تبحث عن برنامج مركز اتصال؟ ابدأ بالأسئلة الصحيحة

بأي ترتيب تستخدمها؟

تتعثر معظم عمليات الشراء في الموضع نفسه: تُبنى القائمة المختصرة من قوائم الميزات قبل أن يتفق أحد على الغرض من المنصة. فالمورّد القوي في ضبط وتيرة الاتصال الصادر يبدو على الورق مثل المورّد القوي في طوابير الوارد، والعرض التوضيحي لوكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي على مكالمة معدّة مسبقًا لا يخبرك إلا بالقليل عن متصليك أنت. والموارد التالية مرتبة لتفادي ذلك.

1. 1

   حدّد ما ستؤتمته

   راجع ذكاء اصطناعي أم إنسان؟ أي المكالمات نؤتمتها مع مسؤول العمليات لديك والمسؤول عن الامتثال. والنتيجة قائمة قصيرة بأنواع المكالمات المناسبة لوكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي، وقائمة ينبغي أن تكون هجينة، وقائمة تبقى مع الأشخاص. وإذا كانت القائمة الأولى فارغة، فقد لا تحتاج إلى وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي بعد، وهذه نتيجة مشروعة.

2. 2

   أرسل استبيانًا واحدًا إلى كل مورّد

   انسخ أقسام قائمة التحقق لطلب عروض (RFP) مركز الاتصال التي تنطبق عليك، وأرسل الصياغة نفسها إلى كل مورّد. واطلب دليلًا بجانب كل إجابة: شاشة في عرض توضيحي حي، أو وثيقة، أو بندًا في العقد. واعتبر «على خارطة الطريق» بمعنى «غير متاح» حتى ترى موعدًا مكتوبًا.

3. 3

   جرّب على مكالماتك أنت، ثم قيّم

   مع المورّدَين أو الثلاثة المتبقين، أجرِ تجربة لمدة أسبوعين واملأ مصفوفة تقييم الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي بناءً على ما رأيته، لا على ما قيل لك. قِس زمن الاستجابة بنفسك، واستمع إلى التسجيلات، وعُدّ التحويلات التي أخفقت.

ما لا تفعله هذه الأدلة

لا تُرتّب المورّدين، ولا تتضمن درجات لأحد، بما في ذلك DialerBee. فبطاقة التقييم المنشورة لا تساوي أكثر من المكالمات التي تستند إليها، والمكالمات المهمة هي مكالماتك: لغاتك، وشركات الاتصالات لديك، وقوائمك، والجهات التنظيمية لديك. وهي ليست استشارة قانونية كذلك. وحين يمس السؤال التنظيم، كالموافقة أو قوائم عدم الاتصال أو ساعات الاتصال أو التسجيل، فالإجابة التي تحتاجها هي كيف تساعدك ضوابط المورّد على الوفاء بالتزاماتك، ومستشارك القانوني هو من يحدد هذه الالتزامات.

إذا أخضعت DialerBee لهذه القوائم، فالصفحات التالية تضم معظم إجاباتنا، و العرض التوضيحي هو المكان الذي نعرضها فيه على الشاشة.

أين تجيب DialerBee عن الأسئلة الشائعة