الحل
الأعمال القائمة على المواعيد: تُحجز وأنت مع عميل آخر
وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي يتولى الحجز أثناء المكالمة بعد التحقق من الأوقات المتاحة والمشغولة، وبوابة مواعيد مبنية على كتالوج خدمات بمدد فعلية وقواعد سعة، وتذكيرات عبر SMS وWhatsApp والبريد الإلكتروني، ومزامنة التقويم مع Google وMicrosoft 365.
تجربة مجانية لمدة 14 يومًا · رصيد ذكاء اصطناعي مجاني لتجربة الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي · دون الحاجة إلى بطاقة
إجابة سريعة
ما الذي تحصل عليه
كل شيء في مساحة عمل واحدة
Layla تتولى الحجز
يحجز الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي المواعيد ويعيد جدولتها ويلغيها أثناء المكالمة الهاتفية، بعد التحقق من الأوقات المتاحة والمشغولة، ولا يذكر إلا الأسعار الموجودة في كتالوج خدماتك.
رقم يجيب دائماً
وجّه الرقم الوارد إلى طابور أو شخص أو مسار IVR أو وكيل ذكاء اصطناعي صوتي. وتوجيه الرقم إلى الوكيل لا يختلف عن توجيهه إلى طابور.
عروض اليوم والأسبوع والشهر
تعرض بوابة المواعيد اليوم الذي تعمل فيه، والأسبوع الذي تملؤه، والشهر الذي تخطط له، دون الحاجة إلى تصدير أي شيء.
تعيين الموظفين
كل موعد مسند إلى أحد الموظفين، فيجيب الجدول عن سؤال من سيقوم بالعمل، لا عن ما تم حجزه فقط.
كتالوج الخدمات
لكل خدمة مدتها والموارد التي تحتاجها وسعرها، فيعرف الحجز كم يستغرق وما الذي يشغله.
قواعد السعة
تُطبَّق حدود السعة لحظة الحجز. فحين تكتمل الخدمة يُرفض الحجز بدلًا من حجز مزدوج يُتجادل بشأنه لاحقًا.
ملاحظات على الموعد
تُحفظ الملاحظات على الحجز نفسه، حيث سيقرؤها فعلاً من يقوم بالعمل.
تذكيرات وفق سياسة
تُرسَل التذكيرات عبر SMS وWhatsApp والبريد الإلكتروني وفق السياسة التي تحددها، مع خيار الإرسال الفوري عندما لا تكفي السياسة.
مرفقات ICS
يمكن أن يتضمن التذكير مرفق ICS، ليُضاف الموعد إلى تقويم العميل بنقرة واحدة.
Google Calendar وMicrosoft 365
مزامنة على مستوى المؤسسة ومع التقويم الخاص بكل موظف، مع فحص التوفر قبل عرض أي موعد وإشعارات بالتغييرات في الاتجاه المعاكس.
تقارير الحجوزات والتسليم
تقارير حجوزات لما حُجز، وتقرير الرسائل المُرسلة لمعرفة ما إذا كانت التذكيرات قد أُرسلت فعلًا.
دور عارض الحجوزات
دور للقراءة فقط لمن يحتاجون إلى رؤية جدول المواعيد دون القدرة على تغييره.
المكالمة
يرن الهاتف بينما أنت مشغول مع شخص ما
في الأعمال القائمة على المواعيد، المكالمة الفائتة حجز ضائع، وهي تفوت لسبب وجيه: فالشخص الذي كان سيرد مشغول مع عميل. لذا يرد الرقم دون الحاجة إليه.
وجّه الرقم الوارد إلى وكيل ذكاء اصطناعي صوتي بالطريقة نفسها التي توجهه بها إلى طابور. تتحقق Layla من التوفر، وتعرض موعدًا متاحًا فعلًا، وتحجز أو تعيد الجدولة أو تلغي في الحال، ولا تذكر إلا الأسعار الموجودة في كتالوج خدماتك.
- يمكن توجيه الرقم الوارد إلى طابور أو شخص أو تدفق IVR أو وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي
- التحقق من الأوقات المتاحة والمشغولة قبل عرض أي موعد
- الحجز وإعادة الجدولة والإلغاء أثناء المكالمة نفسها
- لا تُذكر إلا أسعار الكتالوج، فلا يمكن إبلاغ المتصل بسعر لا تتقاضاه
جدول المواعيد
تقويم يعرف ما تكلفة كل خدمة عليك
تعمل بوابة المواعيد على كتالوج خدمات لا على نص حر. لكل خدمة مدة والموارد التي تحتاجها وسعرها، فلا تُحجز جلسة مدتها ساعة تشغل غرفة كأنها مكالمة من خمس عشرة دقيقة.
تُطبَّق قواعد السعة لحظة الحجز. فحين تكتمل الخدمة يُرفض الحجز. قرار صغير يزيل أكبر خلاف متكرر في الأعمال القائمة على المواعيد.
- عروض يومية وأسبوعية وشهرية، مع عمود لكل موظف
- المدد ومتطلبات الموارد وقواعد السعة من كتالوج الخدمات
- يُرفض الحجز عند اكتمال السعة، بدلًا من قبوله ومعالجة الأمر لاحقًا
- ملاحظات على الموعد، ودور عارض للحجوزات للقراءة فقط
التذكير
عدم الحضور هو أرخص ما يمكن إصلاحه
تُرسَل التذكيرات عبر SMS وWhatsApp والبريد الإلكتروني وفق السياسة التي تحددها، فلا يحتاج أحد إلى تذكّر إرسالها، ويمكن إرسال تذكير فوراً من الموعد عند حدوث تغيير. ويضع مرفق ICS الموعد في تقويم العميل بنقرة واحدة.
ثم يبيّن تقرير الرسائل المرسلة ما إذا كانت التذكيرات قد أُرسلت فعلًا، وهو سؤال مختلف عن مجرد ضبطها. فسياسة التذكير التي لم يراجعها أحد هي سياسة توقفت عن العمل بصمت.
- تذكيرات SMS وWhatsApp والبريد الإلكتروني وفق سياسة، إلى جانب الإرسال الفوري
- مرفقات ICS ليدخل الحجز إلى تقويم العميل
- تقرير الرسائل المرسلة يُظهر الإرسال الفعلي، لا النية فقط
- تقارير الحجوزات لما تم حجزه، حسب الخدمة والموظف
وجهان للشيء نفسه
عيادة وصالون، بالإعداد نفسه
في العيادة استشارات بمدد مختلفة، وغرف ومعدات لا يمكن أن تكون في مكانين في آن واحد، وموظفون تحمل تقويماتهم التزاماتهم. ويحمل كتالوج الخدمات المدد والموارد، وتمنع قواعد السعة الحجز المزدوج، وتعني مزامنة التقويم لكل موظف أن فحص التوفر يقرأ جدول المواعيد الذي يحتفظ به الطبيب فعلًا.
في الصالون خدمات أقصر، ومصفف لكل حجز، وهاتف يرن بينما الجميع مشغولون مع العملاء. الكتالوج نفسه، وقواعد السعة نفسها، ورقم يتوجه إلى وكيل ذكاء اصطناعي صوتي ليُسجَّل الحجز بينما يواصل الفريق عمله. هذه أمثلة توضيحية لإعداد واحد، لا منتجان مختلفان.
- مدد ومتطلبات موارد لكل خدمة، لغرفة أو كرسي
- تعيين موظف لكل موعد، مع مزامنة التقويم لكل موظف
- تذكيرات عبر القناة التي يقرأها العميل، بـ 11 لغة
- البوابة والكتالوج وسياسة التذكير نفسها في الحالتين
الأسئلة الشائعة
ما حل الأعمال القائمة على المواعيد في DialerBee؟+
إنه جانب الحجز في المنصة مجمّعًا للأعمال التي تمثّل مواعيدها مصدر دخلها: بوابة مواعيد بعرض يومي وأسبوعي وشهري، وكتالوج خدمات بالمدد والموارد وقواعد السعة، وتذكيرات عبر SMS وWhatsApp والبريد الإلكتروني، ومزامنة مع Google Calendar وMicrosoft 365، ووكيل ذكاء اصطناعي صوتي يمكنه تسجيل الحجز خلال المكالمة.
هل يستطيع الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي حجز موعد فعلاً أثناء المكالمة؟+
يحجز المواعيد ويعيد جدولتها ويلغيها أثناء المكالمة، بعد التحقق من الأوقات المتاحة والمشغولة في التقويم المرتبط. ولا يذكر إلا الأسعار الموجودة في كتالوج خدماتك، فلا يمكن إبلاغ المتصل بسعر لا تتقاضاه.
ما الذي يمنع الحجز المزدوج؟+
أمران. يجري فحص التوفر في التقويم قبل عرض أي موعد، وتُطبَّق قواعد السعة من كتالوج الخدمات لحظة الحجز، فيُرفض الحجز حين تكتمل سعة تلك الخدمة.
مع أي تقويمات يتزامن؟+
Google Calendar وMicrosoft 365، على مستوى المؤسسة ومع التقويم الخاص بكل موظف، مع فحص التوفر قبل عرض أي موعد وإشعارات بالتغييرات تنقل التعديلات في الاتجاه المعاكس.
كيف تعمل التذكيرات؟+
تُرسَل التذكيرات عبر SMS وWhatsApp والبريد الإلكتروني وفق السياسة التي تحددها، ويمكنك إرسال تذكير فوري من الموعد نفسه. ويمكن أن تتضمن مرفق ICS ليُضاف الحجز إلى تقويم العميل، ويُظهر تقرير الرسائل المرسلة ما أُرسل فعلًا.
هل يناسب هذا العيادة كما يناسب الصالون؟+
كلاهما الإعداد نفسه بأرقام مختلفة. فالعيادة تميل إلى خدمات أطول، وغرف ومعدات كموارد، وأطباء يحتفظون بتقويماتهم الخاصة. أما الصالون فخدماته أقصر وفيه مصفف لكل حجز. ويغطي كتالوج الخدمات وقواعد السعة وسياسة التذكير الحالتين معًا.
هل يمكن لأحد الاطلاع على جدول المواعيد دون القدرة على تغييره؟+
نعم. يوجد دور «عارض الحجوزات» للقراءة فقط، وهو ما تحتاجه لتغطية الاستقبال، أو لمالك يريد الاطلاع فقط، أو لشريك يحتاج إلى رؤية دون صلاحيات تعديل.
بأي لغة سيتم التحدث مع العميل؟+
يعمل DialerBee بـ 11 لغة ويراعي اللهجات العربية، وتُرسل التذكيرات باللغة التي تضبطها لكل عميل. وهذا أهم ما يكون في سوق لا يكون فيه من يحجز دائمًا هو من يرد على الهاتف.
شاهد حجزاً يتم أثناء مكالمة على مستأجر تجريبي
جولة مدتها 30 دقيقة على مستأجر تجريبي، بالإنجليزية أو العربية.