برنامج مركز اتصال: كل القدرات، منصة واحدة

خمسة أمور، وتسرد هذه الصفحة كل قدرة تحت كل منها: المكالمات الصوتية الواردة والصادرة (قوائم الانتظار، وأرقام DID، ومُنشئ IVR، وأربعة أوضاع اتصال)، والقنوات المتعددة (المكالمات الصوتية وWhatsApp وSMS والبريد الإلكتروني في محادثة واحدة)، ووكلاء الذكاء الاصطناعي والمساعدة الذكية (الوكيلة الصوتية Layla، وAgent Studio، والمساعدة الفورية للموظف، والنسخ)، وتجربة العملاء (الاستبيانات، والمواعيد، والتسجيل، وتقييم الجودة)، وتشغيل المنصة أو إعادة بيعها (التقارير، والإشراف، ومركز العمليات، والضوابط التي تدعم الامتثال، والأمان، والعلامة البيضاء، وBYOC، وAPI).

لا. تعمل القدرات كلها على منصة واحدة ومساحة عمل واحدة، لكنك تُهيّئ ما تستخدمه فقط. فالفريق الذي يرد على المكالمات الواردة فقط يمكنه تشغيل قوائم الانتظار وصندوق الوارد الموحّد واستبيانات CSAT دون إنشاء أي حملة صادرة، ويمكن لفريق التحصيل أن يفعل العكس.

تغطي 11 لغة، هي الإنجليزية والعربية والإسبانية والفرنسية والإيطالية والألمانية والتركية والهندية والأردية والبرتغالية والإندونيسية، الوكيلَ الصوتي بالذكاء الاصطناعي والنسخ المباشر وكشف آلات الرد، مع دعم اللهجات العربية وواجهات الموظفين من اليمين إلى اليسار.

بتصنيف النص المكتوب لما قيل فعلًا في الثواني الأولى من المكالمة، لا بانتظار صوت التنبيه. ويمكن للموظفين تصحيح التصنيف من واجهتهم، وتعرض لوحة متابعة مباشرة للدقة أداء المُصنِّف لكل لغة.

لا. الإمكانات المدرجة في هذه الصفحة موجودة في المنتج، بما في ذلك تسجيل الدخول الموحّد، والتوجيه حسب المهارات، وإدارة القوى العاملة مع التنبؤ والجدولة، والدمج التلقائي بين المكالمات الواردة والصادرة الذي يفعّله مسؤول كل شركة.

إنها ضوابط تدعم الامتثال: فحص قوائم DNC، والموافقة مع إمكانية سحبها، وساعات الاتصال، وقاعدة التكرار، وحزم الولايات القضائية للإمارات والسعودية والأردن والبحرين والولايات المتحدة، مع تسجيل كل قرار اتصال في سجل التدقيق. وهي تدعم برنامج الامتثال لديك ولا تحل محله، ويبقى الاستخدام القانوني معتمدًا على إعداداتك وأساس الموافقة لديك وإجراءاتك.