Settore pubblico

Sistema di chiamata per il settore pubblico Comunicazione con i cittadini

Supporta i flussi di lavoro di comunicazione del settore pubblico con controlli della privacy configurabili, registrazione degli eventi, applicazione delle finestre di chiamata e coinvolgimento dei cittadini su più canali. I risultati variano a seconda dell'ente e della configurazione.

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Risposta rapida

DialerBee è una piattaforma di composizione automatica di numeri telefonici in uscita che può supportare i flussi di lavoro di comunicazione del settore pubblico. Agenzie governative e comuni utilizzano DialerBee per richiamare i cittadini, ricordare appuntamenti, promuovere la salute pubblica, effettuare controlli sui permessi, condurre sondaggi e comunicare in caso di emergenza. DialerBee offre controlli configurabili sulla privacy e sulle procedure di audit, ma non dichiara di possedere una certificazione governativa. I risultati possono variare a seconda dell'organizzazione e della configurazione.

Regole comuni

Le sfide di sensibilizzazione del settore pubblico DialerBee può indirizzo di aiuto

Bassi tassi di risposta alle chiamate dei cittadini

I cittadini spesso non rispondono alle chiamate provenienti da numeri bloccati o sconosciuti. La presenza locale e l'identificazione del chiamante possono contribuire a migliorare il tasso di risposta alle comunicazioni governative.

Mancata presentazione all'appuntamento

Gli appuntamenti mancati presso gli uffici governativi comportano uno spreco di tempo per il personale e creano arretrati. Le chiamate di promemoria automatiche con opzioni di conferma possono contribuire a ridurre il tasso di assenze ingiustificate.

Requisiti di audit e di tenuta dei registri

Gli enti pubblici potrebbero aver bisogno di registri dettagliati delle chiamate per le richieste di accesso agli atti (FOIA) o per le verifiche interne. DialerBee registra ogni tentativo di chiamata con data e ora, durata ed esito.

Preoccupazioni relative alla privacy dei dati

Le informazioni personali dei cittadini richiedono un trattamento attento. DialerBee offre controlli di accesso configurabili, autorizzazioni basate sui ruoli e archiviazione dei dati crittografata.

Attività di sensibilizzazione multilingue

Le comunità eterogenee richiedono una comunicazione in più lingue. È possibile impostare campagne e script per ciascuna lingua, in modo che chi chiama possa raggiungere il personale che parla la stessa lingua. Attualmente vengono utilizzati i sistemi di instradamento FIFO, round-robin e longest indle; è previsto l'utilizzo di sistemi di instradamento basati sulle competenze.

Rapporto di diffusione limitato

Monitorare l'efficacia delle campagne tra i vari reparti è difficile senza un sistema di reporting centralizzato. DialerBee offre analisi per ogni singola campagna e report esportabili.

Flussi di lavoro

Flussi di lavoro del settore pubblico DialerBee può supportare

Richiami dei cittadini

Richiamare i cittadini che hanno contattato gli uffici governativi. L'identificazione del chiamante con presenza locale può contribuire a migliorare i tassi di risposta alle chiamate in uscita.

Promemoria degli appuntamenti

Promemoria automatici per appuntamenti presso la motorizzazione, il tribunale, i servizi sociali e altri enti governativi, con conferma e riprogrammazione tramite IVR.

Attività di sensibilizzazione sulla salute pubblica

Promemoria per le vaccinazioni, follow-up degli screening sanitari e campagne di controllo del benessere per i dipartimenti di sanità pubblica.

Monitoraggio dei permessi

Chiamate in uscita per aggiornamenti sullo stato delle domande di autorizzazione, programmazione delle ispezioni e notifiche di richiesta documenti.

Campagne di sondaggi

Indagini sulla soddisfazione dei cittadini, raccolta di contributi dalla comunità e ricerca sull'efficacia dei programmi con monitoraggio strutturato degli esiti.

Comunicazione di emergenza

Campagne di notifica a rapida diffusione per eventi meteorologici, avvisi di pubblica sicurezza e istruzioni di evacuazione per le aree colpite.

Mappatura delle caratteristiche

Rilevante per il settore pubblico capacità

Capacità	Come supporta il settore pubblico	Saperne di più
AI AMD	Per le campagne di sensibilizzazione urgenti, contatta direttamente i cittadini anziché utilizzare la segreteria telefonica.	AI AMD →
Pilota automatico di conformità	Controllo delle finestre di chiamata e verifica del registro DNC per le comunicazioni rivolte ai cittadini.	Conformità →
BYOC SIP	Utilizzare i contratti di telecomunicazione governativi esistenti e gli operatori approvati.	BYOC →
Registrazione degli eventi di controllo	Aggiungi i registri delle chiamate con i relativi timestamp alle richieste di documentazione e alle verifiche interne.	Dettagli →
Accesso basato sui ruoli	Autorizzazioni limitate al dipartimento, in modo che il personale possa accedere solo ai dati della propria campagna.	Guarda la demo →

Ideale per

Enti comunali che necessitano di flussi di lavoro per richiamare i cittadini e ricordare gli appuntamenti.
Dipartimenti di sanità pubblica che gestiscono campagne di vaccinazione, screening o iniziative di sensibilizzazione al benessere.
Agenzie che necessitano di controlli sulla privacy configurabili e di una registrazione dettagliata delle attività di audit.
Gli uffici governativi che gestiscono le chiamate di follow-up relative a permessi, licenze e ispezioni.

Non ideale per

✗ Agenzie che richiedono piattaforme autorizzate FedRAMP o certificate IL4/IL5
✗ sistemi di gestione delle chiamate di emergenza (911) o di coordinamento degli interventi di emergenza
✗ Sportelli di assistenza clienti in entrata, senza necessità di effettuare chiamate in uscita.

Domande frequenti Domande

DialerBee è autorizzato FedRAMP o certificato dal governo?+

No. DialerBee non è autorizzato da FedRAMP e non possiede certificazioni di sicurezza specifiche per il settore pubblico. Offre controlli configurabili per la privacy e l'audit che possono supportare i flussi di lavoro di comunicazione del settore pubblico. Gli enti devono valutare DialerBee in base ai propri requisiti specifici di sicurezza e conformità.

In che modo DialerBee gestisce i dati personali dei cittadini?+

DialerBee offre controlli di accesso basati sui ruoli, archiviazione dati crittografata e politiche di conservazione dei dati configurabili. L'accesso ai dati dei cittadini è limitato in base al dipartimento o alla campagna di assegnazione. I registri di controllo tengono traccia di tutti gli eventi di accesso ai dati.

È possibile che dipartimenti diversi gestiscano campagne separate?+

Sì. Ogni reparto può gestire le proprie campagne con elenchi di contatti, assegnazioni di agenti e reportistica separati. I responsabili di reparto visualizzano solo i dati relativi alle campagne di cui sono responsabili.

DialerBee supporta le attività di comunicazione multilingue?+

Attualmente vengono utilizzati i sistemi di instradamento FIFO, round-robin e longest-idle; è previsto l'instradamento basato sulle competenze. È possibile avviare una campagna per lingua e assegnare agenti con competenze linguistiche specifiche. Gli script delle campagne e i modelli SMS possono essere configurati in più lingue per ciascuna campagna.

DialerBee è in grado di supportare le campagne di notifica di emergenza?+

DialerBee è in grado di implementare rapidamente campagne di notifica ad alto volume, ma non sostituisce i sistemi di allerta di emergenza dedicati come IPAWS o Wireless Emergency Alerts. Può integrarli per le attività di follow-up non urgenti.

Quali report sono disponibili per le campagne del settore pubblico?+

I report delle campagne includono il numero di tentativi, i tassi di connessione, l'analisi degli esiti, le prestazioni degli operatori e i riepiloghi della durata delle chiamate. I report possono essere esportati in formato CSV o consultati tramite API per l'integrazione con i sistemi di reporting governativi.