Integrazione
Google Calendar, verificato prima della prenotazione
Una connessione OAuth a livello di organizzazione e per singolo agente, controlli di disponibilità prima dell'offerta di uno slot, creazione, aggiornamento e cancellazione di eventi in base alle modifiche degli appuntamenti e notifiche di modifica da Google. La stessa autorizzazione concede al Segretario Esecutivo AI la casella di posta Gmail.
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Risposta rapida
Ciò che ottieni
Tutto in un unico spazio di lavoro
OAuth per l'organizzazione
Collega Google Calendar una sola volta a livello di organizzazione tramite OAuth. Un'unica connessione autorizzata, valida per ogni tenant, anziché dover inserire una password in una casella delle impostazioni.
OAuth per agente
Ogni agente può collegare anche il proprio calendario. Il calendario con cui viene verificata una prenotazione corrisponde quindi al calendario effettivamente utilizzato da quella persona.
Controlli di disponibilità
Prima di offrire o riservare uno slot, DialerBee effettua un controllo di disponibilità sul calendario, in modo che la prenotazione non sovrascriva uno slot già occupato.
Crea l'evento
Un appuntamento confermato viene creato come evento sul calendario a cui appartiene, senza che nessuno debba riscriverlo.
Aggiorna e riprogramma
Quando un appuntamento viene spostato, l'evento esistente viene aggiornato direttamente, anziché lasciare il vecchio orario accanto al nuovo in agenda.
Annullare correttamente
Un appuntamento cancellato comporta la cancellazione dell'evento, quindi uno spazio libero in DialerBee è libero anche sul calendario.
Notifiche di modifica
Le notifiche di modifica informano DialerBee quando qualcosa viene spostato sul lato Google, in modo che i due diari non si discostino tra una consultazione e l'altra.
Layla prenota durante la chiamata.
L'assistente vocale basato sull'intelligenza artificiale prenota, riprogramma e annulla gli appuntamenti durante la telefonata stessa, dopo aver verificato la disponibilità, e propone solo prezzi presenti nel catalogo dei servizi.
Gmail per la segretaria esecutiva
La stessa connessione a Google fornisce alla segretaria esecutiva basata sull'IA la casella di posta elettronica: la posta viene acquisita e smistata, e tutto ciò che desidera inviare viene prima sottoposto a te come bozza.
Definizione degli obiettivi insieme a te durante l'onboarding
I calendari, gli agenti e gli ambiti di intervento vengono concordati con il nostro team durante la fase di onboarding, anziché essere dati per scontati.
Due connessioni
Il calendario dell'organizzazione, e quello di ciascun agente
Google Calendar si connette tramite OAuth a livello di organizzazione, il che include le agende condivise in cui un team effettua le prenotazioni. Questo, tuttavia, non è sufficiente per un'azienda in cui ogni persona che svolge il lavoro gestisce il proprio calendario personale.
In questo modo, ogni agente può collegare anche il proprio calendario, tramite la propria autorizzazione OAuth. Un controllo di disponibilità legge quindi l'agenda che la persona utilizza effettivamente, l'unica in grado di indicare con certezza se è libera alle quattro di giovedì.
- Connessione OAuth a livello di organizzazione, mantenuta per tenant
- Una connessione OAuth separata per ogni agente, per il proprio calendario.
- Disponibilità verificata rispetto al calendario che effettivamente contiene l'impegno
- I calendari e gli ambiti da collegare vengono concordati durante la fase di onboarding.
Prima i numeri liberi, quelli occupati, quindi la prenotazione
L'ordine è importante. DialerBee verifica la disponibilità prima di proporre un orario, quindi crea l'evento una volta che il cliente lo accetta. Se l'appuntamento viene spostato, aggiorna l'evento; se viene annullato, lo cancella.
Questa sequenza permette all'assistente vocale basato sull'intelligenza artificiale di accettare una prenotazione durante una chiamata in diretta. Layla controlla il calendario, propone un orario effettivamente disponibile, lo prenota e comunica solo i prezzi presenti nel catalogo dei servizi.
- La disponibilità viene verificata prima di offrire uno slot.
- Evento creato alla conferma, aggiornato in caso di riprogrammazione, annullato in caso di cancellazione
- Le notifiche di modifica riportano le modifiche apportate da Google in DialerBee
- Layla prenota, riprogramma e cancella durante la chiamata, dopo il controllo di disponibilità.
Gmail
La stessa sovvenzione comporta la cassetta postale
La connessione a Google è anche il modo in cui la segretaria esecutiva basata sull'IA accede alla posta. Gmail viene acquisita e smistata, in modo che la segretaria sappia cosa è arrivato e di cosa si tratta.
L'invio non è volutamente automatico. La posta in uscita viene inviata come bozza, con i relativi allegati, e non viene inviata finché non viene approvata. Lo stesso vale per il calendario: proponi, autorizza, conferma.
- Gmail acquisita e smistata per il Segretario Esecutivo AI
- La posta in uscita viene inviata come bozza per l'approvazione prima dell'invio.
- Le azioni del calendario seguono: proporre, autorizzare, confermare
- Ogni azione è verificabile e l'intera configurazione viene esportata
Domande frequenti
Che cos'è l'integrazione di Google Calendar in DialerBee?+
Si tratta di una connessione OAuth a Google Calendar che DialerBee utilizza per verificare la disponibilità, creare eventi, aggiornarli quando un appuntamento viene spostato e annullarli quando viene disdetto. Le notifiche di modifica informano DialerBee quando qualcosa cambia lato Google. La stessa connessione a Google consente all'IA di accedere a Gmail.
DialerBee è un'app presente nell'elenco delle app del Google Workspace Marketplace?+
No. DialerBee si connette a Google Calendar e Gmail tramite OAuth e le API di Google, anziché come prodotto presente sul marketplace, e non dichiara alcuna certificazione. Il nostro team definisce con te i dettagli esatti della connessione, i calendari e gli ambiti di utilizzo durante la fase di onboarding.
La connessione riguarda l'intera organizzazione o è per singolo agente?+
Entrambe le opzioni. Esiste una connessione OAuth a livello di organizzazione per il tenant e ogni agente può collegare il proprio calendario nell'ambito della propria concessione. La disponibilità viene quindi verificata rispetto al calendario che effettivamente contiene gli impegni di quella persona.
Può mai capitare che una prenotazione venga effettuata due volte allo stesso posto?+
Prima di offrire o riservare una fascia oraria, viene effettuato un controllo di disponibilità, in modo che un orario già occupato non venga proposto. Le regole di capacità presenti nel catalogo dei servizi vengono applicate anche al momento della prenotazione e la prenotazione viene rifiutata quando la capacità per quel servizio è al completo.
Cosa succede quando qualcuno modifica un appuntamento in Google Calendar?+
Le notifiche di modifica comunicano DialerBee che qualcosa è stato spostato, in modo che i due sistemi non si discostino tra una verifica e l'altra. Questo è particolarmente importante per gli agenti che lavorano utilizzando il proprio calendario e apportano modifiche lì, anziché tramite il portale.
L'assistente vocale basato sull'intelligenza artificiale può prenotare un appuntamento su Google Calendar durante una chiamata?+
Sì. Layla verifica la disponibilità della persona durante la chiamata, propone un orario libero e prenota, riprogramma o annulla immediatamente. Fornisce solo i prezzi presenti nel catalogo dei servizi, quindi al chiamante non può essere assegnato un numero inesistente.
Che cosa fa Gmail?+
La segretaria esecutiva basata sull'IA riceve e smista la posta in arrivo, inviandoti la posta in uscita in bozza con i relativi allegati. Nulla viene inviato senza la tua approvazione e ogni operazione è tracciabile.
Come facciamo a configurarlo?+
Il nostro team definisce i dettagli della connessione durante la fase di onboarding: quali calendari sono inclusi a livello di organizzazione, quali agenti collegano i propri e quali autorizzazioni OAuth sono concesse. Ogni ambiente Google è configurato in modo diverso, quindi si tratta di una conversazione, non di un semplice passaggio.
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