WhatsApp والرسائل النصية SMS
واتساب بيزنس API لمراكز الاتصال: محادثة واحدة
يعمل WhatsApp Business وSMS داخل مركز الاتصال، لا إلى جانبه. إعدادات مستأجرك ومعرّفات المرسل الخاصة بك، ومكتبة قوالب بأزرار تفاعلية، وWebhooks للتسليم يُتحقق منها عبر HMAC، وتجزئة تحتسب العربية بأمانة.
تجربة مجانية لمدة 14 يومًا · رصيد ذكاء اصطناعي مجاني لتجربة الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي · دون الحاجة إلى بطاقة
إجابة سريعة
ما الذي تحصل عليه
كل شيء في مساحة عمل واحدة
WhatsApp Business لكل مستأجر
يربط كل مستأجر إعدادات WhatsApp Business الخاصة به، المخزّنة مشفّرة. فيراسل عملاؤك رقمك أنت، لا رقمًا مشتركًا.
مكتبة القوالب
مكتبة من قوالب الرسائل على القناتين، فيكون ما يُرسل رسالة مُراجعة لا شيئًا كُتب على عجل الساعة 6 مساءً.
أزرار وقوائم تفاعلية
رسائل WhatsApp بأزرار وقوائم، فينقر العميل على إجابة بدلًا من كتابتها، ويقرأ وكيلك اختيارًا بدلًا من فقرة.
Webhooks للتسليم مع HMAC
يُتحقق من استدعاءات التسليم عبر HMAC قبل قبولها. فحدث التسليم الذي لا يمكنك التحقق منه ليس دليلًا على أي شيء.
معرّفات مرسل SMS
أرسل تحت معرّفات المرسل الخاصة بك، فتصل رسالة SMS من اسم يعرفه عميلك لا من رقم مجهول.
تقارير التسليم
تقارير تسليم لكل رسالة، فالحملة التي أخفقت بصمت في الوصول إلى أي أحد تظهر كحقيقة لا كأسبوع سيئ.
الرصيد
رصيد المراسلة لديك ظاهر في لوحة التحكم، قبل أن يتوقف الإرسال لا بعده.
تجزئة GSM-7 وUCS-2
التجزئة تراعي مجموعة الأحرف. فالرسالة العربية تُحتسب بترميز UCS-2، لتكون التكلفة المعروضة عليك هي التكلفة التي ستدفعها فعلًا لا تقديرًا مبنيًا على الأبجدية اللاتينية.
صندوق وارد واحد مع الصوت
تظهر محادثات WhatsApp وSMS في قائمة المحادثات نفسها مع المكالمات والبريد الإلكتروني، بالحالات نفسها والإسناد نفسه إلى وكيل أو قائمة انتظار.
تذكيرات المواعيد
تُرسل التذكيرات وفق سياسة أو عند الطلب، عبر SMS وWhatsApp، مع مرفق ICS حيثما تدعمه القناة.
الاستبيانات على القناتين
أرسل استبيانًا منشورًا عبر WhatsApp أو SMS، مع تسجيل عمليات التسليم لكل قناة لتعرف ما أُرسل وما عاد من ردود.
SMS خارج ساعات العمل
عندما تصل مكالمة ولا يوجد من يتولاها، يرد عليها قالب SMS احتياطي بدلًا من ترك المتصل مع رنين بلا رد.
WhatsApp Business
رقمك، وقوالبك، واستدعاءات مُتحقق منها
يربط كل مستأجر إعدادات WhatsApp Business الخاصة به، وتُخزَّن مشفّرة. وتُرسل الرسائل من رقمك، بقوالب محفوظة في مكتبة لا مكتوبة على الفور.
تحوّل الأزرار والقوائم التفاعلية السؤال إلى نقرة. ويُتحقق من Webhooks التسليم عبر HMAC قبل قبولها، وهو ما يهم لحظة يطلب منك عميل إثبات أن رسالة ما قد سُلّمت.
- إعدادات WhatsApp Business لكل مستأجر، مخزّنة مشفّرة
- مكتبة قوالب، فتكون الرسائل الصادرة رسائل مُراجعة
- أزرار وقوائم تفاعلية بدلًا من الردود النصية الحرة
- Webhooks للتسليم يُتحقق منها عبر HMAC
SMS
معرّفات المرسل، وتقارير التسليم، وعدّ صادق للمقاطع
تُرسل رسائل SMS تحت معرّفات المرسل الخاصة بك، من القوالب، مع تقارير تسليم لكل رسالة ورصيد ظاهر في لوحة التحكم.
التجزئة تراعي مجموعة الأحرف. فـ GSM-7 وUCS-2 يُحتسبان بشكل مختلف، والرسالة العربية بترميز UCS-2، فيكون عدد المقاطع الذي تراه هو ما ستُفوتر عليه. وهذا التفصيل وحده هو الفرق بين ميزانية مراسلة في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا تصمد وأخرى تتضاعف ثلاث مرات في الشهر الثاني.
- معرّفات المرسل الخاصة بك
- قوالب SMS من المكتبة نفسها
- تقارير تسليم لكل رسالة
- الرصيد في لوحة التحكم
- تجزئة تراعي GSM-7 وUCS-2، فتُحتسب العربية بشكل صحيح
ما ترسله فعلًا
التذكيرات، والاستبيانات والرسالة بعد المكالمة
المراسلة ليست قناة تُستخدم لذاتها. فتذكيرات المواعيد تُرسل وفق سياسة أو عند الطلب، عبر SMS وWhatsApp، مع مرفق ICS حيثما تدعمه القناة. والاستبيانات المنشورة تُرسل عبر أي من القناتين مع تسجيل عمليات التسليم. وعندما تصل مكالمة خارج ساعات العمل ولا يوجد من يتولاها، يرد عليها قالب SMS احتياطي.
يمكن للوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي إرسال متابعته الخاصة عبر SMS أو WhatsApp بعد المكالمة، بما يطابق جنس الصوت الذي سمعه العميل للتو.
- تذكيرات مواعيد وفق سياسة، مع الإرسال الفوري، ومرفقات ICS
- استبيانات منشورة عبر WhatsApp وSMS، مع تسجيل عمليات التسليم لكل قناة
- قالب SMS احتياطي للمكالمات خارج ساعات العمل وحين لا يتوفر وكيل
- متابعة من الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي بصوت مطابق لجنس المتحدث
- كل محادثة تصل إلى صندوق الوارد نفسه الذي وصلت إليه المكالمة المرتبطة بها
كيف يُقارَن
| أداة مراسلة بجانب نظام الهاتف | WhatsApp وSMS في DialerBee | |
|---|---|---|
| أين توجد المحادثة | تطبيق منفصل ينسى وكيلك فتحه | قائمة المحادثات نفسها التي تضم المكالمة، بالحالات والإسناد نفسيهما |
| رقم WhatsApp لمن؟ | مرسل مشترك | إعدادات مستأجرك الخاصة، مخزّنة مشفّرة |
| الرد | نص حر وأمل | قوالب بأزرار وقوائم تفاعلية |
| إثبات التسليم | لوحة معلومات عليك أن تثق بها | تقارير التسليم، وWebhooks يُتحقق منها عبر HMAC |
| تكلفة الرسالة العربية | تُحتسب كأنها نص لاتيني | وتجزئة تراعي GSM-7 وUCS-2 |
| التذكيرات والاستبيانات | تُصدَّر وتُرسل دفعة واحدة عشوائيًا | تُرسل وفق سياسة من الموعد أو من الاستبيان المنشور |
الأسئلة الشائعة
ما هما WhatsApp وSMS في DialerBee؟+
هما قناتان داخل مركز الاتصال نفسه، لا منتج مراسلة منفصل. تصل المحادثات إلى قائمة المحادثات نفسها مع الصوت والبريد الإلكتروني، بالحالات نفسها والإسناد نفسه إلى وكيل أو قائمة انتظار، وتُرسل الرسائل من مكتبة قوالب على القناتين.
هل أستخدم حساب WhatsApp Business الخاص بي؟+
نعم. يربط كل مستأجر إعدادات WhatsApp Business الخاصة به، وتُخزَّن مشفّرة. فيراسل العملاء رقمك وعلامتك التجارية، وهذا أهم ما يكون إن كنت موزّعًا تدير عدة عملاء على منصة واحدة.
هل يمكن أن تتضمن رسالة WhatsApp أزرارًا؟+
نعم. الأزرار والقوائم التفاعلية مدعومة، فينقر العميل على خيار بدلًا من كتابة جملة يفسّرها وكيلك. والتأكيدات وإعادة الجدولة والقوائم البسيطة أفضل بكثير كنقرة منها كنص حر بأي لغة.
كيف أعرف أن الرسالة سُلّمت؟+
تعود تقارير تسليم SMS لكل رسالة، ويُتحقق من Webhooks تسليم WhatsApp عبر HMAC قبل قبولها. والتحقق هو الجزء المهم: فاستدعاء التسليم الذي لا يمكنك التحقق من صحته ليس شيئًا ترغب في عرضه على عميل أو جهة تنظيمية.
هل تكلّف رسالة SMS العربية أكثر؟+
تستهلك مقاطع أكثر، ويحتسبها DialerBee بشكل صحيح. فالتجزئة تراعي GSM-7 وUCS-2، لذا تُقاس الرسالة العربية بترميز UCS-2 بدلًا من تقديرها كأنها نص لاتيني. ورصيدك ظاهر في لوحة التحكم، فيكون الرقم الذي تخطط على أساسه هو الرقم الذي ستُفوتر عليه.
ما أنواع الرسائل التي ترسلها المنصة تلقائيًا؟+
تذكيرات المواعيد، وفق سياسة أو بإرسال فوري، عبر SMS وWhatsApp، مع مرفق ICS حيثما تدعمه القناة. والاستبيانات المنشورة عبر أي من القناتين، مع تسجيل عمليات التسليم لكل قناة. وقالب SMS احتياطي للمكالمات التي تصل خارج ساعات العمل أو حين لا يتوفر وكيل. ومتابعة من الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي بعد مكالمته.
هل يمكنني الإرسال تحت معرّف المرسل الخاص بي؟+
نعم، تُرسل رسائل SMS تحت معرّفات المرسل الخاصة بك. ومع إعدادات WhatsApp لكل مستأجر، يرى العميل علامتك التجارية على القناتين، وهذا هو جوهر الأمر إن كنت تعيد بيع المنصة باسمك.
هل تتوفر القوالب بلغات أخرى؟+
نعم. القوالب تكتبها أنت، والمنصة تعمل بـ 11 لغة منها العربية مع عرض من اليمين إلى اليسار، فيمكن لمجموعة القوالب أن تشمل اللغات التي يرد بها عملاؤك فعلًا، لا لغة لوحة التحكم وحدها.
شاهد محادثة WhatsApp والمكالمة المرتبطة بها، على مستأجر تجريبي
جولة مدتها 30 دقيقة على مستأجر تجريبي، بالإنجليزية أو العربية.