Hikâyemiz
DialerBee Hakkında: her dil için tasarlandı, ölçek için mühendislik
Her yerdeki çağrı merkezleri, kendi dillerini konuşan; uyumluluk kurallarını, operatörlerini ve lehçelerini sonradan akla gelen bir detay olarak değil, birinci önceliği olarak ele alan bir teknolojiyi hak ediyor.
14 günlük ücretsiz deneme · yapay zeka sesli asistanı denemek için ücretsiz yapay zeka kredisi · kart gerekmez
Kısa yanıt
DialerBee nedir? DialerBee, BroadNet Technologies tarafından 22 yıllık telekom deneyimi üzerine geliştirilen çok dilli yapay zeka destekli çağrı merkezi platformudur. Gelen çağrı kuyruklarını ve giden arama kampanyalarını, ses, WhatsApp, SMS ve e-posta için çok kanallı gelen kutusunu, yapay zeka sesli temsilcilerini ve canlı temsilci desteğini, anketleri ve randevuları, raporlamayı tek bir tarayıcı çalışma alanında, 11 dilde, kendi operatörleriniz üzerinden yürütür; kiracılar birbirinden izoledir ve uyumluluğu destekleyen kontroller arama yapılmadan önce uygulanır.
Sorun
Her platform yalnızca İngilizce için geliştirilmişti. Bunu değiştirdik.
Dünyanın dört bir yanındaki çağrı merkezleri, dilleri ve uyumluluğu sonradan eklenti gibi iliştiren ABD yapımı yazılımlara mahkûm kalmıştı. Arapça mı? İspanyolca mı? Türkçe mi? "Yakında." Bunu çok fazla duyduk.
Bu yüzden DialerBee'yi sıfırdan geliştirdik. Yeni bir kaplama değil. Bir çatallama (fork) değil. 11 dil için dile duyarlı yapay zekaya sahip bir çağrı merkezi platformu; bölgesel uyumluluk, lehçe farkındalığı ve operatör yönlendirmesi bir eklenti değil, DNA'sının parçası.
Bu iddiaların arkasındaki kesin rakamları – diller, arama modları, yargı alanı paketleri ve fiyatlandırma kademeleri, her biri kaynağıyla birlikte – şu sayfada bulabilirsiniz: DialerBee ürün bilgileri page.
DialerBee'nin bugün yaptıkları
Beş işlev, tek platform
Bir çağrı merkezinin gün içinde yaptığı her şey: gelen çağrılar, giden çağrılar, aradaki mesajlar, işi üstlenen ya da temsilciye yardım eden yapay zeka ve olan biteni gösteren raporlama.
-
1. Gelen ve giden sesli çağrılar
SLA hedefli ACD kuyrukları; bir kuyruğa, kullanıcıya, IVR akışına, kampanyaya veya yapay zeka temsilcisine yönlendirilen DID numaraları; 40 düğüm tipine sahip IVR tasarımcısı ve yapay zeka destekli telesekreter algılamalı dört arama modu.
-
2. Çok kanallı
Ses, WhatsApp, SMS ve e-posta, her müşteri için tek konuşmada; Customer 360 geçmişi, çağrı cevaplandığında ekranda açılan müşteri kaydı ve tarayıcı tabanlı temsilci masaüstüyle.
-
3. Yapay zeka temsilcileri ve temsilci desteği
Layla yapay zeka sesli temsilcisi ve onun arkasındaki Agent Studio; ayrıca bir insanın karşıladığı çağrılar için canlı temsilci desteği ve transkripsiyon.
-
4. Müşteri deneyimi
Ses, WhatsApp, SMS ve web üzerinden CSAT ve NPS anketleri, hatırlatmalı ve takvim senkronizasyonlu randevular, çağrı kaydı ve QA puan kartları.
-
5. İşletim ve bayilik
15 rapor türü ve Insights, süpervizör araçları, operasyon merkezi, uyumluluğu destekleyen kontroller, beyaz etiketli çok kiracılı yapı, BYOC operatörleri ve API.
Neden DialerBee
Çağrı merkezlerinin DialerBee'yi seçmesinin altı nedeni
Dile duyarlı AMD
Bip sesi algılama yerine transkript sınıflandırması; 11 dilde, temsilci geri bildirimi ve canlı doğruluk panosuyla.
Aramadan önce kontroller
DNC, geri alınabilir onay, arama saatleri ve arama sıklığı kuralı, mevzuat paketleriyle. Uyumluluğu destekleyen kontroller; uyumluluk garantisi değil.
Kurulacak bir şey yok
WebRTC softphone ve temsilci masaüstünün tamamı tarayıcıda çalışır; isteyenler için PWA kurulumu da vardır.
İlk günden çok kiracılı
Kiracılar satır düzeyinde izoledir (veriler, ses kayıtları, uyumluluk kuralları, kullanıcılar ve raporlama); 30 marka alanı ve özel alan adıyla.
API ve webhook'lar
Geliştirici portalı, kiracı API anahtarları ve webhook olay kataloğu; böylece platform zaten kullandığınız sistemlere uyum sağlar.
Beş dakika öncesi değil, canlı
Operasyon merkezinde duvar panosu, canlı çağrılar ve çağrı izi; süpervizörler için dinleme, fısıldama ve araya girme.
Nereden geldik
Telefon hattı kiralayan bir SaaS şirketi değiliz
Çağrı merkezi yazılımı sağlayıcılarının çoğu, sesi başkasından satın alıp üzerine kâr ekleyen yazılım şirketleridir. DialerBee ise tersinden gelir: BroadNet yirmi iki yılını telekomda geçirdi ve platform, bir bayi hesabına iliştirilmek yerine bu birikimin üzerine inşa edildi. DialerBee, BroadNet Grubu’nun bir parçasıdır; BroadNet ayrıca sesli OTP ve programlanabilir aramalar için bir Ses API’si sunar.
Doğrudan operatör ilişkileri
Yirmi iki yıl; hizmet verdiğimiz bölgelerde operatörler, hub'lar ve toptan ses iş ortaklarıyla kurulmuş ilişkiler demektir. Böylece numaralar ve hatlar bir aracıdan talep edilmez, doğrudan ayarlanır.
Kendi mesajlaşma platformumuz
WhatsApp ve SMS, sizinle kanal arasına giren üçüncü taraf bir bayi üzerinden değil, BroadNet'in kendi mesajlaşma altyapısı üzerinden çalışır.
Yine de kendi altyapınızı getirebilirsiniz
Size dakika satmadığımızın en güçlü kanıtı: mevcut PBX'inizi ya da mevcut operatörünüzü koruyabilir ve bize dakika başına hiçbir şey ödemezsiniz.
Bu sizin için neden önemli. Ses hizmeti yeniden satan bir yazılım şirketi sizi kendi hatlarında görmek ister, çünkü kâr marjı oradadır. Biz ise size platformu satıp zaten pazarlığını yaptığınız telekom düzenlemesini korumanızı tercih ederiz. Üç kurulum modelinin olmasının ve bunlardan ikisinden dakika başına hiçbir şey kazanmamamızın nedeni budur.
DialerBee hakkında
DialerBee nedir?+
DialerBee, çok dilli yapay zeka destekli çağrı merkezi platformudur. Gelen çağrı kuyruklarını ve giden arama kampanyalarını, ses, WhatsApp, SMS ve e-posta için çok kanallı gelen kutusunu, yapay zeka sesli temsilcilerini ve canlı temsilci desteğini, CSAT ve NPS anketlerini, randevuları ve hatırlatmaları, raporlamayı tek bir tarayıcı çalışma alanında, 11 dilde, kendi operatörleriniz üzerinden ve uyumluluğu destekleyen kontrollerle yürütür.
DialerBee'yi kim geliştiriyor?+
DialerBee, 22 yıllık telekom geçmişine sahip BroadNet Technologies tarafından geliştirilmektedir. Bu birikim; operatör sınıfı BYOC SIP yönlendirmesine, arayan numara yönetimine ve çok bölgeli altyapıya yansır.
DialerBee kaç dili destekliyor?+
DialerBee arayüzde, yapay zeka sesli temsilcisinde, telesekreter algılamada ve transkripsiyonda 11 dili destekler: İngilizce, Arapça, İspanyolca, Fransızca, İtalyanca, Almanca, Türkçe, Hintçe, Urduca, Portekizce ve Endonezce. Arapça ve Urduca sağdan sola görüntülenir; sesli temsilci Arapça lehçelerini de yönetir.
DialerBee'nin fiyatı nedir?+
DialerBee basit, temsilci başına fiyatlandırma kullanır: Starter temsilci başına aylık $69, Professional temsilci başına aylık $129'dur; daha büyük veya özel kurulumlar için size özel bir Enterprise paketi vardır. Telekom/operatör maliyetleri ayrıdır; BYOC ile SIP sağlayıcınıza doğrudan ödeme yaparsınız ve dakika başına platform payı eklenmez.
DialerBee TCPA, GDPR, TDRA ve diğer düzenlemelere uyumlu mu?+
DialerBee, TCPA, GDPR, TDRA, CST, NTRA ve TRC gibi çerçeveler kapsamında çalışan ekipler için uyumluluğu destekleyen kontroller sunar: yapılandırılabilir DNC kontrolleri, geri alınabilir onay takibi, mevzuata göre arama saatleri, arama sıklığı kuralı, çağrı kaydı ve denetim kayıtları. Hukuki danışmanlık vermez ve mevzuata uyumu garanti etmez; yasaya uygun kullanım yapılandırmanıza, onay dayanağınıza ve süreçlerinize bağlıdır.
DialerBee hangi bölgelerde kullanılabilir?+
DialerBee küresel olarak kullanılır; özellikle MENA, Avrupa, Birleşik Krallık ve Kuzey Amerika'da güçlüdür. Arapça/RTL desteği ve bölgeye özgü uyumluluk kontrolleri sunar; ekipler BYOC ile çağrılarını yerel operatörler üzerinden yönlendirebilir.
DialerBee'yi farklı kılan nedir?+
Çoğu çağrı merkezi platformu önce İngilizce için geliştirildi ve arkalarındaki şirketlerin çoğu sesi başkasından satın alıyor. DialerBee ise temelden dile duyarlıdır: yapay zeka sesli temsilcisi, telesekreter algılama ve transkripsiyon 11 dilde çalışır. Ayrıca 22 yıllık telekom birikiminden doğmuştur; bu yüzden BYOC SIP yönlendirmesinde dakika başına platform payı yoktur ve çok kiracılı beyaz etiket ilk günden beri vardır.
Farkı görmeye hazır mısınız?
15 dakika. Gerçek ürün, kendi numaralarınızla. Slayt yok.