دراسات الحالة
نتائج حقيقية من فرق حقيقية للفرق الخارجية.
دراسات حالة مجهولة المصدر من عمليات نشر DialerBee عبر مجموعات البيانات، وخدمات إدارة العمليات التجارية متعددة العملاء، والشراكات ذات العلامات التجارية الخاصة.
إجابة سريعة
ما الذي تتناوله دراسات حالة DialerBee ؟ إنها سيناريوهات توضيحية مجهولة المصدر، وليست نتائج عملاء مُقاسة، كُتبت لثلاثة أنواع من العمليات: شركة خدمات تحصيل ديون في الإمارات العربية المتحدة تُدير 80 موظفًا، وشركة خدمات تحصيل ديون متعددة العملاء في أوروبا تُدير 200 موظف، وموزع اتصالات ذو علامة تجارية خاصة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. تُحدد كل دراسة المشكلة، والتكوين المُستخدم (معالجة التأخير التلقائي المُراعي للهجة العربية، وإنفاذ قواعد الامتثال TDRA AMD BYOC العمليات الخاص بك مع شركة اتصالات إقليمية، وملفات تعريف الامتثال لكل حملة)، والنتائج التي يُمكن أن تتوقعها عملية نموذجية بهذا الحجم. الأرقام المعروضة هي أمثلة توضيحية لعملية بهذا الحجم، وليست نتائج عملاء مُقاسة.
خدمات تحصيل الديون
خدمات تحصيل الديون، الإمارات العربية المتحدة - 80 وكيلاً
مشكلة
انخفاض معدلات التواصل، وارتفاع نسبة هدر الرسائل الصوتية، ومخاطر عدم الامتثال في حملات الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية. فقد أمضى الموظفون وقتاً طويلاً في الرد على المكالمات غير المجابة والرسائل الصوتية، بينما افتقر المشرفون إلى الشفافية بشأن مدى الالتزام بلوائح TDRA.
حل
نشر DialerBee مع AMD إدارة المحتوى المتوافق مع اللهجات العربية، وإنفاذ قواعد هيئة تنظيم TDRA ، وتكامل خدمة BYOC مع شركة الاتصالات الإقليمية. ملفات تعريف امتثال لكل حملة للوائح الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية.
نتائج
- انخفاض وقت خمول العامل بنسبة تتراوح بين 30 و45%
- تحسين معالجة الاتصال المباشر عبر الحملات باللغتين العربية والإنجليزية
- يتم تفعيل عمليات التحقق من الامتثال للرفض الافتراضي لحملات الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية من اليوم الأول.
- أتاحت سجلات التدقيق القابلة للتصدير للمشرفين والعملاء إجراء مراجعات للامتثال
- تم الانتهاء من عملية النشر في غضون أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع تقريبًا، بما في ذلك تكامل بروتوكول SIP.
الأرقام التوضيحية لعملية نموذجية بهذا الحجم، وليست نتائج عملاء تم قياسها.
خدمات إدارة العمليات التجارية متعددة العملاء
خدمات إدارة العمليات التجارية متعددة العملاء، أوروبا - 200 وكيل
مشكلة
إدارة 8 عملاء بقواعد امتثال منفصلة على نظام اتصال قديم. لم يكن لدى المشرفين أي صلاحيات لتحديد نطاق الامتثال على مستوى العميل، وكان إعداد تقارير الامتثال يدوياً، واستغرق إعداد حسابات العملاء الجدد أسابيع من التهيئة.
حل
نشر DialerBee متعدد المستأجرين مع ملفات تعريف امتثال لكل عميل، وتحديد نطاق المشرف حسب المستأجر، وتكامل BYOC. بيانات كل عميل وحملاته وقواعد الامتثال الخاصة به معزولة تمامًا.
نتائج
- تم دمج 8 عملاء مستأجرين على منصة واحدة من نظام الاتصال القديم
- تم تقليص مدة انضمام المستأجرين الجدد من أسابيع إلى أيام.
- إعداد تقارير الامتثال لكل عميل بشكل آلي - جداول بيانات يدوية سابقًا
- أتاح تحديد نطاق عمل المشرفين لقادة الفرق رؤية العملاء المخصصين لهم فقط.
- حافظ دمج نظام BYOC على علاقات شركات الاتصالات الحالية لكل عميل
سيناريو توضيحي، وليس عميلاً محدداً.
شريك العلامة البيضاء
موزع اتصالات، منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا - علامة تجارية خاصة
مشكلة
أرادت إحدى شركات الاتصالات الإقليمية تقديم منتج اتصال آلي يحمل علامتها التجارية لعملائها من الشركات دون الحاجة إلى بناء برامج مراكز الاتصال من الصفر. كانت الشركة بحاجة إلى علامة تجارية مخصصة، وتوفير حسابات للمستخدمين، ونموذج هامش ربح.
حل
نشر برنامج DialerBee ذي العلامة التجارية الخاصة مع نطاق مخصص، وعلامة تجارية خاصة بمزود الخدمة، وتوفير المستأجرين ذاتيًا، ولوحة تحكم هامش الربح لتتبع الإيرادات لكل مقعد عبر قاعدة عملائهم.
نتائج
- تم إطلاق منصة العلامة البيضاء مع نطاق مخصص في غضون 3-4 أسابيع تقريبًا
- تم ضم 12 مستأجرًا من بائعي التجزئة خلال الربع الأول
- نموذج إيرادات متكررة لكل مقعد مع لوحة تحكم هامش الربح لشركة الطيران
- أدى توفير المستأجرين ذاتيًا إلى إلغاء طلبات الإعداد اليدوية.
- سمح توجيه BYOC لكل مستأجر باستخدام خطوط SIP الخاصة به
سيناريو توضيحي، وليس شريكاً محدداً.
حسب الصناعة
دراسة متعمقة لسيناريوهات نموذجية
شرح توضيحي لكيفية نشر DialerBee في حالات استخدام شائعة للاتصالات الصادرة. هذه أمثلة وليست عملاء محددين، وتختلف النتائج باختلاف عملية النشر.
خدمات تحصيل الديون، المملكة العربية السعودية
استعادة متعددة اللغات على نطاق واسع باستخدام AMD العربية وبرنامج BYOC.
اقرأ السيناريو →تأمين السفر الخارجي، المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي
تجديد الاشتراكات ومتابعة العملاء المحتملين بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
اقرأ السيناريو →التوعية الصحية، مجلس التعاون الخليجي
التذكيرات وتقليل حالات عدم الحضور عبر اللغات.
اقرأ السيناريو →مشغل اتصالات، منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا
الاحتفاظ بالبيانات وتحسين هوية المتصل مع برنامج BYOC.
اقرأ السيناريو →خدمات إدارة العمليات التجارية لتوليد العملاء المحتملين، على مستوى العالم
سرعة الوصول إلى العملاء المحتملين بكميات كبيرة عبر حملات العملاء.
اقرأ السيناريو →الخدمات المصرفية والمالية، منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا
تذكيرات الدفع مع التسجيل والتدقيق.
اقرأ السيناريو →هذه سيناريوهات توضيحية، وليست حالات عملاء محددين. توضح الأرقام كيفية تصميم المنصة للتطبيق، وقد لا تمثل جميع عمليات النشر. ليس لدينا حتى الآن عميل مُعتمد كمرجع. ما يمكننا تقديمه بدلاً من ذلك هو تجربة عملية مُقاسة على بياناتك الخاصة، مع مشاركة النتائج معك بالكامل.
هل تريد أن ترى ذلك على حركة المرور الخاصة بك؟
احجز عرضًا توضيحيًا وسنستعرض السيناريوهات الأقرب إلى مجال عملك ومنطقتك - وسنحدد نطاقًا تجريبيًا يقيس الأرقام الحقيقية في قوائمك.