Einsatz
Behalten Sie das Telefonsystem bei Sie haben bereits bezahlt
Die meisten Contact-Center-Plattformen beantworten die Frage „Was ist mit unserer PBX ?“ mit einem Migrationsplan. DialerBee bietet drei Optionen: Wir stellen die Sprachübertragung bereit, Sie behalten Ihre bestehende PBX oder Sie nutzen Ihren eigenen Telefonanbieter. Alle drei Optionen sind bereits produktiv im Einsatz.
Ein Unternehmen mit einer funktionierenden PBX und ausgehandelten Tarifen sucht nicht nach einem Grund, beides aufzugeben. Die übliche Antwort von Cloud-basierten Contact-Center-Softwarelösungen lautet, dass die Sprachkommunikation zu ihnen verlagert werden muss – was die Entscheidung für ein Wählgerät in eine Telefonie-Migration, einen Beschaffungsprozess und die Einberufung eines Risikoausschusses verwandelt.
Sie müssen die Stimme nicht bewegen, um den Wählton zu erhalten.
DialerBee lässt sich nahtlos in Ihre bestehende Infrastruktur integrieren. Kampagnen-Engine, Pacing, Compliance-Überwachung, Agenten-Desktop, Supervisor-Tools und Reporting stammen von uns. Die Amtsleitungen, der Carrier-Vertrag und der Anrufpfad bleiben in Ihrer Hand.
Drei Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme
Wählen Sie die passende Größe aus. was Sie bereits besitzen
Das Muster wird individuell für jeden Kunden ausgewählt und ist eine Eigenschaft Ihres Kontos, kein separates Produkt. Alles oberhalb des Stammes verhält sich unabhängig von Ihrer Wahl gleich.
Wir liefern die Stimme
Am einfachsten zu startenWir besitzen und betreiben die SIP Trunks. Sie erhalten einen Dialer, der vom ersten Tag an einsatzbereit ist, ohne dass Sie Ihre eigene Telefonie konfigurieren müssen.
Passt zu Ihnen, wenn
- Neu im Bereich Contact-Center-Software, ohne Telefonanlage
- Sie möchten von einem veralteten, lokal installierten Dialer weg und Ihre Sprachkommunikation verwalten lassen?
- Kleinere Etagen – etwa 10 bis 50 Makler – die Wert auf Einfachheit legen.
- MENA-Niederlassungen, die lokale Beziehungen zu Mobilfunkanbietern wünschen, die lokal betreut werden sollen
Was es beinhaltet
- Standardgateway wird bei der Erstellung Ihres Mandanten konfiguriert.
- Aus unserem Bestand vergebene und bei der Aufsichtsbehörde registrierte Nummern.
- Von Ihrer Seite ist keine SIP Konfiguration erforderlich.
Behalten Sie Ihre eigene PBX
Das eine kann CCaaS nicht bietenSie behalten Ihre PBX und die bereits bezahlten Amtsleitungen. DialerBee fungiert als zentrale Steuerungs- und Compliance-Abteilung für Kampagnen, Anrufsteuerung und -steuerung, die darüber läuft, und die Sprachübertragung verlässt Ihre bestehende Infrastruktur nie.
Passt zu Ihnen, wenn
- 50–500 Agenten mit einer PBX -Investition, die Sie nicht aufgeben werden
- Die Verträge mit den Mobilfunkanbietern und die bereits ausgehandelten Minutentarife
- Eine regulatorische Anforderung, den Sprachverkehr auf der eigenen Infrastruktur zu halten.
- Systemintegratoren, die einen Dialer mit ihrer eigenen Sprachplattform bündeln
Was es beinhaltet
- Asterisk, 3CX, Cisco CUCM, Avaya oder ein beliebiger standardkonformer SBC
- TLS-, TCP- oder UDP-Signalisierung, wobei TLS dringend empfohlen wird
- IP-Zulassungsliste, SIP Digest oder Registrierung – Sie haben die Wahl bei der Authentifizierung
- Ihre Codec-Reihenfolge, Ihr DTMF-Modus, Ihre maximale Anzahl gleichzeitiger Anrufe
- Ihre Nummern, Eigentumsnachweis durch Vollmacht oder Testanruf
Bringen Sie Ihre eigene Tragetasche mit.
LieferantendiversifizierungSie erwerben SIP Trunking von einem Anbieter Ihrer Wahl und übermitteln uns die Zugangsdaten. Wir stellen die Verbindung dann in Ihrem Namen her.
Passt zu Ihnen, wenn
- Sie besitzen bereits ein Mobilfunkkonto mit von Ihnen ausgehandelten Tarifen.
- Sie sind in einem Gebiet tätig, in dem wir keine direkte Beziehung zu einem Mobilfunkanbieter haben.
- Sie möchten bewusst, dass Wählgerät und Sprachausgabe von verschiedenen Anbietern stammen.
Was es beinhaltet
- Gateway-Punkte am SIP Endpunkt Ihres Anbieters
- Gleiche Authentifizierungs-, Codec- und Kapazitätskontrollen wie bei einer Mandanten PBX
- Wir transportieren keinen Sprachverkehr und erheben keine Minutenmarge.
Ihre PBX im Detail
Was verbindet Ihre eigene PBX beinhaltet tatsächlich
Nicht viel, und nichts davon ist maßgeschneidert. Ihr Telekommunikationstechniker wird jedes Fachgebiet erkennen.
Endpunkt
Der Host oder FQDN Ihres SBC und sein SIP Signalisierungsport.
Transport
TLS, TCP oder UDP. TLS wird dringend empfohlen und ist in unseren Richtlinien die Standardeinstellung.
Authentifizierung
IP-Zulassungsliste für Ihre Quellbereiche, SIP Digest-Anmeldeinformationen oder Registrierung an Ihrem SBC – je nachdem, was Ihr Sicherheitsteam bevorzugt.
Codecs
Ihre bevorzugte Reihenfolge. Standardmäßig zuerst Opus, dann G.722 und G.711.
DTMF
RFC 2833, In-Band oder SIP INFO, um den Erwartungen Ihrer Plattform zu entsprechen.
Kapazität
Eine maximale Anzahl gleichzeitiger Anrufe und eine Begrenzung der Anrufe pro Sekunde sorgen dafür, dass die Auslastung Ihres SBC nie über die vorgesehene Kapazität hinausgeht.
Gesundheitschecks
Eine SIP OPTIONS-Prüfung, damit der Zustand des Gateways überwacht und nicht erst während einer Kampagne ermittelt wird.
Ausfall
Jedes Gateway kann sein eigenes Failover-Gateway benennen, sodass ein Problem mit dem Trunk den Betrieb der Etage nicht unterbricht.
Ihre Nummern bleiben Ihre. Wenn Sie Inhaber der Leitung sind, gehören Ihnen auch die Anrufer-IDs. Wir überprüfen Ihre Berechtigung zur Vorlage dieser Nummern – per Vollmacht oder Testanruf –, bevor eine Nummer verwendet werden kann. Denn die Angabe einer Nummer, deren Kontrolle Sie nicht nachweisen können, führt am schnellsten zu einer Beschwerde beim Anbieter.
In beiden Fällen identisch.
Das Muster verändert den Stamm. nicht das Produkt
Compliance-Prüfung
Einwilligung, DNC und die Durchsetzung des Anruffensters werden vor dem Verbindungsaufbau durchgeführt, unabhängig davon, wem die Leitung gehört.
Aufnahme
Die Aufzeichnung erfolgt direkt auf der Plattform, bevor der Anruf Ihr Gateway erreicht – so bleiben die Aufnahmen erhalten, auch wenn Sie die Sprachübertragung kontrollieren.
Agenten-Desktop
Für jeden Agenten wird die gleiche Browser-Softphone-Oberfläche, der gleiche Dispositionsablauf und die gleiche Skriptoberfläche verwendet.
Supervisor-Tools
Live Wallboard, Listen, Whisper und Barge verhalten sich auf allen drei Ebenen identisch.
Berichterstattung
Ein einziger Satz von CDR-, Kampagnen-, Agenten- und Compliance-Berichten – das Muster fragmentiert Ihre Zahlen nicht.
Mieterisolierung
Zeilenbasierte Isolation und rollenbasierter Zugriff sind Eigenschaften der Plattform, nicht des Stamms.
Keine Einbahntür
Sie können das Muster ändern. ohne Umstellungswochenende
PBX Verträge laufen aus und Prioritäten ändern sich. Der Wechsel zwischen verschiedenen Konfigurationen erfolgt schrittweise für jede Kampagne, nicht als radikaler Umbruch.
Es wird ein zweites Gateway neben dem bereits verwendeten erstellt.
Eine Testkampagne läuft gegen das neue Gateway, während der Live-Datenverkehr unberührt weiterläuft.
Die Kampagnen werden dann auf den neuen Weg verlegt, sobald dieser sich bewährt hat – und zwar in dem von Ihnen gewünschten Tempo.
Das alte Gateway wird nur dann deaktiviert, wenn darauf nichts mehr läuft.
Fragen
Was Käufer über die Bereitstellung fragen
Kann ich meine bestehende PBX behalten und trotzdem DialerBee nutzen?
Was genau muss ich für eine Mandanten PBX Bereitstellung konfigurieren?
Wem gehören die Telefonnummern?
Zahle ich pro Minute?
Kann ich mit einem Muster beginnen und dann zu einem anderen wechseln?
Funktioniert die Einhaltung der Vorschriften auch dann noch, wenn es sich nicht um Ihre eigene Stimme handelt?
Erzählen Sie uns, was Sie bereits betreiben.
Nennen Sie uns Ihr PBX Modell, Ihre Carrier-Vereinbarung und Ihre Agentenanzahl, und wir sagen Ihnen, welches Modell passt und welche Verbindungen dafür nötig sind – noch bevor Sie mit der Einkaufsabteilung sprechen.