Cara Mengonfigurasi Grup Caller ID untuk Local Presence

Local presence berarti menampilkan nomor yang dikenali oleh orang yang Anda telepon sebagai nomor lokal baginya. Ini adalah salah satu dari sedikit kontrol outbound yang sepenuhnya ada di tangan Anda, sekaligus salah satu yang paling mudah keliru tanpa disadari: pool tanpa fallback, mode rotasi yang tidak dipilih siapa pun, atau nomor yang ditampilkan sebelum didaftarkan.

Panduan ini adalah prosedur di admin console. Panduan ini mencakup layar CLI Groups tempat pool berada, pengaturan caller ID di setiap gateway, dan layar kepatuhan yang menentukan apakah sebuah nomor boleh ditampilkan atau tidak. Ikhtisar kemampuannya ada di halaman kontrol pool caller ID; berikut ini adalah tempat yang perlu Anda klik.

Sebelum memulai

• Nomor Anda, dalam format E.164. Formulir menampilkan format yang diharapkan, misalnya +1 212 555 0100.
• Keputusan tentang pengelompokan. Satu grup per pasar biasanya tepat, karena mode seleksi adalah properti grup, bukan properti nomor.
• Gateway yang sudah dikonfigurasi, karena caller ID ditampilkan pada trunk. Jika belum, lakukan pengaturan SIP trunk terlebih dahulu, dan siapkan bukti bahwa Anda berhak menampilkan setiap nomor.

Langkah 1: Buat grup

Buka Admin console → CLI Groups. Layar ini menampilkan daftar grup dalam tenant beserta jumlahnya di samping judul. Klik Add Group untuk membuka modal Create CLI Group , dengan subjudul “Set up a new Caller ID pool”.

• Group Name, dengan gaya seperti yang disarankan placeholder, misalnya “US East Coast”. Beri nama sesuai pasar yang dilayaninya.
• Description, yang dijelaskan formulir sebagai tujuan grup CLI ini.
• Selection Mode, yang dipilih dari tiga tombol, bukan dropdown. Default-nya random.
• Default CLI, dengan petunjuk “Fallback number when no area code match is found” (nomor cadangan saat tidak ada kode area yang cocok).
• Active, aktif secara default, dengan petunjuk “Enable this group for campaign usage” (aktifkan grup ini untuk digunakan kampanye).

Langkah 2: Pilih mode seleksi

Ketiga mode dijelaskan langsung di layar.

Local presence hanya berfungsi jika pool berisi nomor di area yang Anda telepon. Untuk itulah Default CLI: saat tidak ada kode area yang cocok, nomor fallback yang ditampilkan alih-alih panggilan gagal. Pool yang diatur ke Match by area code dengan fallback kosong adalah konfigurasi yang menghasilkan laporan paling aneh.

Langkah 3: Tambahkan nomor

Buka grup. Pada tampilan detail, Add CLI membuka formulir Add CLI Number yang meminta Phone Number dalam format E.164. Untuk pool berukuran berapa pun, gunakan Bulk Upload, yang membuka Bulk Upload CLIs. Formatnya tertera di layar: satu nomor per baris, dengan gaya , ditempelkan ke textarea atau diunggah dengan Choose File.

Kartu grup menampilkan dua belas nomor pertama dengan kontrol “+N more” untuk sisanya, dan View full details membuka seluruh pool. Batas panggilan harian per nomor dan penonaktifan manual merupakan bagian dari kontrol pool caller ID; gunakan nilai yang ditampilkan di layar.

Langkah 4: Uji local presence sebelum digunakan kampanye

Tampilan detail grup memiliki panel Test Local Presence dengan instruksi “Enter a lead phone number to see which CLI would be selected” (masukkan nomor telepon lead untuk melihat CLI mana yang akan dipilih). Ketik nomor dari pasar yang akan Anda telepon lalu tekan Test. Ini adalah pemeriksaan termurah dalam seluruh prosedur sekaligus yang paling sering dilewati.

Uji tiga kasus: nomor dengan kode area yang Anda miliki, nomor dengan kode area yang tidak Anda miliki (yang seharusnya mengembalikan Default CLI), dan nomor dari negara lain.

Langkah 5: Atur cara identitas ditampilkan pada trunk

Caller ID ditampilkan oleh gateway, sehingga header-nya penting. Buka Admin console → Gateways, edit gateway lalu buka bagian Caller ID tab.

• Caller ID Type default-nya Auto-detect, dengan pilihan Remote-Party-ID (RPID), P-Asserted-Identity (PAI), dan From Header. Operator Anda akan memberi tahu header mana yang mereka baca.
• Privacy Mode default-nya “None - Caller ID visible”, dengan mode terbatas (restricted) dan mode anonim penuh.
• Default Caller ID Override adalah nomor fallback untuk gateway ini.

Setiap gateway juga memiliki bagian DIDs & Caller IDs pada barisnya yang diperluas, tempat Add DID membuka formulir Add DID / Caller ID . Formulir ini meminta DID Number dan Jurisdiction dari UAE (TDRA), KSA (CITC), Egypt (NTRA), Jordan (TRC), Global, atau Other, dan setiap nomor kemudian memiliki tombol Verify action.

Langkah 6: Daftarkan CLI untuk kepatuhan

Buka Admin console → Compliance lalu temukan CLI Management section. Add CLI mendaftarkan nomor, dan setiap nomor yang tertunda memiliki tindakan Verify . Status ditampilkan sebagai Verified, Pending, atau Blocked.

Panduan admin menjelaskan apa saja yang diperlukan untuk pendaftaran: nomor, yurisdiksi, dan jenis kepemilikan (owned, leased, atau delegated), bukti seperti surat kuasa, perjanjian dengan operator, atau sertifikat regulasi, lalu Submit for Verification. CLI dapat digunakan dalam kampanye setelah mencapai status aktif, tidak sebelumnya.

A CLI Ownership — toggle aturan ini dijelaskan di layar sebagai “Verify tenant owns the CLI number for the jurisdiction” (verifikasi bahwa tenant memiliki nomor CLI untuk yurisdiksi tersebut). Dalam penerapan multi-tenant, inilah yang mencegah nomor milik satu klien muncul dalam panggilan klien lain, jadi berikan setiap tenant baru nomornya sendiri.

Default dan batasan

Verifikasi bahwa semuanya berfungsi

1. Jalankan Test Local Presence pada tiga nomor, termasuk satu tanpa kode area yang cocok, dan pastikan fallback dikembalikan untuk nomor tersebut.
2. Lakukan panggilan nyata ke telepon yang Anda kendalikan dari pasar terkait dan baca nomor yang benar-benar ditampilkan. Yang menjadi acuan di sini adalah perangkat telepon, bukan konsol.
3. Setelah satu hari trafik, buat laporan outbound calls dan CDR lalu periksa apakah sebaran nomor yang ditampilkan sesuai dengan mode seleksi yang Anda pilih. Sequential cycling yang menghasilkan satu nomor yang sangat sering dipakai berarti kampanye menggunakan grup yang berbeda.
4. Baca laporan compliance audit untuk pemblokiran dengan alasan kepemilikan CLI. Itu adalah nomor yang ditampilkan padahal tenant tidak berwenang menampilkannya.

Pemecahan masalah

• Local presence tidak pernah cocok. Pool tidak memiliki nomor dengan kode area yang Anda telepon, sehingga setiap panggilan jatuh ke Default CLI. Tambahkan nomor untuk area tersebut atau terima fallback secara sadar.
• Panggilan gagal dengan error caller ID di operator. Nomor tersebut belum disediakan pada trunk. Daftarkan di DIDs and Caller IDs dan otorisasikan di akun operator.
• Nomor diblokir sebelum panggilan dilakukan. Fitur kepatuhan sedang menjalankan tugasnya. Periksa CLI Management untuk status yang belum terverifikasi, dan periksa aturan CLI Ownership.
• Answer rate turun di seluruh pasar. Reputasi caller ID ditentukan oleh analitik operator dan penyedia reputasi, bukan oleh platform, dan bervariasi menurut operator, perangkat, dan yurisdiksi. Sebarkan volume ke lebih banyak nomor, dan keluarkan sendiri nomor yang dicurigai dari rotasi.

Pertanyaan yang sering diajukan

Di mana saya membuat pool caller ID di DialerBee?

Admin console, lalu CLI Groups, lalu Add Group. Formulir Create CLI Group meminta nama grup, deskripsi, mode seleksi, Default CLI sebagai fallback, dan toggle Active yang aktif secara default.

Mode seleksi apa saja yang tersedia?

Tiga, yang dijelaskan di layar sebagai Match by area code, Random selection, dan Sequential cycling. Default-nya random, jadi local presence adalah sesuatu yang harus Anda pilih, bukan yang Anda dapatkan otomatis.

Apa fungsi Default CLI?

Default CLI adalah nomor fallback yang ditampilkan saat tidak ada kode area dalam pool yang cocok dengan nomor yang ditelepon. Layar menyatakannya secara langsung. Pool yang diatur ke Match by area code tanpa fallback adalah kesalahan konfigurasi paling umum pada fitur ini.

Bagaimana cara memuat banyak nomor sekaligus?

Gunakan Bulk Upload pada grup. Format yang diharapkan adalah satu nomor telepon per baris, ditempelkan ke textarea atau diunggah sebagai file .csv. Nomor harus dalam format E.164.

Bagaimana cara memeriksa nomor mana yang akan ditampilkan ke lead tertentu?

Gunakan panel Test Local Presence di tampilan detail grup. Masukkan nomor telepon lead dan tekan Test, lalu layar akan menampilkan CLI mana yang akan dipilih. Lakukan ini sebelum kampanye menggunakan grup tersebut, bukan sesudahnya.

Apakah nomor harus didaftarkan sebelum kampanye dapat menampilkannya?

Ya. Daftarkan di Compliance, lalu CLI Management, tempat status ditampilkan sebagai Verified, Pending, atau Blocked, dan aturan CLI Ownership memeriksa bahwa tenant berhak menampilkan nomor tersebut di yurisdiksi itu. Nomor dimiliki oleh satu tenant, sehingga sebuah nomor tidak dapat muncul dalam panggilan tenant lain.

Bacaan terkait

• Kontrol Pool Caller ID
• Compliance Autopilot
• Panduan Local Presence Dialing
• Caller ID 10DLC dan Bebas Pulsa
• Platform Multi-Tenant
• Bring Your Own Carrier (BYOC)