So legen Sie Anrufzeiten, DNC und Einwilligungsregeln fest

Verstöße gegen die Richtlinien sind selten auf Fehlentscheidungen zurückzuführen. Sie können beispielsweise darin bestehen, dass ein Vorgesetzter die Anrufzeiten in einem anderen Land nicht kannte, eine Liste vor zwei Wochen noch leer war oder ein vierter Anrufversuch bei einem Kontakt unternommen wurde, der zweimal darum gebeten hatte, in Ruhe gelassen zu werden. Werden diese Regeln einmalig konfiguriert, muss sich niemand mehr daran erinnern.

Diese Anleitung beschreibt die Vorgehensweise in der Administratorkonsole für die drei am häufigsten nachgefragten Steuerelemente: Anruffenster, Sperrliste und Einwilligungsregel. Eine Übersicht der Funktionen finden Sie auf der entsprechenden Seite. Seite „Compliance-Autopilot“Im Folgenden wird beschrieben, wo Sie klicken müssen, welche Standardwerte die Felder haben und wie Sie nachweisen können, dass die Regeln greifen.

Ein wichtiger Hinweis: Es handelt sich hierbei um Kontrollmaßnahmen zur Unterstützung der Einhaltung von Vorschriften, die Ihnen helfen, Verpflichtungen gemäß Rahmenwerken wie TCPA und DSGVO sowie regionalen Aufsichtsbehörden zu erfüllen. Sie ersetzen jedoch nicht Ihre eigene Rechtsberatung.

Schritt 1: Öffnen Sie das Compliance-Dashboard

Gehe zu Administratorkonsole → ComplianceDer Bildschirm trägt den Titel Compliance-Dashboard und der Untertitel lautet: „ DNC Management, Anrufzeiten, CLI Verifizierung und Compliance-Audit-Protokoll“. Oben befinden sich vier Karten: Gesamtschecks, Erlaubt, Blockiert Und Blockrate.

Wenn auf dem Bildschirm die Meldung „Compliance ist für diesen Mandanten nicht konfiguriert“ angezeigt wird, wurden noch keine weiteren Einstellungen vorgenommen. Lassen Sie diese Meldung niemals bei einem Mandanten angezeigt, der Anrufe tätigt.

Schritt 2: Anruffenster einstellen

Finde die Besuchszeiten Abschnitt. Er verfügt über fünf Bedienelemente.

• Startstunde, was standardmäßig auf 08:00 Uhr eingestellt ist.
• Ende der Stunde, was standardmäßig 21:00 Uhr ist.
• ZeitzoneDie Standardeinstellung ist Amerika/New_York. Die Liste enthält neben den nordamerikanischen Zonen auch Asien/Dubai, Asien/Riad, Asien/Amman und Afrika/Kairo.
• ZuständigkeitAngeboten werden die Vereinigten Staaten (US), die Vereinigten Arabischen Emirate (AE), Saudi-Arabien (SA), Jordanien (JO) und Ägypten (EG). Der Hinweis darunter lautet: „Dieses Fenster gilt für Anrufe mit Zielland: dieses Land.“
• Anruftage, sieben Tagesbuttons, wobei alle sieben standardmäßig ausgewählt sind. Der Hinweis lautet: „Nicht ausgewählte Tage sind blockiert, an diesem Tag sind keine Anrufe möglich (z. B. am Wochenende).“

An Zulässige Stunden Der Streifen zeigt das resultierende Zeitfenster über 24 Stunden an. Dies ist der schnellste Weg, ein falsch herum gespeichertes Zeitfenster zu erkennen. Klicken Sie hier. Speichern.

Das Zeitfenster gilt für Anrufe in das jeweilige Zielland. Die Regel richtet sich also nach der gewählten Rufnummer und nicht nach dem Standort der anrufenden Etage. Eine Etage, die Anrufe in vier Länder tätigt, benötigt für jedes dieser Länder ein separates Zeitfenster.

Schritt 3: Fenster an Fensterheber anpassen

Die folgenden Werte sind die in der BroadNet Engage-Administratoranleitung aufgeführten Standardwerte für die jeweilige Gerichtsbarkeit. Verwenden Sie sie als Ausgangspunkt und bestätigen Sie die aktuelle Regelung mit der zuständigen Aufsichtsbehörde oder Ihrem Rechtsbeistand, bevor Sie sich darauf verlassen.

Eine vom Mieter vorgenommene Ausnahmeregelung kann restriktiver sein als die Standardeinstellung der zuständigen Behörde. Sie muss aber nicht weniger restriktiv sein; daher können Sie die Telefonzeiten nicht über die von der Aufsichtsbehörde erlaubten Grenzen hinaus verlängern, indem Sie ein Feld bearbeiten.

Schritt 4: Laden Sie die Sperrliste für Werbeanrufe.

Der DNC-Import Dieser Abschnitt enthält einen Bereich mit der Bezeichnung „Drag & Drop DNC Datei (CSV/TXT)“ und dem Hinweis „CSV oder TXT, eine Telefonnummer pro Zeile (+E.164-Format)“. Daneben befinden sich zwei Zähler. Gesamtzahl DNC Und Letzter ImportDie Nummern werden als 7 bis 15 Ziffern geprüft, sodass eine fehlerhafte Zeile beim Import erkannt und nicht gewählt wird.

Darunter, DNC Nummern verwalten erledigt die täglichen Aufgaben:

• Nummer zur DNC hinzufügen benötigt eine Zahl und einen Grund. Der Standardgrund ist Manuelle Eingabe, mit Kundenanfrage, Rechtsantrag Und Beschwerde als Alternativen. Klicken Sie hier. Zu DNC hinzufügen.
• Suchen und aus DNC entfernen. benötigt eine mindestens siebenstellige Zahl und bietet Aus DNC entfernen bei jedem Spiel.

Schritt 5: Aktivieren Sie die Anrufregeln

Der Compliance-Regeln Ein Block besteht aus einer Reihe von Schaltern, von denen jeder eine eigene Beschreibung auf dem Bildschirm hat.

Die Einwilligungsprüfung erfordert eine bewusste Entscheidung und ist keine Standardeinstellung: Ist sie aktiviert, werden Marketinganrufe nur mit einer Einwilligung des jeweiligen Kontakts getätigt. Im Administratorhandbuch sind die gespeicherten Einwilligungsarten (Marketing-Anruf, Marketing- SMS, Marketing-WhatsApp, Marketing-E-Mail, Transaktions- und Aufzeichnungseinwilligungen), die akzeptierten Quellen (Webformular, IVR Erfassung, aufgezeichnete Anrufe, API und importierte Daten) sowie die alle zwei Jahre von der UAE TDRA geforderte Einwilligungserneuerung aufgeführt.

Schritt 6: Registry-Integration und Überschreibung

Der DNC-Registerintegration Dieser Abschnitt enthält zwei Schalter, die standardmäßig aktiviert sind: Automatische Überprüfung beim Import Und DNC während der Wahlkämpfe blockieren. A DNC API-Schlüssel Das Feld speichert die Anmeldeinformationen für die externe Datenbereinigung.

Unter ihnen befindet sich DNC Überschreibung durch VorgesetztenDiese Funktion ist standardmäßig deaktiviert und zeigt den Warnhinweis „Vorsicht: Kann gegen Compliance-Vorschriften verstoßen“ an. Lassen Sie sie deaktiviert, es sei denn, Sie haben festgelegt, wer sie nutzen darf, und lesen den Prüfbericht im Anschluss.

Standardwerte und Grenzwerte

Überprüfen Sie, ob es funktioniert.

Eine Compliance-Regel, die bisher keine Blockade verursacht hat, ist eine Regel, auf deren Einhaltung Sie hoffen. Beweisen Sie jede einzelne.

1. Fügen Sie eine Testnummer, die Sie kontrollieren, mit dem Grund „Kundenanfrage“ zur DNC-Liste hinzu und versuchen Sie anschließend, sie im Rahmen einer Kampagne anzurufen. Der Anruf sollte blockiert werden.
2. Lesen Aktuelle Entscheidungen zur Einhaltung der Vorschriften Auf demselben Bildschirm werden alle Einträge angezeigt. Jeder Eintrag enthält die Telefonnummer, den Grund, ein Entscheidungssymbol (Erlaubt oder Blockiert) und einen Zeitstempel. Ihr Test sollte dort zu finden sein.
3. Schau dir das an Blockiert Und Blockrate Karten nach Abschluss einer Kampagne. Eine Blockrate von Null in einer Liste, die noch nie bereinigt wurde, bedeutet in der Regel, dass eine Regel nicht stimmt.
4. Versuchen Sie, einen Anruf an ein Ziel außerhalb des zulässigen Zeitfensters zu tätigen und bestätigen Sie, dass dieser aufgrund der Anrufzeiten gesperrt ist.
5. Generieren Sie die Compliance-Audit Und DNC Konformität Berichte erstellen, nach blockierten Entscheidungen filtern und zur Dokumentation als CSV exportieren.

Fehlerbehebung

• Im Banner wird angezeigt, dass die Compliance-Konfiguration nicht eingerichtet ist. Für den Mandanten wurden keine Einstellungen auf dieser Seite gespeichert. Legen Sie zuerst das Anruffenster und anschließend die Regeln fest.
• Es werden überhaupt keine Anrufe getätigt. Anruftage prüfen. Nicht ausgewählte Tage sind gesperrt. Für Märkte mit abweichenden Wochenenden lässt sich leicht ein Zeitfenster reservieren, in dem das Wochenende ausgelassen wird.
• Anrufe werden zur falschen Ortszeit getätigt. Das Zeitfenster gilt für das Zielland. Überprüfen Sie daher die Jurisdiktion und die Zeitzone anstatt der Uhr auf dem Boden.
• Der Importbericht enthält weniger Zahlen als die Datei. Zeilen außerhalb des Bereichs von 7 bis 15 Ziffern werden verworfen. Erneuter Export im E.164-Format mit einer Zahl pro Zeile.
• Es wurde trotzdem eine Nummer von der DNC-Liste gewählt. Prüfen Sie, ob die Optionen DNC-Prüfung“ und DNC Blockierung während Wahlkämpfen“ aktiviert sind, und prüfen Sie, ob DNC Überschreibung durch den Supervisor verwendet wurde.
• Marketinganrufe werden blockiert, um Ihre Einwilligung einzuholen, obwohl Sie erwartet haben, dass sie erfolgen. Die Einwilligungsprüfung erfordert eine Einwilligungserklärung für den Kontakt; abgelaufene Erklärungen werden nicht berücksichtigt. Auf dem Bildschirm wird darauf hingewiesen, dass die Prüfung für Kampagnen mit stillschweigender Einwilligung deaktiviert werden kann. Dies ist eine Entscheidung Ihres Rechtsbeistands und keine Standardeinstellung.

Häufig gestellte Fragen

Wo kann ich die Anrufzeiten in DialerBee einstellen?

Gehen Sie in der Administrationskonsole zu „Compliance“ und anschließend im Compliance-Dashboard im Bereich „Anrufzeiten“ auf „Startzeit“, „Endzeit“, „Zeitzone“, „Gerichtsbarkeit“ und „Anruftage“ und speichern Sie die Einstellungen. Das Zeitfenster gilt für Anrufe, deren Zielland das von Ihnen ausgewählte Land ist.

Welche Standard-Anrufzeiten sind in der Konsole eingestellt?

Die Startzeit ist standardmäßig auf 08:00 Uhr und die Endzeit auf 21:00 Uhr eingestellt, die Zeitzone ist standardmäßig auf America/New_York eingestellt und alle sieben Anruftage sind ausgewählt. Ändern Sie alle vier Einstellungen entsprechend dem Markt, den Sie anrufen, anstatt das Standardfenster zu übernehmen.

Welches Dateiformat akzeptiert der DNC-Import?

CSV- oder TXT-Dateien mit einer Telefonnummer pro Zeile im E.164-Format. Die Nummern werden bei 7 bis 15 Ziffern geprüft, sodass fehlerhafte Zeilen beim Import abgelehnt werden, anstatt angerufen und in Rechnung gestellt zu werden.

Kann ich eine einzelne DNC Nummer hinzufügen oder entfernen, ohne eine Datei zu importieren?

Ja. Die Funktion DNC Nummern verwalten“ benötigt eine Nummer und einen Grund. Standardmäßig ist die manuelle Eingabe ausgewählt; zusätzlich stehen Kundenanfragen, Rechtsanfragen und Beschwerden zur Verfügung. Über ein separates Suchfeld kann eine Nummer gefunden und aus DNC entfernt werden.

Welche Compliance-Regeln kann ich pro Mieter aktivieren?

Einwilligungsprüfung, DNC Prüfung, Anrufzeiten, Frequenzbegrenzung und CLI Inhaberschaft – jeweils mit Beschreibung auf dem Bildschirm. Zusätzlich gibt es zwei standardmäßig aktivierte Registry-Schalter: „Automatische Prüfung beim Import“ und DNC Sperre während Kampagnen“. DNC-Überschreibung für Supervisoren ist standardmäßig deaktiviert.

Führt diese Konfiguration dazu, dass mein Betrieb den Vorschriften entspricht?

Kein Produkt kann das von sich behaupten. Es handelt sich hierbei um Kontrollmechanismen zur Unterstützung der Einhaltung von Vorschriften, die Ihnen helfen, Verpflichtungen gemäß Rahmenwerken wie TCPA und DSGVO sowie regionalen Aufsichtsbehörden zu erfüllen. Die getroffenen Entscheidungen werden dokumentiert, sodass Sie sie später erläutern können. Ihr Rechtsbeistand bleibt jedoch die maßgebliche Instanz für die Beurteilung Ihrer Pflichten.

Weiterführende Lektüre

• Compliance-Autopilot
• Compliance-Kontrollen
• Besuchszeiten nach Region
• Workflows für das Einwilligungsmanagement
• Leitfaden zur Einhaltung TDRA Vorschriften in den VAE
• Checkliste zur Vorbereitung auf die DNC