Autor
Das DialerBee-Team
Die Autorenangabe zu jedem Artikel und Glossareintrag auf dieser Website. Dahinter stehen die Produkt-, Engineering-, Carrier- und Compliance-Fachleute von BroadNet Technologies, die DialerBee entwickeln und betreiben – und hier über ihre Arbeit schreiben.
Die kurze Antwort
Wer schreibt den DialerBee-Blog? Die Artikel erscheinen unter dem Autorennamen „DialerBee-Team“ – dem Team, das das Produkt entwickelt und betreibt: Produkt und Engineering, Carrier- und SIP-Betrieb sowie Compliance. DialerBee ist die mehrsprachige KI-Contact-Center-Plattform von BroadNet Technologies, einem 2004 gegründeten Telekommunikationsunternehmen mit 22 Jahren Branchenerfahrung, Hauptsitz in Beirut, Büros in Dubai, London und New York und Präsenz in 13 Ländern. Die Artikel beschreiben die Plattform so, wie sie heute läuft; noch nicht entwickelte Funktionen werden als geplant gekennzeichnet, und die Compliance-Leitfäden beschreiben veröffentlichte Vorgaben der Regulierungsbehörden, statt Rechtsberatung zu geben.
Wer das herausgibt
DialerBee ist ein Produkt von BroadNet Technologies. BroadNet ist seit 2004 in der Telekommunikation tätig – daher stammt die Carrier-Seite der Plattform: BYOC-SIP-Routing über Ihre eigenen Carrier-Verträge, die Verwaltung der Anrufer-ID und eine eigene Messaging-Infrastruktur für WhatsApp und SMS, ohne zwischengeschalteten Drittanbieter. Die Plattform ist mandantenfähig und sprachbewusst in 11 Sprachen, einschließlich arabischer Dialekte und Agentenoberflächen mit Rechts-nach-links-Schrift.
- Herausgeber
- DialerBee
- Entwickelt von
- BroadNet Technologies
- Gegründet
- 2004
- Jahre in der Telekommunikation
- 22
- Hauptsitz
- Beirut, Libanon
Wo das Team arbeitet
Vier Hauptstandorte, Präsenz in 13 Ländern.
Beirut, Libanon
Hauptsitz
Engineering, KI-Forschung, Produktentwicklung und Plattformbetrieb.
Dubai, VAE
Kaufmännischer Hauptsitz
Enterprise-Vertrieb, MENA-Partnerschaften und Compliance-Betrieb.
London, Großbritannien
Büro Europa
Vertrieb Europa, Carrier-Partnerschaften und DSGVO-Compliance.
New York, USA
Büro Amerika
Vertrieb Nordamerika, TCPA-Compliance und Enterprise-Kunden.
Worüber das Team schreibt
Fünf Themen aus der täglichen Arbeit an Aufbau und Betrieb der Plattform.
- Outbound-Dialing
- Preview-, Progressive-, Power- und Predictive-Kampagnen, Pacing und der Abandon-Governor, Listenhygiene und die Kennzahlen, auf die es bei einem Kunden-Review ankommt.
- Anrufbeantwortererkennung
- Klassifizierung des Transkripts des Gesagten statt Warten auf einen Piepton – in 11 Sprachen und arabischen Dialekten, mit Feedback der Agenten.
- Carrier und SIP
- BYOC-Trunking über Ihre eigenen Carrier-Verträge, Anrufer-ID und Nummernpools sowie Kampagnen als Ergänzung zu einer Telefonanlage, die Sie behalten.
- Kontrollen zur Unterstützung der Compliance
- DNC, Einwilligung mit Widerruf, Regeln zu Anrufzeiten und Anrufhäufigkeit sowie die Outbound-Vorgaben der Regulierungsbehörden in der Golfregion, in MENA und in den USA.
- Contact-Center-Betrieb
- Warteschlangen und Routing, Supervisor-Tools, QA-Scorecards, Umfragen und die Reports, mit denen ein BPO berichtet.
Wie die Artikel entstehen
- Aussagen zu Funktionen beschreiben die Plattform so, wie sie heute läuft. Alles, was noch nicht entwickelt ist, wird im Artikel und auf den Funktionsseiten als geplant gekennzeichnet.
- Compliance-Leitfäden fassen die Regeln zusammen, die von der im Artikel genannten Regulierungsbehörde veröffentlicht wurden. Sie richten sich an Betreiber, sind keine Rechtsberatung und machen Ihre Anrufe nicht allein rechtmäßig: Das hängt weiterhin von Ihrer Einwilligungsgrundlage, Ihrer Konfiguration und Ihren Prozessen ab.
- Leistungswerte werden mit den Bedingungen gekennzeichnet, unter denen sie gemessen wurden, und die Artikel verzichten auf Zahlen, die sich nicht reproduzieren lassen.
- Beiträge tragen ihr Veröffentlichungsdatum und, falls sie seitdem überarbeitet wurden, das Datum der letzten Aktualisierung.
- Korrekturen sind willkommen. Schreiben Sie an das Team , dann wird der Artikel korrigiert und sein Aktualisierungsdatum angepasst.
Lesen Sie, was das Team veröffentlicht
Compliance-Leitfäden nach Markt, Praxis aus dem Betrieb, die Technik hinter dem Anruf und Leitfäden, die direkt auf Arabisch verfasst wurden.