Sector público
Marcador de comunicación con el sector público para Comunicación Ciudadana
Brinde soporte a los flujos de trabajo de divulgación del sector público con controles de privacidad configurables, registro de auditoría, cumplimiento de plazos de llamada y participación ciudadana multicanal. Los resultados varían según la agencia y la configuración.
Respuesta rápida
DialerBee es una plataforma de marcación saliente que permite gestionar flujos de trabajo de comunicación con el sector público. Las agencias gubernamentales y los municipios utilizan DialerBee para devolver llamadas a los ciudadanos, recordarles citas, realizar campañas de salud pública, dar seguimiento a permisos, llevar a cabo encuestas y comunicarse en situaciones de emergencia. DialerBee ofrece controles de privacidad y auditoría configurables, pero no cuenta con certificación gubernamental. Los resultados varían según la organización y la configuración.
Desafíos comunes
Desafíos de divulgación del sector público que DialerBee puede ayuda a abordar
Bajas tasas de devolución de llamadas a los ciudadanos
Los ciudadanos no reciben respuesta a las llamadas de números bloqueados o desconocidos. La presencia local y el etiquetado de la identificación de llamadas pueden ayudar a mejorar las tasas de respuesta en las comunicaciones gubernamentales.
Ausencias a las citas
Las citas perdidas en las oficinas gubernamentales suponen una pérdida de tiempo para el personal y generan retrasos. Las llamadas de recordatorio automatizadas con opciones de confirmación pueden ayudar a reducir el índice de inasistencia.
Requisitos de auditoría y registros
Los organismos públicos pueden necesitar registros detallados de llamadas para solicitudes de la Ley de Libertad de Información (FOIA) o auditorías internas. DialerBee registra cada intento de llamada con fecha y hora, duración y resultado.
Preocupaciones sobre la privacidad de los datos
La información personal identificable de los ciudadanos requiere un manejo cuidadoso. DialerBee proporciona controles de acceso configurables, permisos basados en roles y almacenamiento de datos cifrados.
Programas de divulgación multilingües
Las comunidades diversas requieren comunicación en varios idiomas. Se pueden configurar campañas y guiones para cada idioma, de modo que quienes llamen sean atendidos por personal que hable el idioma correspondiente. Actualmente se utilizan los sistemas de enrutamiento FIFO, rotativo y por tiempo de inactividad prolongado; se planea implementar un enrutamiento basado en habilidades.
Informes de alcance limitado
Sin informes centralizados, resulta difícil realizar un seguimiento de la eficacia de las campañas en todos los departamentos. DialerBee ofrece análisis por campaña e informes exportables.
Flujos de trabajo
Flujos de trabajo del sector público DialerBee puede brindar soporte
Devoluciones de llamada para ciudadanos
Devolver las llamadas a los ciudadanos que se comunicaron con las oficinas gubernamentales. La identificación de llamadas con presencia local puede ayudar a mejorar las tasas de respuesta en las llamadas salientes.
Recordatorios de citas
Recordatorios automatizados para citas en el DMV, juzgados, servicios sociales y otras entidades gubernamentales, con confirmación y reprogramación mediante IVR.
Programa de divulgación en salud pública
Recordatorios de vacunación, seguimiento de exámenes de salud y campañas de control de bienestar para los departamentos de salud pública.
Seguimiento de permisos
Llamadas salientes para actualizar el estado de las solicitudes de permisos, programar inspecciones y notificar solicitudes de documentos.
Campañas de encuestas
Encuestas de satisfacción ciudadana, recopilación de opiniones de la comunidad e investigación sobre la eficacia del programa con seguimiento estructurado de los resultados.
Comunicación de emergencia
Campañas de notificación de despliegue rápido para fenómenos meteorológicos, alertas de seguridad pública e instrucciones de evacuación para las zonas afectadas.
Mapeo de características
Relevante para el sector público capacidades
| Capacidad | Cómo apoya al sector público | Más información |
|---|---|---|
| IA AMD | Contacta directamente con los ciudadanos en lugar de usar el buzón de voz para campañas de divulgación urgentes. | IA AMD → |
| Piloto automático de cumplimiento | Control de la ventana de llamadas y verificaciones del DNC para comunicaciones dirigidas a los ciudadanos | Cumplimiento → |
| BYOC SIP | Utilice los contratos de telecomunicaciones gubernamentales existentes y los operadores aprobados. | BYOC → |
| Registro de auditoría | Registros de llamadas de solo anexión con marcas de tiempo para solicitudes de registros y auditorías internas. | Detalles → |
| Acceso basado en roles | Permisos limitados al ámbito del departamento para que el personal solo acceda a los datos de su propia campaña. | Ver demostración → |
Lo mejor para
- Agencias municipales que necesitan flujos de trabajo para devolver llamadas a los ciudadanos y recordarles sus citas.
- Departamentos de salud pública que realizan vacunación, pruebas de detección o programas de bienestar.
- Agencias que requieren controles de privacidad configurables y un registro de auditoría detallado.
- Oficinas gubernamentales que gestionan llamadas de seguimiento de permisos, licencias e inspecciones
No es lo mejor para
- ✗ Agencias que requieren plataformas autorizadas por FedRAMP o certificadas por IL4/IL5
- ✗ Sistemas de despacho del 911 o de coordinación de respuesta a emergencias
- ✗ Mesas de servicio de atención al cliente entrantes sin necesidad de realizar llamadas salientes.
Preguntas frecuentes Preguntas
¿DialerBee cuenta con la autorización FedRAMP o la certificación gubernamental?+
No. DialerBee no cuenta con la autorización FedRAMP ni con certificaciones de seguridad específicas del gobierno. Ofrece controles de privacidad y auditoría configurables que pueden ser útiles para los flujos de trabajo de comunicación con el sector público. Las agencias deben evaluar DialerBee en función de sus requisitos específicos de seguridad y cumplimiento normativo.
¿Cómo gestiona DialerBee la información personal identificable de los ciudadanos?+
DialerBee ofrece controles de acceso basados en roles, almacenamiento de datos cifrado y políticas de retención de datos configurables. El acceso a los registros de los ciudadanos se limita según el departamento o la campaña asignada. Los registros de auditoría rastrean todos los eventos de acceso a los datos.
¿Pueden los distintos departamentos llevar a cabo campañas independientes?+
Sí. Cada departamento puede gestionar sus propias campañas con listas de contactos, asignación de agentes e informes independientes. Los supervisores de departamento solo ven los datos de las campañas que les han sido asignadas.
¿DialerBee admite la comunicación en varios idiomas?+
Actualmente se utilizan los métodos de enrutamiento FIFO, round-robin y de tiempo de inactividad prolongado; se prevé implementar el enrutamiento basado en habilidades. Puede ejecutar una campaña por idioma y asignarle agentes que coincidan con el idioma. Los guiones de campaña y las plantillas SMS se pueden configurar en varios idiomas por campaña.
¿Puede DialerBee admitir campañas de notificación de emergencia?+
DialerBee puede implementar campañas de notificación masivas rápidamente, pero no reemplaza a los sistemas de alerta de emergencia especializados como IPAWS o Wireless Emergency Alerts. Puede complementar esos sistemas para el seguimiento de comunicaciones en situaciones que no son de emergencia.
¿Qué tipo de informes están disponibles para las campañas del sector público?+
Los informes de campaña incluyen el número de intentos de llamada, las tasas de conexión, el desglose de resultados, el rendimiento de los agentes y los resúmenes de la duración de las llamadas. Los informes se pueden exportar en formato CSV o consultar mediante API para su integración con los sistemas de informes gubernamentales.
Industrias y características relacionadas
Marcador de utilidades
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Más información →Marcador telefónico para el sector sanitario
Recordatorios de citas y contacto con los pacientes con controles de consentimiento.
Más información →Piloto automático de cumplimiento
Registro de auditorías, control del horario de llamadas y controles de privacidad.
Más información →Mejora la comunicación con los ciudadanos con DialerBee.
Descubre cómo DialerBee puede dar soporte a los flujos de trabajo de devolución de llamadas, recordatorios y notificaciones de tu agencia.
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