Bereitstellung
Callcenter-Bereitstellung: Ihr bereits bezahltes Telefonsystem weiter nutzen
Die meisten Contact-Center-Plattformen beantworten die Frage „Was ist mit unserer Telefonanlage?“ mit einem Migrationsplan. DialerBee läuft auf drei Arten: Wir liefern die Sprachverbindung, Sie behalten Ihre eigene PBX, oder Sie bringen Ihren eigenen Carrier mit. Alle drei sind heute produktiv im Einsatz.
Die kurze Antwort
Was umfasst die Bereitstellung von DialerBee? DialerBee läuft auf drei Arten: Wir liefern die Sprachverbindung über unsere eigenen SIP-Trunks, Sie behalten Ihre eigene PBX oder SBC und wir senden den ausgehenden Verkehr an Ihr Gateway, oder Sie bringen Ihren eigenen Carrier mit. Alle drei sind heute produktiv im Einsatz. Pro Minute zahlen Sie nur, wenn wir die Sprachverbindung tragen; mit eigener PBX oder eigenem Carrier zahlen Sie eine Plattformgebühr pro Agent, und Ihre Telefonie bleibt in Ihrem bestehenden Vertrag zu Ihren bestehenden Tarifen. Compliance greift vor dem Verbindungsaufbau, sodass Einwilligungsstatus, DNC-Sperren und Anrufzeitregeln von der Plattform geprüft werden, egal welches Modell Sie wählen, und Sie können ohne Umstellungswochenende von einem Modell zum anderen wechseln.
Ein Contact Center mit funktionierender PBX und ausgehandelten Carrier-Tarifen sucht keinen Grund, beides wegzuwerfen. Die übliche Antwort von Enterprise-Cloud-Contact-Center-Software lautet, dass die Sprachverbindung zu ihnen umziehen muss – was eine Dialer-Entscheidung in eine Telefoniemigration, einen Beschaffungszyklus und ein Risikogremium verwandelt.
Sie müssen die Sprachverbindung nicht umziehen, um den Dialer zu bekommen.
DialerBee kann auf der Infrastruktur aufsetzen, die Sie bereits betreiben. Kampagnen-Engine, Taktung, Compliance-Durchsetzung, Agenten-Desktop, Supervisor-Tools und Reporting kommen von uns. Trunks, Carrier-Vertrag und Gesprächsweg bleiben bei Ihnen.
Drei Anbindungswege
Wählen Sie den, der zu dem passt, was Sie bereits besitzen
Das Modell wird pro Kunde gewählt und ist eine Eigenschaft Ihres Kontos, kein anderes Produkt. Alles oberhalb des Trunks verhält sich gleich, egal wofür Sie sich entscheiden.
Wir liefern die Sprachverbindung
Der einfachste StartWir besitzen und betreiben die SIP-Trunks. Sie erhalten einen Dialer, der ab dem ersten Tag funktioniert, ohne eigene Telefonie konfigurieren zu müssen.
Passt zu Ihnen, wenn
- Sie neu bei Contact-Center-Software sind und keine eigene Telefonie-Infrastruktur haben
- Sie von einem alten On-Premise-Dialer wechseln und die Sprachverbindung verwaltet haben möchten
- Kleinere Teams – etwa 10 bis 50 Agenten –, die es einfach wollen
- MENA-Betriebe, die lokale Carrier-Beziehungen lokal betreut haben möchten
Was dazugehört
- Standard-Gateway wird beim Anlegen Ihres Mandanten konfiguriert
- Rufnummern aus unserem Bestand, bei der Regulierungsbehörde registriert
- Keine SIP-Konfiguration auf Ihrer Seite erforderlich
Eigene PBX behalten
Was CCaaS nicht bieten kannSie behalten die PBX und die Trunks, für die Sie bereits bezahlt haben. DialerBee wird zum Kampagnen-, Taktungs- und Compliance-Gehirn darüber, und die Sprachverbindung verlässt nie Ihre Infrastruktur.
Passt zu Ihnen, wenn
- 50–500 Agenten mit einer PBX-Investition, die Sie nicht aufgeben wollen
- Carrier-Verträge und Minutentarife, die Sie bereits ausgehandelt haben
- Eine regulatorische Vorgabe, Sprachverkehr auf eigener Infrastruktur zu halten
- Systemintegratoren, die einen Dialer mit ihrer eigenen Sprachplattform bündeln
Was dazugehört
- Asterisk, 3CX, Cisco CUCM, Avaya oder jeder standardkonforme SBC
- Signalisierung über TLS, TCP oder UDP, TLS dringend empfohlen
- IP-Allowlist, SIP Digest oder Registrierung – Authentifizierung nach Ihrer Wahl
- Ihre Codec-Reihenfolge, Ihr DTMF-Modus, Ihre Obergrenze für gleichzeitige Anrufe
- Ihre Rufnummern, Inhaberschaft per Letter of Authorisation oder Testanruf verifiziert
Eigenen Carrier mitbringen
AnbieterdiversifizierungSie kaufen SIP-Trunking bei einem Carrier Ihrer Wahl und geben uns die Trunk-Zugangsdaten. Wir bauen in Ihrem Auftrag Verbindungen darüber auf.
Passt zu Ihnen, wenn
- Sie haben bereits ein Carrier-Konto mit selbst ausgehandelten Tarifen
- Sie sind dort tätig, wo wir keine direkte Carrier-Beziehung haben
- Sie wollen Dialer und Sprachverbindung bewusst von verschiedenen Anbietern
Was dazugehört
- Das Gateway zeigt auf den SIP-Endpunkt Ihres Carriers
- Dieselben Authentifizierungs-, Codec- und Kapazitätskontrollen wie bei einer Mandanten-PBX
- Wir tragen keinen Sprachverkehr und schlagen keine Marge pro Minute auf
Ihre PBX im Detail
Was die Anbindung Ihrer eigenen PBX tatsächlich bedeutet
Nicht viel, und nichts davon ist eine Sonderanfertigung. Ihr Telekommunikationsingenieur wird jedes Feld wiedererkennen.
Endpunkt
Host oder FQDN Ihres SBC und dessen SIP-Signalisierungsport.
Transport
TLS, TCP oder UDP. TLS wird dringend empfohlen und ist unsere Standardempfehlung.
Authentifizierung
IP-Allowlist für Ihre Quell-IP-Bereiche, SIP-Digest-Zugangsdaten oder Registrierung an Ihrem SBC – ganz wie Ihr Sicherheitsteam es bevorzugt.
Codecs
Ihre bevorzugte Reihenfolge. Standardmäßig Opus zuerst, mit Rückfall über G.722 und G.711.
DTMF
RFC 2833, In-Band oder SIP INFO – passend zu dem, was Ihre Plattform bereits erwartet.
Kapazität
Eine Obergrenze für gleichzeitige Anrufe und ein Limit für Anrufe pro Sekunde, damit die Taktung Ihren SBC nie über seine Auslegung hinaus belastet.
Health Checks
Eine SIP-OPTIONS-Prüfung, sodass der Gateway-Zustand überwacht und nicht erst während einer Kampagne entdeckt wird.
Failover
Jedes Gateway kann ein eigenes Failover-Gateway benennen, sodass ein Trunk-Problem das Team nicht stoppt.
Ihre Nummern bleiben Ihre. Wenn Sie den Trunk besitzen, besitzen Sie auch die Rufnummern. Wir prüfen per Letter of Authorisation oder Testanruf, ob Sie berechtigt sind, sie anzuzeigen, bevor eine Nummer verwendet werden kann – denn eine Nummer anzuzeigen, deren Kontrolle Sie nicht nachweisen können, ist der schnellste Weg zu einer Carrier-Beschwerde.
In jedem Fall identisch
Das Modell ändert den Trunk, nicht das Produkt
Compliance-Prüfung
Durchsetzung von Einwilligung, DNC und Anrufzeitfenstern erfolgt, bevor ein Anruf aufgebaut wird – egal, wem der Trunk gehört.
Aufzeichnung
Auf der Plattform erfasst, bevor der Anruf an Ihr Gateway geht – so behalten Sie die Aufzeichnungen, auch wenn der Sprachweg Ihnen gehört.
Agenten-Desktop
Dasselbe Browser-Softphone, derselbe Ablauf für Gesprächsergebnisse und dieselbe Skriptoberfläche für jeden Agenten.
Supervisor-Tools
Live-Wallboard, Mithören, Flüstern und Aufschalten funktionieren bei allen drei Modellen identisch.
Reporting
Ein einheitlicher Satz an CDR-, Kampagnen-, Agenten- und Compliance-Berichten – das Modell zersplittert Ihre Zahlen nicht.
Mandantentrennung
Isolation auf Zeilenebene und rollenbasierter Zugriff sind Eigenschaften der Plattform, nicht des Trunks.
Keine Einbahnstraße
Sie können das Modell wechseln ohne Umstellungswochenende
PBX-Verträge laufen aus, und Prioritäten ändern sich. Der Wechsel zwischen Modellen ist eine Migration Kampagne für Kampagne, kein Big-Bang-Umstieg.
Neben dem bereits genutzten Gateway wird ein zweites angelegt.
Eine Testkampagne läuft über das neue Gateway, während der Live-Verkehr unberührt weiterläuft.
Kampagnen ziehen um, sobald der neue Weg erprobt ist – in dem Tempo, das Sie wollen.
Das alte Gateway wird erst deaktiviert, wenn nichts mehr darüber läuft.
Wie die Plattform gehostet wird
Egal welches Modell Sie wählen, die Plattform läuft gleich
Der Trunk ist Ihre Wahl. Was darüber liegt, müssen Sie weder dimensionieren noch patchen noch beaufsichtigen.
Zwei Media-Nodes
Medien laufen auf zwei FreeSWITCH-Nodes statt auf einem, sodass nicht eine einzelne Maschine die gesamte Plattform ist.
Agenten-Failover
Der Agenten-Desktop hält eine WebSocket-Verbindung zu einem Media-Node. Fällt dieser Node weg, wechselt der Client des Agenten beim Wiederverbinden auf den anderen.
WebRTC mit Lastverteilung
Das browserbasierte Agenten-Audio wird über die Nodes verteilt, sodass Agenten gestreut werden, statt sich auf dem Node zu stapeln, der zuerst geantwortet hat.
Round-Robin-SIP
Ein SIP-Load-Balancer verteilt Anrufe per Round-Robin über die Media-Nodes, sodass der Carrier-Verkehr nicht davon abhängt, dass ein einzelner Node verfügbar bleibt.
BYOC in jedem Modell
Bringen Sie Ihren eigenen Carrier mit, und das Gateway zeigt auf den SIP-Endpunkt Ihres Carriers – mit denselben Authentifizierungs-, Codec- und Kapazitätskontrollen wie bei einer Mandanten-PBX. Wir tragen keinen Sprachverkehr und schlagen keine Marge pro Minute auf.
Nichts, was Sie betreiben müssen
Media-Nodes, Lastverteilung und Failover betreiben wir in jedem Modell – auch in denen, in denen der Trunk Ihnen gehört.
Die Reconciler, Bereitschaftsprüfungen und das Backup-Konzept dahinter sind beschrieben auf der Seite Plattformzuverlässigkeit page.
Fragen
Was Käufer zur Bereitstellung fragen
Kann ich meine bestehende PBX behalten und trotzdem DialerBee nutzen?
Was genau konfiguriere ich bei einer Bereitstellung mit Mandanten-PBX?
Wem gehören die Rufnummern?
Zahle ich pro Minute?
Kann ich mit einem Modell starten und später wechseln?
Funktioniert die Compliance auch, wenn die Sprachverbindung nicht Ihnen gehört?
Sagen Sie uns, was Sie bereits betreiben
Nennen Sie uns Ihr PBX-Modell, Ihre Carrier-Vereinbarung und die Zahl Ihrer Agenten, und wir sagen Ihnen, welches Modell passt und was die Anbindung bedeutet – bevor Sie mit dem Einkauf sprechen.
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