Vapi vs Retell AI vs DialerBee
Una alternativa a Vapi y Retell AI para centros de contacto que también necesitan personas
Vapi y Retell son buenos para crear agentes telefónicos con IA. DialerBee es un centro de contacto con un agente de voz con IA integrado. Así puede saber cuál necesita, con los precios publicados por cada proveedor.
Actualizado el 16 de octubre de 2026. Datos sobre Vapi, Retell AI y Bland AI revisados en octubre de 2026 en sus propias páginas de precios y documentación.
Respuesta rápida
Vapi y Retell AI son plataformas para desarrolladores que permiten crear agentes telefónicos con IA, con precio por minuto. Son la opción adecuada cuando el agente de voz es su producto o ya tiene su propio stack de centro de contacto. DialerBee es la alternativa cuando necesita toda la operación: colas, agentes humanos, supervisores, campañas salientes, WhatsApp, SMS y email, con un agente de voz con IA integrado, dialectos árabes y su propio trunk SIP. Sus minutos de IA cuestan más; el centro de contacto que los rodea está incluido.
¿Qué son Vapi y Retell AI?
Vapi se define como «la plataforma para desarrolladores para crear agentes de IA de voz». Cada asistente combina voz a texto, un modelo de lenguaje grande y texto a voz, y usted elige el proveedor de cada uno. Puede crear en su panel o con código y SDK, conectar su propio proveedor SIP y usar «squads» para pasar una llamada entre asistentes especializados. Paga a Vapi una tarifa de alojamiento por minuto y a los proveedores de modelos a precio de coste.
Retell AI se describe como «una plataforma para crear, probar, desplegar y supervisar agentes de voz y chat con IA, con telefonía, prompts, herramientas y analítica integrados». Los agentes se crean a partir de un único prompt o de un flujo de conversación, pueden hacer llamadas salientes por lotes, transferir a una persona y conectarse a su propia telefonía por SIP. El precio es por minuto y se compone de la infraestructura de voz, el modelo y la voz que elija.
Ambos destacan en lo que se proponen hacer: la conversación. Lo que ninguno se propone ser es el centro de contacto que la rodea. No es una crítica; es la frontera entre una API de voz con IA y una plataforma de centro de contacto con IA, que tratamos a fondo en API de voz con IA vs plataforma de centro de contacto con IA. Esta página aplica esa distinción a los tres productos que más se comparan.
Vapi vs Retell
Vapi vs Retell AI: ¿cómo funcionan sus precios?
Las cifras principales no son comparables directamente. Esto es lo que la página de precios de cada uno dice que incluye el precio por minuto.
Vapi
- «$0.05/min de alojamiento de Vapi», prepago, con «modelos repercutidos a precio de coste».
- El coste por minuto tiene «cuatro componentes: voz a texto, el modelo de lenguaje, texto a voz y transporte», cada uno «facturado al precio publicado del proveedor sin margen», con la tarifa de alojamiento «añadida encima».
- Rangos de proveedores publicados: transcriptor Deepgram $0.0095–$0.0099/min, modelo de OpenAI $0.0077–$0.0452/min, voz de ElevenLabs $0.0146–$0.0238/min.
- Transporte: Vapi Telephony / SIP gratis; minutos telefónicos de operador publicados desde unos $0.0055 hasta $0.014 por minuto, según el operador y la dirección.
- Success Packages opcionales: Core $29/mes, Pro «10% de la tarifa de alojamiento de Vapi» con un «mínimo de $999/mes», Premier a medida.
Retell AI
- «$0.07-$0.31 / min para agentes de voz con IA» en pago por uso; Enterprise a medida.
- Componentes: Retell Voice Infra $0.055/minuto; voces de la plataforma Retell desde $0.015/minuto; LLM de nivel estándar desde $0.0016/minuto (GPT 5 nano) hasta $0.32/minuto (GPT 6 Astra), con Claude 5 Sonnet a $0.064/minuto.
- «Sin coste por SIP trunking ni telefonía propia». Números de teléfono de Retell a $2.00/mes.
- Complementos por minuto, por ejemplo base de conocimiento +$0.005/minuto y llamadas por lotes +$0.005 por marcación.
- Las llamadas se «miden al segundo», y «una vez transferida la llamada, la tarifa del agente de voz con IA se detiene».
En resumen: los $0.05 de Vapi son una tarifa de alojamiento antes de modelos y voz; los $0.07–$0.31 de Retell son un rango que ya incluye su infraestructura de voz y varía con el modelo y la voz que elija. Vapi conviene a equipos que quieren elegir y pagar ellos mismos a cada proveedor; Retell, a equipos que quieren menos piezas en una sola factura.
Comparación directa
Vapi vs Retell AI vs DialerBee: ¿cómo se comparan?
Columnas de Vapi y Retell tomadas de sus propias páginas de precios y documentación, revisadas en octubre de 2026. Columna de DialerBee según nuestros precios publicados y datos del producto.
| Factor | Vapi | Retell AI | DialerBee |
|---|---|---|---|
| Qué es, en sus propias palabras | «La plataforma para desarrolladores para crear agentes de IA de voz.» | «Una plataforma para crear, probar, desplegar y supervisar agentes de voz y chat con IA.» | Una plataforma multilingüe de centro de contacto con IA: colas de entrada, campañas salientes, una bandeja de entrada omnicanal y un agente de voz con IA integrado. |
| Precio principal | $0.05/min de alojamiento de Vapi, prepago. Modelos repercutidos a precio de coste. Success Packages opcionales: Core $29/mes, Pro 10% de la tarifa de alojamiento con un mínimo de $999/mes, Premier a medida. | $0.07–$0.31/min para agentes de voz con IA, pago por uso. Enterprise: precio a medida. | Por agente: Starter $69, Professional $129, Enterprise a medida. Agente de voz con IA a $0.60 por minuto conectado iniciado con IA gestionada (Professional y Enterprise). |
| Qué cubre el precio por minuto | Solo el alojamiento. La voz a texto, el modelo de lenguaje, el texto a voz y el transporte se facturan aparte, «al precio publicado del proveedor sin margen». | El rango depende del LLM y la voz que elija; los componentes tienen precio por separado (infraestructura de voz $0.055/min, más LLM, voz y telefonía). | Con IA gestionada, los modelos de IA. Los minutos de operador los factura su operador. Con sus propias claves de modelos, una cuota mensual fija sustituye a la tarifa por minuto. |
| Su propio trunk SIP | Sí, trunk SIP con su proveedor. El transporte Vapi Telephony / SIP figura como gratuito. | Sí, telefonía propia por SIP. «Sin coste por SIP trunking ni telefonía propia.» | Sí, BYOC en cualquier trunk SIP, o conserve su propia PBX o SBC. Sin tarifa de plataforma por minuto sobre los minutos de operador. |
| Llamadas simultáneas | 4 sin paquete; 10 con Core; 30 con Pro. Líneas adicionales a $10 por línea al mes. | 20 incluidas; adicionales a $8 por llamada simultánea al mes. | Límites de puestos: Starter hasta 20 agentes, Professional hasta 100, Enterprise ilimitado. |
| Transferir una llamada a una persona | La herramienta de transferencia enruta la llamada a un número de teléfono o a una URI SIP. | Herramienta de transferencia con transferencia en frío, en caliente y en caliente agéntica a una persona, a un departamento o a otro número. | Transferencia a un agente humano en la misma plataforma, dentro de sus colas. |
| Colas, escritorio del agente humano, escucha / susurro / intervención del supervisor | No se describe en las páginas que revisamos; la transferencia va a un número o URI SIP que usted indica. | No se describe en las páginas que revisamos; la transferencia va a un destino que usted indica. | Integrado: colas ACD con objetivos de SLA, un escritorio de agente en el navegador y escucha, susurro e intervención para supervisores. |
| Campañas salientes | Llamadas telefónicas entrantes y salientes desde sus asistentes. | Llamadas por lotes: cree, programe y supervise llamadas salientes de forma masiva. | Campañas salientes con IA sobre la misma maquinaria de listas y ritmo de marcación que las campañas con personas, además de marcación preview, power, progresiva y predictiva para agentes humanos. |
| WhatsApp, SMS, email | No figura en la página de precios que revisamos. | SMS a $0.01 por mensaje; agentes de chat con precio por mensaje. | Bandeja de entrada omnicanal: voz, WhatsApp, SMS y email en una misma lista de conversaciones. |
| Inicio gratuito | $5 en créditos gratuitos. | $10 en créditos gratuitos. | Prueba gratuita de 14 días con crédito de IA gratuito, sin tarjeta. |
Fuentes, revisadas en octubre de 2026: Precios de Vapi, Introducción a Vapi, Trunk SIP en Vapi, Herramienta de transferencia de Vapi, Precios de Retell AI, Introducción a Retell, Telefonía propia en Retell, Transferencia de llamadas en Retell, Llamadas por lotes en Retell. «No se describe en las páginas que revisamos» significa exactamente eso; consulte al proveedor si es importante para usted. Vapi y Retell AI son marcas comerciales de sus propietarios; DialerBee no está afiliada a ninguna de ellas.
Ejemplo práctico
¿Cuánto cuestan 10,000 minutos de IA al mes en cada uno?
Todos los precios de abajo se citan de la propia página de cada proveedor. Los 10,000 minutos y la elección de modelos son nuestra ilustración, no una estadística del mercado. En las tres columnas usted aporta su propio trunk SIP, así que los minutos de operador son los mismos y no se incluyen.
| Concepto mensual | Vapi, sin Success Package | Retell AI, pago por uso | DialerBee Professional |
|---|---|---|---|
| Plataforma por minuto | $500 (10,000 × $0.05 de alojamiento) | $550 (10,000 × $0.055 de infraestructura de voz) | $6,000 (10,000 × $0.60 por minuto conectado iniciado, IA gestionada) |
| Voz a texto y modelo de lenguaje | $95–$99 Deepgram + $77–$452 OpenAI | $640 (Claude 5 Sonnet, $0.064/min) | |
| Voz (texto a voz) | $146–$238 ElevenLabs | $150 (voces de la plataforma Retell, $0.015/min) | |
| Transporte telefónico | $0 (Vapi Telephony / SIP figura como gratuito) | $0 (sin coste por telefonía propia) | $0 de tarifa de plataforma; su operador factura los minutos |
| Total de minutos de IA | $818–$1,289 | $1,340 | $6,000 |
| Agentes humanos y centro de contacto | No incluido: su propio sistema, desarrollado o comprado | No incluido: su propio sistema, desarrollado o comprado | $645 por 5 puestos Professional (5 × $129): colas, escritorio del agente, herramientas de supervisión, informes, bandeja de entrada omnicanal |
Lo que muestra el ejemplo. Solo en minutos de IA, Vapi y Retell son mucho más baratos: entre un 14% y un 22% de la partida por minuto de DialerBee en este ejemplo. Si lo único que necesita es un agente de IA que atienda un número y le parece bien encargarse del resto, esa diferencia es real y debe tenerla en cuenta. La propia calculadora de Vapi muestra el mismo rango que usamos: entre $82 y $129 al mes estimados para 1,000 minutos con Deepgram, OpenAI y ElevenLabs.
Lo que deja fuera. Con una API, la cola a la que la IA transfiere las llamadas, el escritorio que usan sus agentes humanos, la escucha e intervención del supervisor, el ritmo de las campañas, las comprobaciones de horarios de llamada y de listas de exclusión (DNC), las grabaciones, los informes y el seguimiento por WhatsApp corren de su cuenta: desarrollarlos, integrarlos o comprarlos por separado. Póngale su propia cifra, en tiempo de ingeniería o en puestos de otra plataforma, antes de comparar totales. Nuestro análisis de desarrollar vs comprar ofrece un marco de referencia.
Detalles de facturación que cambian la cifra. Retell factura al segundo; DialerBee factura por minuto conectado iniciado, así que muchas llamadas muy cortas cuestan relativamente más en DialerBee. Retell detiene su tarifa de IA cuando se transfiere una llamada. Con mucho volumen, DialerBee también ofrece usar sus propias claves de modelos: su proveedor de modelos le factura directamente y una cuota mensual fija sustituye a la tarifa de $0.60 (precio bajo petición). Para comparaciones basadas en resultados, consulte Precios de los agentes de voz con IA y coste por llamada resuelta y todos los detalles de los planes en precios.
Datos de entrada: vapi.ai/pricing y retellai.com/pricing, revisados en octubre de 2026. Excluye los Success Packages y complementos de Vapi, los complementos de Retell (por ejemplo, base de conocimiento +$0.005/min), los impuestos y los minutos de operador.
Primero, la honestidad
¿Quién debería elegir Vapi o Retell y quién DialerBee?
Elija Vapi o Retell AI si…
- El agente de voz es su producto. Está integrando voz en una aplicación, un dispositivo o un producto SaaS, y no hay ningún centro de contacto al que conectarse.
- Necesita control a nivel de API. Quiere elegir usted mismo los proveedores de reconocimiento de voz, modelo y voz, o usar su propio servidor como modelo (Vapi), e integrar herramientas en su propio código.
- Ya tiene su centro de contacto. Las colas, los agentes humanos, la grabación y los informes ya existen internamente, y necesita la pieza conversacional.
- Lo que más importa es el menor coste por minuto de IA. Según los precios publicados, ambos están muy por debajo de los $0.60 por minuto de DialerBee.
- Está creando un prototipo. Los créditos gratuitos ($5 en Vapi, $10 en Retell) y el pago por uso hacen que un primer experimento sea barato.
Entre los dos: Vapi si quiere elegir y pagar usted mismo a cada proveedor; Retell si quiere una sola factura que ya incluya su infraestructura de voz.
Elija DialerBee si…
- La IA y las personas comparten las llamadas. Layla transfiere a un agente humano en la misma plataforma, en Colas ACD con objetivos de SLA, y los supervisores pueden escuchar, susurrar e intervenir.
- Opera campañas salientes a escala. Las campañas con IA usan las mismas listas y el mismo ritmo de marcación que sus campañas con personas, con controles que ayudan al cumplimiento normativo: comprobaciones DNC, consentimiento, horarios de llamada por jurisdicción y límites de frecuencia, aplicados en el momento de marcar.
- Sus clientes le contactan por más canales que la voz. WhatsApp, SMS y email están en una misma Bandeja de entrada omnicanal, y el agente de IA hace el seguimiento por SMS o WhatsApp después de la llamada.
- Sus clientes hablan dialectos árabes. El agente de voz entiende el árabe del Golfo, el levantino y el egipcio, además de 10 idiomas más.
- Quiere usar su propio operador. BYOC en cualquier trunk SIP, o conserve su PBX, sin tarifa de plataforma por minuto sobre los minutos de operador.
- Lo gestiona el equipo de operaciones, no ingenieros. Agent Studio cubre personas, una base de conocimiento, versiones con publicación y reversión, experimentos A/B e interruptores de emergencia por ámbito.
Un modelo híbrido también funciona: cree una experiencia de voz a medida sobre una API y gestione su centro de contacto en una plataforma cuya API REST y webhooks conectan ambas partes. Vea los patrones híbridos en API de voz con IA vs plataforma de centro de contacto con IA.
Disponible desde el primer día
¿Qué incluye DialerBee que una API de voz con IA deja en sus manos?
Estas son las piezas que de otro modo tendría que desarrollar o integrar en torno a una API de voz. En DialerBee están en la misma plataforma que el agente de voz de IA.
Colas y enrutamiento
Las colas ACD eligen al siguiente agente por FIFO, round-robin o mayor tiempo inactivo, con objetivos de SLA y anuncios de posición y espera. Cada número enruta a una cola, a un usuario, a un flujo de IVR, a una campaña o al agente de voz con IA.
Transferencia a una persona
Cuando la conversación necesita a una persona, Layla transfiere la llamada a un agente humano de su centro de contacto en lugar de acabar en un bucle sin salida.
Control del supervisor
Escucha, susurro e intervención en llamadas en vivo, un panel en tiempo real y 15 tipos de informes con exportación a CSV, Excel y PDF.
Campañas salientes
Campañas salientes con IA y devoluciones de llamada con IA sobre la misma maquinaria de listas y ritmo de marcación que las campañas con personas, con marcación preview, power, progresiva y predictiva para agentes.
Un resultado para cada llamada
La grabación, la transcripción y el resultado, enviados al CRM para que la llamada de IA quede en el mismo historial del cliente que las atendidas por personas.
Salvaguardas e interruptores de emergencia
Las respuestas candidatas pasan por salvaguardas antes de pronunciarse, solo se pueden citar precios del catálogo y los supervisores pueden detener un agente, una campaña o todas las llamadas de IA.
¿Solo atiende llamadas entrantes? El mismo agente funciona como recepcionista con IA en sus números. Para saber cómo es una buena transferencia, lea Transferencia del agente de voz con IA a una persona.
Escuchar
¿Hay una alternativa a Vapi o Retell para llamantes que hablan árabe?
En Vapi y Retell, la calidad del árabe depende de los proveedores de reconocimiento de voz y de voz que elija y de cómo los configure con prompts; Retell incluye el árabe en su documentación de idiomas compatibles. El agente de voz de DialerBee trata el árabe del Golfo, el levantino y el egipcio como dialectos, y no como un único árabe uniforme. Evalúe cualquiera de ellos con sus propios llamantes. Dos grabaciones para empezar:
Reserva en un salón de belleza en árabe jordano
Demo del agente de voz con IA — llamante simulado · 49 segundos
Preguntas de una clínica y una solicitud de devolución de llamada, en inglés
Demo del agente de voz con IA — llamante simulado · 70 segundos
Los llamantes son voces sintéticas y las empresas son ficticias: no hay llamadas ni clientes reales. Las transcripciones están en la página del agente de voz con IA. Más sobre dialectos: agente de voz con IA en árabe.
Antes de firmar
¿Cómo elegir una plataforma de agentes de voz con IA para un centro de contacto?
-
1. Escriba adónde va la llamada cuando la IA no puede terminarla
¿A un número de teléfono? ¿A una cola? ¿Quién responde, qué ve y quién lo supervisa? Si la respuesta es «lo desarrollaremos», cuente ese desarrollo.
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2. Calcule el precio de sus minutos reales, no la cifra principal
Tome el número de llamadas y la duración media del mes pasado. En Vapi, sume la tarifa de alojamiento al transcriptor, el modelo y la voz que realmente vaya a usar. En Retell, elija el modelo y la voz en su calculadora. En DialerBee, multiplique por $0.60 y añada los puestos que necesitan sus agentes humanos.
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3. Cuente la concurrencia
Vapi incluye 4 llamadas simultáneas sin paquete y Retell, 20; las líneas adicionales cuestan $10 y $8 al mes, respectivamente. Un lunes por la mañana con mucho trabajo o una campaña saliente pueden necesitar más.
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4. Pruebe en el idioma de sus clientes
Llame a cada agente como lo hacen sus clientes: desde un móvil, en su dialecto y con sus propias preguntas. Un clip de estudio en el mejor idioma de un proveedor dice poco.
-
5. Pregunte quién puede detenerlo
Cuando el agente dice algo incorrecto un sábado por la noche, ¿puede un responsable de operaciones detenerlo desde una consola, o hace falta un ingeniero y un despliegue?
Una hoja de evaluación más completa: la matriz de evaluación de agentes de voz con IA.
Alternativa a Vapi y Retell AI: preguntas frecuentes
¿Cuál es la mejor alternativa a Vapi?
Vapi vs Retell AI: ¿cuál es la diferencia?
¿Es DialerBee más barato que Vapi o Retell AI?
¿Puede el agente de voz con IA de DialerBee transferir una llamada a una persona?
¿Puedo conservar mi propio trunk SIP con DialerBee?
¿Tiene DialerBee una API como Vapi y Retell?
¿Cuál es mejor para el árabe: Vapi, Retell AI o DialerBee?
¿Y Bland AI como alternativa?
Fuente de Bland AI: bland.ai/pricing, revisada en octubre de 2026.
Vea el agente de IA y su equipo humano en una misma plataforma
Traiga un flujo de llamada y un número. Ejecutaremos el agente en un cuenta de demostración, transferiremos una llamada a una cola de personas y le mostraremos el resultado que deja registrado.
La prueba en autoservicio requiere su propio trunk SIP o PBX. ¿Quiere que configuremos el número por usted? Hablar con ventas.
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