Implementación
Implementación de call center: conserva el sistema telefónico que ya pagaste
La mayoría de las plataformas de contact center responden a “¿y nuestra PBX?” con un plan de migración. DialerBee funciona de tres formas: nosotros ponemos la voz, usted conserva su propia PBX, o trae su propio operador. Las tres están hoy en producción.
Respuesta rápida
¿Qué cubre la implementación de DialerBee? DialerBee funciona de tres formas: ponemos la voz en nuestras propias troncales SIP, usted conserva su propia PBX o SBC y enviamos el tráfico saliente a su gateway, o trae su propio operador. Las tres están hoy en producción. Solo paga por minuto cuando nosotros transportamos la voz; si conserva su propia PBX o su propio operador, paga una tarifa de plataforma por agente, y sus telecomunicaciones siguen con su contrato y sus tarifas actuales. El cumplimiento se ejecuta antes del origen de la llamada, así que el estado del consentimiento, la supresión DNC y las reglas de franja horaria los evalúa la plataforma sea cual sea el modelo que elija, y puede pasar de un modelo a otro sin un fin de semana de migración.
Una operación con una PBX que funciona y tarifas negociadas con su operador no busca motivos para tirar ambas cosas. La respuesta habitual del software empresarial de contact center en la nube es que la voz tiene que pasarse a ellos, lo que convierte la decisión de un marcador en una migración de telefonía, un ciclo de compras y un comité de riesgos.
No tiene que trasladar la voz para tener el marcador.
DialerBee puede funcionar sobre la infraestructura que ya opera. El motor de campañas, el ritmo de marcación, la aplicación del cumplimiento, el escritorio del agente, las herramientas del supervisor y los informes son nuestros. Las troncales, el contrato con el operador y la ruta de la llamada siguen siendo suyos.
Tres formas de conectarse
Elija la que encaje con lo que ya tiene
El modelo se elige por cliente y es una propiedad de su cuenta, no un producto distinto. Todo lo que está por encima de la troncal se comporta igual elija el que elija.
Nosotros ponemos la voz
Lo más sencillo para empezarSomos dueños de las troncales SIP y las operamos. Obtiene un marcador que funciona desde el primer día, sin telefonía propia que configurar.
Le conviene si
- Es nuevo en el software de contact center y no tiene infraestructura de telefonía
- Deja un marcador local heredado y quiere que le gestionen la voz
- Operaciones más pequeñas (de unos 10 a 50 agentes) que buscan simplicidad
- Operaciones en MENA que quieren que las relaciones con operadores locales se gestionen localmente
Qué implica
- Gateway predeterminado configurado al crear su tenant
- Números asignados de nuestro inventario y registrados ante el regulador
- No requiere configuración SIP por su parte
Conserve su propia PBX
La que el CCaaS no puede ofrecerConserva la PBX y las troncales por las que ya pagó. DialerBee se convierte en el cerebro de campañas, ritmo y cumplimiento que funciona sobre ellas, y la voz nunca sale de su infraestructura.
Le conviene si
- De 50 a 500 agentes, con una inversión en PBX que no piensa abandonar
- Contratos con operadores y tarifas por minuto que ya negoció
- Un requisito regulatorio de mantener el tráfico de voz en su propia infraestructura
- Integradores de sistemas que combinan un marcador con su propia plataforma de voz
Qué implica
- Asterisk, 3CX, Cisco CUCM, Avaya o cualquier SBC que cumpla los estándares
- Señalización TLS, TCP o UDP, con TLS muy recomendado
- Lista de IP permitidas, SIP digest o registro: usted elige la autenticación
- Su orden de códecs, su modo DTMF, su límite de concurrencia
- Sus números, con titularidad verificada mediante carta de autorización o llamada de prueba
Traiga su propio operador
Diversificación de proveedoresCompra troncales SIP al operador que prefiera y nos da las credenciales de la troncal. Originamos las llamadas a través de ella en su nombre.
Le conviene si
- Ya tiene una cuenta con un operador y tarifas negociadas
- Opera donde no tenemos una relación directa con un operador
- Quiere deliberadamente que el marcador y la voz sean de proveedores distintos
Qué implica
- El gateway apunta al endpoint SIP de su operador
- Los mismos controles de autenticación, códecs y capacidad que con la PBX de un tenant
- No transportamos tráfico de voz ni añadimos margen por minuto
Su PBX, en detalle
Lo que implica realmente conectar su propia PBX
No mucho, y nada a medida. Su ingeniero de telecomunicaciones reconocerá cada campo.
Endpoint
El host o FQDN de su SBC y su puerto de señalización SIP.
Transporte
TLS, TCP o UDP. TLS es muy recomendable y es la opción predeterminada en nuestras indicaciones.
Authentication
Lista de IP permitidas para sus rangos de origen, credenciales SIP digest o registro en su SBC: lo que prefiera su equipo de seguridad.
Codecs
Su orden preferido. Opus primero por defecto, con G.722 y G.711 como alternativas.
DTMF
RFC 2833, en banda o SIP INFO, según lo que ya espera su plataforma.
Capacidad
Un límite máximo de llamadas simultáneas y un límite de llamadas por segundo, para que el ritmo de marcación nunca lleve su SBC más allá de su dimensionamiento.
Comprobaciones de estado
Un sondeo SIP OPTIONS para que el estado del gateway se monitoree en lugar de descubrirse en plena campaña.
Failover
Cada gateway puede tener su propio gateway de failover, para que un problema en una troncal no detenga la operación.
Sus números siguen siendo suyos. Si la troncal es suya, también lo son los identificadores de llamada. Verificamos que tiene derecho a presentarlos (mediante carta de autorización o una llamada de prueba) antes de que pueda usarse cualquier número, porque presentar un número cuyo control no puede demostrar es el camino más rápido hacia una queja del operador.
Idéntico en todos los casos
El modelo cambia la troncal, no el producto
Filtro de cumplimiento
La aplicación del consentimiento, las listas DNC y las franjas horarias se ejecuta antes de realizar la llamada, sea quien sea el dueño de la troncal.
Grabación
Se captura en la plataforma, antes de que la llamada salga hacia su gateway, así que conserva las grabaciones incluso cuando la ruta de voz es suya.
Escritorio del agente
El mismo softphone en el navegador, el mismo flujo de tipificación y la misma pantalla de guiones para todos los agentes.
Herramientas para supervisores
El wallboard en vivo, la escucha, el susurro y la intervención funcionan igual en los tres modelos.
Informes
Un solo conjunto de informes de CDR, campañas, agentes y cumplimiento: el modelo no fragmenta sus cifras.
Aislamiento de tenants
El aislamiento a nivel de fila y el acceso basado en roles son propiedades de la plataforma, no de la troncal.
No es un camino sin retorno
Puede cambiar de modelo sin un fin de semana de migración
Los contratos de PBX vencen y las prioridades cambian. Pasar de un modelo a otro es una migración campaña por campaña, no un cambio de golpe.
Se crea un segundo gateway junto al que ya usa.
Se ejecuta una campaña de prueba contra el nuevo gateway mientras el tráfico en vivo sigue intacto.
Las campañas se trasladan una vez probada la nueva ruta, al ritmo que usted quiera.
El gateway antiguo solo se desactiva cuando ya no queda nada funcionando en él.
Cómo se aloja la plataforma
Elija el modelo que elija, la plataforma funciona igual
La troncal la elige usted. Lo que está por encima no es algo que tenga que dimensionar, parchear ni vigilar.
Dos nodos de medios
Los medios funcionan en dos nodos FreeSWITCH en lugar de uno, así que una sola máquina no es toda la plataforma.
Failover de agentes
El escritorio del agente mantiene un WebSocket con un nodo de medios. Si ese nodo deja de estar disponible, el cliente del agente conmuta al otro al reconectarse.
WebRTC con balanceo de carga
El audio de los agentes en el navegador se balancea entre los nodos, de modo que los agentes se reparten en lugar de acumularse en el primer nodo que respondió.
SIP en rotación (round-robin)
Un balanceador de carga SIP distribuye las llamadas por rotación entre los nodos de medios, para que el tráfico del operador no dependa de que un solo nodo siga activo.
BYOC en cualquier modelo
Traiga su propio operador y el gateway apuntará al endpoint SIP de su operador, con los mismos controles de autenticación, códecs y capacidad que con la PBX de un tenant. No transportamos tráfico de voz ni añadimos margen por minuto.
Nada que usted tenga que operar
Los nodos de medios, el balanceo de carga y el failover los operamos nosotros en todos los modelos, incluidos aquellos en los que la troncal es suya.
Los reconciliadores, las comprobaciones de disponibilidad y el régimen de copias de seguridad que hay detrás se describen en la página de fiabilidad de la plataforma page.
Preguntas
Lo que preguntan los compradores sobre la implementación
¿Puedo conservar mi PBX actual y usar DialerBee?
¿Qué tengo que configurar exactamente en una implementación con PBX del tenant?
¿Quién es dueño de los números de teléfono?
¿Pago por minuto?
¿Puedo empezar con un modelo y pasar a otro?
¿Sigue funcionando el cumplimiento si la voz no es suya?
Cuéntenos qué usa hoy
Indíquenos su modelo de PBX, su acuerdo con el operador y su número de agentes, y le diremos qué modelo encaja y qué implica conectarlo, antes de que hable con compras.
Explore más
BYOC
Traiga su propio operador, en detalle.
Cumplimiento
Se aplica antes de la originación, en todos los modelos.
Pools de identificadores de llamada
Qué número se presenta y cómo se elige.
Fiabilidad de la plataforma
Dos nodos de medios, failover de agentes y copias de seguridad.
Precios
Por agente, sin cargo por minuto de la plataforma.