موثوقية المنصة: مصممة للاستمرار حتى عندما يتوقف جزء منها

هي الطريقة التي تبقى بها المنصة عاملة وتصحّح بها نفسها عند حدوث خلل. تعمل الوسائط على عقدتي وسائط FreeSWITCH مع تحويل تلقائي لاتصال WebSocket الخاص بالموظفين بينهما عند إعادة الاتصال، وWebRTC موزّع الأحمال، وموزّع أحمال SIP يوزّع المكالمات دوريًا على العقد. وتفحص نقاط نهاية الجاهزية التبعيات، وتنظّف المُسوّيات المكالمات اليتيمة والموظفين العالقين والمكالمات الجارية، وتُنسخ قاعدة البيانات احتياطيًا كل ليلة وتُحفظ خارج الموقع.

تحتفظ واجهة الموظف باتصال WebSocket مع عقدة وسائط. وإذا أصبحت تلك العقدة غير متاحة، ينتقل عميل الموظف تلقائيًا إلى العقدة الأخرى عند إعادة الاتصال، فيعود الموظف على العقدة العاملة بدلًا من انتظار العقدة المتعطلة.

يوزّع موزّع أحمال SIP المكالمات دوريًا (Round-robin) على عقد الوسائط، ويُوزَّع صوت الموظفين العاملين عبر المتصفح عبر WebRTC. فلا يرتبط المشغّلون ولا الموظفون بعقدة واحدة.

تصحّح الحالة التي تتخلف عند حدوث خطأ. أحدها يسوّي المكالمات اليتيمة، أي المكالمات التي لا تزال قائمة دون أي تحكم. وآخر يسوّي الموظفين العالقين، أي الموظفين المتروكين في حالة لا يستطيعون مغادرتها. وثالث يسوّي المكالمات التي كانت جارية أثناء إعادة التشغيل. ويقارن كل منها ما تعتقده المنصة بما يحدث فعلًا.

تفحص نقطة نهاية الجاهزية التبعيات التي تحتاجها الخدمة فعلًا قبل الإبلاغ بأنها جاهزة. والخدمة التي لا تستطيع الوصول إلى ما تعتمد عليه لا تُرسل إليها الحركة، وهذا هو الفرق بين فحص صحة عادي وفحص صحة مفيد.

تُنسخ قاعدة البيانات احتياطيًا كل ليلة وتُحفظ النسخ خارج الموقع. والحفظ خارج الموقع هو الجزء المهم، لأن النسخة المخزّنة بجانب المنصة تتأثر بكل ما يصيب المنصة.

نعم، اتفاقية SLA لوقت تشغيل بنسبة 99.95% في خطة Enterprise. وهي مكتوبة في الاتفاقية لا في صفحة تسويقية.

نعم. يعرض مركز العمليات صحة العقد والمكالمات المباشرة ونشاط المُسوّيات، إلى جانب تنبيهات يمكنك ضبطها لمركز عمليات الشبكة (NOC). فالموثوقية التي تستطيع مراقبتها أكثر فائدة من الموثوقية التي يُقال لك عنها.