Cumplimiento
Software de cumplimiento para call center: las reglas se ejecutan en la llamada
DNC verificado contra la lista vigente en cada llamada. Horarios de llamadas por jurisdicción. Consentimientos que puede registrar, actualizar y revocar. Identificadores de llamada de propiedad exclusiva de un tenant. Reglas de frecuencia y de formato. Y cada excepción, por escrito.
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Respuesta rápida
Lo que obtiene
Todo en un solo espacio de trabajo
Listas DNC
Importe una lista de no llamar, búsquela y verifique cada llamada contra ella. Un número agregado después de cargar la lista también se detecta, porque la verificación ocurre en la llamada.
Horarios de llamadas por jurisdicción
Franjas de llamada definidas por jurisdicción y no por campaña, para que la regla siga al número al que se llama y no al equipo que llama.
Registros de consentimiento
Registre un consentimiento, actualícelo y revóquelo. El consentimiento es un registro con historial, no una casilla que alguien marcó alguna vez en una hoja de cálculo.
Propiedad exclusiva del CLI
Un identificador de llamada pertenece a un solo tenant. La propiedad exclusiva es lo que impide que un número del que usted es responsable aparezca en llamadas de otros.
Regla de frecuencia
Un límite a la frecuencia con que se puede intentar el mismo contacto. La mayoría de las quejas no son por recibir una llamada, sino por recibirla otra vez.
Regla de formato telefónico
Los números se verifican contra el formato esperado antes de marcarse, así que una fila mal formada en una lista importada se detecta en lugar de marcarse.
Excepciones con auditoría
Cuando una persona tiene que saltarse una regla, la excepción queda registrada. Una excepción que nadie puede ver después es indistinguible de no tener ninguna regla.
Paquetes por jurisdicción
TDRA de los EAU, CST de Arabia Saudita, TRC de Jordania y TRA de Baréin vienen como paquetes, así que una operación regional se configura a partir de un paquete y no de memoria.
Zonas horarias de EE. UU.
En las llamadas a EE. UU., la zona horaria sigue al número, así que una franja de llamada se refiere a la hora local del cliente y no a la suya.
Las reglas
Seis verificaciones, y se ejecutan en el momento de la llamada
Una regla de cumplimiento que se ejecuta al importar es una regla sobre una hoja de cálculo. Estas se ejecutan en cada llamada: la verificación DNC, la franja de horario de llamadas, el registro de consentimiento, la titularidad del identificador de llamada, el límite de frecuencia y el formato del número.
Ese momento es lo que importa. Un número agregado a su lista DNC esta mañana se detecta en la llamada de esta tarde, aunque la lista de contactos se haya cargado la semana pasada.
- DNC con importación, búsqueda y verificación en cada llamada
- Horarios de llamadas aplicados por jurisdicción
- Registro de consentimiento verificado antes del intento
- Números CLI con propiedad exclusiva
- Una regla de frecuencia y una regla de formato telefónico
Dónde opera usted
TDRA de los EAU, CST de Arabia Saudita, TRC de Jordania, TRA de Baréin
Las reglas regionales vienen como paquetes por jurisdicción, no como recomendaciones. La TDRA de los EAU establece un máximo de dos años para el consentimiento y una sincronización DNC. La CST de Arabia Saudita, la TRC de Jordania y la TRA de Baréin configuran cada una sus propias franjas de llamada y requisitos. En las llamadas a EE. UU., las zonas horarias siguen al número.
Un paquete de reglas importa sobre todo en una operación que marca a varios países desde un mismo centro, donde la regla aplicable depende del número y no de la campaña en la que alguien lo haya puesto. Estos son los controles que hay detrás de software de telemarketing.
- TDRA de los EAU: consentimiento de dos años como máximo, con sincronización DNC
- CST de Arabia Saudita
- TRC de Jordania
- TRA de Baréin
- Zonas horarias de EE. UU. tomadas del número al que se llama
Consentimiento y excepciones
Revocaciones que se respetan y excepciones que puede ver
El consentimiento se puede registrar, actualizar y revocar, y una revocación es un evento con entidad propia, no un borrado. Con el paquete TDRA de los EAU, el consentimiento además vence: dos años es el máximo, así que un consentimiento que nadie renovó deja de contar por sí solo.
A veces una persona tiene que saltarse una regla. La excepción queda registrada con un historial de auditoría, así que es visible para usted y demostrable ante quien la pida después.
Son controles de apoyo al cumplimiento que le ayudan a cumplir obligaciones en marcos como la TCPA y el RGPD. Son controles, no asesoría legal, y su propio asesor legal sigue siendo la autoridad sobre lo que su operación debe hacer.
- Registro, actualización y revocación del consentimiento
- Consentimiento de dos años como máximo con el paquete TDRA de los EAU
- Sincronización DNC con el paquete TDRA de los EAU
- Excepciones registradas con historial de auditoría
- Controles de apoyo al cumplimiento que le ayudan a cumplir las obligaciones de la TCPA y el RGPD
Cómo se compara
| El cumplimiento como documento de políticas | Controles de cumplimiento de DialerBee | |
|---|---|---|
| Cuándo se verifica la lista DNC | Cuando se cargó la lista | En cada llamada, contra la lista vigente |
| Horario de llamadas | Una nota en el brief de la campaña | Una franja aplicada por jurisdicción, con zonas horarias de EE. UU. tomadas del número |
| Consentimiento | Una columna en una hoja de cálculo | Un registro que puede crear, actualizar y revocar, con vencimiento según el paquete TDRA de los EAU |
| Identificador de llamada | Lo que envíe la troncal | Un número de propiedad exclusiva de un solo tenant |
| Llamar a alguien repetidamente | Nadie lo nota hasta que alguien se queja | Una regla de frecuencia aplicada antes del intento |
| Una excepción a las reglas | Alguien tomó una decisión | Una excepción con historial de auditoría |
Preguntas frecuentes
¿Qué controles de cumplimiento ofrece DialerBee?+
Listas DNC con importación, búsqueda y verificación en cada llamada; horarios de llamadas por jurisdicción; registros de consentimiento que puede crear, actualizar y revocar; identificadores de llamada de propiedad exclusiva; una regla de frecuencia; una regla de formato telefónico; y excepciones registradas con historial de auditoría. Los paquetes por jurisdicción configuran estos controles para el mercado al que usted llama.
¿Qué jurisdicciones vienen como paquetes?+
TDRA de los EAU, CST de Arabia Saudita, TRC de Jordania y TRA de Baréin, además de las zonas horarias de EE. UU. para llamadas a Estados Unidos. El paquete TDRA de los EAU también incluye un máximo de dos años para el consentimiento y una sincronización DNC.
¿Cuándo se verifica la lista DNC?+
En la llamada, no en la importación. Esa diferencia importa más de lo que parece: un número agregado a su lista DNC esta mañana quedará bloqueado aunque esté en una lista que cargó la semana pasada. También puede importar una lista y buscar en ella directamente cuando necesite responder una pregunta sobre un número.
¿Cómo funciona el consentimiento?+
El consentimiento es un registro. Usted lo crea, lo actualiza y lo revoca, y la revocación es un evento, no una fila que desaparece. Con el paquete TDRA de los EAU, el consentimiento además vence a los dos años, así que un consentimiento que nadie renovó deja de ser válido sin que nadie tenga que acordarse.
¿Qué es la propiedad exclusiva del CLI?+
Un número de identificador de llamada pertenece a un solo tenant y solo ese tenant puede presentarlo. En una plataforma compartida, eso es lo que impide que un número del que usted responde aparezca en llamadas de otros, lo cual es un problema regulatorio y también de reputación.
¿DialerBee me hace cumplir la TCPA o el RGPD?+
Ningún producto puede hacer eso. Lo que DialerBee ofrece son controles de apoyo al cumplimiento que le ayudan a cumplir obligaciones en marcos como la TCPA y el RGPD: registros de consentimiento con revocación, verificación DNC, aplicación de horarios de llamadas, límites de frecuencia y un historial de auditoría de las excepciones. Su propio asesor legal sigue siendo la autoridad sobre lo que su operación debe hacer.
¿Alguien puede saltarse una regla de cumplimiento?+
Sí, y la excepción queda registrada. Las operaciones reales a veces necesitan una excepción, y una excepción invisible después es peor que no tener ninguna regla. El historial de auditoría es lo que convierte una excepción en algo que puede explicar y no en algo que descubre.
¿Cómo se manejan los horarios de llamadas entre países?+
Los horarios de llamadas se configuran por jurisdicción, así que la franja sigue al número al que se llama y no a la ubicación del equipo que marca. Para números de EE. UU., la zona horaria se toma del número, que es la única forma de que una franja de llamada signifique la noche del cliente y no la suya.
Vea una llamada bloqueada por una regla en un tenant de demostración
Un recorrido de 30 minutos en un tenant de demostración, en inglés o en árabe.