سطح مكتب الوكيل
علامة تبويب واحدة. المناوبة بأكملها.
هاتف برمجي WebRTC ، وصندوق وارد متعدد القنوات، وسجل العميل مع إمكانية تشغيل التسجيلات، والنص، وحالة المكالمة، وخيار معاودة الاتصال، كل ذلك على شاشة واحدة بلغة الموظف. يتم تثبيته كتطبيق، ولن يُعاد تحميله أثناء حديث العميل.
تجربة مجانية لمدة 14 يومًا · لا حاجة لبطاقة ائتمان
إجابة سريعة
ما ستحصل عليه
كل شيء في مساحة عمل واحدة
هاتف برمجي بتقنية WebRTC
هاتف برمجي في تبويب المتصفح: لوحة مفاتيح للاتصال، نغمات DTMF أثناء المكالمة، كتم الصوت والانتظار. لا حاجة لتجهيز هاتف مكتبي ولا يحتاج الموظف لتثبيت أي شيء.
التحويل والمؤتمر
التحويل التلقائي عندما يحتاج الموظف فقط إلى إنهاء المكالمة، والتحويل المباشر عندما يحتاج الشخص التالي إلى تسليم المكالمة، وإعدادات التحويل المسبقة للوجهات المستخدمة طوال اليوم، والمؤتمر لإضافة طرف ثالث.
وسائل الإعلام قبل الرحلة
يقوم جهاز الكمبيوتر بفحص الميكروفون ومكبرات الصوت ومسار الوسائط قبل أن يصبح الموظف جاهزًا، لذلك يتم اكتشاف سماعة الرأس المعطلة قبل أن يكون العميل على الخط.
صندوق الوارد متعدد القنوات
يتم وضع محادثات الصوت والواتساب SMS والبريد الإلكتروني في قائمة واحدة بجانب عناصر التحكم في المكالمات، بحيث يعمل الموظف مع العميل بدلاً من قناة الاتصال.
بطاقات التوزيع
تظهر النتائج على شكل بطاقات مع اختصارات لوحة المفاتيح، والمفضلة مثبتة في المقدمة، ومربع بحث، وقائمة بالنتائج الأخيرة. يتم تلخيص النتائج بضغطة زر بدلاً من البحث في قائمة منسدلة.
معاودة الاتصال
قم بجدولة معاودة الاتصال من وقت إنهاء المكالمة، في الوقت الذي طلبه العميل، دون مغادرة المكالمة التي ينهيها الموظف.
التاريخ والتسجيلات
كل اتصال سابق مسجل، مع تشغيل التسجيل والجدول الزمني الرئيسي، حتى يعرف الوكيل ما تم وعده بالفعل قبل أن ينطق بكلمة.
لوحة البرمجة النصية مع المتغيرات
يتم وضع البرنامج النصي بجانب المكالمة ويقوم بتعبئة متغيراته من السجل، بحيث يقرأ الموظف اسم العميل أو رصيده أو موعده بدلاً من عنصر نائب.
معاينة الحملة
في حملة المعاينة، يرى الوكيل التسجيل قبل بدء المكالمة ويقرر ما إذا كان سيتصل به أم لا.
الولايات وزر المشرف
حالات الوكيل للاستعداد، والاستراحة، والاختتام، وما إلى ذلك، بالإضافة إلى زر يضع الوكيل في قائمة انتظار طلب المشرف عندما يحتاج إلى مساعدة في مكالمة مباشرة.
يتم تثبيته كتطبيق، ويتم تحديثه بأمان
يتم تثبيت سطح المكتب كتطبيق ويب تقدمي (PWA) ويتلقى التحديثات بأمان: لا يقوم الإصدار الجديد أبدًا بإعادة تحميل الصفحة في منتصف المكالمة.
التقاط الشاشة بموافقة المستخدم
يتم الحصول على لقطات الشاشة لأغراض الإشراف من خلال مفتاح موافقة يمكن للوكيل رؤيته، لذا فإن المراقبة هي إعداد وليست مجرد إشاعة متداولة.
المكالمة نفسها
كل عنصر تحكم يحتاجه الوكيل، بدون نافذة ثانية
يظهر برنامج الهاتف، والنص، وسجل العميل، والنتيجة على شاشة واحدة. يقوم الموظف بالاتصال، وسماع نغمات DTMF، وكتم الصوت، والانتظار، وتحويل المكالمات (سواءً كانت موجهة أو غير موجهة)، أو إضافة طرف ثالث إلى مكالمة جماعية، كل ذلك من نفس علامة التبويب.
تقوم لوحة التحكم بتعبئة متغيراتها من السجل الموجود أمام الموظف، لذا فإن ما يقرأه هو بيانات العميل نفسه. عند انتهاء المكالمة، تظهر نتيجة المكالمة على بطاقة مزودة بمفتاح اختصار، ويتم جدولة معاودة الاتصال من نفس اللوحة.
- لوحة الاتصال، DTMF، كتم الصوت والانتظار على هاتف WebRTC البرمجي في المتصفح
- التحويل الأعمى، والتحويل المُراقب، وإعدادات التحويل المسبقة، والمؤتمرات
- لوحة نصية تحتوي على متغيرات مُعبأة من السجل
- بطاقات تصنيف تتضمن اختصارات لوحة المفاتيح، والمفضلة، والبحث، وقائمة بالمكالمات الأخيرة، وجدولة معاودة الاتصال من نفس اللوحة
العميل يعرف ما كان قال في المرة الماضية
العميل الذي اتصل ثلاث مرات لا يرغب في شرح الأمر للمرة الرابعة. يُسجّل النظام تاريخ المكالمات: الاتصالات السابقة، وتسلسل الأحداث، والتسجيلات الصوتية مع إمكانية تشغيلها.
في حملة المعاينة، يرى الوكيل التسجيل قبل بدء المكالمة، لذلك يدخلون في المكالمة وهم يعرفون بالفعل من يتصلون به ولماذا.
- التاريخ موثق بالجدول الزمني الرئيسي
- تشغيل التسجيل من داخل سطح المكتب
- تعرض معاينة الحملة السجل قبل القرص
- محادثات صوتية، ورسائل واتساب، SMS ، ورسائل بريد إلكتروني لنفس العميل في صندوق وارد واحد
الأرضية
لا يوجد شيء يُعيد التحميل في منتصف مكالمة
يفشل برنامج مركز الاتصال بطرق عادية. سماعة رأس لم يتم توصيلها مطلقًا. عملية نشر تُعيد تحميل الصفحة أثناء حديث العميل. تم تصميم سطح المكتب ليقاوم كلا الأمرين.
يقوم نظام التحقق المسبق للوسائط بفحص الميكروفون ومكبرات الصوت ومسار الوسائط قبل أن يصبح الموظف جاهزًا. يتم تثبيت سطح المكتب كتطبيق ويب تقدمي (PWA) ويتلقى التحديثات بأمان، بحيث ينتظر الإصدار الجديد انتهاء المكالمة. يدير الموظفون قوائم الانتظار الواردة والحملات الصادرة من سطح مكتب واحد؛ ومن المخطط دمجها تلقائيًا.
- وسائل الإعلام قبل الرحلة قبل أن يبدأ الوكيل بالاستعداد
- تثبيت تطبيق الويب التقدمي (PWA)، وتحديثات لا تعيد تحميل الصفحة أثناء المكالمة.
- يذكر الوكيل، وزر طلب المشرف في مكالمة مباشرة
- التقاط الشاشة للإشراف خلف زر الموافقة المرئي
- 11 لغة، مع عكس سطح المكتب بالكامل للعرض من اليمين إلى اليسار
كيف ذلك يقارن
| هاتف برمجي بالإضافة إلى علامة تبويب CRM | سطح مكتب وكيل DialerBee | |
|---|---|---|
| توظيف وكيل | قم بتثبيت برنامج الهاتف، وقم بتوفير بيانات اعتماد SIP ، ونأمل أن تعمل سماعة الرأس. | افتح المتصفح، وشغّل عملية فحص الوسائط قبل الرحلة، ثم استعد. |
| تسجيل النتائج | قائمة منسدلة يقوم الوكيل بتمريرها في كل مرة | بطاقات تصنيف مع مفاتيح اختصار، ومفضلة، وبحث، وأخرى حديثة |
| سياق المكالمة | اضغط على Alt+Tab للانتقال إلى نظام آخر | التاريخ، والجدول الزمني الرئيسي، وتشغيل التسجيل على الأسطوانة |
| الانتقالات | نوع واحد من التحويل، يتم طلبه يدويًا | أعمى، حاضر، إعدادات مسبقة ومؤتمر |
| نشر خلال نوبة عمل | يتم تحديث الصفحة أثناء حديث العميل | يتم تطبيق التحديثات بأمان ولا يتم إعادة التحميل أثناء المكالمة. |
| وكلاء يتحدثون العربية والأردية | شاشة باللغة الإنجليزية مع تسميات مترجمة | 11 لغة بتصميم معكوس للكتابة من اليمين إلى اليسار |
الأسئلة الشائعة
ما هو برنامج DialerBee agent desktop؟+
إنها مساحة عمل المتصفح التي يقضي فيها الموظف نوبته. هاتف برمجي WebRTC مزود بلوحة مفاتيح، ونغمات DTMF، وخاصية كتم الصوت والانتظار؛ وأدوات تحكم في التحويل والمؤتمرات؛ وصندوق وارد متعدد القنوات يحتوي على محادثات صوتية، ورسائل واتساب، SMS ، ورسائل بريد إلكتروني؛ وسجل العميل مع سجل المكالمات وإمكانية تشغيل التسجيلات؛ والنص البرمجي؛ ولوحة تحديد حالة المكالمة وإعادة الاتصال. إنها علامة تبويب واحدة، وليست مجموعة من التطبيقات.
هل يتعين على الفنيين تثبيت أي شيء؟+
لا حاجة لهاتف مكتبي أو تطبيق هاتف برمجي. يعمل سطح المكتب في المتصفح، ويمكن تثبيته كتطبيق ويب تقدمي (PWA) إذا فضّل الموظف ذلك في نافذة منفصلة. تُطبّق التحديثات بأمان: لن يُعيد الإصدار الجديد تحميل الصفحة أثناء المكالمة.
ماذا يحدث قبل أن يصبح العميل جاهزاً؟+
يتم إجراء عمليات فحص مسبقة للوسائط. يقوم جهاز الكمبيوتر بفحص الميكروفون ومكبرات الصوت ومسار الوسائط، بحيث يتم اكتشاف سماعة الرأس غير الموصولة قبل أن يبدأ العميل بالتحدث على الخط بدلاً من الانتظار ثلاثين ثانية من بدء المكالمة الأولى.
كيف تتم عمليات النقل والمؤتمرات؟+
التحويل المباشر يُحوّل المكالمة مباشرةً. أما التحويل المُوجّه فيُمكّن الموظف من التحدث إلى الوجهة أولاً وتعريف العميل. وتحتوي إعدادات التحويل المُسبقة على الوجهات التي يستخدمها الفريق طوال اليوم، مما يُتيح الوصول إليها بنقرة واحدة بدلاً من طلب رقم. وتُتيح ميزة المؤتمر إضافة طرف ثالث إلى المكالمة المباشرة.
كيف يقوم الموظف بتسجيل نتيجة المكالمة؟+
تُعرض الخيارات على شكل بطاقات بدلاً من قائمة منسدلة. لكل بطاقة اختصار لوحة مفاتيح، ويمكن تثبيت الخيارات الأكثر استخداماً من قبل الفريق كمفضلة، كما يوجد مربع بحث وقائمة بالخيارات الأخيرة. ويمكن جدولة معاودة الاتصال من نفس اللوحة في الوقت الذي طلبه العميل.
هل يستطيع الموظف الاطلاع على ما حدث في المكالمات السابقة؟+
نعم. يحتوي السجل على تاريخ المكالمة وتسلسلها الزمني، ويمكن تشغيل التسجيلات من داخل جهاز الكمبيوتر. في حملة المعاينة، يرى الوكيل السجل قبل إجراء المكالمة، لذا يختار إجراءها مع توفر المعلومات اللازمة أمامه.
هل يعمل سطح المكتب باللغة العربية؟+
نعم. يعمل سطح مكتب الوكيل بـ 11 لغة، ويعكس التصميم بالكامل للقراءة من اليمين إلى اليسار، لذا يحصل الوكلاء الناطقون بالعربية والأردية على شاشة مصممة خصيصًا لاتجاه قراءتهم، بدلاً من تصميم إنجليزي مع ترجمة العناوين. ويمكن لكل وكيل في الفريق نفسه اختيار لغته الخاصة.
هل يمكن لوكيل واحد استقبال المكالمات الواردة ومكالمات الحملات الصادرة؟+
يتولى الموظفون إدارة قوائم الانتظار الواردة والحملات الصادرة من جهاز كمبيوتر واحد؛ ومن المخطط دمجها تلقائيًا. وتتحكم حالة الموظف في ما يُعرض عليه، ويضع زر طلب المشرف الموظف في قائمة انتظار المشرف عندما يحتاج أحد المكالمات المباشرة إلى المساعدة.
قم بتعيين وكيل لإجراء مكالمة حقيقية في بيئة تجريبية للمستأجر
جولة تعريفية مدتها 30 دقيقة على نموذج مستأجر، باللغة الإنجليزية أو العربية.