أسعار خدمة معرفة المتصل وأسعار الرد على المكالمات لـ مشغل اتصالات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا

تُجري شركة اتصالات بهذا الحجم حملات يومية ضخمة على مجالات الاحتفاظ بالعملاء، وتجديد الاشتراكات، وتذكيرهم بالدفع. وعندما تُصنّف تطبيقات الهواتف وفلاتر شركات الاتصالات أرقام المكالمات الصادرة نفسها كرسائل غير مرغوب فيها، تنخفض معدلات الرد وتفقد كل حملة نطاقها. كما واجهت الشركة ضغوطًا على تكلفة المكالمات لكل دقيقة، مما جعل المكالمات غير المُجدية وإهدار البريد الصوتي مكلفًا للغاية على نطاق واسع. وتضم قاعدة مشتركيها عدة لغات، وكان نظام الرد الآلي المُعدّ للغة واحدة يُخطئ في التعرف على رسائل البريد الصوتي الإقليمية، مما يؤدي إلى ترك جهات الاتصال غير نشطة وإهدار المزيد من الدقائق.

قام المشغل بنشر تطبيق DialerBee مع التحكم في مجموعة معرف المتصل لمراقبة مجموعة أرقام هوية المتصل وتغييرها قبل تدهور سمعتها، واستخدامها BYOC للحفاظ على خطوط SIP الخاصة بها وترقيمها مع اعتماد أدوات التحكم في الاتصال ودعم الامتثال من DialerBee. وقد اكتملت عملية النشر عبر قاعدة المستخدمين متعددة اللغات بميزات AMD المُدركة للغة، والوتيرة التنبؤية، وفترات الامتثال لكل حملة.

• مجموعات معرف المتصل مع أوضاع التناوب عبر الحملات
• BYOC خطوط SIP الخاصة بالمشغل مع الحفاظ على علاقات شركات الاتصالات الحالية وترقيمها.
• نظام AMD المُدرك للغات لفصل الردود المباشرة عن البريد الصوتي عبر قاعدة المشتركين متعددة اللغات
• يتم ضبط وتيرة التنبؤ لكل حملة لتحقيق التوازن بين استخدام الوكلاء ومخاطر التخلي عن الخدمة.
• فترات الامتثال لكل حملة وضوابط دعم الامتثال متوافقة مع توقعات ساعات الاتصال الإقليمية

• تحسين سمعة معرف المتصل من خلال إدارة وتدوير مجموعات معرفات المتصل يقلل من عدد مرات تصنيف الأرقام كرسائل غير مرغوب فيها - وتعتمد النتائج على شركة الاتصالات والسوق وسمعة الرقم
• تحسنت معدلات الاستجابة ضمن نطاق معتدل في ظروف تجريبية مختارة، حيث وصلت الأرقام المتناوبة والأكثر صحة إلى عدد أكبر من المشتركين الفعليين.
• خفض تكلفة الاتصالات الهاتفية عن طريق توجيه حركة البيانات عبر خطوط SIP الخاصة بالمشغل من خلال BYOC بدلاً من دقائق الجملة المميزة
• تقليل هدر البريد الصوتي بفضل نظام AMD المُدرك للغات الذي يوجه فقط الردود المباشرة إلى الموظفين عبر قاعدة البيانات متعددة اللغات
• يُخصص المزيد من وقت الموظفين لمحادثات الاحتفاظ بالعملاء وتجديد الخطط بدلاً من المكالمات غير المنتجة.
• ضوابط أكثر اتساقًا لدعم الامتثال في حملات الاحتفاظ بالعملاء وتجديد الخطط وتذكيرهم بالدفع

سيناريو توضيحي مبني على عمليات نشر نموذجية لـ DialerBee - وليس على عميل محدد. تختلف النتائج باختلاف الحملة وجودة القائمة وشركة الاتصالات والمنطقة والتكوين.