Autor
Das DialerBee-Team
Die Autorenzeile jedes Artikels und Glossareintrags auf dieser Website lautet: Es sind die Produkt-, Entwicklungs-, Netzbetreiber- und Compliance-Experten von BroadNet Technologies, die DialerBee entwickeln und betreiben und hier über ihre Arbeit berichten.
Kurze Antwort
Wer schreibt den DialerBee-Blog? Die Artikel erscheinen unter dem Namen DialerBee-Team“. Dieses Team entwickelt und betreibt das Produkt: Produktentwicklung, Netzbetreiber- und SIP Betrieb sowie Compliance. DialerBee ist die mehrsprachige KI-basierte Contact-Center-Plattform von BroadNet Technologies, einem 2004 gegründeten Telekommunikationsunternehmen mit 22 Jahren Branchenerfahrung. Der Hauptsitz befindet sich in Beirut, weitere Niederlassungen in Dubai, London und New York. BroadNet ist in 13 Ländern vertreten. Die Artikel basieren auf der Plattform im aktuellen Betriebszustand. Noch nicht implementierte Funktionen werden als geplant bezeichnet. Die Compliance-Leitfäden beschreiben die veröffentlichten regulatorischen Bestimmungen und stellen keine Rechtsberatung dar.
Wer veröffentlicht dies?
DialerBee ist ein Produkt von BroadNet Technologies. BroadNet ist seit 2004 im Telekommunikationssektor tätig, daher stammen die Carrier-Komponenten der Plattform: BYOC SIP Routing über eigene Carrier-Verträge, Anruferkennung und eine eigene Messaging-Infrastruktur für WhatsApp und SMS ohne Zwischenhändler. Die Plattform ist mandantenfähig und unterstützt elf Sprachen, darunter arabische Dialekte und Agentenschnittstellen mit Rechts-nach-links-Schreibrichtung.
- Herausgeber
- DialerBee
- Erstellt von
- BroadNet Technologies
- Gegründet
- 2004
- Jahre in der Telekommunikation
- 22
- Hauptsitz
- Beirut, Libanon
Wo das Team arbeitet
Vier Hauptsitze, mit Präsenz in 13 Ländern.
Beirut, Libanon
Hauptsitz
Ingenieurwesen, KI-Forschung, Produktentwicklung und Plattformbetrieb.
Dubai, Vereinigte Arabische Emirate
Kommerzielles Hauptquartier
Vertrieb Enterprise, Partnerschaften im Nahen Osten und Nordafrika sowie Compliance-Abläufe.
London, Vereinigtes Königreich
Europabüro
Europäischer Vertrieb, Partnerschaften mit Mobilfunkanbietern und Einhaltung DSGVO.
New York, USA
Amerika-Büro
Vertrieb in Nordamerika, TCPA Konformität und Unternehmenskunden.
Hier finden Sie alle unsere Büros und wie Sie uns erreichen können.
Worüber das Team schreibt
Fünf Themen, die sich aus der Arbeit beim Aufbau und Betrieb der Plattform ergeben.
- Ausgehende Anrufe
- Vorschau, progressive, wirkungsvolle und vorausschauende Kampagnen, Tempo und der „Abandon Governor“, Listenhygiene und die Kennzahlen, auf die sich eine Kundenüberprüfung stützt.
- Anrufbeantwortererkennung
- Klassifizierung des Transkripts des Gesagten anstatt des Abhörens eines Signaltons, in 11 Sprachen und arabischen Dialekten, mit Rückmeldung des Agenten.
- Carrier und SIP
- BYOC Trunking über Ihre eigenen Carrier-Verträge, Anruferidentität und Nummernpools sowie das Hinzufügen von Kampagnen zu einem Telefonsystem, das Sie behalten.
- Compliance-unterstützende Kontrollen
- DNC, Einwilligung mit Widerrufsrecht, Regeln zu Anrufzeiten und -häufigkeit sowie die von den Aufsichtsbehörden in der Golfregion, im Nahen Osten und Nordafrika sowie in den Vereinigten Staaten veröffentlichten Regeln für ausgehende Anrufe.
- Betrieb eines Kontaktcenters
- Warteschlangen und Routing, Supervisor-Tools, QA-Scorecards, Umfragen und die Berichte, die ein BPO erstellt.
Wie die Artikel geschrieben werden
- Die Leistungsbeschreibungen beschreiben die Plattform in ihrem aktuellen Zustand. Alles, was noch nicht implementiert ist, wird im Artikel und auf den Funktionsseiten als geplant bezeichnet.
- Die Compliance-Leitfäden fassen die von der im Artikel genannten Regulierungsbehörde veröffentlichten Regeln zusammen. Sie richten sich an Betreiber und stellen keine Rechtsberatung dar. Sie allein machen Ihre Anrufe nicht rechtmäßig: Dies hängt weiterhin von Ihrer Einwilligungsgrundlage, Ihrer Konfiguration und Ihrem Prozess ab.
- Die Leistungsdaten werden mit den Bedingungen versehen, unter denen sie gemessen wurden, und in den Artikeln werden keine Zahlen angegeben, die nicht reproduziert werden können.
- Beiträge enthalten das Datum ihrer Veröffentlichung und, falls sie seitdem überarbeitet wurden, das Datum der letzten Aktualisierung.
- Korrekturen sind willkommen. Schreiben Sie an das Team und der Artikel wird korrigiert, indem das Aktualisierungsdatum geändert wird.
Lesen Sie, was das Team veröffentlicht.
Compliance-Leitfäden nach Markt, Betriebspraxis, der zugrunde liegenden Technologie und Leitfäden, die in arabischer Sprache verfasst wurden.