سياسة الاسترداد والإلغاء

1. الفترة التجريبية المجانية

تقدم DialerBee فترة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا: تحصل الحسابات الجديدة على رصيد ذكاء اصطناعي مجاني لتجربة الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي. وخلال التجربة:

• لا يلزم تقديم بطاقة ائتمان للبدء
• تحصل على وصول كامل إلى الميزات المضمّنة في الخطة التي اخترتها
• لا يُخصم منك أي رسم إلا إذا شحنت رصيدك أو اشتركت في باقة
• تنتهي التجربة بعد 14 يومًا: تتوقف المكالمات عند انتهائها وتُحفظ بياناتك
• لا تُفرض أي رسوم خلال الفترة التجريبية
• يمكنك الإلغاء في أي وقت خلال الفترة التجريبية دون أي التزام

وإذا اشتركت، تبدأ الفوترة من تاريخ الاشتراك.

2. الخطط الشهرية

2.1 الإلغاء

يمكنك إلغاء اشتراكك الشهري في أي وقت. ويسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية. وستحتفظ بإمكانية الوصول إلى المنصة حتى ذلك التاريخ.

2.2 الاسترداد

• خلال 7 أيام من الدفعة الأولى: إذا ألغيت خلال 7 أيام من أول فاتورة مدفوعة، يحق لك استرداد كامل مبلغ تلك الفاتورة
• بعد 7 أيام: رسوم الخطة الشهرية غير قابلة للاسترداد عن فترة الفوترة الحالية، ويبقى اشتراكك نشطًا حتى نهاية الفترة المدفوعة
• الإلغاء في منتصف الدورة: لا تُصرف مبالغ مستردة تناسبية عن الأيام غير المستخدمة ضمن فترة الفوترة

3. الخطط السنوية

3.1 الإلغاء

تتطلب الخطط السنوية التزامًا لمدة 12 شهرًا. يمكنك الإلغاء في أي وقت، لكن الإلغاء يسري في نهاية المدة السنوية.

3.2 الاسترداد

• خلال 14 يومًا من أول دفعة سنوية: إذا ألغيت خلال 14 يومًا من أول دفعة سنوية، يحق لك استرداد المبلغ كاملًا مخصومًا منه أي استخدام خلال تلك الفترة
• بعد 14 يومًا: رسوم الخطة السنوية غير قابلة للاسترداد عن المدة الملتزم بها، ويبقى اشتراكك نشطًا حتى نهاية الفترة السنوية
• الإنهاء المبكر: إذا احتجت إلى إنهاء خطة سنوية مبكرًا بعد فترة الـ 14 يومًا، تواصل مع فريقنا لمناقشة الخيارات. وقد تُطبَّق رسوم إنهاء مبكر

3.3 التجديد

تتجدد الخطط السنوية تلقائيًا في نهاية المدة. وسنرسل تذكيرًا بالتجديد قبل 30 يومًا على الأقل من تاريخ التجديد. وإذا كنت لا ترغب في التجديد، فألغِ قبل تاريخ التجديد لتجنب رسوم المدة التالية.

4. عقود المؤسسات (Enterprise)

لعقود المؤسسات شروط مخصصة يُتفاوض عليها بين DialerBee والعميل. وتخضع شروط الاسترداد والإلغاء لعملاء Enterprise لاتفاقية Enterprise الموقّعة، والتي قد تتضمن:

• فترات إشعار مخصصة للإلغاء
• أحكام الاسترداد التناسبي
• بنود الإنهاء المبكر والرسوم المرتبطة بها
• أرصدة خدمة قائمة على اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
• فترات التزام دنيا

إذا كنت من عملاء Enterprise، فارجع إلى اتفاقيتك الموقّعة أو تواصل مع مدير نجاح العملاء المخصص لك.

5. الموزّعون وشركاء العلامة البيضاء

تخضع شروط الاسترداد والإلغاء للموزّعين وشركاء العلامة البيضاء لاتفاقية الشراكة. ويتحمل الشركاء مسؤولية إدارة سياسات الاسترداد مع عملائهم النهائيين. وتصرف DialerBee المبالغ المستردة إلى الكيان الشريك، لا إلى العملاء النهائيين الأفراد لدى الشريك.

6. أهلية الاسترداد

قد يحق لك الاسترداد في الحالات التالية:

7. كيفية طلب الاسترداد

لطلب الاسترداد، تواصل مع فريق الفوترة لدينا مع تقديم المعلومات التالية:

• عنوان البريد الإلكتروني لحسابك
• اسم الشركة
• رقم الفاتورة أو تاريخ الفوترة المعني
• سبب طلب الاسترداد

8. معالجة الاسترداد

• مدة المراجعة: تُراجَع طلبات الاسترداد خلال 5 أيام عمل من استلامها
• الإشعار: ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد ما إذا كان طلب الاسترداد قد قُبل أو قُبل جزئيًا أو رُفض، مع ذكر السبب
• مدة المعالجة: تُعالَج المبالغ المستردة المعتمدة خلال 10 أيام عمل، ويُصرف المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية
• الاسترداد إلى بطاقات الائتمان: قد يستغرق ظهوره في كشف حسابك 5–10 أيام عمل إضافية، بحسب البنك الذي تتعامل معه
• الاسترداد عبر التحويل البنكي: يُعالَج عبر حوالة مصرفية إلى الحساب الأصلي، وقد تستغرق التحويلات الدولية حتى 15 يوم عمل

9. الأرصدة والتسويات

في بعض الحالات، قد نصدر أرصدة في الحساب بدلًا من المبالغ النقدية المستردة. والأرصدة:

• تُطبَّق تلقائيًا على دورة الفوترة التالية
• صالحة لمدة 12 شهرًا من تاريخ إصدارها
• غير قابلة للتحويل بين الحسابات
• غير قابلة للاستبدال نقدًا

سنناقش معك دائمًا ما إذا كان الرصيد أو الاسترداد هو الأنسب قبل المعالجة.

10. BYOC ورسوم الأطراف الثالثة

رسوم منصة DialerBee منفصلة عن رسوم مشغّلي الاتصالات والأطراف الثالثة:

• رسوم منصة DialerBee: تخضع لسياسة الاسترداد هذه
• رسوم المشغّل في نموذج BYOC: يفوترها مزود SIP الخاص بك، ويجب طلب استرداد رسوم المشغّل مباشرةً من المشغّل
• تكاملات الأطراف الثالثة: لا تشمل هذه السياسة رسوم خدمات الأطراف الثالثة (CRM، ومزودي خدمات المراسلة، وغيرها)

11. أرصدة انقطاع الخدمة

إذا تعرضت منصة DialerBee لانقطاع في الخدمة يؤثر بشكل جوهري على عملياتك:

• عملاء Enterprise الذين لديهم اتفاقية SLA: تُحتسب أرصدة الخدمة وتُطبَّق وفق شروط اتفاقية SLA الموقّعة
• عملاء Professional وStarter: قد نقدّم أرصدة تقديرية عن الانقطاعات الكبيرة، بحسب كل حالة على حدة. تواصل مع support@dialerbee.com للإبلاغ عن انقطاعات الخدمة

لا تنطبق أرصدة الخدمة على التوقف الناجم عن المشغّل أو الشبكة أو المعدات الخاصة بك، ولا على أعمال الصيانة المجدولة المُعلن عنها مسبقًا.

12. الاستثناءات

المبالغ المستردة ألا تُصرف في الحالات التالية:

• إنهاء الحساب بسبب مخالفة شروط الخدمة أو سياسة الاستخدام المقبول
• عدم الإلغاء قبل تاريخ التجديد التلقائي بعد تلقي تذكير بالتجديد
• عدم الرضا عن ميزات كانت موصوفة بدقة وقت الشراء
• الرسوم المترتبة على خدمات الأطراف الثالثة (المشغّلون، ومزودو CRM، وغيرهم)
• الطلبات المقدَّمة بعد أكثر من 90 يومًا من تاريخ الرسوم المعترض عليها

13. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. وسيُبلَّغ عن التغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من سريانها. ويعكس تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة أحدث مراجعة. ويُعدّ استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التغييرات قبولًا للسياسة المحدّثة.

14. التواصل

لطلبات الاسترداد، أو أسئلة الفوترة، أو النزاعات: