الحلول
مصمَّمة حول طريقة عملك
خدمة العملاء، والمكالمات الواردة، والمبيعات، والمواعيد؛ وشركات BPO، والتحصيل، وموزّعو الاتصالات، ومراكز الاتصال في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، والمؤسسات. منصة واحدة تُهيَّأ حول العمل الذي يؤديه فريقك فعلًا.
تجربة مجانية لمدة 14 يومًا · رصيد ذكاء اصطناعي مجاني لتجربة الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي · دون الحاجة إلى بطاقة
مساحة العمل نفسها، سواء كان الفريق يرد على المكالمات أو يُجريها أو يحجز المواعيد.
إجابة سريعة
لمن صُمّم DialerBee؟ DialerBee منصة مركز اتصال متعددة اللغات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تستخدمها فرق خدمة العملاء والمكالمات الواردة، وفرق المبيعات والاتصال البارد، والأعمال القائمة على المواعيد، وشركات BPO ومزوّدو خدمات الإسناد، ووكالات التحصيل، وموزّعو الاتصالات وSIP، ومراكز الاتصال في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وعمليات المؤسسات. وكلها تشغّل المنصة نفسها: قوائم الانتظار والحملات، وصندوق وارد موحّد للمكالمات الصوتية وWhatsApp وSMS والبريد الإلكتروني، ووكلاء صوتيين بالذكاء الاصطناعي ومساعدة فورية للموظفين، والاستبيانات والمواعيد، والتقارير، والضوابط التي تدعم الامتثال، وتعدد المستأجرين بالعلامة البيضاء، وشركات الاتصالات عبر BYOC، مع تهيئة مختلفة حسب العمل. وتعمل بـ 11 لغة، في المتصفح، وعلى شركات الاتصالات الخاصة بك.
حسب الفريق
ما يؤديه فريقك طوال اليوم
المنصة نفسها، مهيّأة حول العمل: الرد، أو الاتصال، أو الحجز، أو الثلاثة معًا من واجهة واحدة.
خدمة العملاء
قوائم انتظار بأهداف SLA ووقت إنهاء، وصندوق وارد واحد للمكالمات الصوتية وWhatsApp وSMS والبريد الإلكتروني، وCustomer 360 يظهر تلقائيًا عند الرد، واستبيان CSAT والمحادثة ما زالت حاضرة.
اعرف المزيدالمكالمات الواردة
قوائم انتظار ACD وأرقام DID تُوجَّه إلى قائمة انتظار أو مستخدم أو مسار IVR أو حملة أو وكيل ذكاء اصطناعي، مع معالجة ما بعد ساعات العمل وSMS بديلة حين لا يكون أحد في المناوبة.
اعرف المزيدفرق المبيعات
أربعة أوضاع اتصال مع كشف آلات الرد عبر النص المكتوب، ومعرّف متصل بحضور محلي، وتقييم العملاء المحتملين، ومساعدة فورية للموظف، ومعاودة اتصال تُجدوَل من نتيجة المكالمة.
اعرف المزيدالاتصال البارد
اتصال تنبؤي ومكثف يحكمه ضابط للمكالمات المتروكة يوقف الحملة مؤقتًا عند تجاوز الحد، ومجمّعات معرّفات المتصل، وترك رسائل البريد الصوتي، وكشف آلات الرد بـ 11 لغة.
اعرف المزيدالأعمال القائمة على المواعيد
بوابة تقويم وكتالوج خدمات مع إدارة السعة، وتذكيرات عبر SMS وWhatsApp والبريد الإلكتروني، ومزامنة مع Google وMicrosoft 365، ووكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي يحجز ويؤكد.
اعرف المزيدحسب نوع النشاط
مجال عملك
عزل المستأجرين، وشركات الاتصالات الخاصة بك، وحزم الولايات القضائية جزء من المنصة، لا إضافات مركّبة لقطاع بعينه.
شركات BPO
مستأجر لكل عميل بمستخدميه وتسجيلاته وقواعد امتثاله وتقاريره، وعلامة بيضاء على نطاقك الخاص، وشركة اتصالات مختلفة لكل عميل إن كان العقد ينص على ذلك.
اعرف المزيدالتحصيل
فحص قوائم DNC، والموافقة مع إمكانية سحبها، وساعات الاتصال، وقاعدة التكرار قبل الاتصال، وتسجيلات مع الحجز القانوني، وسجل تدقيق يتضمن عنوان IP، ومتابعة عبر WhatsApp وSMS.
اعرف المزيدموزّعو الاتصالات وSIP
شغّل المنصة كمنتجك الخاص: 30 حقلًا للهوية التجارية، ونطاق مخصص مع التحقق عبر DNS، وملكية مسؤول الشريك للمستأجرين الذين تنشئهم، وشركات الاتصالات الخاصة بك في الأساس.
اعرف المزيدمراكز الاتصال في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا
اللهجات العربية في الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي، وواجهات الموظفين من اليمين إلى اليسار، وحزم الولايات القضائية للإمارات والسعودية والأردن والبحرين، وشركات اتصالات محلية عبر BYOC.
اعرف المزيدالمؤسسات
مصفوفة أدوار لكل مستأجر، وسجل تدقيق يتضمن عنوان IP، وتشفير لكل مستأجر وإخفاء البيانات الشخصية (PII)، و15 نوعًا من التقارير، وخيارات نشر تُبقي المكالمات الصوتية على بنيتك التحتية.
اعرف المزيدالموزّعون
قدّم المنصة كاملة بعلامتك البيضاء، وامتلك المستأجرين الذين تنشئهم عبر إدارة الشريك، واستخدم شركات الاتصالات الخاصة بك، دون رسوم منصة إضافية بالدقيقة.
اعرف المزيدالأسئلة الشائعة
كيف تختلف الحلول بعضها عن بعض؟+
إنها المنصة نفسها بتهيئات مختلفة. فريق خدمة العملاء يعمل في قوائم الانتظار وصندوق الوارد الموحّد وCSAT؛ وفريق التحصيل في الحملات والضوابط التي تدعم الامتثال والتسجيلات؛ والموزّع في العلامة البيضاء والمستأجرين وشركات الاتصالات الخاصة به. لا شيء منها منتج منفصل، ولا قائمة أسعار منفصلة.
هل يمكن لفريق واحد تشغيل المكالمات الواردة والصادرة في الوقت نفسه؟+
نعم. توزّع قوائم الانتظار المكالمات الواردة وفق أهداف SLA ووقت إنهاء محدد، وتُجري الحملات المكالمات الصادرة بأربعة أوضاع اتصال. ويتعامل الموظفون مع قوائم الانتظار الواردة والحملات الصادرة من واجهة واحدة؛ والدمج التلقائي متاح، ويفعّله مسؤول كل شركة.
أي الحلول تناسب العمليات الخاضعة للتنظيم؟+
تعتمد فرق التحصيل وشركات BPO ومراكز الاتصال في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وعمليات النشر في المؤسسات جميعها على الضوابط نفسها التي تدعم الامتثال: قوائم DNC، والموافقة مع إمكانية سحبها، وساعات الاتصال، وقاعدة التكرار، وحزم الولايات القضائية للإمارات والسعودية والأردن والبحرين والولايات المتحدة، والتسجيلات مع الحجز القانوني، وسجل تدقيق يوثّق المستخدم وعنوان IP. وهي تدعم برنامج الامتثال لديك ولا تحل محله.
هل تحصل شركات BPO والموزّعون على مستأجر منفصل لكل عميل؟+
نعم. لكل مستأجر مستخدموه وعملاؤه المحتملون وتسجيلاته وقواعد امتثاله وتقاريره، معزولة على مستوى الصفوف، مع هويته التجارية ونطاقه المخصص. ويملك مسؤولو الشركاء المستأجرين الذين ينشئونهم، ويتولى معالج الإعداد تهيئة المستأجر الجديد.
هل يمكنني الاحتفاظ بشركات الاتصالات ونظام الهاتف الحاليين؟+
نعم. يربط BYOC خطوط SIP التي تستخدمها حاليًا من أي مزوّد، دون أي هامش منصة على الدقيقة، ويمكنك الاحتفاظ بنظام الهاتف الحالي واستخدام DialerBee طبقةً للتوجيه والحملات والامتثال فوقه.
بأي لغات تعمل هذه الحلول؟+
11 لغة: الإنجليزية والعربية والإسبانية والفرنسية والإيطالية والألمانية والتركية والهندية والأردية والبرتغالية والإندونيسية. ويشمل الذكاء الاصطناعي الذي يفهم اللغة الوكيلَ الصوتي بالذكاء الاصطناعي والنسخ المباشر وكشف آلات الرد، بما في ذلك اللهجات العربية وواجهات الموظفين من اليمين إلى اليسار.
لست متأكدًا أيها يناسبك؟
أخبرنا كيف يسير يومك: من يرد، ومن يتصل، ومن يحجز، وسنطابق المنصة معه في مكالمة مباشرة على أرقامك الخاصة.