الاتصال التنبؤي أداة تقدير معدل التخلي

كيف تعمل أداة التقدير هذه

يستخدم تقدير معدل التخلي نموذج Erlang B، إذ يعامل موظفيك كخوادم والحِمل المعروض من الاتصالات المباشرة كحركة مرور. وتحدد حدّة الوتيرة الحِمل المعروض كنسبة مئوية من سعة الموظفين؛ ويُرجع النموذج احتمال وصول اتصال دون وجود موظف متاح (مكالمة متروكة). ونسبة الإشغال هي الحِمل المنقول لكل موظف؛ أما الاتصالات ومحاولات الاتصال في الساعة فمشتقة من مدة المعالجة ومعدل الاتصال لديك.

هذا نموذج توضيحي للحالة المستقرة، وليس قياسًا أو ضمانًا. فأنظمة الاتصال التنبؤي الحقيقية تستخدم وتيرة استباقية وكشف أجهزة الرد الآلي وتغذية راجعة مباشرة لا يلتقطها هذا النموذج المبسّط، لذا يختلف معدل التخلي الفعلي. ويُستشهد برقم 3% كثيرًا من إرشادات الملاذ الآمن للتسويق الهاتفي في الولايات المتحدة، ويُقدَّم كمعلومة عامة لا كاستشارة قانونية — تحقّق من القواعد التي تنطبق عليك. راجع الاتصال التنبؤي وصفحة دليل ضبط الاتصال التنبؤي.