كل القدرات، منصة واحدة

خمسة أشياء، وهذه الصفحة تسرد كل إمكانية تحت كل منها: الصوت الداخل والخارج (قوائم الانتظار، وأرقام DID، ومنشئ IVR وأربعة أوضاع اتصال)، والقنوات المتعددة (الصوت، وWhatsApp، SMS ، والبريد الإلكتروني في سلسلة واحدة)، ووكلاء الذكاء الاصطناعي والمساعدة (وكيل Layla الصوتي، وAgent Studio، ومساعدة الوكيل المباشر والنسخ)، وتجربة العملاء (الاستبيانات، والمواعيد، والتسجيل، وضمان الجودة)، وتشغيل أو إعادة بيع المنصة (التقارير، والإشراف، ومركز العمليات، وضوابط دعم الامتثال، والأمان، والعلامة التجارية الخاصة، و BYOC ، وواجهة API).

لا. تعمل هذه الإمكانيات على منصة واحدة ومساحة عمل واحدة، ولكن يمكنك تحديد ما تستخدمه. يمكن لفريق يجيب فقط على المكالمات الواردة تشغيل قوائم الانتظار، وصندوق الوارد متعدد القنوات، واستطلاعات رضا العملاء دون إنشاء أي حملة صادرة، ويمكن لفريق التحصيل القيام بالعكس.

تغطي 11 لغة - الإنجليزية والعربية والإسبانية والفرنسية والإيطالية والألمانية والتركية والهندية والأردية والبرتغالية والإندونيسية - وكيل الصوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والنسخ المباشر، والكشف عن جهاز الرد الآلي، مع اللهجات العربية وواجهات الوكيل من اليمين إلى اليسار.

من خلال تصنيف نص ما قيل فعلياً في الثواني الأولى من المكالمة، وليس بالاستماع إلى صوت التنبيه. يمكن للموظفين تصحيح التصنيف من سطح المكتب، وتعرض لوحة معلومات الدقة المباشرة أداء المصنف لكل لغة.

تتضمن هذه الصفحة جميع الميزات المذكورة في المنتج. أما الميزات الأربع التي يسأل عنها المستخدمون عادةً فهي غير متوفرة حاليًا: تسجيل الدخول الموحد مُدرج في خطة التطوير، ويقتصر الوصول حاليًا على المستخدم الواحد مع صلاحيات الأدوار ومفاتيح واجهة API ؛ ويتم توجيه الطلبات وفقًا لأسلوب FIFO، والتوزيع الدوري، وأسلوب أطول فترة خمول، بينما يُخطط لتوجيه الطلبات بناءً على المهارات؛ ويتولى الموظفون إدارة قوائم الانتظار الواردة والحملات الصادرة من جهاز كمبيوتر واحد، مع التخطيط للدمج التلقائي؛ وتتوفر حاليًا تقارير عن نشاط الموظفين واستخدامهم، مع التخطيط لتوفير التنبؤات والجدولة.

هي ضوابط داعمة للامتثال: تشمل التحقق DNC ، والموافقة مع إمكانية الإلغاء، وساعات الاتصال، وقاعدة التردد، وحزم بيانات الاختصاص القضائي لدولة الإمارات العربية المتحدة، والمملكة العربية السعودية، والأردن، والبحرين، والولايات المتحدة، مع تسجيل كل قرار اتصال في سجل التدقيق. تدعم هذه الضوابط برنامج الامتثال الخاص بك ولا تحل محله، ويظل الاستخدام القانوني يعتمد على إعداداتك، وأساس الموافقة، وإجراءاتك.