Integrazione
Microsoft 365, in sintonia con il tuo diario
Una connessione OAuth a livello di organizzazione e per singolo agente, controlli di disponibilità prima dell'offerta di uno slot, creazione, aggiornamento e cancellazione di eventi in base alle modifiche degli appuntamenti e notifiche di modifica da Microsoft. La stessa autorizzazione concede alla Segretaria Esecutiva AI la casella di posta Outlook.
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Risposta rapida
Ciò che ottieni
Tutto in un unico spazio di lavoro
OAuth per l'organizzazione
Connettiti a Microsoft 365 una sola volta a livello di organizzazione tramite OAuth, con credenziali valide per ogni tenant. Un'unica connessione autorizzata anziché credenziali condivise.
OAuth per agente
Ogni agente può inoltre collegare il proprio calendario Microsoft 365, in modo che una verifica della disponibilità mostri l'agenda effettivamente utilizzata da quella persona.
Controlli di disponibilità
Prima di offrire o riservare uno slot, viene effettuato un controllo della disponibilità, in modo che l'appuntamento non venga aggiunto a un impegno già presente in calendario.
Crea l'evento
Un appuntamento confermato diventa un evento sul calendario a cui appartiene, senza che nessuno debba reinserire l'orario in un secondo sistema.
Aggiorna e riprogramma
Lo spostamento di un appuntamento aggiorna l'evento esistente, anziché lasciare il vecchio slot accanto a quello nuovo.
Annullare correttamente
Una cancellazione comporta l'annullamento dell'evento, quindi uno slot che risulta libero in DialerBee è libero anche in Microsoft 365.
Notifiche di modifica
Le notifiche di modifica riportano le modifiche apportate da Microsoft a DialerBee, in modo che i due calendari rimangano sincronizzati tra un controllo e l'altro.
Layla prenota durante la chiamata.
L'assistente vocale basato sull'intelligenza artificiale prenota, riprogramma e annulla gli appuntamenti durante la telefonata, dopo aver verificato la disponibilità, utilizzando esclusivamente i prezzi presenti nel catalogo dei servizi.
Prospettive per il Segretario Esecutivo
La stessa connessione Microsoft fornisce alla Segretaria Esecutiva IA la casella di posta: la posta viene ricevuta e smistata, e la posta in uscita viene prima inviata a te come bozza.
Definizione degli obiettivi insieme a te durante l'onboarding
Quali caselle di posta, quali calendari e quali ambiti OAuth vengono concordati con il nostro team durante la fase di onboarding, anziché essere dati per scontati.
Due connessioni
A livello di tenant, e per agente
Microsoft 365 si connette tramite OAuth a livello di organizzazione, il che include i calendari condivisi utilizzati dal team per le prenotazioni. Nella maggior parte delle aziende che operano su appuntamento, questa è solo una parte del quadro, perché la persona che svolge il lavoro gestisce la propria agenda in modo indipendente.
In questo modo, ogni agente può collegare il proprio calendario al proprio account. Il controllo di disponibilità legge quindi il calendario che effettivamente contiene gli impegni, ed è quello che può indicare se il giovedì pomeriggio è davvero libero.
- Connessione OAuth a livello di organizzazione, mantenuta per tenant
- Una connessione OAuth separata per ogni agente, per il proprio calendario.
- Disponibilità verificata rispetto al calendario che contiene l'impegno
- Calendari, caselle di posta elettronica e ambiti di lavoro vengono concordati durante la fase di onboarding.
Controlla il diario, quindi prendi la prenotazione
DialerBee verifica la disponibilità prima di proporre un orario, crea l'evento quando il cliente conferma, lo aggiorna se l'appuntamento viene spostato e lo annulla se viene disdetto. Le notifiche di modifica riportano qualsiasi modifica apportata direttamente in Microsoft 365.
Ecco perché una prenotazione effettuata durante una chiamata in diretta è sicura. Layla controlla il calendario, propone un orario effettivamente disponibile e lo prenota, citando solo i prezzi presenti nel tuo catalogo servizi.
- La disponibilità viene verificata prima di offrire uno slot.
- Evento creato alla conferma, aggiornato in caso di riprogrammazione, annullato in caso di cancellazione
- Le notifiche di modifica riportano le modifiche apportate da Microsoft in DialerBee
- Layla prenota, riprogramma e cancella durante la chiamata, dopo aver verificato la disponibilità.
Veduta
Invia la posta alla segretaria, e bozze che approvi
La connessione a Microsoft 365 è anche il modo in cui la segretaria esecutiva basata sull'IA accede alla posta di Outlook. La casella di posta viene acquisita e smistata, in modo che la segretaria sappia cosa è arrivato e di cosa si tratta.
L'invio rimane associato al tuo account. La posta in uscita viene inviata come bozza, con i relativi allegati, e non viene inoltrata finché non viene approvata. Le azioni del calendario seguono lo stesso schema: proporre, autorizzare, confermare.
- Posta Outlook ricevuta e smistata per il Segretario Esecutivo AI
- La posta in uscita viene inviata come bozza per l'approvazione prima dell'invio.
- Le azioni del calendario seguono: proporre, autorizzare, confermare
- Ogni azione è verificabile e l'intera configurazione viene esportata
Domande frequenti
Che cos'è l'integrazione di Microsoft 365 in DialerBee?+
DialerBee utilizza una connessione OAuth a Microsoft 365 per verificare la disponibilità, creare eventi nel calendario, aggiornarli quando un appuntamento viene spostato e annullarli quando viene disdetto, con notifiche di modifica che riportano le modifiche apportate da Microsoft. La stessa connessione consente all'IA di accedere alla posta elettronica di Outlook.
DialerBee è un'app certificata da Microsoft AppSource?+
No. DialerBee si connette a Microsoft 365 tramite OAuth e le API di Microsoft, anziché come prodotto presente su AppSource, e non rivendica alcuna certificazione o partnership. Il nostro team definisce con te i dettagli esatti della connessione, i calendari e gli ambiti di autorizzazione durante la fase di onboarding.
La connessione riguarda l'intera organizzazione o è per singolo agente?+
Entrambe le opzioni. Esiste una connessione OAuth a livello di organizzazione per il tenant e ogni agente può collegare il proprio calendario nell'ambito della propria concessione. La disponibilità viene verificata rispetto al calendario che effettivamente contiene gli impegni di quella persona.
Può effettuare una doppia prenotazione?+
Prima di offrire o riservare una fascia oraria, viene effettuato un controllo di disponibilità, in modo che un orario già occupato non venga proposto. Le regole di capacità presenti nel catalogo dei servizi vengono applicate anche al momento della prenotazione e la prenotazione viene rifiutata quando la capacità per quel servizio è al completo.
Cosa succede se l'appuntamento viene modificato direttamente in Outlook?+
Le notifiche di modifica comunicano DialerBee che qualcosa è stato spostato, in modo che il portale e il calendario non si discostino tra un controllo e l'altro. Questo è particolarmente importante per i dipendenti che lavorano utilizzando il proprio calendario personale anziché il portale degli appuntamenti.
L'agente vocale basato sull'intelligenza artificiale può effettuare prenotazioni su Microsoft 365 durante una chiamata?+
Sì. Layla verifica la disponibilità durante la chiamata, propone un orario libero e prenota, riprogramma o annulla immediatamente. I prezzi visualizzati sono esclusivamente quelli presenti nel tuo catalogo servizi.
Che cosa fa Outlook?+
La segretaria esecutiva basata sull'IA riceve e smista la posta in arrivo e ti invia la posta in uscita in bozza con i relativi allegati. Nulla viene inviato senza la tua approvazione e ogni azione è tracciabile.
Come è configurato?+
Durante la fase di onboarding, il nostro team concorda quali calendari e caselle di posta elettronica sono inclusi nell'ambito a livello di organizzazione, quali agenti collegano i propri e quali ambiti OAuth vengono concessi. Ogni tenant di Microsoft 365 è configurato in modo diverso, quindi questa impostazione viene definita insieme a voi, anziché essere attivata alla cieca.
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Una presentazione di 30 minuti su un tenant dimostrativo, in inglese o in arabo.