التحليلات والتقارير
تحليلات الدايلر الفورية: اعرف ما ينجح وأصلح ما لا ينجح.
أداء الحملات، ومقاييس الموظفين، وتدقيقات الامتثال، وتحليل التكاليف، ودقة AMD — كل ذلك في لوحات معلومات فورية مع تصدير مجدول ونطاقات تواريخ مخصصة.
تجربة مجانية لمدة 14 يومًا · رصيد ذكاء اصطناعي مجاني لتجربة الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي · دون الحاجة إلى بطاقة
لوحات معلومات فورية تغطي أداء الحملات ومقاييس الموظفين والامتثال والتكلفة — تُحدَّث كل بضع ثوانٍ.
إجابة سريعة
ما التحليلات التي يوفرها DialerBee؟ يقدم DialerBee 15 نوعًا من التقارير ضمن أربع فئات: أداء الحملات (المكالمات المطلوبة، والاتصالات الناجحة، والتحويلات، والنتائج)، ومقاييس الموظفين (المكالمات في الساعة، ومدة التحدث، ووقت ما بعد المكالمة، ومعدلات التحويل، ولوحات الصدارة)، وتدقيقات الامتثال (سجلات تنقية قوائم DNC، وسجلات الموافقة، وتسجيلات المكالمات، وتقارير معدل المكالمات المتروكة)، وتحليل التكاليف (تكلفة المكالمة المطلوبة، وتكلفة الاتصال الناجح، وتكلفة التحويل حسب الحملة وشركة الاتصالات). جميع التقارير متاحة في لوحات معلومات فورية مع تصدير مجدول بصيغتي CSV وPDF. وتشمل الميزات نطاقات تواريخ مخصصة، ومقارنة الحملات، وتقارير دقة AMD، ولوحات صدارة الموظفين، والوصول عبر API للتكامل مع أدوات ذكاء الأعمال. متاح بـ 11 لغة منها العربية بواجهة RTL. منصة متعددة المستأجرين مع عزل التقارير لكل مستأجر.
المشكلة
البيانات المتأخرة تعني قرارات متأخرة
تتخذ معظم فرق الاتصال الصادر قراراتها بناءً على بيانات عمرها ساعات أو أيام. تقارير نهاية اليوم تُظهر ما حدث بالأمس، والملخصات الأسبوعية تكشف اتجاهات تتراكم منذ أيام. وحين يلاحظ المدير حملة ضعيفة الأداء أو موظفًا متعثرًا، تكون فرصة التدخل قد فاتت — انتهت الوردية، واستُنزف العملاء المحتملون، ووقعت التكلفة.
وتتفاقم المشكلة عندما تتوزع البيانات على أنظمة متعددة غير متصلة. مقاييس الحملات في نظام الـ Dialer، وبيانات الموظفين في أداة جدولة منفصلة، وسجلات الامتثال في جدول بيانات، وبيانات التكاليف في بوابة الفوترة. وربط الأداء عبر هذه الأنظمة يتطلب عملًا يدويًا — استخراج البيانات وتنقيتها ودمجها قبل أن يبدأ أي تحليل. وهذا وقت يجب أن يقضيه قادة العمليات في اتخاذ القرارات، لا في هندسة البيانات.
أما شركات BPO التي تدير حملات لعملاء متعددين، فيتضاعف التحدي لديها. كل عميل يتوقع تقارير في وقتها، ولكل حملة مؤشرات KPI مختلفة. وإعداد تقارير خاصة بكل عميل من مصادر بيانات متفرقة عملية يدوية معرضة للأخطاء ولا تتوسع مع نمو العمل.
كيف يعمل
كل مقياس، من كل زاوية، وفي الوقت الفعلي
يجمع DialerBee كل بيانات الاتصال الصادر — أداء الحملات، ونشاط الموظفين، وأحداث الامتثال، ومقاييس التكلفة — في منصة تحليلات واحدة تُحدَّث في الوقت الفعلي. لا استخراج للبيانات، ولا ربط يدوي، ولا انتظار لتقارير مجمّعة. يرى المشرفون والمديرون ما يحدث الآن، ويمكنهم التصرف ما دام هناك وقت لتغيير النتائج.
الجمع
تُسجَّل كل مكالمة مطلوبة واتصال ناجح وتصنيف نتيجة وإجراء للموظف وفحص امتثال وحدث تكلفة تلقائيًا. بلا تسجيل يدوي، وبلا بيانات مفقودة.
التجميع
تُجمَّع البيانات في 15 نوعًا من التقارير ضمن أربع فئات: الحملة، والموظف، والامتثال، والتكلفة. مع نطاقات تواريخ وفلاتر مخصصة لأي عرض.
العرض
لوحات معلومات فورية تُحدَّث كل بضع ثوانٍ عبر WebSocket. شاشات Wallboard مباشرة للعرض في صالة العمل، ولوحات صدارة الموظفين تحفّز الأداء.
التصدير
جدولة تصدير التقارير يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا إلى البريد الإلكتروني أو SFTP. بصيغتي CSV وPDF. ووصول عبر API للتكامل مع أدوات ذكاء الأعمال.
مقارنة جنبًا إلى جنب
تحليلات DialerBee مقابل تقارير مجزأة
| القدرة | أدوات مجزأة | تحليلات DialerBee |
|---|---|---|
| حداثة البيانات | تقارير مجمّعة في نهاية اليوم | تحديثات فورية كل بضع ثوانٍ |
| مصادر البيانات | 3-5 أنظمة منفصلة يجب الربط بينها | منصة موحدة واحدة |
| إعداد التقارير | استخراج وتنسيق يدوي | تصدير مجدول تلقائي |
| مقارنة الحملات | عمل يدوي على جداول البيانات | مقارنة جنبًا إلى جنب بنقرة واحدة |
| الرؤية على أداء الموظفين | أداة إعداد تقارير منفصلة أو جدول بيانات | لوحات صدارة مباشرة بمؤشرات KPI مخصصة |
| إعداد تقارير الامتثال | جمع الأدلة يدويًا | تقارير فورية جاهزة للتدقيق |
| تتبع التكاليف | بوابة الفوترة + جدول البيانات | تكلفة المكالمة وتكلفة التحويل مدمجتان |
| تعدد المستأجرين | تقارير منفصلة لكل عميل | لوحات معلومات وتصديرات خاصة بكل مستأجر |
إمكانيات المنصة
بيانات تقود القرارات
صُممت منصة التحليلات في DialerBee من أجل اتخاذ القرارات التشغيلية، لا مجرد إعداد التقارير. كل لوحة معلومات وكل تقرير مبني للإجابة عن سؤال محدد يطرحه قادة الاتصال الصادر يوميًا: أي الحملات تحقق تحويلات؟ أي الموظفين يحتاج إلى توجيه؟ هل نحن ملتزمون؟ أين تذهب الأموال؟ وكلما أجبت عن هذه الأسئلة أسرع، حسّنت عملياتك أسرع.
لوحات معلومات فورية
تُحدَّث المقاييس المباشرة كل بضع ثوانٍ عبر WebSocket. اطّلع على صحة الحملة وحالة الموظفين وتدفق المكالمات دون تحديث الصفحة. أدوات عرض قابلة للتهيئة لعروض مخصصة.
التصدير المجدول
جدولة تصدير التقارير يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا إلى البريد الإلكتروني أو SFTP. مع دعم صيغتي CSV وPDF، وتخصيص التقرير لكل مستلم.
نطاقات تواريخ مخصصة
صفِّ أي تقرير حسب نطاقات تواريخ مخصصة. قارن هذا الأسبوع بالأسبوع الماضي، وهذا الشهر بالربع الماضي. اكتشف الاتجاهات وقِس أثر التغييرات.
لوحات صدارة الموظفين
رتّب الموظفين حسب المكالمات أو التحويلات أو مدة التحدث أو أي مؤشر KPI مخصص. اعرضها على شاشات Wallboard أو داخل التطبيق. حفّز المنافسة الإيجابية واكتشف أصحاب الأداء الأعلى.
مقارنة الحملات
قارن حملتين أو أكثر جنبًا إلى جنب على أي مقياس. اعرف ما الذي ينجح وكرّر النجاح في عملياتك كلها.
تقارير دقة AMD
تتبّع أداء AMD بالذكاء الاصطناعي حسب الحملة واللغة وشركة الاتصالات. شاهد اتجاهات الإيجابيات الكاذبة بمرور الوقت، وحدد أين يمكن أن يُحسِّن ضبط AMD النتائج.
حالات الاستخدام
تحليلات لـ لكل فريق اتصال صادر
عمليات BPO
لوحات تقارير لكل عميل مع عزل المستأجرين. إعداد تقارير خاصة بكل عميل تلقائيًا. وتحليلات عبر جميع العملاء لتحسين الأداء على مستوى المنصة.
فرق التحصيل
تتبّع معدلات الوعود بالسداد، ومعدلات الوصول إلى الطرف الصحيح، ومقاييس الامتثال حسب الحملة. وتحليل تكلفة التحصيل يعزز ربحية المحفظة.
فرق المبيعات
مسارات التحويل من الاتصال حتى إغلاق الصفقة. لوحات صدارة الموظفين حسب الاجتماعات المحجوزة والصفقات المغلقة وحجم المبيعات المحتملة المتولدة. ومقارنة أداء النصوص الحوارية.
مسؤولو الامتثال
تقارير فورية جاهزة للتدقيق: سجلات تنقية DNC، وسجلات التحقق من الموافقة، والالتزام بساعات الاتصال، وتتبع معدل المكالمات المتروكة. تصدير بصيغة PDF أو CSV أو JSON.
الفرق المالية
تكلفة المكالمة المطلوبة، وتكلفة الاتصال الناجح، وتكلفة التحويل حسب الحملة وشركة الاتصالات. تتبّع كفاءة الإنفاق واكتشف فرص خفض التكاليف.
عمليات الشرق الأوسط وشمال أفريقيا
لوحات معلومات عربية كاملة بواجهة RTL. تحليلات لشركات الاتصالات الإقليمية في أسواق الخليج. وتتبّع دقة AMD حسب اللهجة.
المواصفات التقنية
خلف الكواليس
| أنواع التقارير | 15 نوعًا ضمن فئات الحملات والموظفين والامتثال والتكاليف |
| معدل التحديث | في الوقت الفعلي عبر WebSocket - كل بضع ثوانٍ |
| تنسيقات التصدير | CSV وPDF مع جدولة الإرسال إلى البريد الإلكتروني أو SFTP |
| نطاقات التواريخ | نطاقات مخصصة مع مقارنة بين الفترات |
| مقارنة الحملات | جنبًا إلى جنب على أي مقياس مع إبراز الفروق بصريًا |
| لوحات صدارة الموظفين | مؤشرات KPI قابلة للتهيئة مع ترتيب فوري |
| تقارير الامتثال | سجلات DNC، وسجلات الموافقة، ومعدلات المكالمات المتروكة، وسجلات التدقيق |
| تحليل التكاليف | لكل مكالمة مطلوبة، ولكل اتصال ناجح، ولكل تحويل، حسب الحملة وشركة الاتصالات |
| تقارير AMD | الدقة حسب الحملة واللغة وشركة الاتصالات مع تحليل الاتجاهات |
| اللغات | 11: EN، AR، ES، FR، IT، DE، TR، HI، UR، PT، ID — لوحات معلومات RTL كاملة |
| تعدد المستأجرين | لوحات معلومات خاصة بكل مستأجر مع عروض شاملة على مستوى المنصة عبر المستأجرين |
| الوصول عبر API | REST API وWebhooks للتكامل مع أدوات ذكاء الأعمال |
ميزات ذات صلة
الأسئلة الشائعة حول التحليلات
كم نوعًا من التقارير يقدمه DialerBee؟
كم مرة تُحدَّث لوحات المعلومات؟
هل يمكنني جدولة تصدير التقارير تلقائيًا؟
كيف تعمل التقارير في البيئة متعددة المستأجرين؟
هل يمكنني دمج تحليلات DialerBee مع أدوات ذكاء الأعمال الخارجية؟
ما هي تقارير الامتثال المتاحة؟
هل لوحات التحليلات متاحة باللغة العربية؟
هل يمكنني مقارنة الحملات جنبًا إلى جنب؟
التصدير
ملف Excel حقيقي، وتقارير تصمد مع كل لغة تعمل بها
تغادر التقارير المنصة كملفات يجب أن يفتحها شخص آخر — فريق مالي، أو عميل، أو جهة تنظيمية. وسواء كان التقرير بالإنجليزية أو الإسبانية أو الفرنسية أو الألمانية أو الإيطالية أو التركية أو الهندية أو الأردية أو العربية، يجب أن يصل سليمًا. وهناك أمران يفسدان عادةً في هذه المرحلة، وكلاهما مُعالَج من جذوره لا بحلول التفافية.
Excel حقيقي، لا ملف CSV يحمل اسم .xlsx
الملف الذي تنزّله مصنّف Office Open XML أصلي — أوراق عمل حقيقية، وأنواع خلايا حقيقية، وتنسيق حقيقي. كثير من المنصات تعيد تسمية ملف مفصول بفواصل وتأمل أن ينجح، ولهذا تُفتح ملفاتها المُصدَّرة بتحذير أمني، وتتوزع النصوص العربية على الأعمدة، وتتحول أرقام الهواتف الطويلة إلى صيغة علمية.
أما ملفك فيُفتح كما ينبغي لجدول البيانات أن يُفتح، وتبقى الأرقام أرقامًا.
كل نظام كتابة يُعرض بشكل صحيح، لا اللاتيني فقط
ملف PDF لا يملك متصفحًا يتولى تنسيق النص نيابةً عنه. ومن دون خط مُضمَّن ومُشكِّل نصوص حقيقي، تصل أنظمة الكتابة غير اللاتينية حروفًا منفصلة أو مربعات فارغة — الديفاناغارية للهندية، والأردية بأسلوب النستعليق، والعربية التي يجب أن تتصل حروفها بأشكالها في أول الكلمة ووسطها وآخرها. نحن نضمّن الخط ونشكّل النص بشكل صحيح، فيُكتب كل نظام كتابة كما يُقرأ.
لا يُجلب الخط إلا عندما يطلب أحدهم ملف PDF، ولا تُضمَّن إلا الحروف المستخدمة فعليًا.
الجزء الذي يخطئ فيه الجميع تقريبًا
اتجاهان في الخلية نفسها
التشكيل وحده لا يكفي. فاللغات التي تُكتب من اليمين إلى اليسار — العربية والأردية — تحمل عادةً كلمات لاتينية وأسماء منتجات وأرقامًا داخل الجملة نفسها. ويختار مُشكِّل النصوص اتجاهًا واحدًا للسلسلة كلها بحسب نظام الكتابة الغالب عليها، فيخرج الجزء المُدرج معكوسًا في الحالتين: أرقام معكوسة داخل ملاحظة مكتوبة من اليمين إلى اليسار، أو كلمة عربية معكوسة بعد كلمة لاتينية. وفي تقرير التحصيل هذه ليست مشكلة شكلية، بل رقم خاطئ سيتصل به أحدهم.
ما يحدث عادةً
رقم هاتف العميل الموجود داخل ملاحظة مكتوبة من اليمين إلى اليسار يعود وأرقامه بترتيب معكوس.
لا شيء يحذّرك. فالتقرير ببساطة يحتوي على رقم مختلف عن الرقم الذي اتُّصل به.
ما نفعله نحن
نقسّم السطر إلى مقاطع حسب الاتجاه، ونرتّب كل مقطع بترتيبه المرئي، ونسلّم كل مقطع إلى المُشكِّل منفردًا.
تُقرأ كل لغة كما ينبغي، وتبقى الأرقام كما تطلبها عند الاتصال.
شاهد بياناتك تنبض بالحياة
احجز عرضًا توضيحيًا واستكشف لوحات المعلومات الفورية ولوحات صدارة الموظفين و15 نوعًا من التقارير المصممة لفرق الاتصال الصادر.
تجربة مجانية لمدة 14 يومًا · رصيد ذكاء اصطناعي مجاني · بدون بطاقة · اطّلع على الأسعار