الدايلر التنبؤي: وقت حديث أكثر، ونسبة تخلٍّ تحت السيطرة.

في معظم مراكز الاتصال الصادر، يقضي الوكلاء وقتًا في الانتظار أطول من وقت المحادثة. يحدد المشرف نسبة ثابتة للخطوط لكل وكيل في بداية الوردية — لنقل 1.5 أو 2.0 — وتبقى هذه النسبة كما هي سواء كانت معدلات الرد 15% أو 45%، وسواء كان هناك عشرة وكلاء متاحين أو ذهب اثنان للتو في استراحة. والنتيجة عدم توافق دائم بين سرعة الاتصال وطاقة الوكلاء.

عندما تكون النسبة منخفضة جدًا، يبقى الوكلاء دون عمل بين المكالمات. وعندما تكون مرتفعة جدًا، تتكدس المكالمات المُجاب عليها دون وكيل متاح، ما يؤدي إلى مكالمات متروكة — وهي مخالفة امتثال بموجب TCPA وOfcom قد تستتبع غرامات. ويميل معظم المشرفين إلى الحذر، ما يعني أن فرقهم تعاني من ضعف مزمن في الاستغلال.

الحسابات قاسية. إذا قضى الوكيل 15 دقيقة في الساعة في مكالمات مباشرة بدلًا من 40-45 دقيقة، فستحتاج إلى ثلاثة وكلاء لإنجاز عمل وكيل واحد. هذه ليست مشكلة تقنية — بل هي مشكلة وتيرة. ولا يمكن حلها بشخص يراقب لوحة معلومات ويحرّك شريط تمرير.