So verbinden Sie Ihren SIP-Trunk (BYOC)

Die kurze Antwort

Um Ihren eigenen SIP-Trunk mit DialerBee zu verbinden, gehen Sie zu Admin-Konsole → Gateways → Gateway hinzufügen. Das Formular hat sechs Registerkarten. Unter „Allgemein“ benennen Sie das Gateway, wählen das Bereitstellungsmuster und das Transportprotokoll (standardmäßig UDP) und geben Host und Port des Carriers ein (standardmäßig 5060). Unter „Authentifizierung“ wählen Sie den Authentifizierungsmodus (standardmäßig „Keine“, alternativ IP-basiert, Digest Auth und TLS-Zertifikat). Unter „Codecs“ behalten oder ändern Sie die Standardreihenfolge PCMA, PCMU und G729 und legen den DTMF-Modus fest, standardmäßig RFC 2833. Unter „Medien“ legen Sie SRTP, NAT-Traversal und den RTP-Portbereich fest. Unter „Routing“ legen Sie die maximale Anzahl gleichzeitiger Anrufe (standardmäßig 100), das CPS-Limit (standardmäßig 20), Priorität, Gewichtung und ein Failover-Gateway fest und klicken dann auf „Verbindung testen“. Unter „Caller-ID“ legen Sie fest, wie die Identität übermittelt wird. Speichern Sie und belegen Sie die Funktion mit einem echten Anruf.

Bring Your Own Carrier bedeutet, dass die Plattform nie zwischen Ihnen und Ihrer Carrier-Rechnung steht. Die BYOC-Erklärung zeigt, warum das wirtschaftlich zählt, und die carrier-neutrale Leitfaden zur SIP-Trunk-Einrichtung behandelt die Parameter, die Sie bei jedem Anbieter einholen sollten. Diese Anleitung ist der dritte Teil: die Abfolge der Ansichten und Felder in der DialerBee-Admin-Konsole, mit den Werten, die das Formular ab Werk mitbringt.

Bevor Sie beginnen

Holen Sie bei Ihrem Carrier ein: Signalisierungs-Host und -Port, die erwartete Authentifizierungsmethode, Kanalanzahl und Limit für Anrufe pro Sekunde, akzeptierte Codecs, den DTMF-Modus und die Nummern, die als Caller-ID angezeigt werden dürfen. Wenn Sie IP-Authentifizierung nutzen, braucht der Carrier außerdem die freizugebenden Plattformadressen.

Schritt 1: Gateway-Formular öffnen

Gehen Sie zu Admin-Konsole → Gateways, Untertitel „SIP-Gateways, Trunks und Routing-Konfiguration verwalten“, mit vier Karten über der Liste: Gateways gesamt, Funktionsfähig, Aktive Anrufe und CPS gesamt. Klicken Sie auf Gateway hinzufügen, oder Erstes Gateway hinzufügen bei einem neuen Mandanten.

Das Dialogfenster hat sechs Registerkarten: Allgemein, Authentifizierung, Codecs, Medien, Routing und Caller ID. Arbeiten Sie sie der Reihe nach ab.

Schritt 2: Allgemein

Gateway-Name, ein gut lesbarer Name. Benennen Sie das Gateway nach Carrier und Region, damit das Routing übersichtlich bleibt.
Beschreibung, optional und intern.
Bereitstellungsmuster, standardmäßig A - Direkter Carrier, mit B - Mandanten-PBX und C - Drittanbieter-Trunk als Alternativen.
Transportprotokoll, standardmäßig UDP; verfügbar sind außerdem TCP, TLS und WSS (WebSocket Secure). Bevorzugen Sie TLS, wo immer der Carrier es unterstützt.
Host / IP-Adresse und Port. Der Port ist standardmäßig 5060.

Schritt 3: Authentifizierung

Authentifizierungsmodus steht standardmäßig auf Keine, mit IP-basiert, Digest Auth und TLS-Zertifikat als weitere Optionen. Wählen Sie die, die Ihr Carrier verlangt.

Bei IP-basierter Authentifizierung vertraut der Carrier dem Traffic von den Plattformadressen, sodass nichts gespeichert werden muss. Bei Digest Auth füllen Sie Auth-Benutzername, Auth-Passwort und SIP-Domain / Realmaus, und wenn der Carrier eine Registrierung erwartet, schalten Sie Beim Anbieter registrierenein (standardmäßig aus) und belassen Registrierungsintervall (Sekunden) auf 3600, sofern der Carrier nichts anderes verlangt.

Bei TLS bietet TLS-Version die Optionen TLS 1.2 und TLS 1.3, und TLS-Zertifikat überprüfen ist standardmäßig eingeschaltet. Lassen Sie es eingeschaltet. SIP-Profil bietet Intern, Extern und NAT; für einen Trunk zum Carrier ist standardmäßig Extern gesetzt.

Schritt 4: Codecs

Codec-Präferenzen sind ab Werk in der Reihenfolge PCMA, PCMU, G729 eingestellt. Die Auswahl gruppiert Codecs als Schmalband (8 kHz), Breitband (16 kHz) und Video (künftig) und benennt sie so, wie es ein Carrier tut, zum Beispiel „G.711 A-law (PCMA)“. Vereinbaren Sie mit Ihrem Carrier für jedes Ziel, das Sie anrufen, mindestens einen gemeinsamen Codec.

DTMF-Modus steht standardmäßig auf RFC 2833 (telephone-event); verfügbar sind außerdem Inband (Audio), SIP INFO und Automatische Erkennung. Falsches DTMF-Handling bleibt unsichtbar, bis ein Agent nicht durch ein IVR navigieren kann oder ein Opt-out per Tastendruck scheitert – testen Sie es daher ausdrücklich.

Schritt 5: Medien

Diese Registerkarte entscheidet, ob tatsächlich Audio fließt. Die Standardwerte passen zu einem öffentlichen Carrier-Trunk; ändern Sie sie also nur mit gutem Grund. Transkodierung aktiviert, auf der Registerkarte „Codecs“, ist standardmäßig aus und sollte aus bleiben, es sei denn, die beiden Seiten haben keinen gemeinsamen Codec.

Komfortrauschen (Comfort Noise Generation), Echounterdrückung und Verschleierung von Paketverlusten: alle eingeschaltet.
Jitter-Puffergröße, ein Schieberegler von 20 ms bis 200 ms in 10er-Schritten, standardmäßig 60 ms.
SRTP-Modus, standardmäßig Deaktiviert, mit Optional und Erforderlich. Verwenden Sie „Erforderlich“ zusammen mit TLS-Transport, wenn Sie Medien verschlüsseln.
NAT-Traversal, standardmäßig Keine, mit STUN, TURN und ICE (STUN + TURN). Ein STUN/TURN-Server -Feld erscheint, sobald Sie eine Option wählen.
RTP-Portbereich, standardmäßig 16384 bis 32768. Das sind die Ports, die der Carrier erreichen können muss.
Media Bypass / Direct Media, standardmäßig aus. Bleibt die Option aus, laufen die Medien über die Plattform – davon hängt die Aufzeichnung ab.
Keepalive-Intervall (s) 30, Session-Timer (s) 1800 und ein optionaler Outbound-Proxy.

Schritt 6: Routing und Kapazität

Dimensionieren Sie den Trunk nach Ihrer Spitzenlast, nicht nach dem Durchschnitt. Eine Predictive-Kampagne setzt für jeden freien Agenten mehrere Anrufe ab, daher zählt die Zahl gleichzeitiger Gespräche zur vollen Stunde.

Max. gleichzeitige Anrufe, standardmäßig 100.
CPS-Limit (Anrufe/Sekunde), standardmäßig 20. Setzen Sie den Wert auf oder unter das Limit des Carriers, denn ein Dialer erzeugt die stärksten Spitzen beim Kampagnenstart und beim Schicht-Login.
Priorität (1 = höchste), standardmäßig 1, zulässig 1 bis 10.
Gewichtung (1-100), standardmäßig 100, Bereich 1 bis 100; verteilt den Traffic zwischen Gateways gleicher Priorität.
Failover-Gateway, standardmäßig leer: Wählen Sie hier den Backup-Trunk aus.
Health-Check-Intervall (s) 30, Max. Wiederholungen vor Failover 3, INVITE-Timeout (s) 60.

Klicken Sie dann auf Verbindung testen auf derselben Registerkarte, bevor eine Kampagne an den Trunk gebunden wird.

Schritt 7: Caller-ID

Caller-ID-Typ steht standardmäßig auf Automatische Erkennung; verfügbar sind außerdem Remote-Party-ID (RPID), P-Asserted-Identity (PAI) und From-Header. Ihr Carrier sagt Ihnen, welchen Header er ausliest. Datenschutzmodus steht standardmäßig auf „Keine – Caller-ID sichtbar“; zusätzlich gibt es einen eingeschränkten und einen vollständig anonymen Modus. Standard-Caller-ID-Überschreibung legt eine Fallback-Nummer für dieses Gateway fest.

Jedes Gateway hat außerdem eigene DIDs und Caller-IDs. Klappen Sie die Gateway-Zeile auf, gehen Sie zu DIDs & Caller-IDs und klicken Sie auf DID hinzufügen , um das Dialogfenster DID / Caller-ID hinzufügen -Formular, das nach der DID-Nummer und einem Rechtsraum aus VAE (TDRA), KSA (CITC), Ägypten (NTRA), Jordanien (TRC), Global oder Andere fragt und jeder Nummer eine Aktion Verifizieren zuweist. Nummern müssen außerdem im Carrier-Konto autorisiert sein, denn Carrier verwerfen Anrufe, die eine nicht auf dem Trunk eingerichtete Nummer anzeigen.

Standardwerte und Grenzen

Feld	Registerkarte	Standard	Akzeptierte Werte
Bereitstellungsmuster	Allgemein	A - Direkter Carrier	A, B - Mandanten-PBX, C - Drittanbieter-Trunk
Transportprotokoll	Allgemein	UDP	UDP, TCP, TLS, WSS
Authentifizierungsmodus	Authentifizierung	Keine	Keine, IP-basiert, Digest Auth, TLS-Zertifikat
Codec-Präferenzen	Codecs	PCMA, PCMU, G729	Liste der Schmal- und Breitband-Codecs
DTMF-Modus	Codecs	RFC 2833 (telephone-event)	RFC 2833, Inband, SIP INFO, Automatische Erkennung
Jitter-Puffergröße	Medien	60 ms	20 bis 200 ms, in 10er-Schritten
SRTP-Modus	Medien	Deaktiviert	Deaktiviert, Optional, Erforderlich
Max. gleichzeitige Anrufe	Routing	100	wie auf dem Bildschirm angezeigt
CPS-Limit	Routing	20	wie auf dem Bildschirm angezeigt
Priorität / Gewichtung	Routing	1 / 100	1 bis 10 / 1 bis 100
Caller-ID-Typ	Caller ID	Automatische Erkennung	Automatische Erkennung, RPID, PAI, From-Header

Funktion prüfen

Die Spalten der Gateway-Liste sind Name, Host / IP, Protokoll, Muster, Status, Anrufe, CPS, MOS und Aktionen; die Statuswerte sind Nicht geprüft, Funktionsfähig, Beeinträchtigt und Ausgefallen. Eine noch nicht gemessene Kennzahl zeigt einen Strich statt einer Null – ein Strich ist also kein Fehler.

Speichern Sie das Gateway und prüfen Sie, dass der Status von Nicht geprüft to Funktionsfähig.
Klappen Sie die Zeile auf und lesen Sie den Qualitätskennzahlen -Bereich: ASR, ACD, MOS, Latenz, Jitter, Paketverlust und Aktiv.
Führen Sie einen ausgehenden Testanruf durch, prüfen Sie, dass er zustande kommt, und dass Audio in beide Richtungen läuft. Einseitiges Audio liegt fast immer am RTP-Portbereich oder an einer Firewall, nicht am Trunk.
Prüfen Sie, dass die angezeigte Nummer die von Ihnen eingerichtete Nummer ist.
Wenn Sie Gespräche aufzeichnen, erstellen Sie den Bericht Gesprächsaufzeichnungen und spielen Sie eine Aufzeichnung vollständig ab – vor dem ersten Streitfall, nicht danach.
Deaktivieren Sie das primäre Gateway und prüfen Sie, dass der Traffic auf das Failover-Gateway wechselt.

Fehlerbehebung

Jeder Anruf schlägt sofort fehl. Authentifizierung passt nicht. Gleichen Sie den Modus mit der Konfiguration des Carriers ab und prüfen Sie bei IP-basierter Authentifizierung, ob er die Plattformadressen freigegeben hat.
Der Anruf kommt zustande, aber es gibt kein Audio oder nur in eine Richtung. RTP kommt nicht durch. Prüfen Sie, ob der RTP-Portbereich in beide Richtungen offen ist und ob das NAT-Traversal zu Ihrem Netzwerk passt.
Anrufe werden mit einem Caller-ID-Fehler abgewiesen. Die angezeigte Nummer ist auf dem Carrier-Trunk nicht eingerichtet. Fügen Sie sie dort hinzu – und im Gateway unter „DIDs & Caller-IDs“.
Eine Welle von Fehlschlägen beim Kampagnenstart. Sie liegen über dem Limit des Carriers für Anrufe pro Sekunde. Senken Sie das CPS-Limit oder bitten Sie den Carrier, seines anzuheben.
Aufzeichnungen sind stumm oder fehlen. Media Bypass / Direct Media ist eingeschaltet, sodass die Medien den Aufzeichnungszweig nie erreichen.

Häufig gestellte Fragen

Wo füge ich in DialerBee einen SIP-Trunk hinzu?

Admin-Konsole, dann Gateways, dann Gateway hinzufügen. Das Formular hat sechs Registerkarten: Allgemein, Authentifizierung, Codecs, Medien, Routing und Caller-ID. Die Schaltfläche „Verbindung testen“ befindet sich auf der Registerkarte „Routing“.

Welcher Transport und welcher Port sind im Gateway-Formular voreingestellt?

Das Transportprotokoll ist standardmäßig UDP, verfügbar sind außerdem TCP, TLS und WSS; der Port ist standardmäßig 5060. Bevorzugen Sie TLS, wo Ihr Carrier es unterstützt, und kombinieren Sie es mit SRTP auf „Erforderlich“, wenn Sie Medien verschlüsseln.

Welchen Authentifizierungsmodus soll ich wählen?

Den, den Ihr Carrier verlangt. Das Feld steht standardmäßig auf „Keine“ und bietet IP-basiert, Digest Auth und TLS-Zertifikat. IP-basiert benötigt keine gespeicherten Zugangsdaten; Digest Auth benötigt Benutzername, Passwort und SIP-Realm sowie eine Registrierung, falls der Carrier eine erwartet.

Welche Codecs und welcher DTMF-Modus sind voreingestellt?

Die Codec-Präferenzen sind ab Werk PCMA, PCMU und G729 in dieser Reihenfolge, und der DTMF-Modus ist standardmäßig RFC 2833 mit telephone-event-Payload. Prüfen Sie beides gegen die Ziele, die Sie tatsächlich anrufen – nicht nur gegen den Carrier allgemein.

Wie dimensioniere ich den Trunk für Predictive Dialing?

Legen Sie „Max. gleichzeitige Anrufe“ nach Ihrer Spitzenlast statt nach dem Durchschnitt fest und setzen Sie das CPS-Limit auf oder unter das Limit für Anrufe pro Sekunde, das Ihr Carrier vorgibt. Die Standardwerte im Formular sind 100 gleichzeitige Anrufe und 20 Anrufe pro Sekunde.

Wie funktioniert das Failover zwischen Trunks?

Wählen Sie auf der Registerkarte „Routing“ ein Failover-Gateway und belassen Sie Health-Check-Intervall, Max. Wiederholungen vor Failover und INVITE-Timeout auf den mit Ihrem Carrier vereinbarten Werten. Belegen Sie es dann: Deaktivieren Sie das primäre Gateway und prüfen Sie, dass Anrufe auf das Backup wechseln.

So verbinden Sie Ihren SIP-Trunk (BYOC-Einrichtung)