Arquitectura multi-tenant
Contact center multi-tenant: cada cliente aislado, una sola plataforma.
Reglas de cumplimiento, grabaciones, usuarios y facturación separados por cliente. RLS de PostgreSQL aplicado en la capa de base de datos. Aprovisione nuevos tenants en minutos.
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El panel de DialerBee: gestione campañas, agentes y reportes por tenant desde un solo lugar.
Respuesta rápida
¿Qué es la arquitectura multi-tenant de DialerBee? La arquitectura multi-tenant de DialerBee ofrece aislamiento total de clientes para BPO, revendedores de telecomunicaciones y organizaciones que gestionan programas de varios clientes. Cada tenant tiene datos aislados (aplicado mediante Row-Level Security de PostgreSQL en la capa de base de datos), reglas de cumplimiento independientes (listas DNC, horarios de llamada, seguimiento del consentimiento), grabaciones de llamadas separadas (almacenamiento por tenant con retención y retención legal independientes), facturación por tenant (uso, minutos y puestos medidos por separado), control de acceso basado en roles (agentes y supervisores limitados a su tenant), ajuste de IA por tenant (la precisión del AMD mejora de forma independiente en cada tenant) y aprovisionamiento de tenants en minutos desde el portal de administración o la API. Disponible en 11 idiomas con idioma predeterminado por tenant.
El problema
Los dialers de un solo tenant no escalan para los BPO
Los BPO y los revendedores de telecomunicaciones gestionan programas de varios clientes en una sola plataforma. Cada cliente tiene requisitos de cumplimiento, listas DNC, políticas de grabación y facturación distintos. Tener una instancia de dialer separada para cada cliente es caro, complejo de operar y no escala. Pero tener a todos los clientes en una instancia compartida sin un aislamiento adecuado crea un riesgo inaceptable: datos de un cliente que se filtran a otro, reglas de cumplimiento de un cliente que afectan las campañas de otro.
La mayoría de los dialers solo ofrecen grupos de usuarios básicos , no un verdadero multi-tenant. Los usuarios se pueden organizar en grupos, pero los datos subyacentes son compartidos. Los reportes quizá se puedan filtrar por grupo, pero el control se aplica en la capa de aplicación, no en la base de datos. Un error, un filtro mal configurado o una consulta de API mal escrita podría exponer los datos de un cliente a otro. Para los BPO que manejan datos regulados —financieros, de salud o datos personales—, este nivel de aislamiento es insuficiente.
Un verdadero multi-tenant significa aislamiento en cada capa: consultas a la base de datos limitadas por tenant, grabaciones almacenadas por separado, reglas de cumplimiento configurables de forma independiente, facturación medida por cliente y controles de acceso que hacen que el acceso entre tenants sea imposible por arquitectura, no solo improbable.
Cómo funciona
Aislamiento en cada capa
La arquitectura multi-tenant de DialerBee usa Row-Level Security (RLS) de PostgreSQL para aplicar los límites entre tenants a nivel del motor de base de datos. Esto significa que el aislamiento no es solo lógica de aplicación: lo aplica la propia base de datos. Cada consulta se limita automáticamente al tenant actual. El acceso a datos entre tenants está impedido a nivel arquitectónico, no solo restringido por política. Si estás sopesando esto frente a una pila de código abierto más antigua, consulta nuestra alternativa a VICIdial comparison.
Aislar los datos
Los datos de cada cliente viven en una partición lógicamente aislada. El RLS de PostgreSQL garantiza que cada consulta se limite automáticamente al tenant actual, aplicado por el motor de la base de datos y no por la lógica de la aplicación.
Aislar las reglas
Cada tenant tiene configuraciones de cumplimiento independientes: listas DNC, reglas de horarios de llamada, seguimiento del consentimiento, límites de reintentos y perfiles regulatorios. Las reglas de un cliente nunca afectan las campañas de otro.
Aislar las grabaciones
Las grabaciones de llamadas se almacenan y se accede a ellas por tenant, con aislamiento total. Políticas de retención, controles de retención legal y monitoreo del almacenamiento independientes por cliente.
Aislar la facturación
El uso, los minutos y los puestos se miden por tenant. Exporte los datos de facturación para facturar a sus clientes o intégrelos con su sistema de facturación. Atribución completa de costos por cliente.
Comparación lado a lado
Multi-tenant real frente a grupos de usuarios básicos
| Capacidad | Grupos de usuarios básicos | DialerBee multi-tenant |
|---|---|---|
| Aislamiento de datos | Filtros en la capa de aplicación | RLS de PostgreSQL en el motor de la base de datos |
| Reglas de cumplimiento | Compartidas, con excepciones por grupo | Independientes por tenant, totalmente aisladas |
| Grabaciones | Almacenamiento compartido con etiquetas de grupo | Almacenamiento aislado por tenant |
| Facturación | Atribución manual | Medición automática del uso por tenant |
| Aprovisionamiento | Configuración manual por cliente | Minutos, desde el portal de administración o la API |
| Riesgo entre tenants | Un error o un filtro mal configurado puede filtrar datos | Impedido por arquitectura mediante RLS |
| Ajuste de IA | Modelo compartido entre todos los clientes | Flujos de ajuste del AMD por tenant |
| Informes | Vistas filtradas de datos compartidos | Paneles y exportaciones delimitados por tenant |
Funciones de gestión
Opere varios clientes desde una sola plataforma
Además del aislamiento, la arquitectura multi-tenant de DialerBee ofrece la capa de gestión que necesitan los BPO para operar con eficiencia con varios clientes. El aprovisionamiento de tenants, el acceso basado en roles, la analítica entre tenants para los propietarios de la plataforma y las opciones de marca blanca funcionan en conjunto para que la gestión de varios clientes sea viable en la práctica, no solo técnicamente posible.
Control de acceso basado en roles
Permisos detallados por tenant. Administradores, supervisores y agentes ven solo lo que deben ver. Los propietarios de la plataforma tienen vistas entre tenants para la gestión operativa.
Reportes por cliente
Cada reporte, panel y exportación se limita al tenant. Analítica entre clientes disponible para los propietarios de la plataforma. Reportes programados específicos por cliente.
Aprovisionamiento de tenants
Cree el entorno de un nuevo cliente en minutos desde el portal de administración o la API para partners. Usuarios, campañas, reglas de cumplimiento y pools de DID, todo a partir de plantillas.
Separación de la facturación
Mida el uso, los minutos, los puestos y los costos de mensajería por tenant. Exporte los datos de facturación para emitir facturas. Intégrelos con su sistema de facturación mediante API.
Ajuste de IA por tenant
La precisión del AMD mejora de forma independiente en cada tenant mediante flujos de ajuste limitados al tenant. La retroalimentación de cada cliente mejora el rendimiento de su propio modelo.
Opciones de marca blanca
Opere DialerBee con su marca, con dominio, logotipo y paleta de colores propios. Marca por tenant para implementaciones de revendedores.
Casos de uso
Multi-tenant para cada modelo de negocio
Operaciones de BPO
Gestione decenas de programas de clientes en una sola plataforma. Cumplimiento, grabaciones, facturación y reportes por cliente. Los datos de los clientes nunca cruzan los límites del tenant.
Revendedores de telecomunicaciones
DialerBee en marca blanca para sus clientes. Marca, facturación y soporte por tenant. Haga crecer su negocio de reventa sin gestionar instancias separadas.
Divisiones empresariales
Unidades de negocio separadas con requisitos de cumplimiento independientes. Cada división tiene su propio tenant con datos, reglas y reportes aislados.
Agencias de cobranza
Aislamiento por tenant para cada cartera. Clientes distintos, reglas de cumplimiento distintas, retención de grabaciones distinta. Demuestre el aislamiento a los dueños de cada cartera.
BPO en MENA
Multi-tenant con soporte de árabe RTL. Clientes de los EAU bajo las reglas de la TDRA y clientes saudíes bajo las reglas de la CST, en la misma plataforma con cumplimiento aislado.
Operaciones de franquicias
Un tenant por franquiciado, con supervisión central. Cada franquicia opera de forma independiente mientras la sede central mantiene visibilidad a nivel de plataforma.
Especificaciones técnicas
Bajo el capó
| Método de aislamiento | Row-Level Security (RLS) de PostgreSQL en el motor de la base de datos |
| Delimitación de datos | Cada consulta se limita automáticamente al tenant actual |
| Aislamiento del cumplimiento | Listas DNC, horarios de llamada, consentimiento, límites de reintentos y perfiles regulatorios por tenant |
| Aislamiento de grabaciones | Almacenamiento por tenant con retención y retención legal independientes |
| Medición para facturación | Uso, minutos, puestos y costos de mensajería por tenant |
| Aprovisionamiento | Minutos, desde el portal de administración o la API para partners, con configuraciones basadas en plantillas |
| RBAC | Control de acceso basado en roles detallado por tenant |
| Ajuste de IA | Flujos de ajuste del AMD limitados al tenant: mejora del modelo por cliente |
| Informes | Paneles y exportaciones por tenant; vistas entre tenants para los propietarios de la plataforma |
| Gestión de DID | Pools de caller ID por tenant con rotación y asignación a campañas aisladas |
| Marca blanca | Dominio, logotipo y colores propios por tenant |
| Acceso a la API | Gestión, aprovisionamiento y facturación de tenants mediante API REST |
Funciones relacionadas
Plataforma de marca blanca
Opere DialerBee con su marca, con dominio y precios propios.
Traiga su propio operador
Troncales SIP por cliente sin tarifas por minuto de la plataforma.
Soluciones BPO
Vea cómo los BPO usan el multi-tenant para gestionar a sus clientes.
Piloto automático de cumplimiento
Reglas de cumplimiento y pistas de auditoría por tenant.
Preguntas frecuentes sobre multi-tenant
¿Cómo aplica DialerBee el aislamiento entre tenants?
¿Puede cada tenant tener reglas de cumplimiento distintas?
¿Qué tan rápido puedo aprovisionar un nuevo tenant?
¿La grabación de llamadas está aislada entre tenants?
¿Cómo funciona el ajuste de IA por tenant?
¿Pueden los propietarios de la plataforma ver datos entre tenants?
¿El multi-tenant funciona con marca blanca?
¿Cómo se mide la facturación por tenant?
Hecho para BPO y revendedores
Agende una demo y vea cómo DialerBee aísla a cada cliente con un multi-tenant de nivel empresarial.
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