Presentamos DialerBee: diseñado para la región MENA.

Hoy lanzamos DialerBee, la plataforma multilingüe de IA para centros de contacto, diseñada desde cero para los centros de contacto de la región MENA. No se trata de un producto estadounidense con cumplimiento normativo añadido. Tampoco es un marcador de código abierto con una nueva apariencia. Es una plataforma creada específicamente para MENA, donde el cumplimiento normativo, la traducción de caracteres árabes RTL y la optimización para operadores regionales son prioridades absolutas.

El problema

Si diriges un equipo de llamadas salientes en Oriente Medio, seguro que te ha pasado: compras un marcador automático a un proveedor estadounidense o europeo, y la compatibilidad con la región MENA queda en segundo plano. ¿Horario de llamadas TDRA? «Lo añadiremos». ¿Compatibilidad con RTL en árabe? «Está en desarrollo». ¿Optimización para operadores locales? «Utiliza nuestro operador global».

El resultado son equipos que utilizan tecnología que no fue diseñada para ellos. Incumplimientos normativos. Baja precisión de AMD en redes de operadores árabes. Agentes que llaman fuera del horario permitido porque el sistema no reconoce las jurisdicciones de MENA.

Lo que construimos

AMD con reconocimiento de idiomas. No detecta pitidos. DialerBee transcribe los primeros 3 segundos de cada llamada y clasifica la transcripción como humana o automática mediante aprendizaje automático. Las correcciones de los agentes pueden alimentar flujos de trabajo de ajuste específicos para cada operador, lo que ayuda a mejorar la precisión con el tiempo. Ajuste de precisión por operador en múltiples códigos de área.

Motor que admite el cumplimiento normativo con denegación por defecto. Las rutas de marcación saliente configuradas pueden pasar por el servicio de cumplimiento. Controles que admiten el cumplimiento para los marcos TDRA (EAU), CITC (Arabia Saudita), NTRA (Egipto) y TRC (Jordania). Las ventanas de llamadas son configurables por jurisdicción. Se pueden consultar las listas DNC/DNCR antes de marcar. Seguimiento del consentimiento con URL de prueba, IP y marca de tiempo. Las políticas de denegación predeterminada configuradas bloquean y registran las llamadas que no superan las comprobaciones requeridas.

Cuatro modos de marcación. Vista previa para conversaciones B2B de alto valor. Potencia para un volumen máximo de llamadas. Ritmo progresivo para un cumplimiento normativo seguro. Ritmo predictivo basado en aprendizaje automático que mantiene las tasas de abandono por debajo del 3 %. Cambia de modo con un solo clic.

Escritorio del agente sin instalación. El softphone WebRTC funciona completamente en el navegador: Chrome, Edge o Firefox. No requiere instalación de software, gestión de plugins ni soporte técnico. Espacio de trabajo de tres columnas con softphone, iframe de CRM y controles de disponibilidad. Sus agentes podrán realizar llamadas en cuestión de minutos tras recibir sus credenciales de inicio de sesión.

Arquitectura multiusuario. Cada cliente recibe datos aislados, reglas de cumplimiento aisladas y grabaciones aisladas. Seguridad a nivel de base de datos garantizada mediante RLS. Diseñado desde el primer día para revendedores y socios de marca blanca.

Para quién es

DialerBee está diseñado para equipos de llamadas salientes en la región MENA con entre 20 y más de 500 agentes. Equipos de ventas, cobranzas y calificación de clientes potenciales. Si sus agentes realizan llamadas salientes y necesita una solución que cumpla con la normativa vigente en Oriente Medio, esta es la solución ideal.

¿Qué sigue?

Estamos incorporando a nuestros primeros clientes empresariales. Si desea ver el producto en funcionamiento —no una presentación de diapositivas, sino el sistema de producción real— Reserva una demostración de 15 minutos.Le mostraremos la inteligencia de AMD, el motor de cumplimiento, el escritorio del agente y cómo se adapta a su flujo de trabajo específico.

El futuro de las llamadas salientes en la región MENA comienza ahora.

Preguntas frecuentes

¿Qué es DialerBee?

DialerBee es una plataforma de centro de contacto con IA multilingüe, diseñada para la región MENA y equipos multilingües. Combina detección de contestadores automáticos con IA sensible al idioma, controles que facilitan el cumplimiento normativo, enrutamiento SIP BYOC y agentes basados en navegador.

¿Para quién es DialerBee?

Empresas de externalización de procesos de negocio (BPO), equipos de cobranza, revendedores de telecomunicaciones y centros de contacto regulados: operaciones que realizan un gran volumen de llamadas en más de un idioma y que requieren una configuración específica para cada cliente.

¿Qué problema fue diseñado para resolver?

La mayoría de los sistemas de marcación automática se diseñaron para llamadas en inglés y telefonía integrada. Los equipos que realizaban llamadas en árabe y otros idiomas, o que utilizaban sus propios operadores, terminaban adaptándose al producto en lugar de trabajar con él.

¿En qué se diferencia de un marcador telefónico de ventas genérico?

Las diferencias radican en la detección multilingüe, la configuración de cumplimiento por inquilino, el aislamiento multiinquilino para agencias y revendedores, y la independencia del operador mediante BYOC.