Transparencia de la IA
Política de datos de IA
Cómo usa DialerBee la IA, qué datos se procesan, cómo se delimitan los modelos y qué controles tiene usted como cliente.
Respuesta rápida
¿Cuál es la política de datos de IA de DialerBee? DialerBee utiliza la IA principalmente para la detección de contestadores automáticos: cuando se conecta una llamada, el sistema transcribe un breve segmento inicial de audio, normalmente los primeros 3 segundos después de que se contesta, y clasifica la transcripción como una persona real o un contestador automático. Los segmentos de audio sin procesar usados para AMD no se almacenan a largo plazo; el resultado de la clasificación, la puntuación de confianza y la versión del modelo se conservan para análisis, y las grabaciones completas de llamadas son un sistema independiente regido por su propia política de grabación y su configuración de retención. Por defecto, los datos de llamadas de los clientes no se utilizan para entrenar modelos compartidos entre tenants, y los datos de anulaciones de los agentes permanecen dentro de los límites del tenant salvo que se configure expresamente lo contrario. Los tenants pueden desactivar todas las funciones de IA con un único cambio de configuración, y los agentes pueden anular cualquier clasificación de la IA en cualquier momento.
La demo en vivo de Meet Layla en este sitio web funciona de otro modo: durante la llamada, su voz se envía a Deepgram o a Munsit para el reconocimiento de voz, las palabras reconocidas pasan a Google Gemini para que redacte las respuestas de Layla, y ElevenLabs convierte esas respuestas en voz. La demo no graba las llamadas ni conserva transcripciones; lo que conserva, y durante cuánto tiempo, se indica en la sección «Demo en vivo» más abajo.
1. Qué hace la IA en DialerBee
DialerBee utiliza la IA con un propósito principal: Detección de contestadores automáticos (AMD). Cuando se conecta una llamada, el sistema transcribe los primeros segundos de audio y clasifica la transcripción como una persona real o un contestador automático. Esta clasificación determina si la llamada se enruta a un agente o se trata como buzón de voz.
El control de ritmo de la marcación predictiva también utiliza modelos estadísticos para optimizar la proporción de llamadas por agente, pero opera sobre métricas agregadas de la campaña, no sobre el contenido de llamadas individuales.
Por separado, la demo en vivo de Meet Layla en este sitio web le permite hablar con Layla, nuestro agente de voz de IA. Sección 7 explica qué procesa y qué conserva esa demo.
2. Qué datos de audio se procesan
- AMD procesa un breve segmento inicial del audio de la llamada (normalmente los primeros 3 segundos después de que se contesta)
- El audio se transcribe en tiempo real y la transcripción se clasifica de inmediato
- Los segmentos de audio sin procesar usados para AMD no se almacenan a largo plazo
- Los resultados de la clasificación (humano/máquina, puntuación de confianza, versión del modelo) se conservan para análisis
- Las grabaciones completas de llamadas son un sistema independiente y se rigen por su política de grabación y su configuración de retención
3. Entrenamiento de modelos y aislamiento de tenants
- La retroalimentación de AMD (correcciones de los agentes) puede limitarse al ámbito del tenant y regirse por la configuración de retención y de IA del cliente
- Por defecto, los datos de llamadas de los clientes no se utilizan para entrenar modelos compartidos entre tenants
- Los datos de anulaciones de los agentes permanecen dentro de los límites del tenant salvo que se configure expresamente lo contrario
- Los modelos base de AMD se entrenan con conjuntos de datos licenciados que no son de clientes y con datos de prueba internos
4. Sus controles
5. Servicios de IA de terceros
La transcripción de AMD puede utilizar Google Cloud Speech-to-Text. Solo se envía a procesar el breve segmento inicial de audio. A este servicio se aplican las condiciones de tratamiento de datos de Google. Consulte nuestra lista de subencargados para más detalles. La demo en vivo de Meet Layla utiliza otros servicios, descritos en la sección 7.
6. Pista de auditoría de las decisiones de IA
Las clasificaciones de la IA pueden registrarse con la puntuación de confianza, la versión del modelo y el estado de anulación humana cuando el registro de auditoría está configurado. Esta pista de auditoría respalda la transparencia, la depuración y los informes de cumplimiento.
7. Demo en vivo (Meet Layla)
La página de Meet Layla en este sitio web (dialerbee.com/talk/) le permite hablar con Layla, nuestro agente de voz de IA, desde su navegador. Es una demo pública, independiente de las funciones de la plataforma descritas más arriba, y procesa los datos de forma distinta:
- Qué se procesa: su voz mientras dura la llamada (la página muestra el límite de tiempo), las palabras reconocidas a partir de ella y las respuestas de Layla. Antes de la llamada, usted nos facilita su nombre y su dirección de correo electrónico.
- Quién lo procesa: el reconocimiento de voz lo realizan Deepgram (para inglés) o Munsit (para árabe); Google Gemini, a través de la Gemini API de Google, redacta las respuestas de Layla a partir de las palabras reconocidas; ElevenLabs convierte sus respuestas en voz. El audio de la llamada viaja entre su navegador y nuestro servidor de la demo, que se ejecuta en un servidor de Vultr, a veces a través de nuestro servidor de retransmisión (TURN) en la misma máquina. Cloudflare gestiona el paso de registro y su verificación antibots (Turnstile). A los datos que reciben se aplican las condiciones propias de cada proveedor.
- No se graba: no grabamos el audio de la llamada ni conservamos una transcripción. El servidor de la demo está configurado para dejar fuera de sus registros lo que usted y Layla dicen antes de que se escriban. Un mensaje de error en esos registros puede, en raras ocasiones, incluir un breve fragmento de lo que se dijo.
- Qué conservamos y durante cuánto tiempo:
- Los registros técnicos del servidor de la demo (inicio y fin de la llamada, cifras de uso, errores; una línea de error puede incluir una dirección de red): hasta 15 días.
- El registro del servidor de retransmisión (TURN), que contiene direcciones IP: hasta 4 días.
- Contadores de prevención de abusos de este sitio web, asociados a su dirección IP: se eliminan en un plazo de 2 días.
- Su registro (nombre, dirección de correo electrónico, el escenario que eligió, la hora, su dirección IP y el país correspondiente): hasta que nos pida que lo eliminemos. Usamos su correo electrónico para hacerle un seguimiento sobre DialerBee; consulte nuestra Política de privacidad.
- Como todas las páginas de este sitio web, la página de la demo también registra analítica de visitas, contemplada en las secciones «Cookies y seguimiento» y «Conservación de los datos» de nuestra Política de privacidad.
- Sus opciones: la demo es opcional y usted puede colgar en cualquier momento. Para que se elimine su registro, escriba a privacy@dialerbee.com.
¿Preguntas sobre nuestras prácticas de datos de IA? Escriba a security@dialerbee.com
Última actualización: noviembre de 2026