خمسة عشر تقريراً، والأحداث التي تقع في أعقابها

هذا هو جانب إعداد التقارير في المنصة. يتضمن خمسة عشر نوعًا من التقارير تغطي الحملات، والموظفين، والمكالمات، وقوائم الانتظار، والتكلفة، والجودة، والامتثال، ومعدل التحويل، ويمكن تصدير كل منها بصيغة CSV أو Excel أو PDF مع إضافة شعار علامتك التجارية. إلى جانب ذلك، يوجد مركز Insights يحتوي على نتائج المكالمات، ومستوى الخدمة، وتصنيفات المكالمات، وعلامات تبويب AMD ، ولوحة عرض للطابق، وتفاصيل نشاط الموظفين وصولًا إلى أحداث تصنيف المكالمات الفردية.

ملخص الحملة، أداء الوكلاء، سجل المكالمات، تدقيق الامتثال، تحليل التكلفة، مقاييس الجودة، تسجيلات المكالمات، المكالمات المتروكة، أداء قائمة الانتظار، الامتثال DNC ، المكالمات الواردة، المكالمات الصادرة، استخدام الوكلاء، تحويل العملاء المحتملين، ونظرة عامة على المشرف.

نعم. يتم تصدير جميع التقارير بصيغة CSV أو Excel أو PDF مع وضع شعار المستأجر عليها، وهي الصيغة الأكثر شيوعًا لإرسالها إلى العملاء. يتم تصدير تقارير حالة العقارات بصيغتي Excel وPDF مع عرض اللغة العربية بشكل صحيح، بحيث يصل التقرير المقروء من اليمين إلى اليسار واضحًا بدلًا من أن يكون على شكل مربعات.

مؤشرات الأداء الرئيسية المباشرة للوردية الحالية، وجدول حالة الموظفين الذي يوضح مهام كل موظف حاليًا، ولوحة المتصدرين، وبطاقة تقييم الأداء. يتم تسجيل متوسط تقييم الرأي لكل مكالمة، لذا تظهر مشاكل جودة الصوت على الشاشة أثناء استمرار الوردية.

تقارير أنشطة الموظفين واستخدامهم اليوم؛ يتم التخطيط للتنبؤات والجداول الزمنية. يمكنك الاطلاع على كيفية قضاء الموظفين لوقتهم ومقدار الوقت المدفوع الذي تم استغلاله في حالات إنتاجية، ولكن المنصة لا تُنشئ جدول الموظفين تلقائيًا.

افتح سجل نشاط الوكيل، الذي يسجل الحالات التي مرّ بها الوكيل مع مؤقتات مباشرة للحالة الحالية، بالإضافة إلى أحداث التخلص من الوكيل، كل منها مصحوب بوقت. يتم إنشاء تقارير أداء الوكيل واستخدامه من نفس الأحداث، لذا تتطابق التفاصيل مع الإجمالي.

تُسجّل نتائج مكالمات الذكاء الاصطناعي مع التسجيل الصوتي والنص المكتوب وملف التصدير، ما يسمح بمراجعة محادثة الذكاء الاصطناعي بنفس طريقة مراجعة المحادثة البشرية. ويتم الإبلاغ عن استخدام الذكاء الاصطناعي وفواتيره بشكل منفصل لكل مستأجر، وهو أمر مهم في حال إعادة بيع المنصة.

نعم. يحتوي مركز Insights على تبويب AMD يشرح كيفية عمل خاصية كشف الرد الآلي. كما يتوفر عرض تفصيلي AMD في مركز العمليات، يتضمن القرارات الأخيرة، والتصنيفات، والأنماط، وإمكانية التراجع عن التغييرات، وذلك للأشخاص المسؤولين عن ضبط النظام.