وارد
عندما يكون الهاتف باب منزلك الأمامي
تبيع معظم شركات الاتصال الآلي خدمة الاتصال الصادر وتتعامل مع المكالمات الواردة بشكل منفصل. in باعتبارها مشكلة شخص آخر. بالنسبة للفنادق والعيادات والبنوك وشركات التوصيل، فإن المكالمات الواردة is العمل التجاري - وكل سؤال لا يتم الرد عليه هو إيرادات تم تغطيتها بالفعل في التسويق.
تنفق المال لجذب العملاء. إعلانات، قوائم، لافتات، موقع إلكتروني، وسمعة تُبنى على مر السنين. ثم يتصل بك أحدهم في اللحظة التي يكون فيها فريقك مشغولاً مع عميل آخر، فلا يسمع ما يُرشده إلى ما يجب فعله، فيتصل بالعميل التالي في الصفحة.
لا أحد في هذا المجال يعلم بحدوث ذلك.
هذا هو الجزء الذي يستحق الإصلاح أولاً. عدم الرد على المزيد من المكالمات - معرفة المكالمات التي لم ترد عليها، وإعطاء المتصل سبباً للانتظار بدلاً من الصمت الذي يدفعه لإنهاء المكالمة.
مكالمات لم تكن بحاجة إلى شخص
دع المتصل ينهون الأمر بأنفسهم
أرخص مكالمة هي تلك التي لا يضطر فريقك للرد عليها أبدًا، وعادةً ما يفضلها المتصل أيضًا. كلٌّ من هذه المكالمات عبارة عن عقدة في أداة إنشاء IVR - يمكنك تهيئتها بنفسك، دون الحاجة إلى أي تطوير.
التحقق من الحجز أو تغييره
يؤكد المتصل أو ينقل المكالمة أو يلغيها دون انتظار أي شخص - وهو السبب الأكثر شيوعًا لرنين هاتفك.
اطلب معاودة الاتصال بدلاً من الانتظار
يلتزمون بمكانهم ويغلقون الخط. تتصل بهم عندما يكون هناك شخص متفرغ، ولا أحد يستمع إلى موسيقى الانتظار مستاءً منك.
استمع إلى مكانهم في الطابور
سينتظر الناس لفترة أطول بكثير عندما يعرفون المدة. الصمت هو ما يدفعهم إلى إنهاء المكالمة وتجربة منافس.
اختر لغتهم
يختار المتصل، في البداية، الخيار الذي يؤدي إلى شخص يتحدث لغته.
انتقل إلى واتساب
قم بتحويل مسار المتصل الذي يفضل الكتابة على قناة مفتوحة لديه بالفعل، واستمر في الحديث هناك كتابياً.
كن معروفاً
يعني البحث في CRM أثناء المكالمة أن النظام يعرف بالفعل من المتصل قبل أن يقول أي شخص مرحباً.
الشيء الذي يغطي تكلفته بنفسه
لا أحد يجيب. والآن ماذا؟
بدلاً من الصمت، يحدث أمران. يسمع المتصل رسالتك المسجلة، بصيغتك ولغتك، تُخبره بأنه سيتم معاودة الاتصال به، فينتظر بدلاً من الاتصال بمنافس. ويتلقى المدير SMS تحمل اسم المتصل، من مُعرّف المُرسِل الخاص بك.
يتصل أحدهم بينما لا يزال للاستفسار قيمة، بدلاً من أن لا أحد يعلم بوجوده على الإطلاق.
يمكنك ضبط مهلة الرنين
كم من الوقت سيستمر رنين الهاتف لفريقك قبل أن يبدأ الإعلان؟
كلماتك، صوتك
مكتوبة لكل مستأجر، لذا تبدو العيادة وكأنها عيادة، ويبدو الفندق وكأنه فندق.
مديرك، معرف المرسل الخاص بك
يصل التنبيه من اسم شركتك، وليس من رمز مختصر مجهول.
منصة واحدة
للداخل والخارج، ليس نظامين
تُدير العديد من الشركات حملة تسويقية خارجية في الصباح وقائمة انتظار للمكالمات الواردة طوال اليوم. القيام بذلك على منصتين يعني وجود مجموعتين من الموظفين، ومجموعتين من التقارير، واحتمالية حدوث مشكلتين في آن واحد.
سطح مكتب وكيل واحد
نفس الشاشة، بغض النظر عن اتجاه المكالمة.
لوح حائط واحد
يراقب المشرفون كلا الجهازين دون تبديل الأدوات.
مجموعة واحدة من التقارير
يتم تضمين المكالمات الواردة والصادرة في نفس سجل المكالمات وتقارير الحملات.
نموذج امتثال واحد
تنطبق قواعد الموافقة DNC والتسجيل بنفس الطريقة على كليهما.
تفصيل جدير بالمعرفة. الأرقام التي تعرضها في حملات التسويق الصادرة قد تتلقى مكالمات لاحقة، وهذا أمر مهم، لأن العميل الذي يرى مكالمة فائتة سيتصل بها غالبًا. إن تلقي مكالمة على رقم لا يرد عليه العميل أسوأ من عدم الاتصال به أبدًا.
لمن هذا المنتج؟
أي عمل تجاري يكون فيه الاتصال الفائت هو عميل مفقود
تتغير الصناعة، لكن الحسابات لا تتغير. إذا اتصل بك الناس لحجز شيء ما، أو شرائه، أو متابعة أمر ما، أو تغييره، فإن المكالمات التي لا ترد عليها هي أغلى ما تملك.
الفنادق والمطاعم
تصل الحجوزات والتغييرات والإلغاءات عبر الهاتف في الساعات التي يكون فيها طابقك أكثر ازدحامًا.
العيادات والمستشفيات
عادةً ما تكون المكالمة التي لم يتم الرد عليها عبارة عن موعد، ويقوم المتصل بحجز موعد آخر في غضون ساعة.
الأطباء وعيادات طب الأسنان
مكاتب استقبال صغيرة، مقاطعات مستمرة، وكل مكالمة فائتة تعني حجز كرسي في مكان آخر.
البنوك والخدمات المالية
يرغب المتصلون في معرفة الأرصدة والحالات والمواعيد - ومعظمها لم يكن يتطلب وجود شخص.
تأمين
ترتفع المطالبات والتجديدات بشكل غير متوقع، ونادراً ما يكون المتصل على استعداد للانتظار.
خدمات السيارات ووكالات بيع السيارات
تتنافس حجوزات الخدمة وأوقات الاستلام ومتابعة حالة الطلبات مع أرضية ورشة العمل.
التوصيل والخدمات اللوجستية
أين هو؟ هل يمكنك إعادة تسليمه؟ هل يمكنك تغيير العنوان؟ - حجم كبير، تعقيد منخفض.
وكالات السفر
التغييرات والإلغاءات والأسئلة التي تصل على دفعات حول مواعيد المغادرة والاضطرابات.
صالونات التجميل وشركات حجز المواعيد
تكون مع أحد العملاء عندما يرن الهاتف، فتخسر الحجز لصالح من يجيب أولاً.
المرافق والقطاع العام
ذروات موسمية متوقعة لا تستطيع أي خطة توظيف استيعابها بسهولة.
أسئلة
الوارد، بالتفصيل
هل DialerBee مخصص فقط للمكالمات الصادرة؟
ماذا يحدث للمكالمات التي لا يجيب عليها أحد؟
هل يمكن للمتصلين القيام ببعض الأمور دون الوصول إلى وكيل خدمة العملاء؟
هل يصلح هذا النظام لفريق صغير وكذلك لمركز اتصال؟
هل يمكن استخدام نفس الأرقام في عمليات الإرسال والاستقبال؟
هل سيرد الذكاء الاصطناعي على مكالماتنا؟
كم عدد المكالمات التي فاتتك الأسبوع الماضي؟
لا تستطيع معظم الشركات الإجابة على هذا السؤال، وهذا هو بيت القصيد. أرسل لنا سجل مكالماتك وسنوضح لك ما يسمعه المتصل، وما يتلقاه مديرك، وما كان بإمكان المتصل فعله بنفسه.