صُممت لتستمر عندما يتوقف جزء منه

هكذا تحافظ المنصة على استمراريتها وتُصلح نفسها عند حدوث أي خلل. يعمل نظام الوسائط على عقدتي وسائط FreeSWITCH مع خاصية تجاوز الفشل عبر WebSocket بينهما عند إعادة الاتصال، بالإضافة إلى موازنة الأحمال عبر WebRTC وموازن أحمال SIP الذي يوزع المكالمات بالتناوب بين العقدتين. تتحقق نقاط النهاية الخاصة بالاستعداد من التبعيات، وتُعالج أدوات التوفيق المكالمات المعلقة والوكلاء المتوقفين والمكالمات الجارية، ويتم نسخ قاعدة البيانات احتياطيًا يوميًا وتخزينها خارج الموقع.

يحتفظ سطح مكتب الوكيل باتصال WebSocket بعقدة وسائط. إذا أصبحت تلك العقدة غير متاحة، ينتقل عميل الوكيل إلى العقدة الأخرى عند إعادة الاتصال، وبالتالي يعود الوكيل إلى العقدة العاملة بدلاً من انتظار العقدة المعطلة.

يقوم موازن أحمال بروتوكول SIP بتوزيع المكالمات بالتناوب عبر عقد الوسائط، ويتم موازنة أحمال الصوت الخاص بالوكيل المستند إلى المتصفح عبر WebRTC. لا يرتبط كل من شركات الاتصالات والوكلاء بعقدة واحدة.

تُصلح هذه الأنظمة الحالة التي تُخلفها الأخطاء. أحدها يُعالج المكالمات المُعلقة، أي المكالمات التي لا تزال قيد التشغيل دون أي تحكم. وآخر يُعالج العملاء العالقين، أي العملاء الذين تُركوا في حالة لا يُمكنهم الخروج منها. وثالث يُعالج المكالمات التي كانت قيد التنفيذ أثناء إعادة التشغيل. كل نظام منها يُقارن ما تعتقده المنصة بما يحدث فعليًا.

تتحقق نقطة الجاهزية من التبعيات التي يحتاجها أي خدمة فعليًا قبل الإبلاغ عن جاهزيتها. الخدمة التي لا تستطيع الوصول إلى ما تعتمد عليه لا تتلقى أي بيانات، وهذا هو الفرق بين فحص السلامة وفحص السلامة الفعال.

يتم نسخ قاعدة البيانات احتياطيًا يوميًا، وتُحفظ هذه النسخ خارج الموقع. يُعدّ التخزين خارج الموقع أمرًا بالغ الأهمية، لأن النسخة الاحتياطية المخزنة بجانب النظام الأساسي تُشارك أي تغييرات تطرأ عليه.

نعم، هناك اتفاقية مستوى خدمة (SLA) بنسبة 99.95% لوقت التشغيل في خطة Enterprise. وهي مذكورة في الاتفاقية وليس في صفحة تسويقية.

نعم. يعرض مركز العمليات حالة العقدة، والمكالمات المباشرة، ونشاط المُطابق، بالإضافة إلى التنبيهات التي يمكنك ضبطها لمركز عمليات الشبكة. الموثوقية التي يمكنك مراقبتها أكثر فائدة من الموثوقية التي يتم إخبارك بها.