Marcador en el navegador vs. software instalado
Sin instalaciones. Sin plugins. Solo abra y marque.
Los softphones instalados necesitan IT, ventanas de mantenimiento y control de versiones. El escritorio de agente WebRTC de software de call center virtual se ejecuta en cualquier navegador moderno con audio HD. Se implementa en minutos, no en semanas.
Respuesta rápida
Un marcador en el navegador funciona en el navegador web del agente mediante WebRTC sin instalar nada, mientras que un softphone instalado es una aplicación que TI debe empaquetar, desplegar, parchear y mantener en cada equipo. DialerBee es del tipo de navegador: audio HD Opus, actualizaciones automáticas del lado del servidor, y Chrome, Firefox, Edge o Safari en cualquier sistema operativo. El mismo escritorio del agente también se instala como app para los agentes que quieren su propia ventana, así que no es una elección de todo o nada.
Comparación lado a lado
Softphone instalado vs. WebRTC en el navegador
| Factor | Softphone instalado | DialerBee WebRTC |
|---|---|---|
| Tiempo de implementación | De días a semanas (tickets de TI) | Minutos (abrir un navegador) |
| Instalación | Obligatoria en cada equipo | Ninguna: funciona en el navegador |
| Actualizaciones | Despliegue manual o MDM | Automáticas, del lado del servidor |
| Carga para TI | Alta: instalaciones, reglas de firewall, soporte | Casi cero: solo una URL |
| Calidad de audio | Depende del códec, varía | Audio HD vía WebRTC (códec Opus) |
| Multiplataforma | Windows o Mac (rara vez ambos) | Cualquier sistema operativo con un navegador moderno |
| Trabajo remoto | VPN o configuración de red compleja | Funciona en cualquier lugar con internet |
| Modelo de costos | Licencias de cliente más las horas de soporte de escritorio que nadie presupuesta | Incluido en la suscripción por agente, sin licencia de cliente aparte |
| Control | TI controla la versión de cada equipo, y cada equipo se va desfasando | Una matriz de roles por tenant de 11 categorías y 41 permisos, configurada de forma centralizada |
| Controles de cumplimiento | La grabación y el consentimiento dependen de lo que hagan el cliente y el servidor por separado | Controles que apoyan el cumplimiento en la plataforma, con un log de auditoría que registra el usuario y la dirección IP |
| Idiomas | Lo que trajera el cliente instalado, normalmente un único idioma de interfaz | 11 idiomas, con todo el escritorio invertido para la escritura de derecha a izquierda |
| Escalabilidad | Cada nuevo agente necesita una compilación, un turno de instalación y un ticket de soporte | Envíe al nuevo agente una URL y ejecute la comprobación previa de medios antes de que se ponga disponible |
| Riesgo | Un despliegue fallido, o una actualización que llega a mitad de turno | Las actualizaciones se aplican del lado del servidor y nunca recargan la página en medio de una llamada |
| Ideal para | Equipos que deben mantener una imagen de escritorio fija bajo control de TI | BPO, equipos de cobranza y revendedores cuya plantilla y ubicaciones cambian |
Por qué gana WebRTC
El futuro de la voz está en el navegador
Implementación sin instalación
Envíe una URL a los agentes. Inician sesión y empiezan a marcar. Sin descargas de software, sin privilegios de administrador, sin esperas.
Audio HD integrado
WebRTC usa el códec Opus para una voz nítida. Mejor calidad de audio que la mayoría de los softphones instalados.
Funciona en todas partes
Chrome, Firefox, Edge, Safari: en Windows, Mac, Linux o Chromebook. Funciona en cualquier dispositivo con navegador.
Escalado instantáneo
¿Va a sumar 50 agentes mañana? Envíeles un enlace. Sin aprovisionamiento de TI, sin imágenes de software, sin cola de implementación.
Actualizaciones automáticas
Las actualizaciones ocurren del lado del servidor. Los agentes reciben la última versión automáticamente, sin gestión de parches.
Seguro por defecto
WebRTC cifra todo el audio con SRTP. El audio nunca pasa por canales sin cifrar.
Beneficios operativos
Menos TI, más marcación
Implemente en minutos
Las nuevas campañas y los nuevos agentes entran en funcionamiento el mismo día. Sin cuellos de botella de implementación por parte de TI.
Menores costos de TI
Sin licencias de software, sin tickets de soporte de escritorio, sin pruebas de compatibilidad entre versiones de sistema operativo.
Listo para el trabajo remoto
Los agentes trabajan desde casa, un espacio de coworking o desde otro país. La misma experiencia, la misma URL.
Guía de decisión
Cuándo elegir cada uno
La misma pregunta tiene una respuesta distinta según quién la haga.
Un BPO
Un BPO suma un cliente, contrata para él y se espera que esté marcando antes de que TI termine de preparar las laptops. Cuando los agentes usan hardware que no es del BPO, o trabajan desde casa con sus propios equipos, un softphone instalado convierte cada nueva incorporación en un ticket de soporte. Aquí gana el navegador: envíe una URL, ejecute la comprobación previa de medios y listo.
Un equipo de cobranza
A un equipo de cobranza le importa menos el esfuerzo de instalación y más si un supervisor puede demostrar quién hizo qué. Eso lo resuelve la plataforma detrás del cliente, no el cliente en sí, así que el navegador no cuesta nada: los permisos por rol, la pista de auditoría y los controles de consentimiento residen en el servidor en cualquier caso. Lo que añade el navegador es que un despliegue nunca recarga la página mientras un deudor está en la línea.
Un revendedor de telecomunicaciones
Un revendedor incorpora tenants cuyos agentes están repartidos entre oficinas, países y sistemas operativos, y no puede estandarizar ninguno. Empaquetar un softphone para cada uno de esos entornos es un negocio de soporte en el que el revendedor nunca quiso entrar. El navegador es la única respuesta sensata, con la opción de instalar el mismo escritorio como app para los agentes que quieran su propia ventana.
Dónde encaja DialerBee
Cómo encaja DialerBee
La sección El escritorio del agente de DialerBee es el lado del navegador en esta comparación, diseñado como un espacio de trabajo completo y no como un simple teclado. Incluye un softphone WebRTC con DTMF, silencio y espera; transferencia ciega, transferencia asistida, transferencias predefinidas y conferencia; una comprobación previa de medios que verifica el micrófono, los altavoces y la ruta de audio antes de que el agente se ponga disponible; una bandeja omnicanal para conversaciones de voz, WhatsApp, SMS y correo electrónico; tarjetas de tipificación con atajos de teclado, favoritos, búsqueda y lista de recientes; devoluciones de llamada programadas desde la tipificación; el historial del cliente con reproducción de grabaciones; y un panel de guiones cuyas variables se completan desde la ficha. Funciona en 11 idiomas y se refleja para escritura de derecha a izquierda.
Lo que suele venderse como ventaja del software instalado también está aquí. El escritorio se instala como PWA con su propio icono y ventana, y las actualizaciones se aplican de forma segura, por lo que una nueva versión no recargará la página en medio de una llamada. Lo que permanece del lado del servidor es todo lo que cubre la página de seguridad y acceso : una matriz de roles por tenant de 11 categorías y 41 permisos, un log de auditoría que registra la acción, el usuario y la dirección IP, claves de API con hash en reposo y limitadas a su tenant, redacción de datos personales (PII) en las transcripciones y aislamiento de tenants a nivel de fila en cada servicio.
Preguntas frecuentes
¿Un marcador en el navegador tiene buena calidad de audio?
¿Qué navegadores admite DialerBee?
¿Los agentes necesitan instalar algo?
¿Los agentes remotos pueden usar un marcador en el navegador?
¿Cómo funcionan las actualizaciones en un marcador en el navegador?
¿Se puede instalar un marcador en el navegador como una aplicación normal?
¿Un marcador en el navegador funciona en árabe?
¿Un marcador en el navegador es lo bastante seguro para un contact center regulado?
La premisa es incorrecta
Con DialerBee no tiene que elegir
Esta comparación suele obligar a elegir: la comodidad del navegador frente a la solidez del software instalado. DialerBee es ambas cosas. El escritorio del agente funciona en cualquier navegador moderno, y la misma aplicación se instala en la pantalla de inicio de un computador o tableta y se abre en su propia ventana, sin la interfaz del navegador.
Lo que conserva del navegador
- Nada que empaquetar, enviar o parchear
- Funciona en hardware que no es suyo
- Una nueva incorporación es productiva en minutos
- Sin derechos de administrador, sin inscripción en MDM
Lo que obtiene al instalarlo
- Su propio icono y ventana, no la pestaña veinte de treinta
- No se cierra por pulsar la X equivocada
- Se abre de forma independiente, sin barra de direcciones ni pestañas
- Se actualiza solo cuando el agente acepta, nunca a mitad de llamada
Pruebe el escritorio del agente en el navegador
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