأجر بشكل مشفر، بالإضافة إلى مكتبة قوالب وأزرار وقوائم تفاعلية في الرسائل التي ترسلها.
روابط توصيل موثوقة
يتم التحقق من روابط توصيل واتساب باستخدام HMAC، لذا فإن حالة التسليم التي تتخذ إجراءً بشأنها تأتي من المرسل الذي تدعيه.
SMS قصيرة تحسب نفسها
معرفات المرسل، والقوالب، وتقارير التسليم، والرصيد، مع تجزئة تتوافق مع GSM-7 و UCS-2.
البريد الإلكتروني من خادم SMTP الخاص بك
يقوم بروتوكول SMTP الخاص بكل مستأجر بإرسال الإشعارات والتذكيرات الصادرة. ومن المخطط استقبال رسائل البريد الإلكتروني الواردة في صندوق الوارد.
واتساب للأعمال
القناة التي توجه إليها عملائك مستخدم بالفعل
يتم تكوين تطبيق واتساب للأعمال لكل مستأجر على حدة، ويتم تخزين التكوين بشكل مشفر، لذلك لا يتشارك مستأجرو الموزع حسابًا واحدًا أبدًا.
تأتي الرسائل من مكتبة قوالب، ويمكن أن تحتوي على أزرار وقوائم تفاعلية بدلاً من مطالبة العميل بكتابة رد. يتم التحقق من روابط الويب الخاصة بالتسليم باستخدام HMAC قبل أن تتصرف المنصة بناءً عليها.
- إعدادات واتساب للأعمال لكل مستأجر، مخزنة بشكل مشفر
- مكتبة قوالب بدلاً من النص الحر في كل مرة
- أزرار وقوائم تفاعلية في الرسائل الصادرة
- تم التحقق من روابط الويب الخاصة بالتسليم بواسطة HMAC
السجل مفتوح قبل أن تقول مرحباً
يعتمد نظام Customer 360 على رقم الهاتف، لذا بمجرد ورود مكالمة، يتعرف النظام على هوية المتصل. يتم فتح الملف الشخصي وسجل المكالمات والملاحظات وعلامة تبويب CRM معًا في نافذة منبثقة.
يعمل رابط BroadNet CRM في كلا الاتجاهين. فهو يُثري السجل من CRM ، ويُنشئ جهة الاتصال إذا لم تكن موجودة، ويُعيد تحديث حالة العميل عند إنهاء الموظف للمكالمة. ويمكن إضافة العميل إلى CRM بنقرة واحدة من نافذة الحالة المنبثقة.
- الملف الشخصي، والسجل، والملاحظات، وعلامة تبويب CRM ، يتم إدخالها برقم الهاتف
- ظهور نافذة منبثقة على الشاشة عند المكالمات الواردة
- إثراء CRM BroadNet ، وإنشاء جهات اتصال، وإرسال بيانات العملاء.
- أضف إلى CRM من النافذة المنبثقة الخاصة بالتصرف، ونموذج الويب الخاص بك في إطار iframe.
SMS والبريد الإلكتروني
تم الإرسال من المرسل الخاص بك، الخادم الخاص بك
تُرسل SMS باستخدام معرّفات المرسل الخاصة بك، من قوالب جاهزة، مع تقارير التسليم ورصيد يمكنك الاطلاع عليه. يدعم نظام التجزئة معايير GSM-7 وUCS-2، لذا تُحتسب الرسائل العربية وفقًا لطريقة احتساب شركة الاتصالات، وليس بشكل عشوائي.
يستخدم البريد الإلكتروني بروتوكول SMTP الخاص بكل مستخدم لإرسال الإشعارات والتذكيرات، لذا فإن الرسائل تغادر خادمك الخاص ضمن نطاقك الخاص. ومن المخطط استقبال الرسائل الواردة في صندوق الوارد.
- معرفات المرسل الخاصة بك وقوالب SMS
- تقارير التسليم والميزانية
- تجزئة متوافقة مع GSM-7 و UCS-2
- بروتوكول SMTP خاص بكل مستأجر لإرسال الإشعارات والتذكيرات الصادرة
الأسئلة الشائعة
ما الذي يحتويه صندوق الوارد متعدد القنوات؟+
قائمة محادثات واحدة تشمل المحادثات الصوتية، والواتساب، SMS ، والبريد الإلكتروني. لكل محادثة حالة، وهي: جديدة، أو في قائمة الانتظار، أو مُخصصة، أو جارية، أو في انتظار العميل، ويمكن تخصيصها لوكيل محدد أو إعادتها إلى قائمة الانتظار.
هل يستقبل صندوق الوارد رسائل البريد الإلكتروني بالإضافة إلى إرسالها؟+
ليس بعد. يقوم بروتوكول SMTP الخاص بكل مستأجر بإرسال الإشعارات والتذكيرات الصادرة من خادمك الخاص اليوم، ومن المخطط إرسال البريد الإلكتروني الوارد إلى صندوق الوارد.
كيف يعرف الموظف من المتصل؟+
يعتمد نظام Customer 360 على رقم الهاتف، لذا فإن الملف الشخصي وسجل المكالمات والملاحظات وعلامة تبويب CRM تكون جاهزة عند وصول المكالمة. يعرض النظام سجل المكالمات الواردة على الشاشة، مما يعني أن الموظف يقرأه أثناء رنين الهاتف بدلاً من قراءته بعد التحية.
ما هو نظام إدارة علاقات CRM الذي يتصل به صندوق البريد الوارد؟+
CRM BroadNet. يُثري هذا الرابط سجل العميل، ويُنشئ جهة اتصال غير موجودة، ويُعيد تحديث حالة المكالمة عند انتهائها. كما يُمكن للموظف إضافة العميل إلى CRM مباشرةً من نافذة حالة المكالمة، ويتم تحميل نموذج الويب الخاص بك في إطار iframe بجانب المحادثة.
كيف يتم إرسال رسائل واتساب؟+
يتم إرسال الرسائل عبر واتساب للأعمال، ويتم ضبط الإعدادات لكل مستخدم على حدة مع تخزينها بشكل مشفر. تُرسل الرسائل من مكتبة قوالب، ويمكن أن تحتوي على أزرار وقوائم تفاعلية، ويتم التحقق من صحة روابط الويب الخاصة بالتسليم باستخدام HMAC قبل أن تتخذ المنصة إجراءً بناءً على الحالة التي تُبلغ عنها.
هل سيتم احتساب SMS باللغة العربية بشكل صحيح؟+
نعم. يدعم نظام تقسيم SMS معياري GSM-7 وUCS-2، لذا تُحتسب الرسالة التي تستخدم أبجدية يونيكود ضمن الشرائح التي ستفرض عليها شركة الاتصالات رسومًا. بالإضافة إلى ذلك، ستحصل على معرّفات المرسل الخاصة بك، وقوالب جاهزة، وتقارير تسليم، ورصيد مرئي.
هل يمكن نقل المحادثة بين الناس؟+
نعم. يمكن إسناد محادثة إلى وكيل أو إلى قائمة انتظار في أي وقت، وتنتقل حالتها عبر "جديدة" و"في قائمة الانتظار" و"مُسندة" و"قيد التقدم" و"في انتظار العميل"، لذا فإن المحادثة المعلقة على العميل تختلف بشكل واضح عن تلك التي لم يلتقطها أحد.
انظر إلى عميل واحد، وأربع قنوات، وخيط واحد.
جولة تعريفية مدتها 30 دقيقة على نموذج مستأجر، باللغة الإنجليزية أو العربية.