برامج مراكز الاتصال ومراكز التواصل مع العملاء
برنامج كول سنتر للمكالمات الواردة والصادرة ومكالمات الذكاء الاصطناعي
ما الذي يقدّمه برنامج مركز الاتصال، وما الذي يجب اختباره في العرض التجريبي، وكيف يحتسب المزوّدون الأسعار، وكم تكلّف فعلًا 10 مقاعد و50 مقعدًا، وكيف تنتقل إليه، ومتى لا يكون DialerBee الخيار المناسب.
لديك SIP trunk أو PBX خاص بك؟ ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يومًا، دون الحاجة إلى بطاقة.
إجابة سريعة
ما هو برنامج مركز الاتصال؟ هو النظام الذي يستخدمه الفريق للتعامل مع مكالمات العملاء على نطاق واسع: يوجّه المكالمات الواردة عبر IVR وطوابير الانتظار إلى الموظف المناسب، ويتصل بقوائم الاتصال الصادر، ويوفّر للموظفين واجهة عمل مع هاتف برمجي، ويسجّل المكالمات، ويمنح المشرفين المراقبة المباشرة وتقييم الجودة والتقارير. أما برنامج مركز التواصل مع العملاء فيضيف WhatsApp والرسائل النصية SMS والبريد الإلكتروني والدردشة. ومعظم هذه البرامج اليوم سحابية وتُسعَّر لكل موظف شهريًا، وغالبًا مع رسوم استخدام إضافية للدقائق أو للذكاء الاصطناعي.
المكوّنات
ماذا يتضمّن برنامج مركز الاتصال، وما الذي يجب أن تختبره؟
كل المزوّدين يعرضون الميزات نفسها، والفرق يظهر عند اختبارها في عرض تجريبي مباشر. إليك المكوّنات الثلاثة عشر التي تهمّ فعلًا، والاختبار الذي يكشف ضعف كلٍّ منها، وما يوفّره DialerBee اليوم.
| عنصر | ما الذي يقوم به | ما الذي يجب التحقق منه في العرض التجريبي | في DialerBee |
|---|---|---|---|
| طوابير ACD والتوجيه | يضع كل مكالمة واردة في طابور انتظار ويختار الموظف الذي سيستقبلها. | أرسل مكالمة اختبارية إلى طابور لا يوجد فيه موظف متاح. ماذا يسمع المتصل؟ هل يستطيع طلب معاودة الاتصال مع الاحتفاظ بدوره؟ وماذا يحدث عند بلوغ الحد الأقصى للانتظار؟ | توجيه FIFO أو دوري أو للموظف الأطول خمولًا أو حسب المهارات (لكل طابور)، مع أولوية الطابور، والحد الأقصى للانتظار، ووقت إنهاء المكالمة، وهدف SLA لكل طابور. ويمكن للمتصلين طلب معاودة الاتصال مع الاحتفاظ بدورهم. مركز الاتصال الوارد ← |
| IVR | القائمة الصوتية أو مسار المكالمة قبل أن يرد شخص. | اطلب من المزوّد تعديل أحد خيارات القائمة مباشرة أثناء العرض. هل يستطيع المتصل إنجاز مهمة (التحقق من حجز، أو اختيار اللغة) دون موظف؟ | منشئ IVR مرئي بـ 40 نوعًا من العُقد في باقة Professional (مسارات أساسية في Starter): اختيار اللغة، والحجز الذاتي، وتحويل المتصل إلى WhatsApp، وعُقد الذكاء الاصطناعي. منشئ IVR ← |
| أنماط الاتصال الصادر | يجري المكالمات من قائمة ويوصل المكالمات التي يُرَدّ عليها بالموظفين. | ما الأنماط المشمولة في الباقة المعروضة عليك؟ كيف تُضبط نسبة المكالمات المتروكة في الوضع التنبؤي، وكيف تُكتشف أجهزة الرد الآلي؟ | أنماط المعاينة والتدريجي والمكثّف والتنبؤي (Starter يتضمن المعاينة والمكثّف). كشف أجهزة الرد الآلي بالذكاء الاصطناعي بـ 11 لغة في Professional، وكشف نغمة التنبيه في Starter. الاتصال التنبؤي (Predictive Dialer) ← |
| سطح مكتب الوكيل | الشاشة التي يعمل منها الموظف: هاتف برمجي، وبيانات العميل، والنصوص، ونتائج المكالمات. | سجّل الدخول كموظف على حاسوب محمول عادي مع سماعة رأس. استقبل مكالمة واردة وأجرِ مكالمة صادرة من الشاشة نفسها. | هاتف برمجي WebRTC في المتصفح دون أي تثبيت، وإطار CRM مدمج، ونصوص متفرّعة للمكالمات والدردشة، وحالات الموظف، وتطبيق قابل للتثبيت. سطح مكتب الوكيل → |
| تسجيل المكالمة | يسجّل المكالمات لأغراض الجودة والنزاعات والتدقيق. | ابحث عن مكالمة واحدة برقم الهاتف في أقل من دقيقة. واسأل كيف تعمل مدة الاحتفاظ والحجز القانوني وإيقاف التسجيل أثناء إدخال بيانات البطاقة. | تسجيل تلقائي، وبحث، وحجز قانوني، واحتفاظ لمدة 30 يومًا أو 90 يومًا أو سنة حسب الباقة، ويتوقف التسجيل مؤقتًا بينما يُدلي المتصل ببيانات بطاقته. تسجيل المكالمات ← |
| ضمان الجودة والإشراف | يقيّم المكالمات ويتيح للمشرفين التوجيه المباشر. | هل يغطي ضمان الجودة كل المكالمات أم عيّنة منها؟ هل يستطيع المشرف الاستماع والهمس والتدخل في مكالمة جارية؟ | بطاقات تقييم الجودة وتقييم كل مكالمة بالذكاء الاصطناعي. الاستماع والهمس والتدخل (الاستماع فقط في Starter). بطاقات تقييم الجودة ← |
| التقارير ولوحات العرض | عرض مباشر لقاعة العمل وسجلّ تاريخي. | انقر على رقم في أحد التقارير. هل يفتح المكالمات التي يستند إليها؟ هل يمكنك تصديره لعميل؟ | 15 نوعًا من التقارير، ولوحة عرض مباشرة بحالات الموظفين، والتصدير بصيغ CSV وExcel وPDF. التقارير والتحليلات ← |
| إدارة القوى العاملة | يتوقّع حجم المكالمات ويجدول الموظفين. | هل هو مشمول أم بترخيص منفصل؟ هل يستخدم بيانات الطوابير نفسها التي تعتمد عليها تقاريرك؟ | المناوبات والإجازات والالتزام بالجدول والتنبؤ، في المنصة نفسها التي تدير طوابيرك. أدوات المشرف ← |
| قنوات متعددة | الرسائل والمكالمات في مكان واحد. | افتح ملف عميل واحد وشاهد مكالماته ورسائله في سلسلة واحدة. ما القنوات المتاحة اليوم، وما المدرج منها في خطة التطوير؟ | الصوت وWhatsApp وSMS والبريد الإلكتروني ودردشة الموقع وTelegram في صندوق وارد واحد، مع نظام تذاكر مدمج (Professional وEnterprise). صندوق الوارد متعدد القنوات ← |
| تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM) | يربط المكالمات بسجلات العملاء. | اربط نظام CRM الخاص بك أثناء التجربة، لا نظام CRM التجريبي لدى المزوّد. ما البيانات التي تُكتب فيه بعد المكالمة، ومن يتولى صيانة الموصل؟ | موصلات لـ HubSpot وSalesforce وZoho وPipedrive وZendesk وMicrosoft Dynamics (ببيانات اعتماد تطبيقك الخاصة)، وOdoo وFreshworks (بمفتاح API الخاص بك)، إضافة إلى REST API وwebhooks موقّعة. التكاملات ← |
| الوكيل الصوتي وموظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي | ذكاء اصطناعي يرد على المكالمات الروتينية أو يجريها. | اطلب التحدث إلى شخص في منتصف المكالمة. ثم تحقّق من أن الحجز الذي قال الذكاء الاصطناعي إنه أجراه موجود فعلًا في التقويم. | Layla، الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي، ترد على المكالمات وتجريها، وتحجز بعد التحقق من الأوقات المتاحة، وتحوّل المكالمة إلى طابور بشري. $0.60 لكل دقيقة اتصال مبدوءة على الذكاء الاصطناعي المُدار. موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي ← |
| الضوابط الداعمة للامتثال | قواعد تُطبَّق قبل طلب الرقم. | حاول الاتصال برقم مدرج في قائمة عدم الاتصال لديك أثناء العرض. ما الذي يمنع ذلك، وأين يُسجَّل هذا القرار؟ | فحص قوائم عدم الاتصال (DNC)، والموافقة مع إمكانية سحبها، وساعات الاتصال حسب الولاية القضائية والمنطقة الزمنية، وحدود التكرار، وملكية رقم المتصل (CLI)، تُطبَّق لحظة الاتصال، مع سجلات تدقيق غير قابلة للتعديل. محرك الامتثال ← |
| الأمان والإدارة | من يستطيع تسجيل الدخول وماذا يرى. | اطلب صفحة حالة الأمان، واسأل عن الشهادات الحاصل عليها اليوم مقابل المخطط لها. | تسجيل دخول موحّد (OIDC وSAML)، وSCIM، والتحقق الثنائي، وقائمة عناوين IP المسموح بها، وأدوار مخصّصة، وعزل المستأجرين على مستوى الصفوف في PostgreSQL. شهادة SOC 2 Type II مخطط لها، وليست متوفرة حاليًا. مركز الثقة ← |
الفروق بين الباقات موضّحة في التسعير. ضوابط الامتثال داعمة للامتثال؛ ولا يقدّم DialerBee استشارات قانونية ولا يضمن الامتثال التنظيمي.
الوارد والصادر
هل يجب تشغيل الاتصال الوارد والصادر على البرنامج نفسه؟
نعم، إذا كان الأشخاص أنفسهم يتولّون الاثنين. فنظامان يعنيان حسابَي دخول، ومجموعتين من التقارير، ومكانين يجب تسجيل طلب عدم الاتصال فيهما، وموظفين ينتظرون بلا عمل في جانب بينما يتكدّس طابور في الجانب الآخر.
في DialerBee يغطي المقعد الواحد طوابير الوارد وحملات الصادر. يتعامل الموظفون مع الاثنين من واجهة المتصفح نفسها، ويمكن للأرقام التي تظهر في المكالمات الصادرة أن تستقبل معاودة الاتصال. ومع تفعيل الدمج التلقائي ، ينتقل الموظفون بين طوابير الوارد وحملات الصادر بحسب تغيّر حجم العمل، عبر الصوت وSMS وWhatsApp والبريد الإلكتروني والدردشة. ويختار مسؤول كل شركة بين إيقاف أو يدوي أو تلقائي، ويسمح به أو يمنعه لكل طابور، ولديه زر إيقاف طارئ.
يعمل الاتصال الصادر بأربعة أنماط: المعاينة, التدريجي, المكثّف و التنبؤي. ويحصل الوارد على طوابير ACD بأهداف SLA، و أداة إنشاء أنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) و استرجاع المكالمات الفائتة، بحيث يسمع المتصل الذي لم يرد عليه أحد رسالتك الخاصة، ويتلقى المدير رسالة SMS برقمه.
الانتشار
سحابي أو محلي أو مبني على API: أيّ نموذج يناسبك؟
هناك قراران منفصلان: أين يعمل البرنامج، ومن ينقل مكالماتك. احسم الاثنين قبل مقارنة الميزات.
| مركز اتصال سحابي (CCaaS) | محلي (On-premises) | مبني على API صوتي (CPaaS) | |
|---|---|---|---|
| ما هو | المزوّد يشغّل البرنامج؛ والموظفون يستخدمون متصفحًا أو تطبيقًا | برنامج على خوادم تشتريها وتشغّلها بنفسك | تبني مركز الاتصال بنفسك من واجهات API برمجية للصوت والمراسلة والذكاء الاصطناعي |
| المدة حتى أول مكالمة | أيام، للإعداد البسيط | أشهر: أجهزة وتركيب وتكامل | من أسابيع إلى أشهر من العمل البرمجي |
| من يتولى صيانته؟ | البائع | فريق تقنية المعلومات لديك | مطوّروك |
| الموظفون عن بُعد | مدمجة بالفعل | يحتاج إلى VPN وإعدادات جدار الحماية | حسب ما تبنيه |
| شكل التكلفة | شهريًا لكل مقعد، وأحيانًا مع رسوم استخدام | تراخيص وأجهزة مقدّمًا، ثم الدعم | لكل دقيقة ولكل رسالة، إضافة إلى وقت التطوير |
| اختره إذا | كنت تريد تشغيل مركز اتصال، لا إدارة برمجيات | كانت جهة تنظيمية أو عقد يفرض حفظ البيانات على أجهزة تملكها | كان الصوت جزءًا من منتجك الخاص ولديك مهندسون |
DialerBee برنامج مركز اتصال سحابي. مقارنات أعمق: الحوسبة السحابية مقابل الحوسبة المحلية, البناء مقابل الشراء و مستأجر واحد مقابل متعدد المستأجرين.
من ينقل المكالمات؟ ثلاث طرق لربط DialerBee
DialerBee يوفّر الأرقام وخطوط الاتصال
مزوّد واحد للبرنامج ونقل المكالمات. يتم الإعداد عبر فريق المبيعات، لا عبر التسجيل الذاتي.
احتفظ بـ PBX أو SBC الخاص بك
يبقى Asterisk أو 3CX أو Cisco CUCM أو Avaya أو أي نظام آخر قائم على المعايير في مكانه، ويضيف DialerBee فوقه الحملات وضبط وتيرة الاتصال وضوابط الامتثال وواجهة الموظف والإشراف والتقارير. دون رسوم منصة على الدقيقة.
استخدم SIP trunk الخاص بك (BYOC)
استخدم مشغّلًا متعاقدًا معه بالفعل، بأسعارك المتفاوض عليها. دون رسوم منصة على الدقيقة؛ ومشغّلك يحاسبك على الدقائق.
التسجيل وضوابط الامتثال وواجهة الموظف وأدوات المشرف والتقارير وعزل المستأجرين هي نفسها في الخيارات الثلاثة. اطّلع على BYOC, BYOC مقابل الاتصالات المُجمَّعة و خيارات النشر.
نماذج التسعير
كم تبلغ تكلفة برنامج مركز الاتصال؟
يحتسب المزوّدون الأسعار بثلاث طرق، وغالبًا مجتمعة: لكل مقعد موظف، ولكل دقيقة استخدام، ورسوم استخدام إضافية للذكاء الاصطناعي والأرقام والميزات الإضافية. قارن الفاتورة الشهرية الكاملة، لا سعر المقعد المعلن.
لكل مقعد موظف
سعر ثابت لكل موظف شهريًا. يمكن توقّعه، وهو الأرخص عندما يكون الموظفون مشغولين طوال اليوم. انتبه إلى الحد الأدنى لعدد المقاعد، والالتزامات السنوية، والميزات المحجوزة للباقات الأعلى.
لكل دقيقة (الدفع حسب الاستخدام)
لا رسوم على المقعد؛ تدفع مقابل الدقائق المستخدمة. مناسب للأحجام الصغيرة أو الموسمية، لكنه يصبح مكلفًا لفرق الاتصال الصادر المزدحمة، لأن كل رنين وكل مكالمة قصيرة تتراكم.
رسوم الاستخدام الإضافية
دقائق أو تفاعلات الذكاء الاصطناعي، وأرقام الهاتف، ودقائق المشغّل، ومساحة تخزين إضافية للتسجيلات، وتراخيص WFM أو ضمان الجودة، وخدمات الإعداد. هنا تحديدًا تتباعد عروض الأسعار التي بدت متقاربة.
الأسعار المنشورة في السوق
من صفحة الأسعار الخاصة بكل مورّد، تم التحقق منها في أكتوبر 2026. تتضمن الباقات ميزات مختلفة، لذا اقرأ هذا الجدول كصورة لهيكل الأسعار، لا كترتيب مقارن متكافئ.
| المورّد | نموذج | السعر المعلن | اختره إذا |
|---|---|---|---|
| Aircall | لكل ترخيص، شهريًا أو سنويًا | Essentials بسعر $30 (سنويًا) أو $40 (شهريًا)؛ وProfessional بسعر $50 (سنويًا) أو $66.67 (شهريًا) لكل ترخيص شهريًا؛ بحد أدنى 3 تراخيص؛ وEnterprise بسعر مخصص (المصدر) | كنت فريقًا صغيرًا يحتاج أساسًا إلى هاتف أعمال سحابي مع أساسيات مركز الاتصال. |
| Talkdesk | لكل مستخدم، شهريًا | Digital Essentials بسعر $85، وVoice Essentials بسعر $105، وElite بسعر $165، وIndustry Experience Clouds بسعر $225 لكل مستخدم شهريًا (المصدر) | كنت تريد حزمة CCaaS كبيرة وراسخة مع باقات مخصصة لقطاعات بعينها. |
| Amazon Connect | الدفع حسب الاستخدام، دون رسوم مقاعد | $0.038 لكل دقيقة صوتية، تُضاف إليها أسعار الاتصالات القياسية (المصدر) | كان فريقك يبني أصلًا على AWS ويريد الدفع مقابل الدقائق المستخدمة فقط. |
| DialerBee | لكل مقعد موظف؛ والوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي حسب الاستخدام | Starter بـ $69 وProfessional بـ $129 لكل موظف شهريًا، وEnterprise بسعر مخصّص؛ الفوترة السنوية توفّر 20%؛ دون رسوم منصة على الدقيقة؛ الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي $0.60 لكل دقيقة اتصال مبدوءة على الذكاء الاصطناعي المُدار | كنت تدير الوارد والصادر معًا، أو تريد مشغّلك الخاص، أو تحتاج إلى ذكاء اصطناعي متعدد اللغات ولهجات عربية في المنصة نفسها. |
كيف يبدو التسعير بالدقيقة عند الأحجام الكبيرة (مثال توضيحي). بسعر Amazon Connect المنشور البالغ $0.038 لكل دقيقة صوتية، يستهلك 10 موظفين يتحدث كل منهم 5 ساعات يوميًا لمدة 22 يومًا 66,000 دقيقة: 66,000 × $0.038 = $2,508 شهريًا، قبل الاتصالات. والفريق نفسه على باقة DialerBee Professional يكلّف 10 × $129 = $1,290 شهريًا، قبل دقائق شركة الاتصالات. عند الأحجام المنخفضة يتفوق نموذج الدفع بالدقيقة؛ وعند العمل بدوام كامل، تتفوق المقاعد عادةً. اختبر نمط استخدامك الخاص باستخدام التسعير لكل وكيل مقابل لكل دقيقة و التكلفة الحقيقية للتسعير بالدقيقة.
أمثلة محسوبة
كم تكلّف 10 مقاعد و50 مقعدًا شهريًا على DialerBee؟
أسعار معلنة مع إظهار كل المدخلات. دقائق المشغّل يحاسبك عليها مشغّلك، والضرائب غير مشمولة في المثالين.
10 مقاعد: فريق صغير للوارد والصادر
عشرة موظفين يردّون على خط دعم ويعاودون الاتصال بالعملاء المحتملين. اختياري: موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي يتولى 400 مكالمة شهريًا خارج ساعات العمل، مدة كلٍّ منها دقيقتان.
| Starter: 10 × $69 | $690 |
| Starter، بالفوترة السنوية (أقل بنسبة 20%) | $552 |
| Professional: 10 × $129 | $1,290 |
| Professional، بالفوترة السنوية (أقل بنسبة 20%) | $1,032 |
| ذكاء اصطناعي اختياري: 400 × 2 = 800 دقيقة × $0.60 | $480 |
| Professional شهريًا + الذكاء الاصطناعي | $1,770 |
أي باقة تختار؟ تتضمن Starter طوابير الوارد، وIVR أساسيًا، والاتصال بنمطَي المعاينة والمكثّف، وكشف AMD بنغمة التنبيه، والاحتفاظ بالتسجيلات 30 يومًا، والإشراف بالاستماع فقط. اختر Professional إذا كنت تحتاج إلى الاتصال التنبؤي، أو AMD بالذكاء الاصطناعي، أو صندوق الوارد متعدد القنوات، أو بطاقات تقييم الجودة، أو الاستماع والهمس والتدخل الكامل، أو الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي غير المتوفر في Starter.
50 مقعدًا: مركز BPO أو قاعة تحصيل
خمسون موظفًا موزّعون على طوابير الوارد والحملات التنبؤية. تتوقف Starter عند 20 موظفًا، لذا فهذه باقة Professional. اختياري: الذكاء الاصطناعي يجري 4,000 مكالمة تذكير شهريًا، مدة كلٍّ منها دقيقتان.
| Professional: 50 × $129 | $6,450 |
| Professional، بالفوترة السنوية (أقل بنسبة 20%) | $5,160 |
| رسوم دقائق المنصة | $0 |
| ذكاء اصطناعي اختياري: 4,000 × 2 = 8,000 دقيقة × $0.60 | $4,800 |
| Professional شهريًا + الذكاء الاصطناعي | $11,250 |
تغطي Professional حتى 100 موظف. وتضيف Enterprise (بسعر مخصّص) مركز العمليات، والعلامة البيضاء، وإدارة متعددة المستأجرين، والاحتفاظ بالتسجيلات لمدة سنة، واتفاقية مستوى خدمة بتوفّر 99.95%، وهو ما قد يحتاجه مركز BPO يخدم عدة عملاء.
هذه أمثلة وليست عروض أسعار؛ وتُحتسب دقائق الذكاء الاصطناعي لكل دقيقة اتصال مبدوءة. لست متأكدًا إن كنت تحتاج إلى 10 مقاعد أم 50؟ حدّد حجم الفريق أولًا باستخدام حاسبة Erlang C، لأن التوظيف لتحقيق مستوى خدمة معيّن لا يسير بشكل خطي. مزيد من الأمثلة في التسعير.
الفرق الصغيرة
ما أفضل برنامج مركز اتصال للشركات الصغيرة؟
ابدأ مما يحتاجه المتصلون بك، لا من قائمة الميزات. ثلاث حالات شائعة:
- تفوتك المكالمات في الغالب. An موظف الاستقبال الذكي أو استرداد المكالمات الفائتة قد يحلّ المشكلة بمقعد أو مقعدين. وإن كنت تفضّل عدم إعداد خط SIP trunk، فنحن نُعدّ الرقم لك.
- عدد قليل من الأشخاص يتشاركون خطًا واحدًا. يكفيك هاتف أعمال سحابي مع مجموعات رنين. لا تدفع مقابل أنظمة اتصال وضمان جودة لن تستخدمها.
- تدير طوابير انتظار أو قوائم اتصال أو كليهما. هذا هو برنامج مركز الاتصال. ابحث عن تسعير لكل مقعد دون حد أدنى، وهاتف برمجي في المتصفح، وتجربة يمكنك تشغيلها على أرقامك الخاصة. تناسب DialerBee Starter الفرق حتى 20 موظفًا.
أكثر الأخطاء شيوعًا لدى الفرق الصغيرة: توقيع عقد سنوي قبل التجربة على مكالمات حقيقية، وشراء مقاعد للجميع بدلًا من التخطيط لذروة الحركة، وتجاهل تكاليف المشغّل لأنها تصل في فاتورة منفصلة.
الذكاء الاصطناعي في برامج مراكز الاتصال
أين يأتي دور الذكاء الاصطناعي؟
يؤدي الذكاء الاصطناعي اليوم مهمتين في برامج مراكز الاتصال: يتحدث مع العملاء ( وكيل صوتي يعمل بالذكاء الاصطناعي يرد ويحجز ويحوّل المكالمة)، ويساعد فريقك (كشف أجهزة الرد الآلي بالذكاء الاصطناعي، والنسخ النصي المباشر والمساعدة الفورية، والتقييم التلقائي لكل مكالمة). ويعمل بـ 11 لغة، مع التعامل مع العربية كلهجات، منها الخليجية والشامية والمصرية.
ما المكالمات التي يجب أتمتتها، وكيف تقيس النتائج، وخطة إطلاق في 30 يومًا، كلها مشروحة في برنامج مركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي.
استفسارات عيادة ومعاودة اتصال
الإنجليزية · وارد · 70 ثانية
عرض توضيحي للوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي — متصل مُحاكى. صوت الإنتاج الفعلي؛ متصل اصطناعي؛ نشاط تجاري وهمي.
متوفر أيضًا باللهجة الأردنية: الوكيل الصوتي الذكي بالعربية. اقرأ النصوص المكتوبة للمكالمات.
القائمة المختصرة
كيف تختار برنامج مركز الاتصال؟ عشرة أسئلة
اطرح الأسئلة نفسها كتابيًا على كل مزوّد في قائمتك المختصرة.
- 1
ما الفاتورة الشهرية الكاملة لعدد مقاعدنا؟
المقاعد والدقائق والأرقام واستخدام الذكاء الاصطناعي والتخزين والتراخيص الإضافية والإعداد، وفق أحجامكم. اطلبها رقمًا واحدًا.
- 2
هل يمكننا الاحتفاظ بمشغّلنا وأرقامنا؟
هل توجد رسوم منصة على الدقيقة للمكالمات عبر خطنا الخاص؟ وهل نفقد أي ميزة عند استخدام مشغّلنا الخاص؟
- 3
ما الميزات المشمولة في الباقة المعروضة علينا؟
الاتصال التنبؤي والذكاء الاصطناعي والقنوات المتعددة وضمان الجودة غالبًا ما تكون في باقة أعلى من السعر المعروض على الموقع.
- 4
هل يستطيع موظف واحد استقبال المكالمات الواردة وإجراء الصادرة بمقعد واحد؟
وهل الدمج تلقائي أم يدوي؟
- 5
ماذا يحدث للمتصل عندما لا يكون أحد متاحًا، أو خارج ساعات العمل؟
اسمعه في العرض التجريبي، لا في شريحة عرض.
- 6
كيف تُطبَّق قواعد الاتصال؟
DNC والموافقة وساعات الاتصال وحدود التكرار: هل تُطبَّق لحظة الاتصال، وأين تُسجَّل؟
- 7
ما أنظمة CRM التي تتكاملون معها مباشرة، ومن يتولى صيانتها؟
اختبر بنظام CRM الخاص بك، لا بنظام تجريبي.
- 8
ما المتوفر اليوم مقابل المخطط له؟
الشهادات والقنوات وميزات الذكاء الاصطناعي. اطلب صفحة الحالة وسجل التغييرات.
- 9
كم مدة الاحتفاظ بالتسجيلات، وهل يمكننا تصدير كل شيء إذا غادرنا؟
مدة الاحتفاظ لكل باقة، والحجز القانوني، وصيغ التصدير.
- 10
هل يمكننا تجربة النظام على مكالمات حقيقية قبل توقيع عقد سنوي؟
التجربة على أرقامك الخاصة أفضل من أي اتصال مرجعي بعميل سابق.
القائمة الكاملة المحايدة تجاه المزوّدين موجودة في قائمة تحقق طلب عرض مركز الاتصال (RFP). هل تدير مركز BPO؟ اطّلع على اختيار برنامج مركز التواصل لمراكز BPO. ثم اتفقوا على مؤشرات أداء مركز الاتصال التي ستحكمون بها على التجربة.
الانتقال
كيف تنتقل إلى برنامج مركز اتصال جديد؟
انقل جزءًا واحدًا في كل مرة، وأبقِ مشغّلك وأرقامك في مكانها، وأوقف النظام القديم في النهاية.
الأسبوع الأول
الجرد
- اكتب قائمة بكل رقم ووجهة توجيهه، وبكل طابور وIVR وحملة
- صدّر بيانات شهر من أحجام المكالمات ومدد المعالجة ونسب المكالمات المتروكة كخط أساس
- حدّد حقول CRM التي يحتاج الموظفون إلى رؤيتها على الشاشة
- دوّن قواعد الاتصال لديك: الساعات، وقوائم DNC، ومصادر الموافقة
الأسبوع الثاني
الربط وإعادة البناء
- اربط SIP trunk أو PBX الخاص بك (BYOC)، لتبقى الأرقام والمشغّل في مكانهم
- أعد بناء الطوابير ومسارات IVR؛ واغتنم الفرصة لحذف خيارات القائمة التي لا يستخدمها أحد
- استورد جهات الاتصال مع تنقيتها من قوائم DNC، وحدّد نتائج المكالمات
- اربط نظام CRM ببيانات الاعتماد الخاصة بك
الأسبوع الثالث
جرّب جزءًا واحدًا
- انقل طابورًا واحدًا أو حملة واحدة على خط واحد، مع مجموعة صغيرة من الموظفين
- يستمع المشرفون مباشرة؛ ويستخدم الموظفون دليل الأدوار داخل لوحة التحكم
- قارن نتائج التجربة بخط الأساس يوميًا
- أبقِ النظام القديم يعمل لكل ما عدا ذلك
الأسبوع 4 وما بعده
التحويل الكامل وإيقاف القديم
- انقل باقي الطوابير والحملات على دفعات، لا دفعة واحدة
- أعد توجيه الأرقام بالجملة من مخزون أرقام DID
- احتفظ بتسجيلات النظام القديم للمدة التي تفرضها قواعد الاحتفاظ لديك
- ألغِ العقد القديم فقط بعد شهر كامل على النظام الجديد
التدريب مشمول: أدلة الموظف والمشرف والمسؤول والمسؤول الأعلى مضمّنة داخل لوحة التحكم. مزيد من التفاصيل في كيف تنتقل إلى نظام اتصال جديد, إعداد طابور للمكالمات الواردة و دليل الانتقال من VICIdial.
ملاءمة بصراحة
من لا ينبغي له اختيار DialerBee؟
يناسب DialerBee الفرق التي تدير الوارد والصادر معًا، أو تريد مشغّلها الخاص، أو تحتاج إلى ذكاء اصطناعي متعدد اللغات. ولا يكون الخيار المناسب إذا كان أيٌّ مما يلي شرطًا أساسيًا.
يجب أن تثبّت البرنامج على خوادمك الخاصة
DialerBee سحابي في أساسه. إذا كنت تحتاج إلى تثبيت محلي، فاختر منتجًا محليًا. (يمكنك الاحتفاظ بـ PBX ومشغّلك الخاصين، لكن منصة DialerBee نفسها مستضافة.)
تحتاج إلى تقرير SOC 2 Type II اليوم
هو مخطط له، وليس متوفرًا حاليًا. إذا كانت إجراءات الشراء لديك تشترط التقرير قبل التوقيع، فانتظر أو اختر مزوّدًا يملكه.
تريد الأرقام والدقائق ضمن التسجيل الإلكتروني
يتطلب التسجيل الذاتي SIP trunk أو PBX خاصًا بك. وإذا أردت أن يوفّر DialerBee الأرقام، فيتم ذلك عبر فريق المبيعات.
أنتم شخصان أو ثلاثة تحتاجون فقط إلى خط هاتف
الطوابير وأنماط الاتصال وضمان الجودة أكثر مما تحتاجون. نظام هاتف أعمال سحابي سيكون أبسط وأرخص.
تحتاج إلى عدة أصوات للذكاء الاصطناعي، أو صوت ذكوري
يتحدث الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي بصوت واحد هو Layla (صوت أنثوي). ولا يتأثر الموظفون البشريون بذلك.
تحتاج إلى Instagram أو Messenger في صندوق الوارد اليوم
هما متاحان عبر BroadNet OmniChannel، لكن ربطهما بصندوق الوارد في DialerBee لا يزال قيد الإطلاق.
تريد أكبر متجر تطبيقات
لدى DialerBee موصلات CRM أصلية وREST API وwebhooks، لكن منظومته أحدث من أقدم الحزم في السوق.
حالة الأمان، المنفّذ منها والمخطط له، موضّحة في مركز الثقة.
أسئلة
الأسئلة الشائعة حول برامج مراكز الاتصال
ما هو برنامج مركز الاتصال؟
ما هو نظام كول سنتر؟
ما الفرق بين برنامج مركز الاتصال وبرنامج مركز التواصل مع العملاء؟
كم تبلغ تكلفة برنامج مركز الاتصال؟
ما أفضل برنامج مركز اتصال للشركات الصغيرة؟
هل يمكن لنظام واحد التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة؟
هل أحتاج إلى هواتف أو خوادم خاصة؟
كم يستغرق الإعداد؟
هل يتولى برنامج مركز الاتصال الالتزام بأنظمة الاتصال؟
اختبر قائمة التحقق في عرض تجريبي مباشر
أحضر عدد مقاعدك وقنواتك ومشغّلك. سنمرّر مكالمة واردة عبر طابور، ونشغّل حملة صادرة، وهمسًا من المشرف، ثم نعرض التقارير بعدها، بالإنجليزية أو العربية، ونسعّر ذلك لفريقك.
استكشف المزيد
مركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي
ما المكالمات التي تُسند إلى وكيل ذكاء اصطناعي، وكيف تقيسها وتطلقها.
قائمة التحقق لطلب عروض مركز التواصل (RFP)
قائمة الأسئلة الكاملة المحايدة تجاه المزوّدين.
حاسبة Erlang C
احسب عدد الموظفين، ومن ثم المقاعد، التي تحتاجها.
26 مؤشر أداء لمراكز الاتصال
المعادلات والأخطاء الشائعة للأرقام التي ستقدّم تقارير بها.
التسعير لكل موظف مقابل التسعير بالدقيقة
أي نموذج تسعير أقل تكلفة لنمط مكالماتك.
BYOC مقابل الاتصالات المُجمَّعة
احتفظ بمشغّلك أو اشترِ الدقائق من المزوّد.
خيارات النشر
أرقامنا، أو PBX الخاص بك، أو SIP trunk الخاص بك.
الانتقال إلى نظام اتصال جديد
انتقال خطوة بخطوة دون خسارة يوم واحد من المكالمات.