تكامل
BroadNet CRM، تكامل أصلي لا إضافة لاحقة
إثراء بيانات المتصل مباشرة من BroadNet CRM، ولوحة عرض منبثقة داخل واجهة الموظف، وإنشاء جهات الاتصال من المكالمة، وإرسال رموز التصنيف إلى سجل العميل، ومعالج webhook لأحداث CRM لحظة وقوعها.
تجربة مجانية لمدة 14 يومًا · رصيد ذكاء اصطناعي مجاني لتجربة الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي · دون الحاجة إلى بطاقة
إجابة سريعة
ما الذي تحصل عليه
كل شيء في مساحة عمل واحدة
إثراء أصلي
يُثري DialerBee بيانات المتصل من BroadNet CRM بشكل أصلي. لا وسيط بينهما، ولا حاجة إلى تمرين ربط الحقول قبل المكالمة الأولى.
ظهور تلقائي عند المكالمة الواردة
تصل المكالمة ويصل السجل معها. فالموظف يقرأ بيانات العميل بينما الهاتف لا يزال يرن، لا بعد التحية.
لوحة داخل واجهة الموظف
يعمل CRM كلوحة داخل واجهة الموظف بجوار أدوات التحكم في المكالمة، لا في نافذة ثانية يضطر الموظف إلى البحث عنها.
إنشاء جهات الاتصال
يتحول الرقم غير المعروف إلى جهة اتصال من الواجهة، فتعرف المكالمة الثانية مسبقاً من المتصل.
إرسال رموز التصنيف
يُرسَل رمز التصنيف الذي يحدده الموظف إلى BroadNet CRM، فتبقى النتيجة في سجل العميل لا في تقرير المكالمات فقط.
الإضافة إلى CRM من نافذة التصنيف المنبثقة
يوجد إجراء "إضافة إلى CRM" داخل نافذة التصنيف المنبثقة، في اللحظة نفسها التي يكتب فيها الموظف ما حدث.
معالج webhook
يستقبل معالج webhook الأحداث من BroadNet CRM لحظة وقوعها، فلا تنتظر التغييرات في جانب CRM أن يحدّث أحد الصفحة.
Customer 360 حسب رقم الهاتف
الملف الشخصي والسجل والملاحظات وتبويب CRM، كلها مرتبطة برقم الهاتف المتصل، في لوحة واحدة.
نموذج ويب للمستأجر عبر iframe
يمكن تضمين نموذج الويب الخاص بك في الواجهة كإطار iframe، لجمع البيانات التي لا يغطيها سجل CRM.
محصور بالمستأجر
الاتصال محصور بالمستأجر، فلا تظهر سجلات مستأجر أبداً في واجهة مستأجر آخر.
قبل التحية
يصل السجل مع المكالمة
في المكالمة الواردة، يبحث DialerBee عن الرقم في BroadNet CRM ويعرض السجل منبثقاً في واجهة الموظف عند تقديم المكالمة. فيبدأ الموظف المحادثة وهو يعرف من المتصل وما حدث في المرة السابقة.
ولأن الإثراء أصلي، لا يوجد ما يلزم تهيئته قبل أن يعمل. وتقع اللوحة بجوار أدوات التحكم في المكالمة في النافذة نفسها، فلا يتنقل أحد إلى تطبيق ثانٍ بينما يتحدث العميل.
- إثراء أصلي من BroadNet CRM، دون وسيط
- عرض منبثق في المكالمات الواردة، يُقدَّم مع المكالمة
- CRM كلوحة داخل واجهة الموظف، لا كنافذة ثانية
- Customer 360 حسب رقم الهاتف: الملف الشخصي والسجل والملاحظات وتبويب CRM
بعد المكالمة
تعود النتيجة إلى حيث يوجد سجل العميل
عندما يحدد الموظف رمز التصنيف، يُرسَل إلى BroadNet CRM. فتنتهي النتيجة في سجل العميل، لا داخل تقرير مكالمات فقط على أحدهم أن يذهب ويقرأه.
وتتضمن النافذة المنبثقة نفسها إجراء "إضافة إلى CRM"، فيتحول الرقم غير المعروف إلى جهة اتصال في اللحظة التي يكتب فيها الموظف ما حدث. وهي اللحظة الوحيدة التي يُنجز فيها ذلك بشكل موثوق.
- إرسال رمز التصنيف إلى سجل العميل في BroadNet CRM
- الإضافة إلى CRM مباشرة من نافذة التصنيف المنبثقة
- إنشاء جهة اتصال من الواجهة لرقم غير معروف سابقاً
- يمكن تضمين نموذج ويب خاص بالمستأجر كإطار iframe لأي بيانات أخرى تجمعها
في الاتجاهين
معالج webhook، فلا تنتظر التغييرات
يغطي الإثراء وإرسال رموز التصنيف المكالمة. ويغطي معالج webhook كل ما يحدث بين المكالمات، إذ يستقبل الأحداث من BroadNet CRM لحظة وقوعها.
الفكرة أن أياً من الطرفين لا يحتاج إلى تحديث يدوي. فما تغيّر في CRM ينعكس في الواجهة، وما فعله الموظف في المكالمة ينعكس في CRM، دون مهمة ليلية في المنتصف.
- معالج webhook لأحداث BroadNet CRM
- لا تصدير دفعي، ولا مطابقة ليلية
- الاتصال محصور بالمستأجر
- يظل كل تفاعل يُسجَّل في تقارير المنصة وتسجيلاتها الخاصة
الأسئلة الشائعة
ما تكامل BroadNet CRM في DialerBee؟+
إنه اتصال أصلي بين DialerBee وBroadNet CRM. يُثري DialerBee بيانات المتصل من CRM، ويعرض السجل منبثقاً في واجهة الموظف، وينشئ جهات الاتصال، ويرسل رموز التصنيف إلى سجل العميل، ويستقبل أحداث CRM عبر معالج webhook.
كيف يختلف هذا عن تكاملات CRM الأخرى؟+
تُبنى اتصالات CRM الأخرى على واجهة REST API الخاصة بنظام CRM وwebhooks وتضمين iframe، ويُحدَّد نطاقها معك أثناء الانضمام. أما BroadNet CRM فتكامله أصلي لأنه منتج BroadNet نفسها، لذا يعمل الإثراء وإنشاء جهات الاتصال وإرسال رموز التصنيف دون تمرين ربط مسبق.
ماذا يرى الموظف فعلياً؟+
لوحة CRM داخل واجهة الموظف بجوار أدوات التحكم في المكالمة. في المكالمة الواردة، يُعرض السجل منبثقاً عند تقديم المكالمة، ويرتبط عرض Customer 360 برقم الهاتف: الملف الشخصي والسجل والملاحظات وتبويب CRM.
كيف يتحول رقم جديد إلى جهة اتصال؟+
ينشئ الموظف جهة الاتصال من الواجهة، كما يوجد إجراء "إضافة إلى CRM" داخل نافذة التصنيف المنبثقة في نهاية المكالمة. والقيام بذلك هناك هو ما يضمن إنجازه، لأن الموظف يسجّل أصلاً موضوع المكالمة.
هل تصل رموز التصنيف إلى سجل العميل؟+
نعم. يُرسَل رمز التصنيف الذي يحدده الموظف إلى BroadNet CRM، فتبقى النتيجة في سجل العميل بدلاً من أن تبقى في تقارير المكالمات فقط.
هل يمكن أن تصل التغييرات في CRM إلى DialerBee؟+
يستقبل معالج webhook أحداث BroadNet CRM لحظة وقوعها، فتعكس الواجهة التغييرات في جانب CRM دون تصدير دفعي أو مهمة مطابقة ليلية.
هل لا يزال بإمكاننا عرض نماذجنا الخاصة على الموظف؟+
نعم. يمكن تضمين نموذج ويب خاص بالمستأجر في واجهة الموظف كإطار iframe، ليغطي جمع البيانات التي لا يغطيها سجل CRM لديك.
هل تبقى بيانات العملاء منفصلة بين المستأجرين؟+
الاتصال محصور بالمستأجر، فلا تظهر سجلات مستأجر في واجهة مستأجر آخر. وهو نموذج العزل نفسه الذي تستخدمه بقية المنصة.
شاهد مكالمة تعرض سجلاً من BroadNet CRM على مستأجر تجريبي
جولة مدتها 30 دقيقة على مستأجر تجريبي، بالإنجليزية أو العربية.