الرسالة والمكالمة هما نفس المحادثة

هما قناتان داخل مركز الاتصال نفسه، وليستا منتج مراسلة منفصلاً. تُضاف المحادثات إلى قائمة المحادثات نفسها التي تُضاف إليها المكالمات الصوتية والبريد الإلكتروني، بنفس الحالات ونفس التخصيص للوكيل أو قائمة الانتظار، ويتم إرسال الرسائل من مكتبة قوالب على كلتا القناتين.

نعم. يقوم كل مستأجر بربط إعدادات واتساب للأعمال الخاصة به، ويتم تخزينها بشكل مشفر. يرسل العملاء رسائل إلى رقمك وعلامتك التجارية، وهو أمر بالغ الأهمية إذا كنت موزعًا تدير عدة عملاء على منصة واحدة.

نعم. ندعم الأزرار والقوائم التفاعلية، بحيث يختار العميل الخيار بنقرة واحدة بدلاً من كتابة جملة ليقوم موظف خدمة العملاء بتفسيرها. تُعدّ تأكيدات المواعيد وإعادة جدولتها والقوائم البسيطة أكثر فعالية عند النقر عليها من كتابتها كنص حر بأي لغة.

تُرسل تقارير تسليم SMS لكل رسالة على حدة، ويتم التحقق من روابط تسليم واتساب عبر نظام HMAC قبل قبولها. التحقق هو الجزء الأهم: فإشعار التسليم الذي لا يمكنك التحقق من صحته ليس شيئًا ترغب في عرضه على عميل أو جهة تنظيمية.

يستخدم النظام عددًا أكبر من المقاطع، ويقوم DialerBee بحسابها بدقة. يدعم النظام تجزئة المكالمات وفقًا لمعياري GSM-7 وUCS-2، لذا تُقاس الرسالة العربية بمعيار UCS-2 بدلًا من تقديرها كما لو كانت نصًا لاتينيًا. يظهر رصيدك في لوحة التحكم، لذا فإن المبلغ الذي تخطط لاستخدامه هو نفسه المبلغ الذي ستُحاسب عليه.

إرسال تذكيرات بالمواعيد، سواءً كانت ضمن سياسة محددة أو فورية، عبر SMS والواتساب، مع إرفاق ملف ICS إن وُجد في القناة. نشر الاستبيانات على أيٍّ من القناتين، مع تسجيل عمليات التسليم لكل قناة. نموذج SMS احتياطية للمكالمات الواردة خارج ساعات العمل أو في حال عدم توفر موظف خدمة عملاء. ومتابعة من موظف خدمة عملاء آلي بعد انتهاء المكالمة.

نعم، يتم SMS باستخدام معرفات المرسل الخاصة بك. وبالإضافة إلى إعدادات واتساب لكل مستخدم، فهذا يعني أن العميل يرى علامتك التجارية على كلا القناتين، وهو الهدف الأساسي إذا كنت تعيد بيع المنصة باسمك الخاص.

نعم. يمكنك كتابة القوالب بنفسك، وتعمل المنصة بـ 11 لغة بما في ذلك اللغة العربية مع عرض من اليمين إلى اليسار، لذا يمكن لمجموعة القوالب أن تحمل اللغات التي يرد بها عملاؤك بالفعل بدلاً من اللغة التي تعمل بها وحدة التحكم الخاصة بك فقط.