صندوق وارد موحّد متعدد القنوات
صندوق وارد شامل: محادثة واحدة لكل عميل، على أي قناة
العميل الذي يتصل، ثم يراسل عبر WhatsApp، ثم يتلقى تذكير SMS هو محادثة واحدة لا ثلاث. ويتعامل الموظفون مع كل ذلك من قائمة واحدة، وسجل العميل مفتوح أمامهم.
تجربة مجانية لمدة 14 يومًا · رصيد ذكاء اصطناعي مجاني لتجربة الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي · دون الحاجة إلى بطاقة
إجابة سريعة
ما الذي تحصل عليه
كل شيء في مساحة عمل واحدة
قائمة محادثات واحدة
تقع محادثات الصوت وWhatsApp وSMS والبريد الإلكتروني في القائمة نفسها، فيعمل الموظف على العميل لا على القناة.
حالات واضحة أمامك
كل محادثة إما جديدة، أو في الطابور، أو مُسندة، أو قيد المعالجة، أو بانتظار العميل، فلا تبقى محادثة بلا مسؤول.
الإسناد إلى موظف أو طابور
سلّم المحادثة لموظف محدد حين تخصه، أو أعدها إلى الطابور حين تخص الفريق.
Customer 360 حسب رقم الهاتف
الرقم هو المفتاح. فيُفتح الملف الشخصي والسجل والملاحظات وتبويب CRM معًا لمن يتولى المحادثة.
ظهور تلقائي عند المكالمة الواردة
يُفتح سجل العميل لحظة وصول المكالمة، فيقرأه الموظف والهاتف لا يزال يرن.
BroadNet CRM في الاتجاهين
أثرِ السجل من الـ CRM، وأنشئ جهة اتصال غير موجودة بعد، وأعِد نتيجة المكالمة إليه عند انتهائها.
الإضافة إلى CRM من نافذة نتيجة المكالمة
يمكن لنافذة نتيجة المكالمة إضافة العميل إلى الـ CRM في اللحظة التي يحدد فيها الموظف ما حدث أصلًا.
نموذج الويب الخاص بك، داخل المحادثة
يُحمَّل نموذج الويب الخاص بالمستأجر في iframe بجانب المحادثة، فنموذجك الحالي هو النموذج الذي يملؤه الموظف.
WhatsApp Business
إعدادات لكل مستأجر مخزنة مشفّرة، ومكتبة قوالب، وأزرار وقوائم تفاعلية في الرسائل التي ترسلها.
Webhooks تسليم مُتحقق منها
يُتحقق من Webhooks التسليم في WhatsApp بـ HMAC، فحالة التسليم التي تتصرف بناءً عليها صادرة فعلًا من المرسل الذي تدّعيه.
SMS تحسب أجزاءها بنفسها
معرّفات المرسل والقوالب وتقارير التسليم والرصيد، مع تقسيم للرسائل يراعي GSM-7 وUCS-2.
بريد إلكتروني من خادم SMTP الخاص بك
يرسل SMTP الخاص بكل مستأجر الإشعارات والتذكيرات الصادرة. واستقبال البريد الوارد في صندوق الوارد متاح من صندوق البريد المربوط الخاص بكل شركة.
WhatsApp Business
القناة التي يستخدمها عملاؤك بالفعل
يُهيَّأ WhatsApp Business لكل مستأجر وتُخزَّن إعداداته مشفّرة، فلا يتشارك مستأجرو الموزّع حسابًا واحدًا أبدًا.
تأتي الرسائل من مكتبة قوالب، ويمكن أن تحمل أزرارًا وقوائم تفاعلية بدلًا من مطالبة العميل بكتابة رد. ويُتحقق من Webhooks التسليم بـ HMAC قبل أن تتصرف المنصة بناءً عليها.
- إعدادات WhatsApp Business لكل مستأجر، مخزّنة مشفّرة
- مكتبة قوالب بدلًا من نص حر في كل مرة
- أزرار وقوائم تفاعلية في الرسائل الصادرة
- Webhooks تسليم مُتحقق منها بـ HMAC
Customer 360
السجل مفتوح قبل أن تقول مرحبًا
يرتبط Customer 360 برقم الهاتف، فلحظة وصول المكالمة تعرف المنصة من المتصل. ويُفتح الملف الشخصي والسجل والملاحظات وتبويب CRM معًا على الشاشة تلقائيًا.
يعمل ربط BroadNet CRM في الاتجاهين. أثرِ السجل من الـ CRM، وأنشئ جهة الاتصال إن لم تكن موجودة، وأعِد نتيجة المكالمة إليه حين يغلق الموظف المكالمة. ويمكن لنافذة نتيجة المكالمة إضافة العميل إلى الـ CRM بالنقرة نفسها.
- الملف الشخصي والسجل والملاحظات وتبويب CRM، مرتبطة برقم الهاتف
- ظهور تلقائي على الشاشة عند المكالمات الواردة
- إثراء BroadNet CRM، وإنشاء جهات الاتصال، وإرسال نتيجة المكالمة
- الإضافة إلى CRM من نافذة نتيجة المكالمة، ونموذج الويب الخاص بك في iframe
SMS والبريد الإلكتروني
تُرسل من معرّف مرسلك، وخادمك
تُرسل SMS بمعرّفات المرسل الخاصة بك، من قوالب، مع تقارير تسليم ورصيد ظاهر أمامك. والتقسيم يراعي GSM-7 وUCS-2، فتُحتسب الرسالة العربية كما ستحتسبها شركة الاتصالات لا بالتخمين.
يستخدم البريد الإلكتروني SMTP خاصًا بكل مستأجر للإشعارات والتذكيرات الصادرة، فيغادر البريد خادمك الخاص تحت نطاقك. واستقبال البريد الوارد في صندوق الوارد متاح من صندوق البريد المربوط الخاص بكل شركة.
- معرّفات المرسل وقوالب SMS الخاصة بك
- تقارير التسليم والرصيد
- وتجزئة تراعي GSM-7 وUCS-2
- SMTP خاص بكل مستأجر للإشعارات والتذكيرات الصادرة
الأسئلة الشائعة
ما الذي يحتويه صندوق الوارد متعدد القنوات؟+
قائمة محادثات واحدة تغطي محادثات الصوت وWhatsApp وSMS والبريد الإلكتروني. لكل محادثة حالة: جديدة، أو في الطابور، أو مُسندة، أو قيد المعالجة، أو بانتظار العميل، ويمكن إسنادها إلى موظف محدد أو إعادتها إلى طابور. وInstagram وFacebook Messenger متاحان عبر BroadNet OmniChannel، وربطهما بصندوق الوارد هذا قيد الإطلاق.
هل يستقبل صندوق الوارد البريد الإلكتروني أم يرسله فقط؟+
نعم. اليوم يرسل SMTP الخاص بكل مستأجر الإشعارات والتذكيرات الصادرة من خادمك، واستقبال البريد الوارد في صندوق الوارد متاح من صندوق البريد المربوط الخاص بكل شركة.
كيف يعرف الموظف من المتصل؟+
يرتبط Customer 360 برقم الهاتف، فيكون الملف الشخصي والسجل والملاحظات وتبويب CRM جاهزة عند وصول المكالمة. ويظهر هذا السجل تلقائيًا مع المكالمات الواردة، أي أن الموظف يقرؤه والهاتف لا يزال يرن لا بعد التحية.
بأي CRM يتصل صندوق الوارد؟+
BroadNet CRM. يُثري الربط سجل العميل، وينشئ جهة اتصال غير موجودة بعد، ويعيد نتيجة المكالمة عند إغلاقها. ويمكن للموظف أيضًا إضافة العميل إلى الـ CRM مباشرة من نافذة نتيجة المكالمة، ويُحمَّل نموذج الويب الخاص بمستأجرك في iframe بجانب المحادثة.
كيف تُرسل رسائل WhatsApp؟+
عبر WhatsApp Business، المُهيأ لكل مستأجر مع تخزين إعداداته مشفّرة. وتُرسل الرسائل من مكتبة قوالب ويمكن أن تحمل أزرارًا وقوائم تفاعلية، ويُتحقق من Webhooks التسليم بـ HMAC قبل أن تتصرف المنصة بناءً على الحالة التي تبلّغ عنها.
هل تُحتسب رسالة SMS العربية بشكل صحيح؟+
نعم. تقسيم SMS يراعي GSM-7 وUCS-2، فالرسالة التي تتحول إلى أبجدية Unicode تُحتسب بالأجزاء التي ستتقاضى عنها شركة الاتصالات فعلًا. وإلى جانب ذلك تحصل على معرّفات مرسل خاصة بك وقوالب وتقارير تسليم ورصيد ظاهر.
هل يمكن نقل المحادثة بين الأشخاص؟+
نعم. يمكن إسناد المحادثة إلى موظف أو طابور في أي وقت، وتنتقل حالتها بين جديدة، وفي الطابور، ومُسندة، وقيد المعالجة، وبانتظار العميل، فتختلف المحادثة المتوقفة بانتظار العميل بوضوح عن محادثة لم يتسلمها أحد.
شاهد عميلًا واحدًا، وأربع قنوات، ومحادثة واحدة
جولة مدتها 30 دقيقة على مستأجر تجريبي، بالإنجليزية أو العربية.