اندماج
BroadNet CRM ، أصلي، وليس مثبتًا بمسامير
يقوم النظام بإثراء بيانات المتصل مباشرة من BroadNet CRM ، ولوحة عرض المعلومات داخل سطح مكتب الوكيل، وإنشاء جهة اتصال من المكالمة، وإرسال القرارات إلى سجل العميل، ومعالج webhook لأحداث CRM عند حدوثها.
تجربة مجانية لمدة 14 يومًا · لا حاجة لبطاقة ائتمان
إجابة سريعة
ما ستحصل عليه
كل شيء في مساحة عمل واحدة
إثراء أصلي
يُثري DialerBee بيانات المتصل من نظام BroadNet CRM بشكل مباشر. لا حاجة إلى برامج وسيطة، ولا حاجة إلى تحديد الحقول قبل المكالمة الأولى.
ظهور نافذة منبثقة عند الاتصال الوارد
تصل المكالمة ويصل معها التسجيل. يقوم الموظف بقراءة العميل أثناء رنين الهاتف، وليس بعد إلقاء التحية.
لوحة في سطح مكتب الوكيل
يوجد CRM كلوحة في سطح مكتب الوكيل، بجانب عناصر التحكم في المكالمات، بدلاً من وجوده في نافذة ثانية يتعين على الوكيل البحث عنها.
إنشاء جهة اتصال
يصبح رقم غير معروف جهة اتصال من سطح المكتب، وبالتالي يعرف المتصل الثاني بالفعل من هو المتصل.
دفع التخلص
يتم إرسال القرار الذي يحدده الوكيل إلى CRM BroadNet ، وبالتالي يتم تسجيل النتيجة في سجل العميل بدلاً من أن تكون موجودة فقط في تقرير المكالمة.
أضف إلى CRM من نافذة الحالة المنبثقة
يقع إجراء الإضافة إلى CRM داخل نافذة الحالة المنبثقة، في اللحظة التي يكون فيها الموظف قد بدأ بالفعل في كتابة ما حدث.
معالج Webhook
يقوم معالج webhook بأخذ الأحداث من BroadNet CRM فور حدوثها، لذلك لا تنتظر التغييرات على جانب CRM قيام شخص ما بتحديث الصفحة.
Customer 360 عبر رقم الهاتف
الملف الشخصي، والسجل، والملاحظات، وعلامة تبويب CRM ، وكلها مرتبطة برقم الهاتف المتصل، في لوحة واحدة.
نموذج ويب المستأجر iframe
يمكن تضمين نموذج الويب الخاص بك في سطح المكتب كإطار iframe، وذلك لجمع البيانات التي لا يغطيها سجل CRM.
نطاق المستأجر
يقتصر نطاق الاتصال على المستأجر، لذلك لا تظهر سجلات مستأجر واحد أبدًا على سطح مكتب مستأجر آخر.
قبل أن أرحب
وصل التسجيل مع المكالمة
عند تلقي مكالمة واردة، يقوم DialerBee بالبحث عن الرقم في نظام إدارة علاقات العملاء BroadNet CRM ، ثم يعرض سجله على شاشة الموظف فور بدء المكالمة. وبذلك، يبدأ الموظف المحادثة وهو على دراية بالمتصل وما دار في المكالمة السابقة.
بما أن خاصية الإثراء مدمجة في النظام، فلا حاجة لأي إعدادات مسبقة قبل استخدامها. تظهر اللوحة بجانب عناصر التحكم في المكالمة في نفس النافذة، فلا يمكن لأحد التبديل إلى تطبيق آخر أثناء حديث العميل.
- إثراء أصلي من BroadNet CRM ، بدون برامج وسيطة.
- تظهر نافذة منبثقة على الشاشة عند تلقي المكالمة الواردة.
- نظام CRM كلوحة في سطح مكتب الوكيل، وليس كنافذة ثانية
- Customer 360 حسب رقم الهاتف: الملف الشخصي، السجل، الملاحظات، وعلامة تبويب CRM
النتيجة تعود إلى الوراء، مكان إقامة العميل
عندما يُحدد الموظف قرارًا بشأن حالة العميل، يتم إرسال هذا القرار إلى CRM BroadNet. وتظهر النتيجة في سجل العميل، وليس فقط في تقرير المكالمة الذي يتعين على شخص ما قراءته.
تتضمن النافذة المنبثقة نفسها خيار إضافة رقم إلى CRM ، لذا يصبح الرقم المجهول جهة اتصال في اللحظة التي يبدأ فيها الموظف بتدوين ما حدث. هذه هي اللحظة الوحيدة التي يتم فيها ذلك بشكل موثوق.
- تم نقل بيانات حالة العميل إلى سجل العميل في نظام إدارة علاقات العملاء BroadNet CRM
- أضف إلى CRM مباشرةً من نافذة تحديد الحالة المنبثقة
- إنشاء جهة اتصال من سطح المكتب لرقم لم يقابله أحد من قبل
- يمكن تضمين نموذج ويب خاص بالمستأجر كإطار iframe لأي بيانات أخرى تقوم بجمعها
كلا الاتجاهين
معالج روابط الويب، لذا فالتغييرات لا تنتظر
تُغطي عمليات الإثراء والتخلص من المكالمات. ويتولى معالج الويب هوك كل ما يحدث بين المكالمات، حيث يستقبل الأحداث من CRM من BroadNet فور حدوثها.
الفكرة هي أنه لا حاجة لتحديث أي من الطرفين من قِبل شخص. ما يتغير في CRM ينعكس على سطح المكتب، وما فعله الموظف أثناء المكالمة ينعكس في CRM ، دون الحاجة إلى أي تدخل بشري.
- معالج Webhook لأحداث BroadNet CRM
- لا يوجد تصدير دفعي، ولا يوجد تطابق ليلي
- يقتصر نطاق الاتصال على المستأجر
- لا تزال جميع التفاعلات تُسجل في تقارير وتسجيلات المنصة نفسها.
الأسئلة الشائعة
ما هي آلية تكامل BroadNet CRM في DialerBee ؟+
إنه اتصال أصلي بين DialerBee و BroadNet CRM. يقوم DialerBee بإثراء بيانات المتصل من CRM ، ويعرض السجل في سطح مكتب الوكيل، وينشئ جهات اتصال، ويرسل نتائج التقييم إلى سجل العميل، ويستقبل أحداث CRM من خلال معالج webhook.
كيف يختلف هذا عن عمليات التكامل الأخرى مع أنظمة CRM ؟+
تعتمد اتصالات CRM الأخرى على API REST الخاصة بنظام CRM ، بالإضافة إلى استخدام Webhooks وتقنية تضمين iframe، ويتم تحديد نطاقها معك أثناء عملية الإعداد. نظام BroadNet CRM أصلي لأنه منتج خاص بشركة BroadNet ، لذا فإن عمليات الإثراء وإنشاء جهات الاتصال وإرسال بيانات الحالة تعمل دون الحاجة إلى عملية ربط مسبقة.
ما الذي يراه العميل فعلياً؟+
لوحة CRM داخل سطح مكتب الموظف، بجانب عناصر التحكم في المكالمات. عند ورود مكالمة، يتم عرض سجل المكالمة، ويتم ربط عرض العميل الشامل (Customer 360) برقم الهاتف: الملف الشخصي، وسجل المكالمات، والملاحظات، وعلامة تبويب CRM.
كيف يصبح رقم جديد جهة اتصال؟+
يقوم الموظف بإنشاء جهة الاتصال من سطح المكتب، كما يظهر خيار الإضافة إلى CRM ضمن نافذة الحالة المنبثقة في نهاية المكالمة. يتم ذلك من هناك، لأن الموظف يسجل بالفعل موضوع المكالمة.
هل تصل قرارات التصرف إلى سجل العميل؟+
نعم. يتم إرسال القرار الذي يحدده الموظف إلى CRM BroadNet ، وبالتالي يتم تسجيل النتيجة في سجل العميل بدلاً من أن تكون موجودة فقط في تقارير المكالمات.
هل يمكن أن تصل التغييرات في CRM إلى DialerBee ؟+
يستقبل معالج webhook أحداث BroadNet CRM فور حدوثها، لذا يعكس سطح المكتب التغييرات من جانب CRM دون الحاجة إلى تصدير دفعة أو مهمة مطابقة ليلية.
هل لا يزال بإمكاننا إظهار نماذجنا الخاصة للوكيل؟+
نعم. يمكن تضمين نموذج الويب الخاص بالمستأجر في سطح مكتب الوكيل كإطار iframe، وهو ما يغطي جمع البيانات الذي لا يغطيه سجل CRM الخاص بك.
هل يتم فصل بيانات العملاء بين المستأجرين؟+
يقتصر الاتصال على نطاق المستأجر، لذا لا تظهر سجلات مستأجر معين على سطح مكتب مستأجر آخر. وهذا هو نموذج العزل نفسه الذي تستخدمه بقية المنصة.
شاهد مكالمة تقوم بإنشاء سجل BroadNet CRM على مستأجر تجريبي
جولة تعريفية مدتها 30 دقيقة على نموذج مستأجر، باللغة الإنجليزية أو العربية.