Integrazione
Microsoft 365, al passo con la tua agenda
Una connessione OAuth a livello di organizzazione e per singolo agente, verifica free-busy prima di proporre uno slot, eventi creati, aggiornati e annullati quando gli appuntamenti cambiano, e notifiche di modifica da Microsoft. La stessa autorizzazione dà alla segretaria esecutiva IA l'accesso alla casella Outlook.
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Risposta rapida
Cosa ottieni
Tutto in un unico workspace
OAuth per l'organizzazione
Collega Microsoft 365 una sola volta a livello di organizzazione tramite OAuth, con la connessione gestita per tenant. Un'unica connessione autorizzata invece di credenziali passate di mano in mano.
OAuth per agente
Ogni agente può anche collegare il proprio calendario Microsoft 365, così la verifica free-busy legge l'agenda su cui quella persona lavora davvero.
Verifica della disponibilità
Prima di proporre o riservare uno slot viene eseguita una verifica free-busy, così un appuntamento non viene sovrapposto a qualcosa già presente in calendario.
Creazione dell'evento
Un appuntamento confermato diventa un evento sul calendario a cui appartiene, senza che nessuno debba reinserire l'orario in un secondo sistema.
Aggiornamento e spostamento
Se un appuntamento viene spostato, l'evento esistente si aggiorna, invece di lasciare il vecchio slot accanto a quello nuovo.
Cancellazione pulita
Una disdetta annulla l'evento, così uno slot che risulta libero in DialerBee è libero anche in Microsoft 365.
Notifiche di modifica
Le notifiche di modifica riportano in DialerBee le modifiche fatte lato Microsoft, così le due agende restano allineate tra un controllo e l'altro.
Layla prenota durante la chiamata
L'agente vocale IA prenota, riprogramma e annulla durante la telefonata, dopo una verifica free-busy, usando solo i prezzi del tuo catalogo dei servizi.
Outlook per la segretaria esecutiva
La stessa connessione Microsoft dà alla segretaria esecutiva IA l'accesso alla casella di posta: la posta viene acquisita e smistata e la posta in uscita ti viene prima sottoposta come bozza.
Definito con te in fase di onboarding
Quali caselle di posta, quali calendari e quali scope OAuth: tutto viene concordato con il nostro team durante l'onboarding, non dato per scontato.
Due connessioni
A livello di tenant, e per agente
Microsoft 365 si collega tramite OAuth a livello di organizzazione, coprendo i calendari condivisi su cui il team prenota. Nella maggior parte delle attività su appuntamento è solo metà del quadro, perché chi svolge il lavoro tiene la propria agenda.
Per questo ogni agente può collegare il proprio calendario con una propria autorizzazione. La verifica free-busy legge così il calendario che contiene davvero i suoi impegni, l'unico che può dirti se giovedì pomeriggio è davvero libero.
- Connessione OAuth a livello di organizzazione, gestita per tenant
- Una connessione OAuth separata per ogni agente, per il proprio calendario
- Free-busy verificato sul calendario che contiene l'impegno
- Calendari, caselle di posta e scope vengono concordati durante l'onboarding
Durante la chiamata
Controlla l'agenda, poi conferma la prenotazione
DialerBee verifica la disponibilità (free-busy) prima di proporre un orario, crea l'evento quando il cliente accetta, lo aggiorna se l'appuntamento si sposta e lo annulla se viene disdetto. Le notifiche di modifica riportano tutto ciò che è stato modificato direttamente in Microsoft 365.
È questo che rende sicura una prenotazione durante una chiamata dal vivo. Layla controlla il calendario, propone un orario davvero libero e lo prenota, indicando solo i prezzi presenti nel tuo catalogo dei servizi.
- Disponibilità verificata prima di proporre uno slot
- Evento creato alla conferma, aggiornato in caso di spostamento, cancellato in caso di annullamento
- Le notifiche di modifica riportano in DialerBee le modifiche fatte lato Microsoft
- Layla prenota, riprogramma e annulla durante la chiamata, dopo la verifica free-busy
Outlook
Posta che la segretaria legge, e bozze che approvi tu
Collegare Microsoft 365 è anche il modo in cui la segretaria esecutiva IA accede alla posta Outlook. La casella viene acquisita e smistata, così la segretaria sa cosa è arrivato e di cosa si tratta.
L'invio resta nelle tue mani. La posta in uscita viene sottoposta come bozza, con i relativi allegati, e non parte finché non la approvi. Le azioni sul calendario seguono lo stesso schema: proporre, autorizzare, confermare.
- Posta Outlook acquisita e smistata per la segretaria esecutiva IA
- Posta in uscita sottoposta come bozza da approvare prima dell'invio
- Le azioni sul calendario seguono proposta, autorizzazione, conferma
- Ogni azione è verificabile e l'intera configurazione è esportabile
Domande frequenti
Che cos'è l'integrazione Microsoft 365 di DialerBee?+
È una connessione OAuth a Microsoft 365 che DialerBee usa per verificare la disponibilità (free-busy), creare eventi in calendario, aggiornarli quando un appuntamento si sposta e annullarli quando viene disdetto, con notifiche di modifica che riportano le modifiche fatte lato Microsoft. La stessa connessione dà alla segretaria esecutiva IA l'accesso alla posta Outlook.
DialerBee è un'app certificata Microsoft AppSource?+
No. DialerBee si collega a Microsoft 365 tramite OAuth e le API di Microsoft, non come app pubblicata su AppSource, e non dichiara alcuna certificazione o partnership. Durante l'onboarding il nostro team definisce con te la connessione esatta, i calendari e gli scope.
La connessione riguarda l'intera organizzazione o è per singolo agente?+
Entrambe. Esiste una connessione OAuth a livello di organizzazione per il tenant e ogni agente può collegare il proprio calendario con una propria autorizzazione. La disponibilità (free-busy) viene verificata sul calendario che contiene effettivamente gli impegni di quella persona.
Può creare un doppio appuntamento per la stessa persona?+
Prima di offrire o riservare una fascia oraria, viene effettuato un controllo di disponibilità, in modo che un orario già occupato non venga proposto. Le regole di capacità presenti nel catalogo dei servizi vengono applicate anche al momento della prenotazione e la prenotazione viene rifiutata quando la capacità per quel servizio è al completo.
Cosa succede se l'appuntamento viene modificato direttamente in Outlook?+
Le notifiche di modifica segnalano a DialerBee che qualcosa è cambiato, così portale e calendario restano allineati tra un controllo e l'altro. Conta soprattutto per il personale che lavora dal proprio calendario anziché dal portale appuntamenti.
L'agente vocale IA può prenotare su Microsoft 365 durante una chiamata?+
Sì. Layla verifica la disponibilità durante la chiamata, propone un orario libero e prenota, riprogramma o annulla seduta stante. Indica solo i prezzi presenti nel tuo catalogo dei servizi.
Che cosa fa la parte Outlook?+
La segretaria esecutiva IA acquisisce e smista la casella di posta e ti sottopone la posta in uscita come bozza con i relativi allegati. Nulla viene inviato finché non lo approvi e ogni azione è verificabile.
Come si configura?+
Durante l'onboarding il nostro team concorda con te quali calendari e caselle di posta rientrano nell'ambito a livello di organizzazione, quali agenti collegano i propri e quali scope OAuth vengono concessi. Ogni tenant Microsoft 365 è organizzato in modo diverso, quindi la configurazione si definisce con te invece di essere attivata alla cieca.
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