التقارير وInsights
تقارير مركز الاتصال: خمسة عشر تقريرًا، وأحداث فعلية تحتها
تقارير الحملات والموظفين والمكالمات وقوائم الانتظار والتكلفة والجودة والامتثال والتحويل، قابلة للتصدير بصيغة CSV أو Excel أو PDF بعلامتك التجارية. مركز رؤى من أربعة تبويبات، ولوحة عرض (Wallboard) يراها فريق العمل، ونشاط الموظفين مفصّل حتى مستوى كل حدث من أحداث نتائج المكالمات.
تجربة مجانية لمدة 14 يومًا · رصيد ذكاء اصطناعي مجاني لتجربة الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي · دون الحاجة إلى بطاقة
إجابة سريعة
ما الذي تحصل عليه
كل شيء في مساحة عمل واحدة
15 نوعًا من التقارير
خمسة عشر تقريرًا مسمّى تغطي الحملات والموظفين والمكالمات وقوائم الانتظار والتكلفة والجودة والامتثال والتحويل. جميعها مدرجة في هذه الصفحة، لتتحقق منها قبل الشراء.
التصدير بصيغ CSV وExcel وPDF
صدّر أي تقرير بصيغة CSV أو Excel أو PDF يحمل علامة المستأجر التجارية. ملف PDF هو ما ترسله إلى العميل؛ وملف CSV هو ما تحمّله في مكان آخر.
نص عربي يبقى سليمًا بعد التصدير
تُصدَّر تقارير نتائج المكالمات إلى Excel وPDF مع عرض النص العربي بشكل صحيح. النص من اليمين إلى اليسار الذي يصل على شكل مربعات ليس تقريرًا، ومعظم الأدوات تخطئ في ذلك.
مركز الرؤى
أربعة تبويبات للبيانات نفسها: نتائج المكالمات ومستوى الخدمة ونتائج التصنيف وAMD. مصممة للإجابة عن السؤال الذي تطرحه فعلًا بدلًا من جدار من الرسوم البيانية.
لوحة العرض (Wallboard)
مؤشرات KPI مباشرة على الشاشة التي يراها فريق العمل، وبجانبها شبكة حالات الموظفين لتعرف من يعمل على ماذا الآن.
لوحة الصدارة
ترتيب لفريق العمل يعتمد على الأرقام نفسها التي تستخدمها التقارير، فلا يجادل أحد في اللوحة.
بطاقة MOS
جودة المكالمات على لوحة العرض في صورة بطاقة متوسط درجة الرأي (MOS)، فيظهر يوم الصوت الرديء رقمًا بدلًا من أن يكون مجرد شائعة.
نشاط الموظفين والمؤقتات المباشرة
سجل نشاط لكل موظف إلى جانب مؤقتات مباشرة للحالة الحالية، لترى ما يفعله الشخص الآن وما كان يفعله.
أحداث نتائج المكالمات لكل موظف
كل نتيجة مكالمة سجّلها الموظف، كحدث بتوقيت محدد. سجل التدقيق الذي يقف خلف رقم أداء الموظف.
نتائج مكالمات الذكاء الاصطناعي
كل مكالمة ذكاء اصطناعي مع تسجيلها ونصها وإمكانية تصديرها، لتُراجَع محادثة الذكاء الاصطناعي بالطريقة نفسها التي تُراجَع بها المحادثة البشرية.
استخدام الذكاء الاصطناعي والفوترة
ما استهلكه وكلاء الذكاء الاصطناعي وتكلفته، لكل مستأجر. الرقم الذي تحتاجه قبل إعادة بيعه.
نسبة الاستغلال والجدولة
تقارير نشاط الموظفين ونسبة استغلالهم متاحة اليوم، إضافةً إلى إدارة القوى العاملة بالمناوبات والإجازات والالتزام والتنبؤ والجدولة.
القائمة الكاملة
جميع الأنواع الـ 15 من التقارير
بأسمائها، لتقارنها بما تعدّه من تقارير اليوم قبل أن تنقل أي شيء.
-
01
ملخص الحملة
أداء الحملة من البداية إلى النهاية: المكالمات المُجراة والمتصلة والمصنّفة.
-
02
أداء الموظفين
وقت التحدث ووقت إنهاء المكالمة والنتائج والحجم لكل موظف.
-
03
CDR
سجل تفاصيل المكالمات صفًا بصف، للفوترة وللفصل في الخلافات حول ما حدث.
-
04
تدقيق الامتثال
بمن تم الاتصال ومتى، وبموجب أي موافقة وفي أي نافذة اتصال.
-
05
تحليل التكلفة
الإنفاق حسب الحملة والوجهة والخط (Trunk).
-
06
مقاييس الجودة
نتائج بطاقات التقييم وصورة الجودة التي تقف خلفها.
-
07
تسجيلات المكالمات
قائمة التسجيلات مع المكالمات التي تنتمي إليها.
-
08
المكالمات المتروكة
المكالمات التي انقطعت قبل وصول الموظف، مع السبب.
-
09
أداء قوائم الانتظار
وقت الانتظار ومستوى الخدمة وسلوك الرد لكل قائمة انتظار.
-
10
الامتثال لقوائم DNC
تنقية قوائم عدم الاتصال والحظر، مع الأدلة.
-
11
المكالمات الواردة
الجانب الوارد وحده: الحجم والمعالجة والنتيجة.
-
12
المكالمات الصادرة
الجانب الصادر وحده، حملةً بحملة.
-
13
استغلال وقت الموظفين
كم من الساعة المدفوعة قُضي في حالات منتجة.
-
14
تحويل العملاء المحتملين
ما الذي تحولت إليه القائمة، من التحميل حتى النتيجة النهائية.
-
15
نظرة عامة للمشرف
فريق العمل كاملًا في تقرير واحد، للشخص المسؤول عنه.
كل تقرير يُصدَّر بصيغة CSV أو Excel أو PDF يحمل علامة المستأجر التجارية.
مركز الرؤى
أربعة تبويبات، أربعة أسئلة مختلفة
شاشة التقارير التي تعرض كل شيء لا تجيب عن شيء. يقسّم مركز الرؤى البيانات نفسها على أربعة تبويبات، وكل تبويب موجود لأن أحدًا يطرح هذا السؤال كل أسبوع.
نتائج المكالمات: ما الذي حدث للمكالمات. مستوى الخدمة: هل صمدت قوائم الانتظار. نتائج التصنيف: كيف صنّف الموظفون المكالمات. AMD: كيف تصرّف كشف الرد الآلي، وهو ما يحدد بصمت مقدار ما أُهدر من اتصالاتك.
- نتائج المكالمات ومستوى الخدمة ونتائج التصنيف وAMD كتبويبات منفصلة
- البيانات الأساسية نفسها التي تقوم عليها التقارير الـ 15، فتتطابق الأرقام
- تُصدَّر تقارير نتائج المكالمات إلى Excel وPDF مع عرض النص العربي بشكل صحيح
- التصدير بصيغة CSV أو Excel أو PDF يحمل علامة المستأجر التجارية
لوحة العرض (Wallboard)
الشاشة التي يراها فريق العمل
تعرض لوحة العرض مؤشرات KPI المباشرة وشبكة حالات الموظفين ولوحة الصدارة وبطاقة MOS. إنها شاشة واحدة مخصصة لشاشة معلقة على الحائط، لا تبويب متصفح يظل المشرف يحدّثه.
بطاقة MOS هي الجزء الذي لا يتوقعه الناس. يُقاس متوسط درجة الرأي لكل مكالمة، فعندما تتدهور جودة الصوت تُظهر لوحة العرض ذلك أثناء الوردية، لا في تقرير الغد.
- بطاقات KPI مباشرة للوردية الحالية
- شبكة حالات الموظفين تُظهر من يعمل على ماذا الآن
- لوحة صدارة مرتبة وفق الأرقام نفسها التي تستخدمها التقارير
- بطاقة MOS، لتظهر مشكلة جودة المكالمات أثناء الوردية
نشاط الموظفين
ما فعلوه، له موعد محدد
يسجّل سجل نشاط الموظف الحالات التي مر بها، وتُظهر المؤقتات المباشرة المدة التي قضاها في الحالة الحالية. وإلى جانبه كل نتيجة مكالمة سجّلها الموظف، كحدث مؤرخ.
وهذا ما يحوّل رقم أداء الموظف إلى شيء يمكنك الدفاع عنه في المراجعة. فعندما يعترض أحد على رقم، تفتح الأحداث التي تقف خلفه بدلًا من إعادة تشغيل التقرير والأمل في الأفضل.
- سجل نشاط لكل موظف، إلى جانب مؤقتات مباشرة للحالة الحالية
- أحداث نتائج المكالمات لكل موظف، لكل منها توقيت
- تقارير أداء الموظفين ونسبة استغلالهم مبنية على الأحداث نفسها
- تقارير نشاط الموظفين ونسبة استغلالهم متاحة اليوم، إضافةً إلى إدارة القوى العاملة بالمناوبات والإجازات والالتزام والتنبؤ والجدولة
كيف يُقارَن
| نظام اتصال مع تبويب إحصاءات | التقارير والرؤى في DialerBee | |
|---|---|---|
| التقارير | عدد قليل من الشاشات الثابتة | 15 نوعًا مسمّى من التقارير، مدرجة كاملة في هذه الصفحة |
| التصدير | CSV إن حالفك الحظ | CSV وExcel وPDF بعلامة المستأجر التجارية |
| العربية | النص من اليمين إلى اليسار يتلف عند التصدير | تُصدَّر تقارير نتائج المكالمات إلى Excel وPDF مع عرض النص العربي بشكل صحيح |
| عرض فريق العمل | لوحة معلومات يظل أحدهم يحدّثها | لوحة عرض بمؤشرات KPI مباشرة وشبكة حالات الموظفين ولوحة صدارة وبطاقة MOS |
| ما وراء رقم الموظف | إجمالي لا شيء تحته | سجل النشاط والمؤقتات المباشرة وأحداث نتائج المكالمات لكل موظف |
| مكالمات الذكاء الاصطناعي | لا تقارير عنها إطلاقًا | نتائج مكالمات الذكاء الاصطناعي مع التسجيل والنص والتصدير، إضافةً إلى استخدام الذكاء الاصطناعي والفوترة |
الأسئلة الشائعة
ما هي التقارير والرؤى في DialerBee؟+
إنها جانب التقارير في المنصة. خمسة عشر نوعًا من التقارير تغطي الحملات والموظفين والمكالمات وقوائم الانتظار والتكلفة والجودة والامتثال والتحويل، وكل منها قابل للتصدير بصيغة CSV أو Excel أو PDF بعلامة المستأجر التجارية. وإلى جانبها مركز رؤى بتبويبات نتائج المكالمات ومستوى الخدمة ونتائج التصنيف وAMD، ولوحة عرض لفريق العمل، وتفاصيل نشاط الموظفين حتى مستوى كل حدث من أحداث نتائج المكالمات.
ما التقارير الـ 15 المضمّنة؟+
ملخص الحملة، وأداء الموظفين، وسجلات المكالمات (CDR)، وتدقيق الامتثال، وتحليل التكلفة، ومقاييس الجودة، وتسجيلات المكالمات، والمكالمات المتروكة، وأداء قوائم الانتظار، والامتثال لقوائم DNC، والمكالمات الواردة، والمكالمات الصادرة، ونسبة استغلال الموظفين، وتحويل العملاء المحتملين، ونظرة عامة للمشرف.
هل يمكنني تصدير التقارير لعميل؟+
نعم. كل تقرير يُصدَّر بصيغة CSV أو Excel أو PDF يحمل علامة المستأجر التجارية، وهي الصيغة التي يرسلها معظم الناس إلى العميل. وتُصدَّر تقارير نتائج المكالمات إلى Excel وPDF مع عرض النص العربي بشكل صحيح، فيصل التقرير المكتوب من اليمين إلى اليسار مقروءًا لا على شكل مربعات.
ماذا تعرض لوحة العرض؟+
مؤشرات KPI مباشرة للوردية الحالية، وشبكة حالات الموظفين تُظهر من يعمل على ماذا الآن، ولوحة صدارة، وبطاقة MOS. يُقاس متوسط درجة الرأي لكل مكالمة، فتظهر مشكلات جودة الصوت على لوحة العرض أثناء الوردية.
هل يوفر DialerBee إدارة القوى العاملة (WFM)؟+
تقارير نشاط الموظفين ونسبة استغلالهم متاحة اليوم، إضافةً إلى إدارة القوى العاملة بالمناوبات والإجازات والالتزام والتنبؤ والجدولة. يمكنك معرفة كيف قضى الموظفون وقتهم وكم من الساعة المدفوعة ذهب إلى حالات منتجة.
كيف أدقق أرقام موظف واحد؟+
افتح سجل نشاط الموظف، الذي يسجّل الحالات التي مر بها مع مؤقتات مباشرة للحالة الحالية، وأحداث نتائج المكالمات لذلك الموظف، لكل منها توقيت. تقارير أداء الموظفين ونسبة استغلالهم مبنية على الأحداث نفسها، فتتطابق التفاصيل مع الإجمالي.
هل تُعرض مكالمات الذكاء الاصطناعي في التقارير بالطريقة نفسها التي تُعرض بها المكالمات البشرية؟+
تُسجَّل نتائج مكالمات الذكاء الاصطناعي مع التسجيل والنص وإمكانية التصدير، فيمكن مراجعة محادثة الذكاء الاصطناعي كما تُراجَع المحادثة البشرية. ويُعرض استخدام الذكاء الاصطناعي والفوترة بشكل منفصل لكل مستأجر، وهو أمر مهم إن كنت تعيد بيع المنصة.
هل يمكنني رؤية صورة أداء AMD؟+
نعم. يحتوي مركز الرؤى على تبويب AMD يوضح كيف تصرّف كشف الرد الآلي. وهناك عرض أعمق لـ AMD في مركز العمليات يتضمن القرارات الأخيرة والتصنيف والأنماط والتراجع عن التغييرات، لمن يتولون ضبطه.
شاهد التقارير الـ 15 تعمل على مستأجر تجريبي
جولة مدتها 30 دقيقة على مستأجر تجريبي، بالإنجليزية أو العربية.