Trasparenza sull'IA
Politica sui dati per l'IA
Come DialerBee usa l'IA, quali dati vengono trattati, come sono delimitati i modelli e quali controlli hai come cliente.
Risposta rapida
Qual è la politica sui dati per l'IA di DialerBee? DialerBee usa l'IA principalmente per il rilevamento della segreteria telefonica: quando una chiamata si connette, il sistema trascrive un breve segmento iniziale dell'audio, in genere i primi 3 secondi dopo la risposta, e classifica la trascrizione come persona reale o segreteria. I segmenti audio grezzi usati per l'AMD non vengono conservati a lungo termine; il risultato della classificazione, il punteggio di confidenza e la versione del modello sono conservati per le analisi, mentre le registrazioni complete delle chiamate sono un sistema separato, regolato dalla tua politica di registrazione e dalle tue impostazioni di conservazione. Per impostazione predefinita i dati delle chiamate dei clienti non vengono usati per addestrare modelli condivisi tra tenant, e i dati delle correzioni degli agenti restano entro i confini del tenant salvo diversa configurazione esplicita. I tenant possono disattivare tutte le funzionalità IA con una sola modifica di configurazione e gli agenti possono correggere qualsiasi classificazione IA in qualsiasi momento.
La demo dal vivo di Meet Layla su questo sito web funziona in modo diverso: durante la chiamata la tua voce viene inviata a Deepgram o Munsit per il riconoscimento vocale, le parole riconosciute vengono inviate a Google Gemini per scrivere le risposte di Layla ed ElevenLabs trasforma le sue risposte in voce. La demo non registra le chiamate né conserva trascrizioni; che cosa conserva, e per quanto tempo, è indicato nella sezione Demo dal vivo qui sotto.
1. Cosa fa l'IA in DialerBee
DialerBee usa l'IA per uno scopo principale: Rilevamento della segreteria telefonica (AMD). Quando una chiamata si connette, il sistema trascrive i primi secondi di audio e classifica la trascrizione come persona reale o segreteria. Questa classificazione determina se la chiamata viene instradata a un agente o gestita come segreteria.
Anche il pacing della chiamata predittiva usa modelli statistici per ottimizzare il rapporto chiamate/agenti, ma lavora su metriche aggregate della campagna, non sul contenuto delle singole chiamate.
Separatamente, la demo dal vivo di Meet Layla su questo sito web ti permette di parlare con Layla, il nostro agente vocale IA. La sezione 7 spiega che cosa tratta e conserva quella demo.
2. Quali dati audio vengono trattati
- L'AMD tratta un breve segmento iniziale dell'audio della chiamata (in genere i primi 3 secondi dopo la risposta)
- L'audio viene trascritto in tempo reale e la trascrizione viene classificata immediatamente
- I segmenti audio grezzi usati per l'AMD non vengono conservati a lungo termine
- I risultati della classificazione (persona/segreteria, punteggio di confidenza, versione del modello) sono conservati per le analisi
- Le registrazioni complete delle chiamate sono un sistema separato, regolato dalla tua politica di registrazione e dalle tue impostazioni di conservazione
3. Addestramento dei modelli e isolamento dei tenant
- Il feedback AMD (correzioni degli agenti) può essere limitato al tenant e regolato dalle impostazioni di conservazione e IA del cliente
- Per impostazione predefinita i dati delle chiamate dei clienti non vengono usati per addestrare modelli condivisi tra tenant
- I dati delle correzioni degli agenti restano entro i confini del tenant salvo diversa configurazione esplicita
- I modelli AMD di base sono addestrati su dataset con licenza, non provenienti da clienti, e su dati di test interni
4. I tuoi controlli
5. Servizi IA di terze parti
La trascrizione AMD può usare Google Cloud Speech-to-Text. Per l'elaborazione viene inviato solo il breve segmento audio iniziale. A questo servizio si applicano i termini di trattamento dei dati di Google. Consulta il nostro elenco dei sub-responsabili per i dettagli. La demo dal vivo di Meet Layla usa altri servizi, descritti nella sezione 7.
6. Audit trail delle decisioni IA
Dove è configurato l'audit logging, le classificazioni IA possono essere registrate con punteggio di confidenza, versione del modello e stato della correzione umana. Questo audit trail supporta trasparenza, debug e reportistica di conformità.
7. Demo dal vivo (Meet Layla)
La pagina Meet Layla di questo sito web (dialerbee.com/talk/) ti permette di parlare con Layla, il nostro agente vocale IA, dal tuo browser. È una demo pubblica, distinta dalle funzionalità della piattaforma descritte sopra, e tratta i dati in modo diverso:
- Cosa viene trattato: la tua voce per tutta la durata della chiamata (la pagina mostra il limite di tempo), le parole che ne vengono riconosciute e le risposte di Layla. Prima della chiamata ci fornisci il tuo nome e il tuo indirizzo email.
- Chi lo tratta: il riconoscimento vocale è a cura di Deepgram (per l'inglese) o di Munsit (per l'arabo); Google Gemini, tramite la Gemini API di Google, scrive le risposte di Layla a partire dalle parole riconosciute; ElevenLabs trasforma le sue risposte in voce. L'audio della chiamata viaggia tra il tuo browser e il nostro server demo, che gira su un server Vultr, a volte attraverso il nostro server relay (TURN) sulla stessa macchina. Cloudflare gestisce la fase di iscrizione e la relativa verifica anti-bot (Turnstile). Ai dati che ricevono si applicano i termini propri di ciascun fornitore.
- Non registrato: non registriamo l'audio della chiamata e non conserviamo una trascrizione. Il server demo è configurato per escludere dai propri log ciò che tu e Layla dite, prima che vengano scritti. Un messaggio di errore in quei log può, raramente, includere un breve frammento di ciò che è stato detto.
- Che cosa conserviamo e per quanto tempo:
- I log tecnici del server demo (inizio e fine della chiamata, dati di utilizzo, errori; una riga di errore può includere un indirizzo di rete): fino a 15 giorni.
- Il log del server relay (TURN), che contiene indirizzi IP: fino a 4 giorni.
- I contatori anti-abuso di questo sito web, associati al tuo indirizzo IP: cancellati entro 2 giorni.
- La tua iscrizione (nome, indirizzo email, lo scenario che hai scelto, l'orario, il tuo indirizzo IP e il relativo paese): fino a quando non ci chiedi di cancellarla. Usiamo la tua email per ricontattarti riguardo a DialerBee; consulta la nostra Informativa sulla privacy.
- Come ogni pagina di questo sito web, anche la pagina della demo registra analytics delle visite, disciplinati dalle sezioni "Cookie e tracciamento" e "Conservazione dei dati" della nostra Informativa sulla privacy.
- Le tue scelte: la demo è facoltativa e puoi terminare la chiamata in qualsiasi momento. Per far cancellare la tua iscrizione, contatta privacy@dialerbee.com.
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Ultimo aggiornamento: novembre 2026