واجهة الموظف
برنامج مكتب الوكيل: تبويب واحد لكل الدوام
هاتف برمجي عبر WebRTC، وصندوق وارد متعدد القنوات، وسجل العميل مع تشغيل التسجيلات، والنص الحواري، وتصنيف المكالمة، ومعاودة الاتصال، على شاشة واحدة وبلغة الوكيل نفسه. يُثبَّت كتطبيق ولن يُعاد تحميله أثناء حديث العميل.
تجربة مجانية لمدة 14 يومًا · رصيد ذكاء اصطناعي مجاني لتجربة الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي · دون الحاجة إلى بطاقة
إجابة سريعة
ما الذي تحصل عليه
كل شيء في مساحة عمل واحدة
هاتف برمجي بتقنية WebRTC
هاتف برمجي في علامة تبويب المتصفح: لوحة أرقام، ونغمات DTMF أثناء المكالمة، وكتم الصوت والانتظار. لا هاتف مكتبي يحتاج إلى تجهيز ولا شيء يحتاج الوكيل إلى تثبيته.
التحويل والمؤتمرات
تحويل مباشر حين يحتاج الوكيل فقط إلى تمرير المكالمة، وتحويل بعد الاستشارة حين يحتاج الشخص التالي إلى تسليم واضح، وإعدادات تحويل مسبقة للوجهات المستخدمة طوال اليوم، ومؤتمر لإضافة طرف ثالث.
فحص الوسائط المسبق
تفحص الواجهة الميكروفون ومكبرات الصوت ومسار الوسائط قبل أن يصبح الوكيل جاهزًا، فتُكتشف سماعة الرأس المعطّلة قبل أن يكون العميل على الخط.
صندوق وارد موحّد متعدد القنوات
تجتمع محادثات الصوت وWhatsApp وSMS والبريد الإلكتروني في قائمة واحدة بجانب أدوات التحكم في المكالمة، فيعمل الوكيل على العميل لا على القناة.
بطاقات التصنيف
النتائج كبطاقات مع مفاتيح اختصار من لوحة المفاتيح، والمفضلة مثبّتة في المقدمة، ومربع بحث، وقائمة بالأحدث. فيصبح إنهاء المكالمة ضغطة مفتاح بدلًا من البحث في قائمة منسدلة.
معاودات الاتصال
جدوِل معاودة الاتصال من تصنيف المكالمة، في الوقت الذي طلبه العميل، دون مغادرة المكالمة التي ينهيها الوكيل.
السجل والتسجيلات
كل تواصل سابق في السجل، مع تشغيل التسجيلات والخط الزمني للعميل المحتمل، فيعرف الوكيل ما وُعد به مسبقًا قبل أن ينطق بكلمة.
لوحة النص الحواري مع المتغيرات
يظهر النص الحواري بجانب المكالمة ويملأ متغيراته من السجل، فيقرأ الوكيل اسم العميل الفعلي أو رصيده أو موعده بدلًا من عنصر نائب.
معاينة الحملة
في حملة المعاينة يرى الوكيل السجل قبل انطلاق الاتصال ويقرر ما إذا كان سيتصل.
الحالات وزر المشرف
حالات الوكيل لجاهز واستراحة وإنهاء المكالمة وغيرها، إضافة إلى زر يضع الوكيل في طابور طلبات المشرف حين يحتاج إلى مساعدة في مكالمة مباشرة.
يُثبَّت كتطبيق، ويتحدّث بأمان
تُثبَّت الواجهة كتطبيق PWA وتتلقى التحديثات بأمان: فالإصدار الجديد لا يعيد تحميل الصفحة أبدًا في منتصف مكالمة.
تسجيل الشاشة بموافقة
تسجيل الشاشة لأغراض الإشراف يقع خلف مفتاح موافقة يراه الوكيل، فتكون المراقبة إعدادًا معلنًا لا إشاعة بين الموظفين.
المكالمة نفسها
كل أداة تحكم يحتاجها الوكيل، دون نافذة ثانية
الهاتف البرمجي والنص الحواري وسجل العميل والنتيجة على شاشة واحدة. يتصل الوكيل، ويسمع نغمات DTMF تمر، ويكتم الصوت، ويضع المكالمة في الانتظار، ويحوّلها مباشرة أو بعد الاستشارة، أو يضيف طرفًا ثالثًا إلى مؤتمر، وكل ذلك من علامة التبويب نفسها.
تملأ لوحة النص الحواري متغيراتها من السجل المعروض أمام الوكيل، فيكون ما يقرؤه هو بيانات العميل نفسه. وعند انتهاء المكالمة، يكون التصنيف بطاقة بمفتاح اختصار، وتُجدول معاودة الاتصال من اللوحة نفسها.
- لوحة أرقام وDTMF وكتم الصوت والانتظار على هاتف برمجي عبر WebRTC في المتصفح
- تحويل مباشر، وتحويل بعد الاستشارة، وإعدادات تحويل مسبقة، ومؤتمرات
- لوحة نص حواري بمتغيرات تُملأ من السجل
- بطاقات تصنيف بمفاتيح اختصار ومفضلة وبحث وقائمة بالأحدث، ومعاودات اتصال تُجدول من اللوحة نفسها
السياق
يعرف الوكيل ما قيل في المرة السابقة
العميل الذي اتصل ثلاث مرات لا يريد أن يشرح للمرة الرابعة. وتضع الواجهة السجل كاملًا أمام الوكيل: التواصلات السابقة، والخط الزمني للعميل المحتمل، والتسجيلات نفسها مع إمكانية تشغيلها.
في حملة المعاينة يرى الوكيل السجل قبل انطلاق الاتصال، فيدخل المكالمة وهو يعرف مسبقًا بمن يتصل ولماذا.
- السجل مع الخط الزمني للعميل المحتمل
- تشغيل التسجيلات من داخل الواجهة
- معاينة الحملة تعرض السجل قبل الاتصال
- محادثات الصوت وWhatsApp وSMS والبريد الإلكتروني للعميل نفسه في صندوق وارد واحد
قاعة العمل
لا شيء يُعاد تحميله في منتصف مكالمة
تتعطل برامج مراكز الاتصال بطرق عادية. سماعة رأس لم تُوصل قط. أو تحديث يعيد تحميل الصفحة بينما العميل يتحدث. وقد صُمّمت الواجهة لتتصدى للأمرين.
الفحص المسبق للوسائط يتحقق من الميكروفون والسماعات ومسار الوسائط قبل أن يصبح الوكيل جاهزًا. يُثبَّت سطح المكتب كتطبيق PWA ويستقبل التحديثات بأمان، فالإصدار الجديد ينتظر انتهاء المكالمة. يدير الوكلاء قوائم الاتصال الوارد والحملات الصادرة من سطح مكتب واحد؛ والدمج الآلي متاح، ويفعّله مسؤول كل شركة. هذا هو النصف الموجَّه للوكيل من برنامج كول سنتر افتراضي.
- فحص الوسائط المسبق قبل أن يصبح الوكيل جاهزًا
- التثبيت كتطبيق PWA، وتحديثات لا تعيد تحميل الصفحة أثناء المكالمة أبدًا
- حالات الوكيل، وزر طلب المشرف أثناء مكالمة مباشرة
- تسجيل الشاشة للإشراف خلف مفتاح موافقة ظاهر
- 11 لغة، مع عكس الواجهة بالكامل للعرض من اليمين إلى اليسار
كيف يُقارَن
| هاتف برمجي مع علامة تبويب CRM | واجهة الوكيل من DialerBee | |
|---|---|---|
| تجهيز الوكيل للعمل | ثبّت هاتفًا برمجيًا، وجهّز بيانات اعتماد SIP، وتمنَّ أن تعمل سماعة الرأس | افتح المتصفح، وشغّل فحص الوسائط المسبق، وكن جاهزًا |
| تسجيل النتيجة | قائمة منسدلة يمرّرها الوكيل في كل مرة | بطاقات تصنيف بمفاتيح اختصار ومفضلة وبحث وقائمة بالأحدث |
| السياق أثناء المكالمة | Alt-Tab إلى نظام آخر | السجل والخط الزمني للعميل المحتمل وتشغيل التسجيلات ضمن السجل |
| التحويلات | نوع واحد من التحويل، برقم يُطلب يدويًا | مباشر، وبعد الاستشارة، وإعدادات مسبقة، ومؤتمر |
| تحديث أثناء الوردية | تُعاد تحميل الصفحة بينما العميل يتحدث | التحديثات تُطبَّق بأمان ولا تعيد التحميل أثناء المكالمة أبدًا |
| الوكلاء الناطقون بالعربية والأردية | شاشة إنجليزية بتسميات مترجمة | 11 لغة مع تخطيط منعكس من اليمين إلى اليسار |
الأسئلة الشائعة
ما هي واجهة الوكيل من DialerBee؟+
إنها مساحة العمل في المتصفح التي يقضي فيها الوكيل ورديته. هاتف برمجي عبر WebRTC بلوحة أرقام وDTMF وكتم الصوت والانتظار؛ وأدوات تحكم في التحويل والمؤتمرات؛ وصندوق وارد متعدد القنوات يضم محادثات الصوت وWhatsApp وSMS والبريد الإلكتروني؛ وسجل العميل مع التاريخ وتشغيل التسجيلات؛ والنص الحواري؛ ولوحة التصنيف ومعاودة الاتصال. إنها علامة تبويب واحدة، لا كومة من التطبيقات.
هل يحتاج الوكلاء إلى تثبيت أي شيء؟+
لا هاتف مكتبي ولا تطبيق هاتف برمجي. تعمل الواجهة في المتصفح ويمكن تثبيتها كتطبيق PWA إذا فضّل الوكيل فتحها في نافذة مستقلة. وتُطبَّق التحديثات بأمان: فالإصدار الجديد لن يعيد تحميل الصفحة في منتصف مكالمة.
ماذا يحدث قبل أن يصبح الوكيل جاهزًا؟+
يجري فحص الوسائط المسبق. إذ تفحص الواجهة الميكروفون ومكبرات الصوت ومسار الوسائط، فتُكتشف سماعة الرأس غير الموصولة قبل أن يكون العميل على الخط، لا بعد ثلاثين ثانية من المكالمة الأولى.
كيف يعمل التحويل والمؤتمرات؟+
التحويل المباشر يمرّر المكالمة فورًا. والتحويل بعد الاستشارة يتيح للوكيل التحدث إلى الوجهة أولًا وتقديم العميل. وتحفظ إعدادات التحويل المسبقة الوجهات التي يستخدمها الفريق طوال اليوم فتكون نقرة واحدة لا رقمًا يُطلب. ويضيف المؤتمر طرفًا ثالثًا إلى المكالمة المباشرة.
كيف يسجّل الوكيل نتيجة المكالمة؟+
التصنيفات بطاقات لا قائمة منسدلة. لكل منها مفتاح اختصار من لوحة المفاتيح، ويمكن تثبيت الأكثر استخدامًا لدى الفريق كمفضلة، وهناك مربع بحث وقائمة بالأحدث للبقية. ويمكن جدولة معاودة الاتصال من اللوحة نفسها في الوقت الذي طلبه العميل.
هل يستطيع الوكيل رؤية ما حدث في المكالمات السابقة؟+
نعم. يتضمن السجل التاريخ والخط الزمني للعميل المحتمل، ويمكن تشغيل التسجيلات من داخل الواجهة. وفي حملة المعاينة يرى الوكيل السجل أيضًا قبل انطلاق الاتصال، فيقرر إجراء المكالمة والسياق أمامه.
هل تعمل الواجهة بالعربية؟+
نعم. تعمل واجهة الوكيل بـ 11 لغة وتعكس التخطيط بالكامل من اليمين إلى اليسار، فيحصل الوكلاء الناطقون بالعربية والأردية على شاشة مصمَّمة لاتجاه قراءتهم بدلًا من تخطيط إنجليزي بتسميات مترجمة. ويمكن لكل وكيل في الفريق نفسه اختيار لغته.
هل يمكن لوكيل واحد تلقي مكالمات قوائم الانتظار الواردة ومكالمات الحملات الصادرة؟+
يتولى الوكلاء قوائم الانتظار الواردة والحملات الصادرة من واجهة واحدة؛ والمزج التلقائي متاح، ويفعّله مسؤول كل شركة. وتتحكم حالات الوكيل فيما يُعرض عليه، ويضع زر طلب المشرف الوكيل في طابور المشرف حين تحتاج مكالمة مباشرة إلى مساعدة.
ضع وكيلًا على مكالمة حقيقية في مستأجر تجريبي
جولة مدتها 30 دقيقة على مستأجر تجريبي، بالإنجليزية أو العربية.