اندماج
واتساب للأعمال، في نفس صندوق الوارد الخاص بالمكالمة
تم نقل قناة WhatsApp عبر واجهة برمجة تطبيقات BroadNet OmniChannel WhatsApp Business API: مكتبة قوالب ورسائل تفاعلية لكل مستأجر، وخطافات الويب الواردة والتسليم التي تم التحقق منها بواسطة HMAC، وبيانات اعتماد مشفرة لكل مستأجر، وWhatsApp كقناة للتذكيرات والاستبيانات.
تجربة مجانية لمدة 14 يومًا · لا حاجة لبطاقة ائتمان
إجابة سريعة
ما ستحصل عليه
كل شيء في مساحة عمل واحدة
BroadNet OmniChannel WhatsApp Business API
يصل تطبيق واتساب إلى DialerBee من خلال واجهة برمجة تطبيقات BroadNet OmniChannel WhatsApp Business API ، لذا تأتي القناة من نفس شركة الاتصالات التي تنقل حركة الصوت الخاصة بك.
مكتبة القوالب
توجد القوالب المعتمدة الخاصة بك في مكتبة لكل مستأجر، وهي جاهزة للإرسال، بدلاً من لصقها من مستند في كل مرة.
أزرار وقوائم تفاعلية
أرسل رسائل تفاعلية: أزرار للاختيار السريع، وقوائم للاختيار المطوّل. ينقر العميل بدلاً من الكتابة، وتأتي الإجابة منظمة.
روابط الويب الواردة
تصل الرسائل الواردة عبر رابط الويب وتستقر في قائمة المحادثات، لذا فإن الرد هو محادثة يجب العمل عليها بدلاً من كونه إشعارًا لا يملكه أحد.
التحقق من HMAC
يتم التحقق من روابط الويب الواردة والتسليم بواسطة HMAC، لذلك يتصرف DialerBee بناءً على الرسائل التي جاءت بالفعل من القناة وليس على أي شيء ظهر في عنوان URL.
بيانات اعتماد مشفرة لكل مستأجر
يتم تخزين إعدادات واتساب لكل مستأجر بشكل مشفر ومحدد النطاق لهذا المستأجر، وهذا ما يجعل القناة قابلة للاستخدام على منصة يتم إعادة بيعها.
حالة التسليم
تقوم روابط الويب الخاصة بالتسليم بالإبلاغ عما حدث لكل رسالة، لذا فإن التذكير الذي لم يصل يكون مرئيًا بدلاً من أن يكون مفترضًا.
سلاسل الرسائل في صندوق الوارد متعدد القنوات
توجد محادثات واتساب في نفس قائمة المحادثات مثل المكالمات الصوتية SMS والبريد الإلكتروني، بنفس الحالات ونفس التعيين لوكيل أو قائمة انتظار.
تذكير بالمواعيد
يتم إرسال تذكيرات المواعيد عبر تطبيق واتساب وفقًا للسياسة التي تحددها، بالإضافة إلى SMS والبريد الإلكتروني، مع تقرير بالرسائل المرسلة.
استطلاعات الرأي عبر واتساب
يمكن إجراء استطلاع رأي منشور عبر تطبيق واتساب، مع تسجيل عمليات التسليم لكل قناة وظهور الردود في نفس التحليلات الخاصة بكل قناة أخرى.
الاتصال
من خلال BroadNet OmniChannel، ليس حسابًا جانبيًا
يرسل DialerBee ويستقبل رسائل واتساب عبر API تطبيقات واتساب للأعمال BroadNet OmniChannel. تُحفظ بيانات الاعتماد الخاصة بها لكل مستخدم وتُخزن بشكل مشفر، وهذا هو الجزء المهم إذا كنت تعيد بيع المنصة لعملاء يمتلك كل منهم رقم واتساب خاص به.
توجد القوالب في مكتبة لكل مستأجر، لذا فإن الرسالة التي يرسلها الوكيل هي رسالة تمت الموافقة عليها مسبقًا وليست رسالة مرتجلة في تلك اللحظة.
- BroadNet OmniChannel WhatsApp Business API
- إعدادات خاصة بكل مستأجر، مخزنة بشكل مشفر
- مكتبة قوالب لكل مستأجر
- أزرار وقوائم تفاعلية بالإضافة إلى رسائل عادية
الرد هو محادثة، وليس تنبيهًا
تصل الرسائل الواردة عبر رابط الويب وتُصبح سلاسل محادثات في صندوق الوارد متعدد القنوات، في نفس قائمة الرسائل الصوتية SMS والبريد الإلكتروني. تحمل هذه الرسائل نفس الحالات ويمكن تعيينها لوكيل أو لقائمة انتظار.
يتم التحقق من كل طلب ويب وارد أو مُرسَل عبر بروتوكول HMAC قبل أن يتخذ DialerBee أي إجراء بشأنه. الطلب غير المُتحقق منه عند نقطة النهاية ليس رسالة من عميلك، ولا يتم التعامل معه على هذا الأساس.
- تتحول الرسائل الواردة إلى سلاسل في صندوق الوارد متعدد القنوات
- التعيين إلى وكيل أو إلى قائمة انتظار، بنفس حالات القنوات الأخرى
- تم التحقق من روابط الويب الواردة والتسليم بواسطة HMAC
- تم الإبلاغ عن حالة التسليم لكل رسالة
ما الذي ترسله من أجله
التذكيرات والاستبيانات، يقرأ الناس على القناة
هناك وظيفتان تجعلان استخدام واتساب مفيدًا. يتم إرسال تذكيرات المواعيد عبر سياسة التذكير الخاصة بك، من خلال واتساب إلى جانب SMS والبريد الإلكتروني، ويُظهر لك تقرير الرسائل المرسلة ما إذا كانوا قد غادروا بالفعل.
أما الاستطلاعات فهي الثانية. يمكن طرح استطلاع رأي منشور عبر واتساب، ويتم تسجيل عمليات التسليم لكل قناة، وتصل الردود إلى نفس تحليلات الصوت والويب، لذلك لا تؤدي القناة إلى تشتيت أرقامك.
- تذكير بالمواعيد عبر واتساب ضمن سياسة محددة، مع تقرير بالرسائل المرسلة
- استطلاعات رأي منشورة تم طرحها عبر تطبيق واتساب
- يتم تسجيل عمليات التسليم لكل قناة
- تُدرج الردود في نفس قسم التحليلات الخاص بكل قناة أخرى
الأسئلة الشائعة
ما هي ميزة دمج واتساب للأعمال في DialerBee ؟+
هي قناة واتساب الخاصة بالمنصة، والتي يتم نقلها عبر API واتساب للأعمال BroadNet OmniChannel. وهي تشمل مكتبة قوالب لكل مستأجر، وأزرارًا وقوائم تفاعلية، وخطافات ويب واردة وواردة يتم التحقق منها بواسطة HMAC، وبيانات اعتماد مشفرة لكل مستأجر، وواتساب كقناة لتذكير المواعيد والاستبيانات.
أين تذهب رسائل واتساب الواردة؟+
تصل هذه الرسائل عبر رابط الويب وتُصبح سلاسل محادثات في صندوق الوارد متعدد القنوات، ضمن قائمة المحادثات نفسها التي تضم المكالمات الصوتية SMS والبريد الإلكتروني. تحمل سلسلة المحادثات نفس حالات أي محادثة أخرى، ويمكن إسنادها إلى وكيل أو إلى قائمة انتظار.
كيف يتم تأمين روابط الويب؟+
يتم التحقق من صحة طلبات الويب الواردة وطلبات التسليم بواسطة HMAC قبل أن يقوم DialerBee بتنفيذها. الطلب الذي لم يتم التحقق منه لا يُعتبر رسالة من عميلك.
هل يتم الاحتفاظ ببيانات اعتماد واتساب الخاصة بنا بشكل منفصل عن بيانات المستأجرين الآخرين؟+
نعم. يتم تخزين إعدادات واتساب لكل مستأجر بشكل مشفر ومخصصة له فقط. وهذا ما يجعل القناة قابلة للاستخدام من قبل الموزعين الذين يمتلك كل عميل منهم رقم واتساب خاص به.
هل يمكننا إرسال رسائل تفاعلية، وليس مجرد رسائل نصية؟+
نعم. الأزرار التفاعلية مناسبة للاختيارات القصيرة، والقوائم التفاعلية للاختيارات الطويلة. ينقر العميل بدلاً من الكتابة، ويأتي الرد كإجابة منظمة بدلاً من نص حر يحتاج إلى تفسير.
هل يمكن إرسال تذكيرات المواعيد عبر واتساب؟+
نعم. تُرسل التذكيرات عبر SMS ، والواتساب، والبريد الإلكتروني وفقًا للوثيقة التي تحددها، ويُظهر تقرير الرسائل المرسلة ما تم إرساله فعليًا. كما يمكنك إرسال تذكير فوري بعد الموعد إذا لم تكن الوثيقة كافية.
هل يمكننا إجراء استطلاع رأي عبر واتساب؟+
نعم. يمكن طرح استطلاع رأي منشور عبر واتساب، ويتم تسجيل عمليات التسليم لكل قناة، وتصل الردود إلى نفس التحليلات مثل الصوت SMS والويب، مع ذكر المقام.
هل DialerBee شريك معتمد لدى واتساب أو تطبيق معتمد؟+
لا يتم تقديم أي قائمة أو شهادة بهذا الشأن. يصل تطبيق واتساب إلى DialerBee عبر API تطبيقات واتساب للأعمال BroadNet OmniChannel، ويقوم فريقنا بمراجعة الأرقام والقوالب وبيانات الاعتماد معك أثناء عملية الإعداد.
شاهد محادثة واتساب تمت بجانب مكالمة مباشرة
جولة تعريفية مدتها 30 دقيقة على نموذج مستأجر، باللغة الإنجليزية أو العربية.