الوكيل الصوتي العربي بالذكاء الاصطناعي
وكيل صوتي عربي بالذكاء الاصطناعي لمهام مراكز الاتصال الفعلية
تحويل النص إلى كلام بالعربية هو الجزء السهل. الجزء الصعب هو وكيل يتحدث العربية ويرد على أرقامك، ويحجز مقابل تقويمك الفعلي، ولا يذكر إلا أسعارك الحقيقية، ويحوّل المتصل إلى شخص عند الحاجة، ويترك سجلاً يستطيع مشرفوك مراجعته. وهذا ما نقدمه هنا.
إجابة سريعة
ما هو الوكيل الصوتي العربي بالذكاء الاصطناعي من DialerBee؟ وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي يتحدث العربية الخليجية والشامية والمصرية، إضافةً إلى عشر لغات أخرى، داخل مركز اتصال يعمل فعليًا. يرد على المكالمات الواردة الموجّهة من رقم DID ويشغّل حملات صادرة بالذكاء الاصطناعي، بصوت Layla النسائي. يجيب من قاعدة معرفتك، ولا يذكر إلا الأسعار الواردة في كتالوج خدماتك، ويحجز المواعيد أو يعيد جدولتها أو يلغيها بعد التحقق من التوفر. ويحوّل المكالمة إلى موظف، ويتابع عبر SMS أو WhatsApp، ويترك تسجيلًا ونصًا مكتوبًا ومحصلة تُرسَل إلى CRM لديك. تمر كل جملة مقترحة عبر ضوابط حماية قبل نطقها، وتُهيّئه في Agent Studio مع الإصدارات والتراجع وتجارب A/B ومفاتيح الإيقاف. وهو إضافة تُحتسب حسب الاستخدام في باقتي Professional وEnterprise.
صوت عربي، بلا شيء خلفه
- صوت عربي لطيف يقرأ أي شيء يولّده النموذج.
- أسعار وساعات عمل تبدو صحيحة لكنها لا تأتي من أي مصدر.
- «تم حجز موعدك» دون أي تقويم فعلي خلفها.
- لا طريقة للوصول إلى شخص، ولا سجل لما قيل.
وكيل عربي داخل مركز اتصال
- يجيب من مستنداتك ولا يذكر إلا أسعار كتالوجك.
- يحجز فقط بعد فحص التوفر، ولا يؤكد إلا بعد نجاح الحجز.
- يحوّل المكالمة إلى موظف على المنصة نفسها.
- يترك تسجيلًا ونصًا مكتوبًا ومحصلة في CRM لديك.
في مكالمة
ما الذي يفعله الوكيل فعلًا
يعمل الوكيل نفسه في الاتجاهين: يرد عندما يتصل عميل برقمك، ويتصل بالعملاء عندما تشغّله كحملة. تجد مجموعة الميزات الكاملة في صفحة الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي ؛ وإليك ما يهم في مكالمة باللغة العربية.
يرد على المكالمات الواردة من رقم DID
وجّه رقمًا من مخزون أرقام DID لديك إلى الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي، تمامًا كما توجّهه إلى قائمة انتظار أو مسار IVR أو شخص. يتصل المتصل برقمك فيرد الوكيل.
يُجري حملات صادرة بالذكاء الاصطناعي
وجّه الوكيل إلى قائمة جهات اتصال وشغّله كحملة صادرة، باستخدام آليات القوائم وضبط الوتيرة نفسها التي تستخدمها حملات موظفيك. ويمكنه أيضًا معاودة الاتصال بالذكاء الاصطناعي، فيُوفى بالوعد الذي قُطع في مكالمة سابقة.
إجابات من قاعدة معرفتك
ارفع مستنداتك ويسترجع الوكيل منها بالبحث الدلالي، فتكون ساعات العمل والسياسات وأوصاف الخدمات من مصدرك، لا من تخمين يبدو معقولاً.
لا يذكر إلا أسعار كتالوجك
يعني ضابط صحة الأسعار أنه لا يمكن ذكر إلا الأسعار الواردة في كتالوج خدماتك. وإذا لم يكن السعر في الكتالوج، فلا يختلق الوكيل سعرًا.
يحجز بعد فحص التوفر
يتحقق من التوفر في التقويم المرتبط، ثم يحجز الموعد أو يعيد جدولته أو يلغيه أثناء المكالمة. ولا يُنطق التأكيد إلا بعد أن تُرجع عملية الحجز حالة تأكيد.
يتعامل مع المقاطعة
المقاطعة أثناء الكلام: عندما يقاطع المتصل، يتوقف الوكيل عن الكلام ويستمع، بدلًا من إكمال جملته فوق كلامه.
يحوّل المكالمة إلى موظف
عندما تحتاج المحادثة إلى شخص، تنتقل المكالمة إلى موظف في مركز الاتصال لديك بدلًا من أن تنتهي في حلقة مفرغة.
يتابع عبر SMS أو WhatsApp
تُرسَل رسالة التأكيد أو المتابعة بعد المكالمة عبر SMS أو WhatsApp، بصيغة تطابق جنس الصوت، فتبدو الرسالة صادرة عن الوكيل نفسه الذي تحدث إليه المتصل للتو.
حوار حجز توضيحي
كُتب لهذه الصفحة لإظهار تسلسل الأحداث، وليس نصاً لمكالمة حقيقية.
المتصل
أريد حجز موعد يوم الخميس بعد الظهر.
أرغب في حجز موعد بعد ظهر يوم الخميس.
الوكيل، قبل التحقق من التقويم
لحظة من فضلك، سأتحقق من المواعيد المتاحة يوم الخميس.
لحظة من فضلك، سأتحقق من الأوقات المتاحة يوم الخميس.
الوكيل، فقط بعد أن يُرجع الحجز حالة تأكيد
تمّ تأكيد موعدك يوم الخميس الساعة الرابعة عصرًا، وستصلك رسالة تأكيد.
موعدك مؤكَّد يوم الخميس في الساعة الرابعة عصراً، وستصلك رسالة تأكيد.
السطر الأوسط لا يقل أهمية عن الأخير. فالوكيل لا يقول «تم الحجز» لمجرد أن سياق المحادثة يوحي بذلك؛ إذ يجب أن تُرجع الإجراءات ذات الأثر حالة تأكيد قبل أن تُنطق.
اللهجات واللغة
العربية كلهجات، لا كلغة واحدة موحّدة
المتصل في الرياض والمتصل في عمّان والمتصل في القاهرة لا يتحدثون العربية نفسها، والوكيل الذي يعاملهم كلغة واحدة يبدو للثلاثة كأنه ترجمة. ويتعامل الوكيل الصوتي من DialerBee مع العربية الخليجية والشامية والمصرية بوصفها لهجات، ويعمل بعشر لغات أخرى، أي إحدى عشرة لغة إجمالًا، فيمكن تشغيل قاعدة متصلين تجمع العربية والإنجليزية على منصة واحدة.
يؤدي ذلك صوت واحد: Layla، الصوت النسائي. تحدد الصوت والاسم والنبرة والسرعة في شخصية الوكيل ضمن Agent Studio، فلا يلزم أن يبدو خط التحصيل وخط حجز العيادة بالصوت نفسه.
إذا كان متصلوك يتحدثون لهجة غير مذكورة هنا، فاسألنا عنها في عرض توضيحي بدلًا من افتراض أنها مدعومة. تتناول هذه الصفحة الوكيل الصوتي؛ أما الواجهة العربية لموظفيك ومشرفيك فتجدها في العربية والكتابة من اليمين إلى اليسار.
مهام العمل
ست مهام صُمّمت المنصة لدعمها
هذه مهام عمل تدعمها قدرات الوكيل، نصفها لتتمكن من مطابقتها مع عملياتك. وهي ليست نتائج مقيسة؛ فأداء كل منها يعتمد على نصوصك وقوائمك ومتصليك.
حجز المواعيد
يطلب المتصل موعداً. يفحص الوكيل حالة التوفر على التقويم المرتبط، ويعرض ما هو متاح فعلاً، ويحجزه، ويرسل التأكيد عبر SMS أو WhatsApp. تتبع إعادة الجدولة والإلغاء المسار نفسه.
التذكيرات ومعاودة الاتصال
شغّل الوكيل كحملة صادرة تستهدف من حان موعد تذكيرهم أو وُعدوا بمعاودة الاتصال. وتتيح معاودة الاتصال بالذكاء الاصطناعي للوكيل الوفاء بهذا الوعد دون أن يشغل مقعدًا من فريقك.
متابعة التحصيل
حملة صادرة بالذكاء الاصطناعي تستهدف قائمة متابعة، تجيب من السياسات الموجودة في قاعدة معرفتك وتحوّل المكالمة إلى موظف عندما يرغب العميل في مناقشة ترتيب للسداد. والمنصة نفسها تتضمن ضوابط الموافقة وقوائم DNC وساعات الاتصال.
تأهيل العملاء المحتملين
اتصل بالاستفسارات الجديدة والاهتمام ما زال حاضرًا، واطرح الأسئلة التي تحددها الشخصية وملف المسار، واترك النتيجة والمحصلة في CRM ليعرف موظف المبيعات أي العملاء المحتملين يتصل بهم أولًا.
الرد على الأسئلة الشائعة
يحصل المتصلون بأسئلة روتينية عن ساعات العمل أو المواقع أو الخدمات أو الأسعار على إجابات من مستنداتك وكتالوجك، لا من الإنترنت المفتوح.
التحويل إلى موظف
ليست كل مكالمة يجب أن تبقى مع الذكاء الاصطناعي. فالشكاوى والحالات المعقدة وكل ما يخرج عن دور الوكيل يُحوَّل إلى شخص في مركز الاتصال لديك.
مزيد عن الحجز: المواعيد والتذكيرات · عن التحصيل: التحصيل
التحويل
ما يحوّله إلى فريقك
الوكيل الذكي الذي لا يستطيع تمرير العمل إلى البشر ينقل المشكلة فحسب. أما هذا الوكيل فيحوّل العمل بثلاث طرق.
المكالمة المباشرة
عندما تحتاج المحادثة إلى شخص، يحوّل الوكيل المكالمة إلى موظف في مركز الاتصال لديك، فتصل الشكوى أو الحالة المعقدة إلى من يستطيع التعامل معها.
السجل
كل مكالمة يجريها الذكاء الاصطناعي تُنتج نتيجة: التسجيل والنص المكتوب والمحصلة، تُرسَل إلى CRM، فتظهر في سجل العميل نفسه مع مكالمات الموظفين.
المكالمة الفائتة
عندما لا يرد أحد، يسمع المتصل إعلانك، والإعلان المرفق بالمنصة مكتوب بالعربية أولًا. وتصل إلى المدير رسالة SMS تذكر من اتصل. استرداد المكالمات الفائتة.
المنصة المحيطة به
مركز اتصال، لا روبوت مستقل
يعمل الوكيل على المنصة نفسها التي تضم قوائم الانتظار وموظفيك وحملاتك الصادرة، وهذا ما يتيح له التحويل وإعداد التقارير والتوقف بسلاسة.
قوائم الانتظار وتوجيه أرقام DID
قوائم انتظار ACD بأولويات وأهداف SLA وإعلانات الترتيب وموسيقى الانتظار. ويُوجَّه كل رقم في مخزون أرقام DID لديك إلى قائمة انتظار أو مستخدم أو مسار IVR أو حملة أو وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي.
المشرفون
لوحة مباشرة لحالة الموظفين، والاستماع والهمس والمقاطعة في مكالمات الموظفين، وقائمة طلبات المساعدة من المشرف، ولوحة عرض حية لصالة العمل.
التقارير
خمسة عشر نوعًا من التقارير مع التصدير إلى CSV وExcel وPDF، ونتائج مكالمات الذكاء الاصطناعي مع التسجيل والنص المكتوب والتصدير، إلى جانب استخدام الذكاء الاصطناعي.
ضوابط تدعم الامتثال
فحص قوائم DNC عند الاتصال، وساعات الاتصال حسب الولاية القضائية، وسجلات الموافقة، وملكية معرّف المتصل، مع حزم الولايات القضائية لـ TDRA في الإمارات وCST في السعودية وTRC في الأردن وTRA في البحرين.
WhatsApp والرسائل النصية SMS
القوالب والأزرار والقوائم التفاعلية، وWebhooks لتقارير التسليم، ومعرّفات مرسل لكل مستأجر، وتجزئة رسائل SMS تحتسب الأحرف العربية بشكل صحيح.
استخدم شركة الاتصالات الخاصة بك
اربط خطوط SIP التي تستخدمها حاليًا، ومنها شركات الاتصالات الإقليمية، فتمر مكالمات الوكيل الذكي عبر مساراتك وتبقى علاقتك بشركة الاتصالات ملكًا لك.
محكوم قبل أول مكالمة، وقابل للإيقاف أثناءها
في Agent Studio تُجري مكالمات اختبارية، وتنشر الوكيل كإصدار يمكنك ترقيته أو التراجع عنه، وتشغّل تجارب A/B بين الإصدارات. وتُضبط حدود السعة والحوكمة واستثناءات الأرقام وسياسة التذكير مسبقًا، وتوقف مفاتيح الإيقاف الخاصة بكل مستأجر وكيلًا واحدًا أو حملة واحدة أو كل اتصالات الذكاء الاصطناعي من لوحة التحكم الخاصة بك.
لا يقدّم DialerBee استشارات قانونية ولا يضمن الامتثال التنظيمي.
قائمة تحقق للمشتري
كيف تقيّم أي وكيل صوتي عربي
طبّق هذه الاختبارات العشرة على كل مزوّد في قائمتك المختصرة، بما في ذلك نحن. معظمها لا يمكن الإجابة عنه إلا في مكالمة مباشرة بنصوصك، لا من كتيّب أو فيديو توضيحي.
- 1
تغطية اللهجات بأسمائها
اسأل عن اللهجات العربية التي يتعامل معها الوكيل نفسه بأسمائها، وعن تلك التي يغطيها مكوّن آخر فقط (مثل كشف آلات الرد). «يدعم العربية» ليست إجابة. وبالنسبة لوكيل DialerBee الصوتي، فالإجابة هي العربية الخليجية والشامية والمصرية.
- 2
المقاطعة على خط حقيقي
قاطع الوكيل في منتصف جملته أثناء مكالمة مباشرة عبر اتصال جوّال. هل يتوقف ويستمع، أم يتكلم فوق صوتك؟ المقطع المسجّل لا يُظهر لك ذلك؛ أما المكالمة المباشرة فتُظهره.
- 3
الأرقام والتواريخ والعملة
اذكر رقم هاتف وتاريخًا ومبلغًا. يمزج المتصلون العرب بين الأرقام الهندية والعربية الغربية، والتواريخ الهجرية والميلادية، وأسماء العملات المحلية. استمع إلى طريقة نطق كل منها عند إعادتها لك.
- 4
التنقل بين اللغات
كثير من المتصلين في الخليج وبلاد الشام ينتقلون بين العربية والإنجليزية داخل الجملة الواحدة. اختبر ذلك بنصوصك واحكم على النتيجة بنفسك بدلًا من الاعتماد على وصف المزوّد.
- 5
التحويل إلى شخص
اسأل عمّا يحدث عندما يقول المتصل «أريد التحدث إلى أحد». إلى أين تذهب المكالمة، وإلى أي قائمة انتظار، وماذا يرى الموظف؟
- 6
صحة الأسعار
اطلب من الوكيل سعرًا غير موجود في قائمتك. الوكيل الآمن يعتذر أو يحوّل المكالمة. أما غير الآمن فيختلق رقمًا يضطر فريقك بعدها إلى الالتزام به.
- 7
الإجراءات تُؤكَّد قبل أن تُنطق
إذا قال الوكيل «تم حجز موعدك»، فهل حدث ذلك فعلًا؟ اسأل إن كانت التأكيدات لا تُنطق إلا بعد أن يُرجع نظام الحجز حالة تأكيد.
- 8
سجل تدقيق بعد المكالمة
يجب أن تترك كل مكالمة يجريها الذكاء الاصطناعي تسجيلًا ونصًا مكتوبًا ومحصلة يمكنك فتحها، ويُفضّل أن يكون ذلك في CRM لديك. فإن لم تستطع مراجعتها لاحقًا، فلن تستطيع إدارتها.
- 9
إيقافه
من يستطيع إيقاف الوكيل، وعلى أي نطاق؟ وكيل واحد، أم حملة واحدة، أم كل اتصالات الذكاء الاصطناعي؟ وهل هو عنصر تحكم في لوحتك أم تذكرة دعم؟
- 10
أسئلة موطن البيانات
اسأل أين تُخزَّن وتُعالَج تسجيلات صوت المكالمات والنصوص المكتوبة والتسجيلات، ومن مزوّدو النماذج المعنيون، وهل يمكنك استخدام مفاتيح النماذج الخاصة بك. واحصل على الإجابات مكتوبة لجهتك التنظيمية ولمسؤول حماية البيانات (DPO) لديك.
عبارة اختبار مفيدة لفحص الأرقام: اطلب من الوكيل أن يكرر موعدي يوم ١٥ مارس الساعة ٣:٣٠ («موعدي في 15 مارس الساعة 3:30»)، مكتوبة بالأرقام العربية الشرقية، واستمع إلى طريقة نطقه للتاريخ والوقت.
استمع إليه
احكم عليه في مكالمة مباشرة، لا في مقطع مسجّل
لا ننشر عينات صوتية. فالتسجيل المصقول قد يُظهر الصوت، لكنه لا يُظهر المقاطعة، ولا التعامل مع اللهجات، ولا كيفية رفض سؤال عن سعر، ولا كيفية تأكيد الحجز. احجز عرضًا توضيحيًا وسنشغّل الوكيل على مستأجر تجريبي، باللهجة التي يتحدث بها متصلوك، وبالأسئلة التي تحضرها.
الأسئلة
الوكيل الصوتي العربي بالذكاء الاصطناعي بالتفصيل
ما هو الوكيل الصوتي العربي بالذكاء الاصطناعي؟
ما اللهجات العربية التي يتعامل معها وكيل DialerBee الصوتي؟
ما الصوت الذي يستخدمه؟
هل يستطيع الوكيل تحويل المتصل إلى شخص؟
كيف تمنعونه من قول شيء خاطئ؟
هل يمكنني الاستماع إليه قبل اتخاذ القرار؟
ضع وكيلاً يتحدث العربية على أرقامك الخاصة
شاهده في عرض توضيحي مباشر وهو يرد ويحجز ويرفض اختلاق سعر ويحوّل إلى شخص. أو ابدأ تجربة لمركز الاتصال الذي يعمل عليه.