Presentamos DialerBee: creado para MENA

Hoy lanzamos DialerBee, la plataforma multilingüe de centro de contacto con IA, construida desde cero para los centros de contacto de MENA. No es un producto estadounidense con el cumplimiento añadido a posteriori. No es un marcador de código abierto con otra capa de pintura. Es una plataforma diseñada a propósito, en la que el cumplimiento en MENA, el árabe RTL y la optimización para operadores regionales son prioridades de primer nivel.

El problema

Si dirige un equipo saliente en Oriente Medio, ya lo ha vivido: compra un marcador a un proveedor estadounidense o europeo, y el cumplimiento en MENA queda en segundo plano. ¿Horarios de llamada TDRA? "Lo añadiremos". ¿Soporte de árabe RTL? "Está en la hoja de ruta". ¿Optimización para operadores locales? "Use nuestro operador global".

El resultado son equipos trabajando con tecnología que no se hizo para ellos. Incumplimientos normativos. Baja precisión de AMD en redes de operadores árabes. Agentes que llaman fuera del horario permitido porque el sistema no entiende las jurisdicciones de MENA.

Lo que construimos

AMD sensible al idioma. No es detección de pitidos. DialerBee transcribe los primeros 3 segundos de cada llamada y clasifica la transcripción como humano o máquina mediante ML. Las correcciones de los agentes pueden alimentar flujos de ajuste por tenant que ayudan a mejorar la precisión con el tiempo. Ajuste de precisión por operador en múltiples códigos de área.

Motor que apoya el cumplimiento, con denegación por defecto. Las rutas de marcación saliente configuradas pueden pasar por el servicio de cumplimiento. Controles que apoyan el cumplimiento para los marcos de TDRA (EAU), CST (Arabia Saudita), NTRA (Egipto) y TRC (Jordania). Las franjas de llamada son configurables por jurisdicción. Las listas DNC/DNCR pueden consultarse antes de marcar. Seguimiento del consentimiento con URL de prueba, IP y marca de tiempo. Las políticas configuradas de denegación por defecto bloquean y registran las llamadas que no superan las verificaciones requeridas.

Cuatro modos de marcación. Preview para conversaciones B2B de alto valor. Power para el máximo volumen de llamadas. Progresivo para un ritmo seguro en cumplimiento. Predictivo con ritmo impulsado por ML que mantiene la tasa de abandono por debajo del 3%. Cambie de modo con un solo clic.

Escritorio de agente sin instalación. El softphone WebRTC funciona por completo en el navegador. Chrome, Edge, Firefox. Sin software que instalar, sin plugins que gestionar, sin tickets de TI. Espacio de trabajo de tres columnas con softphone, iframe del CRM y controles de tipificación. Sus agentes están marcando a los pocos minutos de recibir sus credenciales.

Arquitectura multi-tenant. Cada cliente obtiene datos aislados, reglas de cumplimiento aisladas y grabaciones aisladas. Aplicado con RLS a nivel de base de datos. Pensado para revendedores y partners de marca blanca desde el primer día.

Para quién es

DialerBee está diseñado para equipos salientes en MENA con entre 20 y más de 500 agentes. Equipos de ventas, de cobranza, de calificación de leads. Si sus agentes hacen llamadas salientes y necesita un cumplimiento que de verdad funcione en Oriente Medio, esto es para usted.

Qué viene ahora

Ya estamos incorporando a nuestros primeros clientes enterprise. Si quiere ver el producto en vivo (no una presentación, sino el sistema de producción real), reserve una demo de 15 minutos. Le mostraremos la inteligencia de AMD, el motor de cumplimiento, el escritorio del agente y cómo encaja en su flujo de trabajo concreto.

El futuro de la marcación saliente en MENA empieza ahora.

Preguntas frecuentes

¿Qué es DialerBee?

DialerBee es la plataforma multilingüe de centro de contacto con IA, diseñada para MENA y para equipos multilingües. Combina detección de contestadores con IA sensible al idioma, controles que apoyan el cumplimiento, enrutamiento SIP BYOC y agentes en el navegador.

¿Para quién es DialerBee?

BPO, equipos de cobranza, revendedores de telecomunicaciones y centros de contacto regulados: operaciones que marcan a gran volumen en más de un idioma y que necesitan configuración por tenant.

¿Qué problema busca resolver?

La mayoría de los marcadores se diseñaron pensando en llamadas en inglés y con telefonía incluida. Los equipos que marcaban en árabe y otros idiomas, o que traían sus propios operadores, acababan trabajando a pesar del producto y no con él.

¿En qué se diferencia de un marcador de ventas genérico?

Las diferencias son la detección multilingüe, la configuración de cumplimiento por tenant, el aislamiento multi-tenant para agencias y revendedores, y la independencia del operador gracias a BYOC.