Cumplimiento
Reglas que se ejecutan en la llamada, no en la importación
La DNC se verifica con la lista actual en cada llamada. Horarios de llamadas por jurisdicción. Consentimiento que puede registrar, actualizar y revocar. Identificadores de llamadas propiedad exclusiva de un inquilino. Reglas de frecuencia y formato. Y cada anulación queda registrada por escrito.
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Lo que obtienes
Todo en un espacio de trabajo
Listas DNC
Importa una lista de números a los que no se debe llamar, búscala y compara cada llamada con dicha lista. Un número añadido después de que se haya cargado la lista seguirá siendo detectado, ya que la verificación se realiza en el momento de la llamada.
Horarios de llamada por jurisdicción
Los periodos de llamadas se establecen por jurisdicción en lugar de por campaña, por lo que la regla se aplica al número al que se llama en lugar de al equipo que realiza la llamada.
Registros de consentimiento
Registrar un consentimiento, actualizarlo y revocarlo. El consentimiento es un registro con historial, no una casilla que alguien marcó en una hoja de cálculo.
Propiedad exclusiva CLI
El identificador de llamadas pertenece a un solo inquilino. La propiedad exclusiva impide que un número del que usted es responsable aparezca en las llamadas de otra persona.
Regla de frecuencia
Un límite en la frecuencia con la que se puede intentar contactar con la misma persona. La mayoría de las quejas no son por haber recibido la llamada, sino por haber sido llamados repetidamente.
Regla de formato telefónico
Los números se comprueban comparándolos con el formato esperado antes de marcarlos, por lo que una fila con formato incorrecto en una lista importada se detecta en lugar de marcarse.
Anulaciones con auditoría
Cuando un humano tiene que anular una regla, dicha anulación queda registrada. Una anulación que nadie puede ver posteriormente es indistinguible de la ausencia total de regla.
Paquetes de jurisdicción
Los sistemas UAE TDRA, KSA CITC, Jordan TRC y Bahrain TRA se envían como paquetes, por lo que una operación regional se configura a partir de un paquete en lugar de hacerlo desde la memoria.
Zonas horarias de EE. UU.
Para las llamadas desde Estados Unidos, la zona horaria sigue al número, por lo que una ventana de llamada se refiere a la hora local del cliente, no a la suya.
Las reglas
Seis cheques, y la llamada es el momento en que corren
Una regla de cumplimiento que se ejecuta al importar datos es una regla relacionada con una hoja de cálculo. Estas reglas se ejecutan por cada llamada: la verificación de la lista de no llamar DNC, el intervalo de horas de llamada, el registro de consentimiento, la propiedad del identificador de llamadas, el límite de frecuencia y el formato del teléfono.
La clave está en la sincronización. Un número añadido a tu lista DNC esta mañana aparece en la llamada de esta tarde, aunque la lista de contactos se haya subido la semana pasada.
- DNC con importación, búsqueda y verificación por llamada.
- Los Horarios de llamada se rigen por las distintas jurisdicciones.
- Se verificó el registro de consentimiento antes del intento.
- Números CLI con propiedad exclusiva
- Una regla de frecuencia y una regla de formato telefónico
EAU TDRA, KSA CITC, Jordania TRC, Tranvía de Bahréin
Las normas regionales se distribuyen como paquetes jurisdiccionales en lugar de como recomendaciones. TDRA de los EAU establece un plazo máximo de dos años para el consentimiento y la sincronización de la lista de no llamar DNC. CITC de Arabia Saudita, TRC de Jordania y la TRA de Baréin configuran sus propios plazos y requisitos para las llamadas. Para las llamadas desde EE. UU., las zonas horarias se corresponden con el número.
Un paquete de números es de suma importancia para una operación que llama a varios países desde una misma planta, donde la regla aplicable es una propiedad del número y no de la campaña en la que alguien lo incluyó.
- TDRA de los EAU: máximo de dos años con consentimiento, con sincronización DNC
- KSA CITC
- TRC de Jordania
- Tranvía de Bahréin
- Las zonas horarias de EE. UU. dependían del número al que se llamaba.
Consentimiento y anulaciones
Revocación que se mantiene, y anulaciones que puedes ver
El consentimiento puede registrarse, actualizarse y revocarse, y la revocación se considera un evento de primera clase, no una simple eliminación. Según el paquete TDRA de los EAU, el consentimiento también caduca: el plazo máximo es de dos años, por lo que un consentimiento que nadie haya renovado deja de contabilizarse automáticamente.
En ocasiones, es necesario anular una regla. Esta anulación queda registrada en un historial de auditoría, por lo que la excepción es visible para usted y demostrable para cualquiera que la solicite posteriormente.
Se trata de controles que facilitan el cumplimiento normativo y le ayudan a cumplir con las obligaciones establecidas en marcos regulatorios como TCPA y RGPD. Son controles, no asesoramiento legal, y su propio asesor legal sigue siendo la autoridad competente en cuanto a las medidas que debe tomar su empresa.
- Registro, actualización y revocación del consentimiento
- Máximo de dos años de consentimiento según el paquete TDRA de los EAU
- Sincronización DNC bajo el paquete TDRA de los EAU
- Anulaciones registradas con un registro de auditoría
- Controles que respaldan el cumplimiento y que le ayudan a cumplir con las obligaciones TCPA y RGPD
Cómo es compara
| El cumplimiento como documento normativo | Controles de cumplimiento de DialerBee | |
|---|---|---|
| Cuando se comprueba la lista DNC | Cuando se cargó la lista | En cada llamada, contra la lista actual |
| Horario de llamadas | Una nota en el informe de campaña | Una ventana impuesta por jurisdicción, con las zonas horarias de EE. UU. después del número |
| Consentir | Una columna en una hoja de cálculo | Un registro que puede crear, actualizar y revocar, con una fecha de vencimiento según el paquete TDRA de los EAU. |
| Identificador de llamadas | Lo que sea que envíe el trunk | Un número de propiedad exclusiva de un solo inquilino. |
| Llamar a alguien repetidamente | Nadie se da cuenta hasta que se queja. | Una regla de frecuencia aplicada antes del intento |
| Una excepción a las reglas | Alguien tomó una decisión | Una anulación con registro de auditoría |
Preguntas frecuentes
¿Qué controles de cumplimiento ofrece DialerBee?+
Listas DNC con importación, búsqueda y verificación por llamada; horarios de llamadas por jurisdicción; registros de consentimiento que puede crear, actualizar y revocar; identificadores de llamadas con propiedad exclusiva; una regla de frecuencia; una regla de formato telefónico; y anulaciones registradas con un registro de auditoría. Los paquetes de jurisdicción configuran estas funciones para el mercado al que llama.
¿Qué jurisdicciones realizan envíos en paquetes?+
El paquete TDRA de los EAU, CITC de Arabia Saudita, TRC de Jordania y el TRA de Baréin, además de las zonas TDRA de EE. UU. para llamadas a Estados Unidos, también incluye un plazo máximo de dos años para el consentimiento y la sincronización de la lista de no llamar DNC.
¿Cuándo se revisa la lista DNC?+
En la llamada, no en la importación. Esta distinción es más importante de lo que parece: un número añadido a tu lista DNC esta mañana seguirá bloqueado en la lista que subiste la semana pasada. También puedes importar una lista y buscarla directamente cuando necesites obtener información sobre un número en particular.
¿Cómo funciona el consentimiento?+
El consentimiento es un registro. Se crea, se actualiza y se revoca, y la revocación es un evento, no una simple desaparición de una fila. Según el paquete TDRA de los EAU, el consentimiento también caduca a los dos años, por lo que un consentimiento que nadie ha actualizado deja de ser válido sin que nadie tenga que recordarlo.
¿Qué es la propiedad exclusiva CLI?+
El número de identificación de llamada pertenece a un único inquilino y solo él puede mostrarlo. En una plataforma compartida, esto evita que un número del que usted es responsable aparezca en las llamadas de otra persona, lo cual representa un problema tanto normativo como de reputación.
¿ DialerBee me ayuda a cumplir con TCPA o RGPD?+
Ningún producto puede hacer eso. Lo que DialerBee proporciona son controles que facilitan el cumplimiento normativo y le ayudan a cumplir con las obligaciones establecidas en marcos como TCPA y RGPD: registros de consentimiento con revocación, verificación de la lista de no llamar DNC, control de las horas de llamada, límites de frecuencia y un registro de auditoría de las anulaciones. Su propio asesor legal sigue siendo la autoridad competente en cuanto a lo que su empresa debe hacer.
¿Puede alguien anular una norma de cumplimiento?+
Sí, y la anulación queda registrada. En operaciones reales, a veces se necesita una excepción, y una excepción que luego pasa desapercibida es peor que no tener ninguna regla. El registro de auditoría es lo que permite explicar una anulación en lugar de descubrirla por casualidad.
¿Cómo se gestionan los horarios de llamadas en los distintos países?+
Los horarios de llamadas se configuran por jurisdicción, por lo que la ventana de llamadas se basa en el número al que se llama, no en la ubicación del equipo que realiza la llamada. Para los números de EE. UU., la zona horaria se toma del número, que es la única forma en que una ventana de llamadas se refiere a la tarde del cliente y no a la suya.
Vea una llamada bloqueada por una regla en un inquilino de demostración.
Un recorrido de 30 minutos por un local de demostración, en inglés o árabe.