مركز الاتصال ومركز التواصل بالذكاء الاصطناعي
برنامج مركز اتصال بالذكاء الاصطناعي: وكلاء صوتيون بالذكاء الاصطناعي وموظفون بشريون على منصة واحدة
ما هو مركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي فعلًا، وأي المكالمات تُسند إلى الذكاء الاصطناعي وأيها تبقى لدى الموظفين، وكيف تقيس أداءه بأمانة، وكم يكلّف، وكيف تطلقه خلال 30 يومًا.
هل لديك SIP trunk أو PBX خاص بك؟ ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يومًا، دون الحاجة إلى بطاقة.
إجابة سريعة
ما هو مركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي؟ هو مركز اتصال يتولى فيه الذكاء الاصطناعي المكالمات الروتينية ويساند الموظفين الذين يتعاملون مع بقية المكالمات. يرد الوكلاء الصوتيون بالذكاء الاصطناعي على المكالمات ويجرونها، ويحجزون المواعيد، ويجيبون من مستنداتك؛ ويفرز كشف آلة الرد بالذكاء الاصطناعي المكالمات الصادرة؛ ويساعد الدعم المباشر والتفريغ النصي والملخصات والتقييم التلقائي الموظفين البشريين. والمكالمات التي لا يستطيع الذكاء الاصطناعي إنهاءها تنتقل إلى موظف على المنصة نفسها. احكم عليه بعدد الحالات المحلولة فعلًا وتكلفة كل حالة محلولة، لا بعدد المكالمات التي احتفظ بها الذكاء الاصطناعي.
تعريف
ما هو مركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي بعبارة بسيطة؟
لطالما احتوى مركز الاتصال على نوعين من العمل: محادثات تحتاج إلى إنسان، وكمّ كبير من المكالمات المتكررة التي لا تحتاج إليه. ومركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي يُسند النوع الثاني إلى الذكاء الاصطناعي، ويستخدم الذكاء الاصطناعي لتسهيل النوع الأول على الموظفين الذين يتولونه.
عمليًا، يعني ذلك طبقتين تعملان معًا. الطبقة الأمامية هي ذكاء اصطناعي يتحدث مع العملاء: وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي يرد على المكالمات الواردة، ويجري المكالمات الصادرة، ويحجز المواعيد. وطبقة الدعم هي ذكاء اصطناعي يعمل لصالح فريقك: كشف آلة الرد في الحملات الصادرة، والتفريغ النصي المباشر والاقتراحات أثناء المكالمات، والملخصات بعدها، والتقييم التلقائي لكل مكالمة. وتحت الطبقتين تقع المكونات المعتادة لمركز التواصل: الأرقام، وقوائم الانتظار، والموظفون، والتسجيل، وقواعد الموافقة، والتقارير.
ويعني مصطلح مركز التواصل بالذكاء الاصطناعي الفكرة نفسها عبر قنوات المراسلة إلى جانب الصوت: WhatsApp والرسائل النصية والبريد الإلكتروني والدردشة، تُدار كلها في المكان نفسه مع المكالمات. وقد صُمم DialerBee كمنصة مركز تواصل بالذكاء الاصطناعي، لذا ينطبق كل ما في هذه الصفحة على الاثنين.
ما الذي لا يُعد مركز اتصال بالذكاء الاصطناعي
ليس روبوتًا يحل محل فريقك
النسخة المفيدة تتولى المكالمات المتكررة وتسلّم الباقي إلى الموظفين. أما الشكاوى والنزاعات والمحادثات الحساسة فتبقى من اختصاص البشر.
ليس IVR بصوت أجمل
يُلزم نظام IVR المتصلين بالتقيد بقائمته. أما الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي فيُجري محادثة، ويجيب من مستنداتك، وينجز مهمة مثل الحجز.
ليس مجرد API صوتي
يمنحك API الصوت نموذجًا يتكلم. أما قوائم الانتظار والموظفون والتسجيل وقواعد الموافقة والتقارير والتحويل إلى موظف فيبقى بناؤها عليك.
ليس روبوت دردشة مُلصقًا بخط الهاتف
في المكالمات الصوتية مقاطعات ولهجات ولحظات صمت. يقاطع المتصلون، وعلى الوكيل أن يتوقف ويستمع، ولهذا تُعد خاصية المقاطعة (barge-in) مهمة.
الذكاء الاصطناعي في DialerBee
ماذا يفعل الذكاء الاصطناعي في مركز الاتصال؟ اثنتا عشرة مهمة على منصة واحدة
كل بطاقة متاحة فعليًا في المنتج اليوم ولها صفحتها الخاصة. تُفعَّل معظم ميزات الذكاء الاصطناعي لكل مستأجر على حدة، وهي معطلة افتراضيًا.
وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي للمكالمات الواردة والصادرة
ترد Layla على المكالمات الموجّهة إليها من رقم ضمن مخزون أرقام DID لديك، وتدير حملات صادرة بالذكاء الاصطناعي على قائمة جهات اتصال، مع معاودة اتصال خاصة بها. تجيب من مستنداتك، ولا تذكر إلا أسعار الكتالوج، وتحوّل المكالمة إلى موظف بشري.
الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي ←موظف الاستقبال الذكي
الوكيل نفسه على رقم الاستقبال لديك: إجابة الأسئلة من قاعدة معارفك، وحجز المواعيد أو تغييرها أو إلغاؤها بعد التحقق من الأوقات المتاحة، وتحويل المتصل إلى موظف عندما يحتاج إليه.
موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي ←كشف أجهزة الرد الآلي بالذكاء الاصطناعي
في الحملات الصادرة، تُفرَّغ الثواني الأولى من الصوت نصيًا وتُصنَّف على أنها إنسان أو آلة بـ 11 لغة، بدلًا من انتظار صفارة التنبيه. ويمكن ترك رسالة صوتية تلقائيًا، مع تفعيل ذلك لكل حملة على حدة.
الذكاء الاصطناعي AMD →مساعدة وكيل مباشر
إلى جانب المكالمة المباشرة للموظف البشري: ملخص مستمر، وقراءة للمشاعر تراعي اللغة العربية، ورد مقترح، وتصنيف مقترح للمكالمة يؤكده الموظف.
المساعدة المباشرة للموظف ←التفريغ النصي والترجمة المباشرة
يرى الموظفون المحادثة نصًا أثناء حدوثها، ويمكنهم متابعة متصل يتحدث بلغة أخرى. تُحجب البيانات الحساسة في النصوص، ويمكن البحث فيها، وتُحفظ وفق سياستك، ويمكن إخضاعها للحفظ القانوني.
التفريغ النصي ←تقييم كل مكالمة بالذكاء الاصطناعي
تُقيَّم كل مكالمة تلقائيًا، فتشمل مراجعة الجودة جميع المكالمات بدلًا من عينة منها. ويواصل المراجعون معايرة الدرجات وتوجيه الموظفين عبر بطاقات تقييم الجودة.
بطاقات تقييم الجودة ←ملخصات المكالمات بالذكاء الاصطناعي
ملخصات تُكتب من النص المفرَّغ، فلا يضطر الموظفون إلى إعادة بناء المكالمة من الذاكرة خلال عمل ما بعد المكالمة.
دليل ملخصات المكالمات بالذكاء الاصطناعي ←دمج تلقائي بين المكالمات الواردة والصادرة
ينتقل الموظفون بين قوائم الانتظار الواردة والحملات الصادرة مع تغيّر حجم الحركة، عبر الصوت والرسائل النصية وWhatsApp والبريد الإلكتروني والدردشة. وتختار كل شركة بين إيقاف أو يدوي أو تلقائي، مع تحكم لكل قائمة انتظار وزر إيقاف طارئ.
مركز التواصل للمكالمات الواردة ←صندوق الوارد متعدد القنوات
الصوت وWhatsApp والرسائل النصية والبريد الإلكتروني ودردشة الموقع وTelegram في قائمة محادثات واحدة، مع Customer 360 بجانب كل محادثة ونظام تذاكر مدمج.
صندوق الوارد متعدد القنوات ←Agent Studio
المكان الذي تبني فيه وكيل الذكاء الاصطناعي وتديره: قوالب حسب القطاع، وشخصية الوكيل، وقاعدة المعارف، ومحاكي اختبار ومكالمات اختبار، وإصدارات مع النشر والتراجع، وتجارب A/B، ومفاتيح إيقاف فوري.
Agent Studio ←منشئ IVR مع عُقد ذكاء اصطناعي
لوحة مرئية لتصميم مسار المكالمات تضم 40 نوعًا من العُقد، منها عُقد المحادثة بالذكاء الاصطناعي والنية والمشاعر والملخص، والحجز الذاتي، واختيار اللغة، والتحويل إلى WhatsApp.
منشئ IVR ←الوكيل الصوتي الذكي بالعربية
تُعامَل العربية كلهجات، منها الخليجية والشامية والمصرية، إضافة إلى 10 لغات أخرى، داخل مركز التواصل نفسه.
الوكيل الصوتي العربي بالذكاء الاصطناعي ←النموذج الهجين
كيف يتقاسم الذكاء الاصطناعي والموظفون البشريون المكالمات نفسها؟
لا ينجح النموذج الهجين إلا إذا كان الذكاء الاصطناعي والموظفون على منصة واحدة. إليك مسار المكالمة في كل اتجاه.
مكالمة واردة
- 1
الرقم يوجّه المكالمة
كل رقم في مخزون أرقام DID لديك يوجّه المكالمة إلى قائمة انتظار أو شخص أو مسار IVR أو حملة أو الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي.
- 2
الذكاء الاصطناعي يتولى الجزء الروتيني
يجيب من قاعدة معارفك، ولا يذكر إلا أسعار الكتالوج، ويحجز أو يغيّر أو يلغي بعد التحقق من الأوقات المتاحة. ولا يقول إن الحجز تم إلا بعد أن يؤكده النظام.
- 3
الموظف يتولى الباقي
تُحوَّل الشكاوى والاستثناءات وكل من يطلب التحدث إلى شخص إلى موظف بشري في قوائم الانتظار لديك، والتي توزّع المكالمات حسب الأسبقية (FIFO) أو بالتناوب أو الأطول خمولًا أو المهارات.
- 4
الموظف يحصل على المساعدة
بجانب المكالمة: تفريغ نصي مباشر، وملخص مستمر، وقراءة للمشاعر، ورد مقترح. ويستطيع المشرفون الاستماع أو الهمس أو التدخل في المكالمة.
- 5
بعد المكالمة
يُحفظ التسجيل والنص والنتيجة، وتُقيَّم المكالمة تلقائيًا، ويمكن إرسال متابعة عبر الرسائل النصية أو WhatsApp.
حملة صادرة
- 1
القواعد أولًا
تُطبَّق عند الاتصال فحوص قوائم عدم الاتصال، والموافقة، وساعات الاتصال، وحدود التكرار.
- 2
الذكاء الاصطناعي أو الموظفون يتصلون
تُجري حملة الذكاء الاصطناعي مكالمات وفق نص محدد مثل التذكيرات، بينما تعمل حملات الموظفين بوضع المعاينة أو التدريجي أو power أو التنبؤي.
- 3
استبعاد آلات الرد
يصنّف كشف آلة الرد بالذكاء الاصطناعي رسالة الترحيب بـ 11 لغة، فيتحدث الموظفون مع أشخاص حقيقيين، ويمكن ترك رسالة صوتية عند آلات الرد.
- 4
الموظفون يتبعون حجم الحركة
عند تفعيل الدمج، ينتقل الموظفون بين الحملات الصادرة وقوائم الانتظار الواردة مع تغيّر الحجم، مع زر إيقاف طارئ.
- 5
مراجعة كل مكالمة
يغطي التقييم بالذكاء الاصطناعي كل مكالمة، وتظهر النتائج في التقارير نفسها مع حركة المكالمات الواردة.
تبقى السيطرة بيدك: مفاتيح الإيقاف الفوري توقف وكيلًا واحدًا أو حملة واحدة أو كل اتصالات الذكاء الاصطناعي، وكل جملة مرشحة تمر عبر ضوابط حماية قبل نطقها. ضوابط الامتثال داعمة للامتثال؛ ولا يقدّم DialerBee استشارات قانونية ولا يضمن الامتثال التنظيمي.
استمع إليه
كيف يبدو صوت وكيل الذكاء الاصطناعي في مكالمة حقيقية؟
عرض توضيحي للوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي — متصل محاكى. ردود Layla صادرة عن نموذج الإنتاج؛ أما المتصلون فأصوات اصطناعية والأنشطة التجارية وهمية.
حجز في صالون باللغة العربية
عربية أردنية · وارد · 49 ثانية
عرض توضيحي للوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي — متصل محاكى
أسئلة لعيادة وطلب معاودة اتصال
الإنجليزية · وارد · 70 ثانية
عرض توضيحي للوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي — متصل محاكى
تذكير بموعد مع إعادة جدولته
الإنجليزية · صادر · 44 ثانية
عرض توضيحي للوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي — متصل محاكى
لاحظ التصميم الهجين. في مكالمة العيادة يجيب الوكيل عن الأسئلة بنفسه، ثم يسجّل طلب معاودة اتصال لموظفي الاستقبال بدلًا من التظاهر بإنجاز مهمة لم يُعَدّ لها. وفي مكالمة التذكير يأخذ الموعد الجديد ويمرره إلى الموظفين لتأكيده. اقرأ النصوص المفرّغة.
قرّر قبل أن توجّه المكالمات
أي المكالمات تُؤتمت، وأيها تبقى لدى الموظفين؟
اختبار بسيط: إذا كانت الإجابة الصحيحة موجودة أصلًا في نظام يمكنك التحقق منه لاحقًا، فبإمكان الذكاء الاصطناعي عادةً تولي المكالمة. أما إذا احتاجت إلى تقدير أو تفاوض أو مواساة، فالأفضل أن يتولاها شخص.
| نوع المكالمة | مثال | من يتولاها | لماذا |
|---|---|---|---|
| الحجز وإعادة الجدولة والإلغاء | موعد في صالون أو عيادة، أو زيارة صيانة | الذكاء الاصطناعي أولًا | الإجابة موجودة في تقويمك، ويمكن التحقق من الحجز لاحقًا. |
| ساعات العمل والأسعار والسياسات | "هل أنتم مفتوحون يوم السبت؟" "كم تكلفة الفحص؟" | الذكاء الاصطناعي أولًا | يُجاب عنها من قاعدة معارفك وكتالوجك، فيكون الرد بصياغتك وبسعرك. |
| التذكيرات والتأكيدات | تذكير بموعد، تذكير بالدفع | الذكاء الاصطناعي أولًا، وموظف عند الطلب | متكررة ووفق نص محدد؛ والمتصلون الذين يريدون التحدث إلى أحد يجب أن يصلوا إلى شخص. |
| العمل على القوائم الصادرة | مكالمات تذكير، ومتابعات، وإعادة تواصل | حملة ذكاء اصطناعي أو موظفون مع AMD بالذكاء الاصطناعي | تناسب حملات الذكاء الاصطناعي المكالمات المحددة النص؛ ويُبعد AMD بالذكاء الاصطناعي آلات الرد عن الموظفين. |
| أسئلة عن الحساب أو الحالة | "أين طلبي؟" "هل اكتمل طلبي؟" | هجين | يمكن للذكاء الاصطناعي البدء؛ ويُكمل موظف عندما تحتاج الإجابة إلى نظام لا يراه الوكيل. |
| الشكاوى والنزاعات | نزاع على فاتورة، متصل غاضب | موظف بشري، مع مساعدة مباشرة | تقدير وتعاطف. يساعد الذكاء الاصطناعي الموظف بملخص وقراءة للمشاعر، لا بإدارة المحادثة. |
| محادثات التحصيل | ترتيب للسداد، ضائقة مالية | موظف بشري، مع مساعدة مباشرة | خاضعة للتنظيم وحساسة وتقوم على التفاوض. يساعد الذكاء الاصطناعي في التذكيرات وAMD والتقييم. |
| الطوارئ والاستشارات | استشارات طبية أو قانونية أو مالية، والسلامة | موظف بشري فقط | تكلفة الإجابة الخاطئة أو الجافة أعلى من أن يتحملها أي نظام مؤتمت. |
إرشادات عامة، وليست استشارة طبية أو قانونية أو تنظيمية. سياساتك الخاصة وقواعد قطاعك هي التي تحدد المكالمات التي يجب أن يتولاها شخص. وكل متصل يطلب التحدث إلى شخص يجب أن يصل إليه. مزيد من التفاصيل في الذكاء الاصطناعي أم الموظف؟ أي المكالمات تُؤتمت.
القياس
كيف تقيس أداء مركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي؟
"معدل الاحتواء"، أي نسبة المكالمات التي احتفظ بها الذكاء الاصطناعي، هو الرقم المفضل لدى المورّدين وأقلها دلالة. فالمتصل الذي استسلم وأغلق الخط يُحسب ضمن المكالمات المحتواة. قِس ما حُلّ فعلًا.
| متري | صيغة | ما يخبرك به |
|---|---|---|
| معدل الحل المؤكَّد | المكالمات المحلولة والمؤكدة في نظام السجلات ÷ المكالمات المُعالَجة | يُحتسب الحجز المسجّل في التقويم أو الطلب المغلق. أما قول الذكاء الاصطناعي "تم" فلا يُحتسب. |
| معدل التحويل | المكالمات التي حوّلها الذكاء الاصطناعي إلى شخص ÷ المكالمات التي رد عليها الذكاء الاصطناعي | انخفاضه الشديد قد يعني أن المتصلين عالقون؛ وارتفاعه الشديد يعني أن حالة الاستخدام غير مناسبة. اقرأه مع أسباب التحويل. |
| التكلفة لكل حل مؤكَّد | (دقائق الذكاء الاصطناعي × السعر + دقائق شركة الاتصالات + المقاعد والرسوم + وقت الموظفين في المكالمات المحوّلة) ÷ الحلول المؤكَّدة | هذا هو الرقم الذي تقارن به بين المورّدين، بدلًا من سعر الدقيقة وحده. |
| معدل تكرار التواصل | العملاء الذين يعاودون الاتصال بشأن المشكلة نفسها خلال 7 أيام ÷ العملاء الذين تمت خدمتهم | يكشف المكالمات "المحلولة" التي لم تُحل فعلًا. |
| جودة التحويل | نسبة المكالمات المحوّلة التي حلّها موظف دون أن يضطر المتصل إلى تكرار طلبه | قيّمها من التسجيلات؛ فالتحويل جزء من المنتج. |
| نطاق تغطية تقييم الجودة | المكالمات المُقيَّمة ÷ المكالمات المُعالَجة | مع تقييم كل مكالمة بالذكاء الاصطناعي، يمكن أن يشمل ذلك جميع المكالمات بدلًا من عينة صغيرة. |
مثال محسوب: فريق دعم من 12 موظفًا يضيف وكيلًا صوتيًا بالذكاء الاصطناعي
يحتفظ الفريق بـ 12 مقعدًا من باقة Professional للموظفين الذين يتولون المكالمات المحوّلة والمعقدة. ويرد الذكاء الاصطناعي على 3,000 مكالمة روتينية شهريًا، مدة كل منها دقيقتان. الأسعار هي الأسعار المعلنة لدى DialerBee؛ أما أعداد النتائج فتوضيحية لبيان طريقة الحساب.
12 مقعدًا من باقة Professional
12 × $129 = $1,548
دقائق الذكاء الاصطناعي
3,000 × 2 = 6,000
تكلفة الذكاء الاصطناعي
6,000 × $0.60 = $3,600
المقاعد + الذكاء الاصطناعي شهريًا
$5,148
| حلّها الذكاء الاصطناعي وتأكدت في التقويم أو نظام السجلات (توضيحي) | 1,650 |
| حُوّلت إلى موظف (توضيحي) | 1,050 |
| لم تُحل: أغلق المتصل الخط أو تحتاج إلى متابعة (توضيحي) | 300 |
| مكالمات محوّلة حلّها الفريق (توضيحي) | 945 |
| معدل التحويل: 1,050 ÷ 3,000 | 35% |
| معدل الحل المؤكَّد: (1,650 + 945) ÷ 3,000 | 86.5% |
| تكلفة الذكاء الاصطناعي لكل مكالمة حلّها الذكاء الاصطناعي: $3,600 ÷ 1,650 | $2.18 |
مبلغ $2.18 لا يشمل دقائق شركة الاتصالات التي تُصدر فاتورتها بنفسها، ولا وقت الفريق في 1,050 مكالمة محوّلة. أضف الاثنين لتحصل على التكلفة الكاملة لكل حل مؤكَّد، ثم قارنها بتكلفة المكالمات نفسها اليوم. والمكالمات الـ 300 التي لم تُحل ليست توفيرًا؛ فإن عادت كمكالمات متكررة فاحسبها. هذا مثال وليس عرض سعر. احسب أرقامك الخاصة باستخدام الحاسبة في أسعار الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي: التكلفة الحقيقية لكل مكالمة محلولة، وتابع بقية أداء المركز باستخدام 26 مؤشر أداء لمراكز الاتصال ومعادلاتها.
الأسعار
كم تكلّف برامج مركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي على DialerBee؟
لكل مقعد موظف، دون رسوم منصة بالدقيقة. البند الوحيد الذي يُحاسَب حسب الاستخدام هو الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي.
| Starter | Professional | Enterprise | |
|---|---|---|---|
| سعر | $69 لكل موظف شهريًا | $129 لكل موظف شهريًا | مخصّص |
| وكيل صوتي يعمل بالذكاء الاصطناعي (Layla) | — | $0.60 لكل دقيقة متصلة بدأت | $0.60 لكل دقيقة متصلة بدأت |
| كشف جهاز الرد الآلي | أساسي (كشف صفارة التنبيه) | AMD بالذكاء الاصطناعي، 11 لغة | AMD بالذكاء الاصطناعي، نماذج مخصصة |
| المساعدة المباشرة والنسخ | — | مشمول | مشمول |
| صندوق الوارد متعدد القنوات (واتساب، SMS ، البريد الإلكتروني) | — | مشمول | مشمول |
| الوكلاء | حتى 20 | حتى 100 | غير محدود |
عند استخدام مفاتيح النماذج الخاصة بك، يُصدر مزوّد النموذج الفاتورة لك مباشرة، وتحل رسوم منصة شهرية ثابتة محل سعر الذكاء الاصطناعي بالدقيقة. وتُصدر شركة الاتصالات فاتورة دقائقها. الفوترة السنوية توفر 20%. تجربة مجانية لمدة 14 يومًا دون بطاقة ائتمان. التفاصيل الكاملة وثلاثة أمثلة محسوبة إضافية في التسعير.
مقارنة صريحة
أربع طرق لبناء مركز اتصال بالذكاء الاصطناعي، في مقارنة
يشمل مصطلح "برنامج مركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي" أربع بنى مختلفة. لا توجد بنية تناسب الجميع، بما فيها بنيتنا.
| API صوتي بالذكاء الاصطناعي (تبنيه بنفسك) | تطبيق مستقل لموظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي | مركز تواصل قائم على الذكاء الاصطناعي (نهج DialerBee) | منصة CCaaS تقليدية + إضافة ذكاء اصطناعي | |
|---|---|---|---|---|
| ما ستحصل عليه | تحويل الكلام ونموذج لغوي والتحكم في المكالمات، عبر API | ذكاء اصطناعي يرد على رقمك ويسجّل الرسائل أو الحجوزات | وكلاء صوتيون بالذكاء الاصطناعي، وقوائم انتظار للموظفين، وبرنامج اتصال، وصندوق وارد، وتقييم الجودة على منصة واحدة | مركز تواصل بشري ناضج أُضيفت إليه وحدات ذكاء اصطناعي |
| ما يبقى عليك بناؤه أو شراؤه | قوائم الانتظار، وواجهة الموظف، والتسجيل، وقواعد الموافقة، والتقارير، والتحويل | عادةً الجانب البشري: قوائم الانتظار، والمشرفون، والمكالمات الصادرة | تكاملات خاصة بنشاطك التجاري | غالبًا تراخيص وحدات الذكاء الاصطناعي والخدمات الاحترافية |
| عندما لا يستطيع الذكاء الاصطناعي الإنهاء | كل ما تبنيه هندسيًا | غالبًا رسالة أو تحويل إلى هاتف | تحويل إلى موظف بشري على المنصة نفسها | تحويل داخل المنظومة، حسب الإضافة |
| الحملات الصادرة | تبني بنفسك التحكم في وتيرة الاتصال والامتثال | نادرًا | أربعة أوضاع اتصال، وحملات ذكاء اصطناعي، وAMD بالذكاء الاصطناعي | متاحة عادةً، وأحيانًا كمنتج منفصل |
| نموذج التسعير المعتاد | بالدقيقة، إضافة إلى عملك الهندسي | باقة شهرية، غالبًا مع حزم مكالمات أو دقائق | لكل مقعد موظف، إضافة إلى استخدام الذكاء الاصطناعي | لكل مقعد، إضافة إلى تراخيص الذكاء الاصطناعي أو رسوم لكل تفاعل |
| المقايضة الأساسية | الأكثر مرونة والأكثر جهدًا | سريع البدء، وقليل خلف الذكاء الاصطناعي | منظومة أحدث عهدًا من أكبر المنصات | واسعة، لكن الذكاء الاصطناعي غالبًا يقع خارج النواة |
| اختره إذا | كان لديك مهندسون ومنتج تريد دمج الصوت فيه | كنت نشاطًا تجاريًا صغيرًا يحتاج فقط إلى من يرد على الهاتف | أردت أن يتقاسم الذكاء الاصطناعي والموظفون المكالمات وقوائم الانتظار والتقارير نفسها | كنت تشغّل واحدة بالفعل وتناسبك خارطة طريق الذكاء الاصطناعي فيها |
مقارنة نوعية بين أنواع البنى، لا بين مورّدين بعينهم؛ وتختلف المنتجات فرديًا. وحدود DialerBee نفسها بوضوح: شهادة SOC 2 Type II مخطط لها وليست حاصلة عليها بعد؛ ووكيل الذكاء الاصطناعي يتحدث بصوت واحد هو Layla (صوت أنثوي)؛ والتسجيل الذاتي يتطلب SIP trunk أو PBX خاصًا بك.
للتعمق أكثر: API الصوت بالذكاء الاصطناعي مقابل منصة مركز التواصل بالذكاء الاصطناعي و CCaaS التقليدية مقابل مركز التواصل القائم على الذكاء الاصطناعي.
الإطلاق
كيف تطلق مركز اتصال بالذكاء الاصطناعي خلال 30 يومًا؟
ابدأ بنطاق ضيق، وقِس مقارنة بخط أساس، وقرّر بأرقام دوّنتها قبل الإطلاق.
الأيام 1–5
خط الأساس واختيار المكالمات
- صدّر بيانات شهر من أسباب المكالمات وأحجامها ومدة المعالجة والتحويلات ومعاودات الاتصال
- اختر نوعًا أو نوعين من المكالمات الروتينية من صفوف "الذكاء الاصطناعي أولًا" أعلاه
- دوّن ما يُعد حلًا مؤكَّدًا لكل نوع
- أدرج المكالمات التي يجب أن تصل دائمًا إلى شخص
الأيام 6–12
البناء والاختبار
- ابدأ من قالب قطاعي في Agent Studio وحدّد شخصية الوكيل
- ارفع مستنداتك وكتالوج خدماتك
- حدّد قائمة انتظار التحويل وحدود السعة ومفاتيح الإيقاف الفوري
- اختبر في المحاكي، ثم أجرِ مكالمات اختبار بلغة متصليك ولهجتهم
الأيام 13–20
التشغيل الفعلي على نطاق ضيق
- وجّه رقمًا واحدًا، أو شغّل حملة ذكاء اصطناعي واحدة، إلى الوكيل
- يستمع المشرفون مباشرة ويتولون المكالمة عند الحاجة
- فعّل المساعدة المباشرة والتقييم بالذكاء الاصطناعي للموظفين الذين يتولون المكالمات المحوّلة
- راجع يوميًا كل مكالمة محوّلة وكل مكالمة لم تُحل
الأيام 21–30
القياس واتخاذ القرار
- قارن الحل المؤكَّد ومعدل التحويل والتكلفة لكل حل مؤكَّد بخط الأساس
- تحقق من تكرار التواصل واستمع إلى عينة من مكالمات الذكاء الاصطناعي من البداية إلى النهاية
- انشر إصدارًا جديدًا من الوكيل للإصلاحات، أو تراجع إلى السابق
- وسّع النطاق أو ضيّق حالة الاستخدام أو توقف، بناءً على الأرقام التي حددتها في اليوم الأول
قبل أن تبدأ، تحقق من المكالمات الجاهزة باستخدام تقييم الجاهزية، واحتفظ بالأرقام في المكان نفسه مع بقية التقارير والتحليلات.
اللغات
مركز اتصال بالذكاء الاصطناعي بلغة المتصل
يعمل الذكاء الاصطناعي بـ 11 لغة: الإنجليزية والعربية والإسبانية والفرنسية والألمانية والإيطالية والتركية والهندية والأردية والبرتغالية والإندونيسية. وتُعامَل العربية كلهجات، منها الخليجية والشامية والمصرية، بدلًا من عربية واحدة موحّدة. ويغطي كشف آلة الرد بالذكاء الاصطناعي والتفريغ النصي اللغات الـ 11 نفسها، وتتيح الترجمة المباشرة للموظف متابعة متصل يتحدث بلغة أخرى.
اطّلع على الوكيل الصوتي الذكي بالعربية.
البيانات والأمان
ماذا يحدث لبيانات مكالماتك
ميزات الذكاء الاصطناعي اختيارية ومعطلة افتراضيًا. ولا تُستخدم بيانات مكالمات العملاء افتراضيًا لتدريب نماذج مشتركة بين المستأجرين. وتُعزل بيانات كل مستأجر عبر أمان مستوى الصفوف في PostgreSQL، وتُشفَّر أثناء النقل (TLS 1.2+) وأثناء التخزين (AES-256)، ومدة الاحتفاظ قابلة للضبط لكل مستأجر. ويمكنك تشغيل الذكاء الاصطناعي بمفاتيح نماذج مُدارة أو بمفاتيحك الخاصة.
التفاصيل في مركز الثقة وفي سياسة بيانات الذكاء الاصطناعي.
أسئلة
الأسئلة الشائعة عن مركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي
ما هو مركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي؟
ما الفرق بين مركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي ومركز التواصل بالذكاء الاصطناعي؟
هل سيحل الذكاء الاصطناعي محل موظفي مراكز الاتصال؟
كم تكلّف برامج مركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي؟
ما المكالمات التي يجب أن يتولاها وكيل الذكاء الاصطناعي أولًا؟
كيف تقيس ما إذا كان مركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي يحقق النتائج؟
هل يعمل باللغة العربية ولغات أخرى؟
هل يمكنني الاحتفاظ بأرقام هواتفي وشركة الاتصالات الخاصة بي؟
شاهد مركز اتصال بالذكاء الاصطناعي يعمل على حساب تجريبي
سنعرض لك وكيل الذكاء الاصطناعي وهو يرد ويحجز، ثم يحوّل المكالمة إلى موظف بشري مع المساعدة المباشرة بجانبها، ثم التقييم والتقارير بعد ذلك، بالعربية أو الإنجليزية.
تحتاج فقط إلى من يرد على الهاتف؟ يمكننا إعداد الرقم لموظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي لديك.
استكشف المزيد
وكيل صوتي يعمل بالذكاء الاصطناعي
Layla للمكالمات الواردة والصادرة، مع نصوص مفرّغة لمكالمات توضيحية.
موظف الاستقبال الذكي
الرد والحجز والتحويل على رقم الاستقبال لديك.
Agent Studio
ابنِ وكيل الذكاء الاصطناعي واختبره وأدِر إصداراته وأوقفه.
مساعدة وكيل مباشر
ملخص وقراءة للمشاعر واقتراحات بجانب المكالمة المباشرة.
كشف أجهزة الرد الآلي بالذكاء الاصطناعي
تصنيف النص المفرّغ بـ 11 لغة.
صندوق الوارد متعدد القنوات
الصوت وWhatsApp والرسائل النصية والبريد الإلكتروني والدردشة في قائمة واحدة.
ذكاء اصطناعي أم شخص؟
دليل أشمل لاختيار المكالمات التي تُؤتمت.
مصفوفة تقييم وكيل الصوت بالذكاء الاصطناعي
قيّم المورّدين وفق المعايير نفسها.