Arapça yapay zeka sesli temsilcisi
Gerçek çağrı merkezi iş akışları için Arapça yapay zeka sesli temsilcisi
Arapça metin okuma işin kolay kısmı. Zor olan; numaralarınızı yanıtlayan, gerçek takviminize göre randevu oluşturan, yalnızca gerçek fiyatlarınızı söyleyen, gerektiğinde arayanı bir insana aktaran ve süpervizörlerinizin kontrol edebileceği bir kayıt bırakan Arapça konuşan bir temsilci. Bu tam olarak odur.
Kısa yanıt
DialerBee'nin Arapça yapay zeka sesli temsilcisi nedir? Çalışan bir çağrı merkezinin içinde Körfez, Levant ve Mısır Arapçasını ve on dil daha konuşan bir yapay zeka sesli temsilcisidir. Bir DID'den yönlendirilen gelen çağrıları yanıtlar ve kadın ses Layla ile giden yapay zeka kampanyaları yürütür. Kendi bilgi tabanınızdan yanıt verir, yalnızca hizmet kataloğunuzdaki fiyatları söyler ve müsaitlik kontrolünden sonra randevu oluşturur, değiştirir ya da iptal eder. Bir insan temsilciye aktarır, SMS veya WhatsApp ile takip yapar ve CRM'inize aktarılan ses kaydı, transkript ve çağrı sonucu bırakır. Aday her ifade konuşmaya dönüşmeden önce koruma kontrollerinden geçer; temsilciyi Agent Studio'da sürümler, geri alma, A/B deneyleri ve acil durdurma anahtarlarıyla yapılandırırsınız. Professional ve Enterprise paketlerinde kullanıma göre faturalandırılan bir ek pakettir.
Arapça ses, arkasında hiçbir şey yok
- Modelin ürettiği her şeyi okuyan hoş bir Arapça ses.
- Doğru gibi gelen ama hiçbir yerden gelmeyen fiyatlar ve çalışma saatleri.
- Arkasında hiçbir takvim olmadan “Randevunuz oluşturuldu”.
- Bir insana ulaşmanın yolu yok, söylenenlerin kaydı da yok.
Çağrı merkezinin içinde çalışan Arapça bir temsilci
- Belgelerinizden yanıt verir ve yalnızca katalogdaki fiyatlarınızı söyler.
- Yalnızca müsaitlik kontrolünden sonra randevu oluşturur ve yalnızca randevu başarıyla kaydedildikten sonra onaylar.
- Aynı platformdaki bir insan temsilciye aktarır.
- CRM'inizde ses kaydı, transkript ve çağrı sonucu bırakır.
Bir çağrıda
Yapay zeka temsilcisinin gerçekte yaptıkları
Aynı temsilci iki yönde de çalışır: bir müşteri numaranızı aradığında yanıtlar, onu kampanya olarak çalıştırdığınızda da dışarıyı arar. Özelliklerin tamamı Yapay zeka sesli temsilcisi sayfasında; bir Arapça çağrıda önemli olanlar ise şunlar.
Bir DID'den gelen çağrıları yanıtlar
DID envanterinizdeki bir numarayı, bir kuyruğa, bir IVR akışına veya bir kişiye yönlendirir gibi yapay zeka sesli temsilcisine yönlendirin. Arayan numaranızı çevirir, temsilci yanıtlar.
Giden yapay zeka kampanyaları yürütür
Yapay zeka temsilcisini bir kişi listesine yönlendirin ve insan kampanyalarınızın kullandığı aynı liste ve hız ayarı altyapısıyla giden arama kampanyası olarak çalıştırın. Yapay zeka geri aramaları da yapabilir; böylece önceki bir çağrıda verilen söz tutulur.
Bilgi tabanınızdan yanıtlar
Kendi belgelerinizi yükleyin; yapay zeka temsilcisi bunlardan anlamsal aramayla bilgi çeker. Böylece çalışma saatleri, politikalar ve hizmet açıklamaları akla yatkın bir tahminden değil, sizden gelir.
Yalnızca katalogdaki fiyatlarınızı söyler
Fiyat doğruluğu koruması, yalnızca hizmet kataloğunuzdaki fiyatların söylenebileceği anlamına gelir. Bir fiyat katalogda yoksa yapay zeka temsilcisi fiyat uydurmaz.
Müsaitlik kontrolünden sonra randevu oluşturur
Bağlı takvimde müsaitliği kontrol eder, ardından çağrı sırasında randevuyu oluşturur, değiştirir ya da iptal eder. Onay, ancak randevu işlemi onaylayan bir durum döndürdükten sonra sesli olarak verilir.
Söze girilmesine izin verir
Söze girme (barge-in): arayan söze girdiğinde yapay zeka temsilcisi cümlesini onun üstüne konuşarak tamamlamak yerine susar ve dinler.
Bir insan temsilciye aktarır
Konuşma bir insan gerektirdiğinde çağrı, çıkışsız bir döngüde bitmek yerine çağrı merkezinizdeki bir insan temsilciye gider.
SMS veya WhatsApp ile takip yapar
Onay veya takip mesajı çağrıdan sonra SMS veya WhatsApp ile, cinsiyete uygun bir dille gönderilir; böylece mesaj, arayanın az önce konuştuğu temsilciden geliyormuş gibi okunur.
Örnek bir randevu diyaloğu
Olayların sırasını göstermek için bu sayfa için yazılmıştır; gerçek bir çağrının transkripti değildir.
Arayan
أريد حجز موعد يوم الخميس بعد الظهر.
Perşembe öğleden sonra için randevu almak istiyorum.
Yapay zeka temsilcisi, takvimi kontrol etmeden önce
لحظة من فضلك، سأتحقق من المواعيد المتاحة يوم الخميس.
Bir dakika lütfen, perşembe günkü uygun saatlere bakıyorum.
Yapay zeka temsilcisi, ancak randevu onaylayan bir durum döndürdükten sonra
تمّ تأكيد موعدك يوم الخميس الساعة الرابعة عصرًا، وستصلك رسالة تأكيد.
Randevunuz perşembe günü öğleden sonra saat dört için onaylandı; bir onay mesajı alacaksınız.
Ortadaki satır en az sonuncusu kadar önemli. Yapay zeka temsilcisi, konuşmanın gidişatı öyle gerektiriyor diye “oluşturuldu” demez; sonuç doğuran işlemler, sesli olarak söylenmeden önce onaylayan bir durum döndürmelidir.
Lehçeler ve dil
Arapça tek tip bir dil olarak değil, lehçeler olarak
Riyad'daki, Amman'daki ve Kahire'deki arayanlar aynı Arapçayı konuşmaz; onları tek bir dil gibi ele alan bir temsilci üçüne de çeviri gibi gelir. DialerBee sesli temsilcisi Körfez, Levant ve Mısır Arapçasını lehçeler olarak ele alır ve on dilde daha, toplam on bir dilde çalışır; böylece Arapça ve İngilizce konuşan karma bir arayan kitlesi tek platformda yönetilebilir.
Tek bir ses mevcut: Layla, kadın ses. Sesi, adı, tonu ve konuşma hızını temsilcinin personasında ayarlarsınız: Agent Studio; böylece bir tahsilat hattı ile bir kliniğin randevu hattı aynı şekilde konuşmak zorunda kalmaz.
Arayanlarınız burada listelenmeyen bir lehçe konuşuyorsa, desteklendiğini varsaymak yerine demoda bize sorun. Bu sayfa sesli temsilciyle ilgilidir; insan temsilcileriniz ve süpervizörleriniz için Arapça arayüz şu sayfada anlatılır: Arapça ve RTL.
İş akışları
Platformun desteklemek için geliştirildiği altı iş
Bunlar, yapay zeka temsilcisinin yeteneklerinin desteklediği iş akışlarıdır; kendi operasyonunuzla eşleştirebilmeniz için anlatılmıştır. Ölçülmüş sonuçlar değildir; her birinin performansı senaryolarınıza, listelerinize ve arayanlarınıza bağlıdır.
Randevu oluşturma
Arayan bir saat ister. Yapay zeka temsilcisi bağlı takvimde müsaitliği kontrol eder, gerçekten boş olan saatleri önerir, randevuyu oluşturur ve onayı SMS veya WhatsApp ile gönderir. Değişiklikler ve iptaller de aynı yolu izler.
Hatırlatmalar ve geri aramalar
Yapay zeka temsilcisini, hatırlatma zamanı gelmiş ya da geri arama sözü verilmiş kişilere yönelik giden arama kampanyası olarak çalıştırın. Yapay zeka geri aramaları, insan ekibinizden bir koltuk almadan bu sözün tutulmasını sağlar.
Tahsilat takibi
Bir takip listesine yönelik giden yapay zeka kampanyası; bilgi tabanınızdaki politikalardan yanıt verir ve müşteri bir ödeme düzenlemesi görüşmek istediğinde çağrıyı bir insan temsilciye aktarır. Onay, DNC ve arama saati kontrolleriniz de aynı platformdadır.
Potansiyel müşteri niteliklendirme
Yeni talepleri ilgi henüz tazeyken arayın, personanızın ve akış profilinizin belirlediği soruları sorun ve sonucu CRM'inize kaydedin; böylece satış ekibi hangi potansiyel müşteriyi önce arayacağını bilir.
SSS yanıtlama
Çalışma saatleri, şubeler, hizmetler veya fiyatlarla ilgili rutin sorular soran arayanlar, yanıtlarını açık internetten değil, belgelerinizden ve kataloğunuzdan alır.
Bir insana aktarım
Her çağrı yapay zekada kalmamalı. Şikâyetler, karmaşık vakalar ve temsilcinin rolü dışındaki her şey çağrı merkezinizdeki bir insana aktarılır.
Randevular hakkında daha fazlası: Randevular ve hatırlatmalar · tahsilat hakkında: Tahsilat
Aktarım
İnsan ekibinize neleri aktarır
İşi insanlara aktaramayan bir yapay zeka temsilcisi sorunu yalnızca başka yere taşır. Bu temsilci üç şekilde devreder.
Canlı çağrı
Konuşma bir insan gerektirdiğinde yapay zeka temsilcisi çağrıyı çağrı merkezinizdeki bir insan temsilciye aktarır; böylece bir şikâyet ya da karmaşık bir vaka, onu çözebilecek birine ulaşır.
Kayıt
Her yapay zeka çağrısı bir sonuç üretir: ses kaydı, transkript ve çağrı sonucu CRM'e aktarılır; böylece yapay zeka çağrısı insan çağrılarıyla aynı müşteri geçmişinde yer alır.
Cevapsız çağrı
Kimse yanıt vermediğinde arayan anonsunuzu duyar; platformla gelen hazır anons öncelikle Arapça yazılmıştır. Bir yönetici, kimin aradığını bildiren bir SMS alır. Cevapsız çağrı geri kazanımı.
Çevresindeki platform
Bağımsız bir bot değil, bir çağrı merkezi
Yapay zeka temsilcisi; kuyruklarınız, insan temsilcileriniz ve giden arama kampanyalarınızla aynı platformda çalışır. Sorunsuz biçimde aktarım yapabilmesini, raporlayabilmesini ve durdurulabilmesini sağlayan da budur.
Kuyruklar ve DID yönlendirme
Öncelikli, SLA hedefli, sıra anonslu ve bekleme müzikli ACD kuyrukları. DID envanterinizdeki her numara bir kuyruğa, bir kullanıcıya, bir IVR akışına, bir kampanyaya veya bir yapay zeka sesli temsilcisine yönlendirilir.
Süpervizörler
Canlı temsilci tablosu, insan çağrılarında dinleme, fısıldama ve araya girme, süpervizör talep kuyruğu ve çağrı merkezi salonu için duvar panosu.
Raporlar
CSV, Excel ve PDF dışa aktarımlı on beş rapor türü; yapay zeka kullanımının yanında ses kaydı, transkript ve dışa aktarım içeren yapay zeka çağrı sonuçları.
Uyumluluğu destekleyen kontroller
Arama anında DNC kontrolleri, mevzuata göre arama saatleri, onay kayıtları ve arayan numara sahipliği; BAE TDRA, Suudi Arabistan CST, Ürdün TRC ve Bahreyn TRA için mevzuat paketleriyle.
WhatsApp ve SMS
Şablonlar, etkileşimli düğmeler ve listeler, teslim webhook'ları, kiracı başına gönderici kimlikleri ve Arapça karakterleri doğru sayan SMS bölümleme.
Kendi operatörünüzü getirin
Bölgesel operatörler dahil, zaten kullandığınız SIP trunk'ları bağlayın; böylece yapay zeka temsilcisinin çağrıları sizin hatlarınızdan geçer ve operatör ilişkiniz sizde kalır.
İlk çağrıdan önce kurallara bağlanır, çağrı sırasında durdurulabilir
Agent Studio'da test aramaları yapar, temsilciyi yükseltebileceğiniz ya da geri alabileceğiniz bir sürüm olarak yayınlar ve sürümler arasında A/B deneyleri yürütürsünüz. Kapasite ve yönetişim sınırları, numara istisnaları ve hatırlatma kuralları önceden belirlenir; kiracı başına acil durdurma anahtarları, kendi konsolunuzdan bir temsilciyi, bir kampanyayı veya tüm yapay zeka aramalarını durdurur.
DialerBee hukuki danışmanlık vermez ve mevzuata uyumu garanti etmez.
Satın alma kontrol listesi
Bir yapay zeka resepsiyonisti Arapça sesli temsilci nasıl değerlendirilir
Kısa listenize aldığınız her tedarikçide, biz dahil, bu on testi uygulayın. Çoğu bir broşürden veya demo videosundan değil, ancak kendi senaryolarınızla yapılan canlı bir aramada yanıtlanabilir.
- 1
Lehçe kapsamı, adlarıyla
Temsilcinin kendisinin hangi Arapça lehçelerini yönettiğini adlarıyla sorun; hangilerinin yalnızca başka bir bileşen (örneğin telesekreter algılama) tarafından kapsandığını da öğrenin. “Arapça destekleniyor” bir yanıt değildir. DialerBee'nin sesli temsilcisi için yanıt: Körfez, Levant ve Mısır Arapçası.
- 2
Gerçek bir hatta söze girme
Canlı bir aramada, mobil bağlantı üzerinden temsilcinin sözünü cümlenin ortasında kesin. Susup dinliyor mu, yoksa sizin üstünüze mi konuşuyor? Kaydedilmiş bir klip bunu gösteremez; canlı bir arama gösterir.
- 3
Rakamlar, tarihler ve para birimi
Bir telefon numarası, bir tarih ve bir tutar söyleyin. Arapça konuşan arayanlar Doğu ve Batı rakamlarını, Hicri ve Miladi tarih ifadelerini ve yerel para birimi adlarını karıştırır. Her birinin size nasıl geri okunduğunu dinleyin.
- 4
Dil değiştirme (code-switching)
Körfez ve Levant'taki birçok arayan aynı cümle içinde Arapça ile İngilizce arasında geçiş yapar. Bunu kendi senaryolarınızla test edin; tedarikçinin anlatımını kabul etmek yerine sonucu kendiniz değerlendirin.
- 5
Bir insana aktarım
Arayan “Biriyle konuşmak istiyorum” dediğinde ne olduğunu sorun. Çağrı nereye, hangi kuyruğa gidiyor ve insan temsilci ekranında ne görüyor?
- 6
Fiyat doğruluğu
Temsilciden listenizde olmayan bir fiyat isteyin. Güvenli bir temsilci reddeder ya da aktarır. Güvensiz bir temsilci ise ekibinizin sonradan uymak zorunda kalacağı bir rakam uydurur.
- 7
Söylenmeden önce onaylanan işlemler
Temsilci “randevunuz oluşturuldu” diyorsa, gerçekten oluşturuldu mu? Onayların yalnızca randevu sistemi onaylayan bir durum döndürdükten sonra söylenip söylenmediğini sorun.
- 8
Çağrı sonrası denetim izi
Her yapay zeka çağrısı, tercihen CRM'inizde açabileceğiniz bir ses kaydı, transkript ve çağrı sonucu bırakmalıdır. Sonradan inceleyemiyorsanız yönetemezsiniz.
- 9
Durdurma
Temsilciyi kim, hangi kapsamda durdurabilir? Tek bir temsilci, tek bir kampanya, tüm yapay zeka aramaları? Bu, konsolunuzdaki bir kontrol mü, yoksa bir destek talebi mi?
- 10
Veri yerleşimi soruları
Çağrı sesinin, transkriptlerin ve ses kayıtlarının nerede saklanıp işlendiğini, hangi model sağlayıcılarının sürece dahil olduğunu ve kendi model anahtarlarınızı kullanıp kullanamayacağınızı sorun. Yanıtları kendi düzenleyici kurumunuz ve veri koruma görevliniz (DPO) için yazılı alın.
Rakam kontrolü için kullanışlı bir test cümlesi: temsilciden şunu tekrar etmesini isteyin موعدي يوم ١٥ مارس الساعة ٣:٣٠ (“randevum 15 Mart'ta saat 3:30'da”), Doğu Arap rakamlarıyla yazılmış olarak; tarihi ve saati nasıl okuduğunu dinleyin.
Dinleyin
Bir klip üzerinden değil, canlı bir aramada değerlendirin
Ses örnekleri yayınlamıyoruz. Özenle hazırlanmış bir kayıt bir sesi gösterebilir, ama söze girmeyi, lehçe yönetimini, bir fiyat sorusunun nasıl geri çevrildiğini ya da bir randevunun nasıl onaylandığını gösteremez. Bir demo planlayın; temsilciyi bir demo kiracıda, arayanlarınızın konuştuğu lehçede, sizin getirdiğiniz sorularla çalıştıralım.
Sorular
Ayrıntılarıyla Arapça yapay zeka sesli temsilcisi
Arapça yapay zeka sesli temsilcisi nedir?
DialerBee sesli temsilcisi hangi Arapça lehçelerini destekler?
Hangi sesi kullanır?
Temsilci arayanı bir insana aktarabilir mi?
Yanlış bir şey söylemesini nasıl engelliyorsunuz?
Karar vermeden önce dinleyebilir miyim?
Kendi numaralarınızda Arapça konuşan bir temsilci çalıştırın
Canlı bir demoda yanıt verdiğini, randevu oluşturduğunu, fiyat uydurmayı reddettiğini ve bir insana aktardığını görün. Ya da üzerinde çalıştığı çağrı merkezini denemeye başlayın.