Marcador progresivo
Marcador progresivo: una llamada por agente, cero llamadas abandonadas.
El sistema marca un contacto por cada agente disponible. Un ritmo perfectamente equilibrado, diseñado para flujos de trabajo sensibles al cumplimiento: riesgo de abandono cero por diseño.
Prueba gratuita de 14 días · crédito de IA gratuito para probar el agente de voz con IA · sin tarjeta
Panel de campañas con disponibilidad de agentes en tiempo real, ritmo 1:1 y progreso de la campaña.
Respuesta rápida
¿Qué es un marcador progresivo? Un marcador progresivo es un modo de marcación saliente que marca un contacto por cada agente disponible, manteniendo una proporción estricta de 1:1. Como cada llamada conectada tiene un agente listo, no hay llamadas abandonadas ni silenciosas, por lo que se considera ampliamente el modo de marcación más seguro para operaciones salientes reguladas. El marcador progresivo de DialerBee incluye ritmo inteligente basado en la disponibilidad de agentes en tiempo real, colas de prioridad por puntuación, zona horaria y calendario de reintentos, verificación de cumplimiento antes de cada marcación, AMD con IA para detectar buzones de voz, programación automática de reintentos, configuración por campaña y paneles en tiempo real. Cumple con TCPA, Ofcom y las regulaciones de telecomunicaciones regionales. Disponible en 11 idiomas con aislamiento multi-tenant.
El problema
La sobremarcación predictiva genera riesgo de cumplimiento
Los marcadores predictivos maximizan el rendimiento sobremarcando varias líneas por agente. El algoritmo predice cuántas llamadas serán contestadas y marca por adelantado para mantener ocupados a los agentes. Cuando la predicción acierta, los agentes casi no tienen tiempo inactivo. Cuando falla —y falla con frecuencia— se conectan más llamadas que agentes disponibles. El resultado: llamadas abandonadas, en las que una persona real contesta y escucha silencio antes de que se corte la llamada.
En los sectores regulados, las llamadas abandonadas no son solo una mala experiencia para el cliente: son infracciones de cumplimiento. TCPA, Ofcom y otras regulaciones de telecomunicaciones imponen límites estrictos a las tasas de abandono (normalmente del 3-5%). Superarlos puede acarrear multas, quejas de los operadores y acciones regulatorias. Cuanto más agresivamente se ajusta un marcador predictivo para el rendimiento, mayor es el riesgo de abandono.
El marcado progresivo elimina este riesgo por completo. Al mantener una proporción estricta de 1:1 entre agentes disponibles y llamadas salientes, cada llamada conectada tiene un agente listo. No hay llamadas abandonadas, ni llamadas silenciosas, ni exposición regulatoria. El rendimiento es menor que con el predictivo, pero en las campañas reguladas la seguridad en el cumplimiento vale mucho más que la diferencia marginal de rendimiento.
Cómo funciona
Ritmo equilibrado, menor riesgo de cumplimiento
El marcador progresivo de DialerBee supervisa la disponibilidad de los agentes en tiempo real y marca exactamente un contacto por cada agente disponible. El ritmo es automático: a medida que los agentes quedan disponibles tras terminar sus llamadas, se lanzan nuevas marcaciones. Pero la proporción nunca supera 1:1, así que cada llamada conectada tiene garantizado un agente listo. Combinado con las comprobaciones previas a la marcación del piloto automático de cumplimiento, el marcador progresivo ofrece una marcación saliente eficiente y de apoyo al cumplimiento a gran escala. Mira cómo se sitúa junto al ritmo predictivo y power en nuestra software de marcación automática overview.
Proporción 1:1
Una llamada saliente por cada agente disponible. Sin sobremarcación. Sin llamadas silenciosas. Cada llamada conectada tiene un agente listo para hablar.
Ritmo inteligente
El sistema supervisa la disponibilidad de los agentes en tiempo real y ajusta el ritmo de marcación en consecuencia. A medida que los agentes terminan sus llamadas, se lanzan nuevas marcaciones automáticamente. Ni demasiado rápido ni demasiado lento.
Verificaciones previas a la marcación
Cada marcación pasa por el piloto automático de cumplimiento: depuración de listas DNC, verificación del consentimiento, control de horarios de llamada y límites de reintentos, todo antes de que la llamada se conecte.
Registre todo
Registro de auditoría completo de cada marcación, conexión y tipificación. El panel en tiempo real muestra el ritmo, la disponibilidad de agentes y el progreso de la campaña. Informes de cumplimiento a demanda.
Comparación de modos de marcación
Progresivo vs marcación predictiva
| Capacidad | Marcador progresivo | Marcador predictivo | Marcador power |
|---|---|---|---|
| Proporción de marcación | 1:1: una llamada por agente | Variable: el ML sobremarca | 1:1: automático tras el cierre de llamada |
| Tasa de abandono | Cero por diseño | Riesgo del 3-5% o más | Cero (proporción 1:1) |
| Seguridad en el cumplimiento | Máxima: diseñado para entornos regulados | Requiere un ajuste cuidadoso | Alta: sin sobremarcación |
| Rendimiento | Media-alta con ritmo inteligente | La más alta para equipos grandes | Alto: cero tiempo inactivo |
| Tamaño de equipo ideal | Cualquier tamaño | Ideal con más de 20 agentes | Cualquier tamaño |
| Complejidad de la configuración | Baja: funciona de inmediato | Media: requiere ajuste | Baja: funciona de inmediato |
| Experiencia del agente | Fluida: siempre tiene una llamada | Retrasos ocasionales entre conexiones | Inmediata tras el cierre de llamada |
Diseñado para sectores regulados
Cumplimiento sin concesiones
El marcado progresivo es el modo preferido para operaciones sensibles al cumplimiento porque elimina el principal riesgo de cumplimiento de la marcación saliente: las llamadas abandonadas. Junto con el piloto automático de cumplimiento de DialerBee para verificaciones previas a la marcación y los registros de auditoría de solo anexado, el modo progresivo ofrece una operación saliente defendible y lista para auditorías que cumple con las regulaciones de telecomunicaciones más estrictas del mundo.
Preparado para TCPA y Ofcom
El modo progresivo cumple con las regulaciones de telecomunicaciones más estrictas del mundo. Sin excepciones de sobremarcación que gestionar. Cero llamadas abandonadas por diseño de arquitectura.
Colas de prioridad
Los contactos se atienden por prioridad, zona horaria y fecha del último intento. Los leads de alto valor siempre se marcan primero. Un orden inteligente maximiza las tasas de contacto.
Programación automática de reintentos
Los contactos no localizados se reprograman automáticamente según las reglas de reintento de la campaña. Intervalos, límites de intentos y preferencias horarias configurables.
Flujo de agentes fluido
Los agentes oyen el timbre en cuanto quedan disponibles. Sin tiempos muertos entre llamadas. El ritmo resulta natural: los agentes se mantienen ocupados sin sentirse saturados.
Panel de campañas en vivo
Vista en tiempo real de marcaciones, conexiones, disponibilidad de agentes y ritmo en todas las campañas. Los supervisores ven exactamente en qué punto está la operación.
Configuración por campaña
Defina por campaña distintos tiempos de cierre de llamada, intervalos de reintento, franjas de llamada y reglas de cumplimiento. Cambie el modo de marcación sin detener la campaña.
Casos de uso
Marcado progresivo para operaciones reguladas
Cobranza
Llamadas salientes conformes con TCPA y FDCPA. Cero llamadas abandonadas. Registro de auditoría completo. Verificación del consentimiento y de listas DNC en cada marcación.
Banca y seguros
Seguimientos KYC, renovaciones de pólizas y devoluciones de llamada de siniestros bajo requisitos regulatorios financieros. Registro listo para auditoría de cada llamada.
Salud
Devoluciones de llamada a pacientes, recordatorios de citas y coordinación asistencial, donde el cumplimiento de la normativa sanitaria no es negociable.
Cumplimiento de Ofcom en el Reino Unido
Las estrictas reglas de Ofcom sobre la tasa de abandono convierten el marcado progresivo en la opción natural para las operaciones salientes en el Reino Unido. Cero abandonos por diseño.
Mercados regulados de MENA
Cumplimiento de TDRA y CST en el Golfo. Ritmo progresivo con interfaz en árabe RTL y AMD con IA adaptado a los dialectos.
Comunicación gubernamental
Campañas de notificación y seguimiento a la ciudadanía en las que el cumplimiento normativo y los registros de auditoría son requisitos obligatorios.
Especificaciones técnicas
Bajo el capó
| Modo de marcación | Proporción 1:1: una llamada por agente disponible |
| Tasa de abandono | Cero por diseño: cada conexión tiene un agente listo |
| Ritmo | Supervisión en tiempo real de la disponibilidad de agentes con activación automática de la marcación |
| Cumplimiento | Verificaciones completas previas a la marcación: DNC, consentimiento, horarios de llamada, límites de reintentos |
| AMD | Detección de contestadores con IA, con mensaje en buzón de voz o reencolado |
| Colas de prioridad | Por puntuación, zona horaria, calendario de reintentos y fecha del último intento |
| Lógica de reintento | Reencolado automático con intervalos y límites de intentos configurables |
| Pista de auditoría | Cada marcación, conexión y tipificación registrada en modo de solo anexado |
| Configuración de campaña | Cierre de llamada, reintentos, franjas de llamada y reglas de cumplimiento por campaña |
| Idiomas | 11: EN, AR, ES, FR, IT, DE, TR, HI, UR, PT, ID con soporte RTL completo |
| Multi-tenant | Campañas, reglas de cumplimiento y ritmo por tenant |
| Cambio de modo | Cambie a power, predictivo o vista previa en plena campaña |
Compare los modos de marcación
Marcador power
Máximo rendimiento con marcación automática instantánea tras el cierre de llamada.
Marcador predictivo
Ritmo de marcación basado en ML para equipos de más de 20 agentes.
Marcador de vista previa
Contexto completo del CRM antes de cada marcación para llamadas de alto valor.
Piloto automático de cumplimiento
Verificaciones previas a la marcación con denegación por defecto y registros de auditoría.
Preguntas frecuentes sobre el marcado progresivo
¿Por qué se considera el marcado progresivo el modo de marcación más seguro?
¿El marcado progresivo es más lento que el predictivo?
¿Puedo alternar entre los modos progresivo y predictivo en plena campaña?
¿El marcado progresivo funciona con la detección de contestadores automáticos con IA?
¿Qué verificaciones de cumplimiento se realizan antes de cada marcación progresiva?
¿Cómo funcionan las colas de prioridad en el modo progresivo?
¿El modo progresivo funciona para equipos pequeños?
¿Qué tasa de abandono logra el marcado progresivo?
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