Despliegue
Mantenga el sistema telefónico ya pagaste
La mayoría de las plataformas de centros de contacto responden a la pregunta "¿Qué pasa con nuestra PBX ?" con un plan de migración. DialerBee ofrece tres opciones: nosotros proporcionamos la voz, usted conserva su propia PBX o usted utiliza su propio proveedor de servicios de voz. Las tres opciones están actualmente en producción.
Una planta con una PBX operativa y tarifas de operador negociadas no busca excusas para desechar ambas. La respuesta habitual del software de centro de contacto en la nube para empresas es que la voz debe trasladarse a sus sistemas, lo que convierte una simple decisión sobre un marcador automático en una migración de telefonía, un ciclo de adquisiciones y un comité de riesgos.
No es necesario mover la voz para acceder al marcador.
DialerBee se integra perfectamente con la infraestructura que ya utiliza. El motor de campañas, la gestión del ritmo de llamadas, el cumplimiento normativo, el escritorio del agente, las herramientas de supervisión y los informes son nuestros. Las líneas troncales, el contrato con el operador y la ruta de llamadas siguen siendo suyas.
Tres formas de conectar
Elige el que mejor se ajuste. lo que ya posees
El diseño se elige por cliente y es una propiedad de su cuenta, no un producto diferente. Todo lo que se encuentra por encima del trunk se comporta de la misma manera, independientemente del diseño que elija.
Suministramos la voz
Lo más sencillo para empezarSomos propietarios y operadores de las troncales SIP . Obtendrá un marcador automático que funciona desde el primer día, sin necesidad de configurar su propio sistema telefónico.
Te queda bien si
- Principiante en software para centros de contacto, sin infraestructura telefónica.
- ¿Está migrando desde un marcador local heredado y desea que la gestión de voz se realice por usted?
- Pisos más pequeños —aproximadamente de 10 a 50 agentes— que buscan simplicidad.
- Operaciones en la región MENA que desean que las relaciones con los operadores locales se gestionen localmente.
En qué consiste
- Puerta de enlace predeterminada configurada cuando se crea su inquilino.
- Números asignados de nuestro inventario y registrados ante el regulador.
- No se requiere ninguna configuración SIP por su parte.
Mantén tu propia PBX
El único CCaaS que no puede ofrecerConservas la PBX y las líneas troncales que ya pagaste. DialerBee se convierte en el cerebro de la campaña, el ritmo y el cumplimiento que se integra con ellas, y la voz nunca sale de tu infraestructura.
Te queda bien si
- Entre 50 y 500 agentes con una inversión en PBX que no está dispuesto a abandonar.
- Contratos con operadores y tarifas por minuto que ya ha negociado.
- Un requisito reglamentario para mantener el tráfico de voz en su propia infraestructura.
- Integradores de sistemas que incluyen un marcador telefónico con su propia plataforma de voz.
En qué consiste
- Asterisk, 3CX, Cisco CUCM, Avaya o cualquier SBC que cumpla con los estándares.
- Señalización TLS, TCP o UDP, siendo TLS altamente recomendable.
- Lista de direcciones IP permitidas, resumen SIP o registro: usted elige el método de autenticación.
- Su orden de códec, su modo DTMF, su límite de concurrencia
- Sus números, propiedad verificada mediante carta de autorización o llamada de prueba.
Trae tu propio transportín
Diversificación de proveedoresUsted contrata el servicio de troncales SIP con el operador que prefiera y nos proporciona las credenciales de la troncal. Nosotros nos encargamos de originar las conexiones a través de ella en su nombre.
Te queda bien si
- Usted ya tiene una cuenta con una compañía telefónica con tarifas que usted mismo negoció.
- Usted opera en zonas donde no tenemos una relación directa con el operador.
- Deliberadamente quieres que el marcador y la voz sean de diferentes proveedores.
En qué consiste
- Los puntos de puerta de enlace están en el punto final SIP de su operador.
- Los mismos controles de autenticación, códec y capacidad que una PBX de inquilino.
- No gestionamos tráfico de voz y no añadimos margen por minuto.
Su PBX , en detalle
¿Cómo conectar tu propia PBX en realidad implica
No mucho, y nada es a medida. Su técnico de telecomunicaciones reconocerá cada campo.
Punto final
El host o FQDN de su SBC y su puerto de señalización SIP .
Transporte
TLS, TCP o UDP. Se recomienda encarecidamente TLS, y es la opción que utilizamos por defecto en nuestras recomendaciones.
Autenticación
Lista de direcciones IP permitidas contra sus rangos de origen, credenciales SIP digest o registro en su SBC, lo que prefiera su equipo de seguridad.
Códecs
Su orden preferido. Opus primero por defecto, pasando por G.722 y G.711 en caso contrario.
DTMF
RFC 2833, en banda o SIP INFO, para que coincida con lo que su plataforma ya espera.
Capacidad
Un límite máximo de llamadas simultáneas y un límite de llamadas por segundo, para que la gestión del tráfico nunca sobrepase la capacidad de su SBC.
controles de salud
Una sonda SIP OPTIONS permite supervisar el estado de la puerta de enlace en lugar de descubrirlo durante una campaña.
conmutación por error
Cada puerta de enlace puede nombrar su propia puerta de enlace de conmutación por error, de modo que un problema con el enlace troncal no detenga el sistema.
Tus números siguen siendo tuyos. Al ser propietario de la línea troncal, también es propietario de los identificadores de llamadas. Verificamos que usted tenga derecho a presentarlos —mediante una carta de autorización o una llamada de prueba— antes de que se pueda utilizar cualquier número, ya que presentar un número que no puede demostrar que controla es la vía más rápida para una queja ante la operadora.
Idéntico en ambos casos.
El patrón cambia el trunk, no el producto
Control de cumplimiento
El consentimiento, DNC y la aplicación de las restricciones de tiempo de llamada se ejecutan antes de que se realice una llamada, independientemente de quién sea el propietario de la línea troncal.
Grabación
Las grabaciones se capturan en la plataforma, antes de que la llamada llegue a su puerta de enlace, de modo que usted conserva las grabaciones incluso cuando es el propietario de la ruta de voz.
Escritorio del agente
El mismo softphone de navegador, flujo de disposición y superficie de script para cada agente.
Herramientas de supervisión
Las funciones Live wallboard, listen, whisper y barge se comportan de forma idéntica en las tres.
Informes
Un único conjunto de informes de CDR, campañas, agentes y cumplimiento: este patrón no fragmenta sus cifras.
Aislamiento de los inquilinos
El aislamiento a nivel de fila y el acceso basado en roles son propiedades de la plataforma, no del troncal.
No es una puerta de sentido único
Puedes cambiar el patrón sin un fin de semana de transición
Los contratos PBX caducan y las prioridades cambian. El cambio entre sistemas es una migración que se realiza campaña por campaña, no un cambio radical.
Se crea una segunda puerta de enlace junto a la que ya está utilizando.
Se está llevando a cabo una campaña de prueba contra la nueva puerta de enlace, mientras que el tráfico real continúa sin cambios.
Las campañas avanzan una vez que se ha demostrado la eficacia del nuevo método, al ritmo que usted desee.
La antigua puerta de enlace solo se desactiva cuando ya no hay ningún programa ejecutándose en ella.
Preguntas
Lo que preguntan los compradores sobre la implementación
¿Puedo conservar mi centralita PBX actual y seguir utilizando DialerBee ?
¿Qué debo configurar exactamente para una implementación PBX para inquilinos?
¿Quién es el propietario de los números de teléfono?
¿Pago por minuto?
¿Puedo empezar con un patrón y luego pasar a otro?
¿Sigue funcionando la conformidad si la voz no es la tuya?
Cuéntanos qué ya estás ejecutando.
Tráiganos su modelo PBX , su contrato con el proveedor de servicios y el número de agentes, y le diremos qué modelo se ajusta a sus necesidades y qué implica su conexión, antes de que hable con el departamento de compras.