Marcador web frente a software instalado

Sin instalaciones. Sin complementos. Solo tienes que abrirlo y marcar.

Los softphones instalados requieren soporte técnico, ventanas de mantenimiento y control de versiones. El escritorio del agente WebRTC de DialerBee funciona en cualquier navegador moderno con audio HD. Implementación en minutos, no en semanas.

Prueba el marcador del navegador.

Respuesta rápida

Un marcador telefónico basado en navegador se ejecuta en el navegador web del agente a través de WebRTC sin necesidad de instalación, mientras que un softphone instalado es una aplicación que el departamento de TI debe empaquetar, implementar, actualizar y mantener en cada máquina. DialerBee es del tipo basado en navegador: audio HD Opus, actualizaciones automáticas del servidor y compatibilidad con Chrome, Firefox, Edge o Safari en cualquier sistema operativo. El mismo escritorio del agente también se puede instalar como una aplicación para aquellos agentes que deseen tener su propia ventana, por lo que la elección no es una cuestión de todo o nada.

Comparación lado a lado

Softphone instalado vs navegador WebRTC

Factor	Softphone instalado	DialerBee WebRTC
Tiempo de despliegue	De días a semanas (tickets de TI)	Minutos (abre un navegador)
Instalación	Obligatorio en todas las máquinas	Ninguno — se ejecuta en el navegador
Actualizaciones	Implementación manual o MDM	Automático, del lado del servidor
Gastos generales de TI	Alto: instalaciones, reglas de firewall, soporte	Casi cero: solo una URL
Calidad de audio	Depende del códec, varía	Audio HD vía WebRTC (códec Opus)
Multiplataforma	Windows o Mac (rara vez ambos)	Cualquier sistema operativo con un navegador moderno
Trabajo remoto	VPN o configuración de red compleja	Funciona en cualquier lugar con conexión a internet.
Modelo de costos	Licencias de cliente más las horas de soporte de escritorio que nadie presupuesta	Incluido en la suscripción por agente, sin licencia de cliente por separado.
Control	El departamento de TI es propietario de la versión en cada máquina y cada máquina evoluciona.	Una matriz de roles por inquilino de 11 categorías de permisos y 41 permisos, configurada de forma centralizada.
Controles de cumplimiento	La grabación y el consentimiento dependen de lo que hagan tanto el cliente como el servidor.	Controles que respaldan el cumplimiento en la plataforma, con un registro de auditoría que registra al usuario y la dirección IP.
Idiomas	Cualquiera que sea el lenguaje de interfaz que venía con el cliente instalado, generalmente un único lenguaje	11 idiomas, con todo el escritorio reflejado para la escritura de derecha a izquierda.
Escalada	Cada nuevo agente necesita una compilación, un espacio de instalación y un ticket de soporte.	Envía al nuevo agente una URL y realiza una prueba previa de medios antes de que estén listos.
Riesgo	Un lanzamiento fallido o una actualización que llega a mitad del turno.	Las actualizaciones se aplican en el servidor y nunca recargan la página en medio de una llamada.
Lo mejor para	Equipos que deben mantener una imagen de escritorio fija bajo control de TI	BPO, equipos de cobranza y revendedores cuyo número de empleados y ubicaciones se trasladan

¿Por qué gana WebRTC?

El futuro de la voz está en el navegador

Implementación sin instalación

Envía una URL a los agentes. Inician sesión y comienzan a marcar. Sin descargas de software, sin privilegios de administrador, sin esperas.

Audio HD integrado

WebRTC utiliza el códec Opus para una voz nítida. Ofrece una calidad de audio superior a la de la mayoría de los softphones instalados.

Funciona en todas partes

Chrome, Firefox, Edge, Safari: en Windows, Mac, Linux o Chromebook. Funciona en cualquier dispositivo con navegador.

Escalado instantáneo

¿Necesitas incorporar 50 agentes mañana? Envíales un enlace. Sin necesidad de aprovisionamiento de TI, sin instalación de software, sin cola de implementación.

Actualizaciones automáticas

Las actualizaciones se realizan en el servidor. Los agentes obtienen la última versión automáticamente, sin necesidad de gestionar parches.

Seguro por defecto

WebRTC cifra todo el audio con SRTP. Los archivos multimedia nunca pasan por canales no cifrados.

Beneficios operativos

Menos TI, más llamadas

Implementación en minutos

Las nuevas campañas y los nuevos agentes se activan el mismo día. Sin cuellos de botella en la implementación por parte del departamento de TI.

Reducción de costes informáticos

Sin licencias de software, sin tickets de soporte técnico, sin pruebas de compatibilidad entre versiones de sistemas operativos.

Preparado para el trabajo remoto

Los agentes trabajan desde casa, un espacio de coworking o desde otro país. La misma experiencia, la misma URL.

Guía de decisiones

¿Cuándo elegir cuál?

La misma pregunta recibe una respuesta diferente dependiendo de quién la formule.

Un BPO

Una empresa de externalización de procesos de negocio (BPO) añade un cliente, contrata personal para él y se espera que comience a llamar antes de que el departamento de TI haya terminado de configurar los portátiles. Cuando los agentes utilizan hardware que no pertenece a la BPO o trabajan desde casa con sus propios equipos, un softphone instalado convierte a cada nuevo empleado en un ticket de soporte. En este caso, el navegador es la mejor opción: se envía una URL, se realiza la verificación previa de los medios y listo.

Un equipo de cobranza

A un equipo de cobranza le importa menos el esfuerzo de instalación y más si un supervisor puede demostrar quién hizo qué. Esta cuestión la resuelve la plataforma detrás del cliente, no el cliente en sí, por lo que el navegador no tiene costo: los permisos de rol, el registro de auditoría y los controles de consentimiento se gestionan en el servidor en ambos casos. Lo que aporta el navegador es que la página nunca se recarga mientras un deudor está en línea.

Un revendedor de telecomunicaciones

Un revendedor incorpora clientes cuyos agentes están dispersos en distintas oficinas, países y sistemas operativos, sin poder estandarizar ninguno de ellos. Preparar un softphone para cada uno de esos entornos supone un negocio de soporte en el que el revendedor nunca tuvo intención de incursionar. El navegador es la única solución viable, con la opción de instalar el mismo escritorio como aplicación para los agentes que prefieran su propia ventana.

Dónde se ubica DialerBee

Cómo encaja DialerBee

El Escritorio del agente de DialerBee es la parte del navegador de esta comparación, construida como un espacio de trabajo completo en lugar de un teclado de marcación. Incluye un softphone WebRTC con DTMF, silencio y retención; transferencia ciega, transferencia asistida, preajustes de transferencia y conferencia; pre-vuelo de medios que verifica el micrófono, los altavoces y la ruta de medios antes de que un agente esté listo; una bandeja de entrada omnicanal para conversaciones de voz, WhatsApp, SMS y correo electrónico; tarjetas de disposición con teclas de acceso rápido, favoritos, búsqueda y una lista reciente; devoluciones de llamada programadas desde la disposición; el historial del cliente con reproducción de grabaciones; y un panel de guiones cuyas variables se completan desde el registro. Se ejecuta en 11 idiomas y espejo para escritura de derecha a izquierda.

La parte que normalmente se vende como una ventaja del software instalado también está aquí. El escritorio se instala como una PWA con su propio icono y ventana, y las actualizaciones se aplican de forma segura, por lo que una nueva versión no recargará la página en medio de una llamada. Lo que permanece en el servidor es todo seguridad y acceso Incluye: una matriz de roles por inquilino con 11 categorías de permisos y 41 permisos, un registro de auditoría que registra la acción, el usuario y la dirección IP, claves API cifradas en reposo y limitadas a su inquilino, eliminación de información de identificación personal en las transcripciones y aislamiento de inquilinos a nivel de fila en cada servicio.

Preguntas frecuentes

¿Un marcador telefónico basado en navegador tiene buena calidad de audio?

Sí. DialerBee utiliza WebRTC con el códec Opus, que ofrece audio en alta definición. En muchos casos, la calidad de audio a través del navegador supera la de los softphones tradicionales instalados.

¿Qué navegadores son compatibles con DialerBee?

DialerBee funciona en Chrome, Firefox, Edge y Safari en Windows, Mac, Linux y Chromebook. Cualquier dispositivo con un navegador moderno y conexión a internet puede ejecutar DialerBee.

¿Los agentes necesitan instalar algo?

No. Los agentes abren una URL, inician sesión y comienzan a marcar. No se requieren descargas de software, complementos del navegador ni privilegios de administrador.

¿Pueden los agentes remotos usar un marcador telefónico basado en navegador?

Sí. Dado que DialerBee funciona en el navegador, los agentes pueden trabajar desde casa, un espacio de coworking o cualquier lugar con acceso a internet. No se requiere VPN ni una configuración de red compleja.

¿Cómo funcionan las actualizaciones con un marcador telefónico basado en navegador?

Las actualizaciones se realizan en el servidor y se entregan automáticamente. Los agentes siempre obtienen la última versión sin necesidad de gestionar parches, implementar MDM ni realizar instalaciones manuales. La página nunca se recarga durante una llamada, por lo que un agente que atiende a un cliente en tiempo real nunca se ve interrumpido por una actualización.

¿Se puede instalar un marcador telefónico a través del navegador como una aplicación normal?

Sí. El escritorio del agente DialerBee se instala como una PWA, por lo que tiene su propio icono y se abre en una ventana independiente sin barra de direcciones ni pestañas. Los agentes que prefieren una pestaña del navegador la conservan; los que desean que el escritorio se comporte como una aplicación instalada, la instalan. Ninguna de las dos opciones requiere permisos de administrador, un paquete de software ni una implementación de MDM.

¿Funciona en árabe un marcador telefónico basado en navegador?

Sí. El escritorio del agente funciona en 11 idiomas y mantiene el diseño original para la lectura de derecha a izquierda, por lo que los agentes que hablan árabe o urdu obtienen una pantalla adaptada a su dirección de lectura, en lugar de un diseño en inglés con etiquetas traducidas. Los agentes de un mismo equipo pueden elegir su propio idioma.

¿Un sistema de marcación automática basado en navegador es lo suficientemente seguro para un centro de contacto regulado?

WebRTC cifra todo el audio con SRTP, por lo que los archivos multimedia nunca se transmiten sin cifrar. La plataforma cuenta con controles que incluyen: una matriz de roles por inquilino, un registro de auditoría que documenta la acción, el usuario y la dirección IP de origen, claves API cifradas en reposo y restringidas a su inquilino, eliminación de información personal identificable en las transcripciones y aislamiento de inquilinos a nivel de fila en cada servicio. Estos controles, que respaldan el cumplimiento normativo, se aplican de la misma manera tanto si el agente se encuentra en la oficina como si trabaja desde casa.

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La premisa es errónea.

Con DialerBee No tienes que elegir

Esta comparación suele implicar una disyuntiva: la comodidad de un navegador frente a la solidez de un software instalado. DialerBee ofrece ambas. El escritorio del agente se ejecuta en cualquier navegador moderno, y la misma aplicación se instala en la pantalla de inicio de un ordenador o tableta y se abre en su propia ventana sin la interfaz del navegador.

Lo que conservas del navegador

Nada que empaquetar, enviar o parchear
Funciona en hardware que no te pertenece.
Un nuevo empleado es productivo en minutos.
Sin derechos de administrador, sin inscripción en MDM.

Lo que obtienes al instalar

Su propio icono y ventana, no la pestaña veinte de treinta
No se puede cerrar pulsando la X incorrecta.
Se abre de forma independiente, sin barra de direcciones ni pestañas.
Las actualizaciones solo se realizan cuando el agente las acepta, nunca durante la llamada.

Vea cómo se instala el escritorio del agente.

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