Vaka çalışmaları
Gerçek sonuçlar gerçek dış arama ekipleri.
Çeşitli tahsilatlar, çoklu müşteri BPO ve beyaz etiket ortaklıkları genelinde DialerBee uygulamalarından anonimleştirilmiş örnek olay incelemeleri.
Kısa yanıt
DialerBee vaka çalışmaları neyi kapsıyor? Bunlar, ölçülmüş müşteri sonuçlarından ziyade, anonimleştirilmiş, örnekleyici senaryolardır ve üç farklı işletme türü için yazılmıştır: Birleşik Arap Emirlikleri'nde 80 temsilci çalıştıran bir tahsilat BPO'su, Avrupa'da 200 temsilci çalıştıran çok müşterili bir BPO ve MENA'da beyaz etiketli bir telekom bayisi. Her biri, sorunu, kullanılan yapılandırmayı (Arapça lehçeye duyarlı AMD, TDRA uyumluluk kuralı uygulaması, bölgesel bir operatörle BYOC ve kampanya başına uyumluluk profilleri) ve bu büyüklükteki temsili bir işletmenin bekleyeceği sonuçları ortaya koymaktadır. Gösterilen rakamlar, ölçülmüş müşteri sonuçları değil, bu büyüklükteki bir işletme için örnekleyici niteliktedir.
Tahsilatlar BPO
Tahsilat Hizmetleri Dış Kaynak Kullanımı, BAE — 80 Temsilci
Sorun
Birleşik Arap Emirlikleri ve Suudi Arabistan'daki kampanyalarda düşük iletişim oranları, yüksek sesli mesaj israfı ve uyumluluk riski gözlemlendi. Temsilciler cevapsız çağrılar ve sesli mesaj karşılamalarıyla önemli ölçüde zaman harcarken, yöneticiler TDRA uyumluluğuna ilişkin yeterli bilgiye sahip değildi.
Çözüm
Arapça lehçesini destekleyen AMD, TDRA uyumluluk kuralı uygulaması ve bölgesel operatörleriyle BYOC entegrasyonu içeren DialerBee dağıtımı. BAE ve Suudi Arabistan düzenlemeleri için kampanya bazlı uyumluluk profilleri.
Sonuçlar
- Temsilciın bekleme süresinde tahmini %30-45 oranında azalma sağlandı.
- Arapça ve İngilizce kampanyalarda canlı bağlantı yönetimi iyileştirildi.
- Birleşik Arap Emirlikleri/Suudi Arabistan kampanyaları için varsayılan reddetme uyumluluk kontrolleri ilk günden itibaren aktiftir.
- Dışa aktarılabilir denetim kayıtları, denetleyici ve müşteri uyumluluk incelemelerini mümkün kıldı.
- SIP entegrasyonu da dahil olmak üzere kurulum yaklaşık 2-3 hafta içinde tamamlandı.
Bu rakamlar, bu büyüklükteki temsili bir işletme için örnek niteliğindedir, müşteri sonuçlarına ilişkin ölçümleri yansıtmamaktadır.
Çoklu Müşteri BPO
Çoklu Müşteri BPO, Avrupa — 200 Temsilci
Sorun
Eski bir arama sistemiyle ayrı uyumluluk kurallarına sahip 8 müşteriyi yönetmek. Yöneticilerin müşteri düzeyinde kapsam belirleme yetkisi yoktu, uyumluluk raporlaması manueldi ve yeni müşteri kiracılarının sisteme entegrasyonu haftalarca süren yapılandırma gerektiriyordu.
Çözüm
Müşteri bazlı uyumluluk profilleri, kiracı bazında denetleyici kapsamı ve BYOC entegrasyonu ile çok kiracılı DialerBee dağıtımı. Her müşterinin verileri, kampanyaları ve uyumluluk kuralları tamamen birbirinden ayrıdır.
Sonuçlar
- 8 müşteri kiracısı, eski arama sisteminden tek bir platforma birleştirildi.
- Yeni kiracıların sisteme entegrasyon süreci haftalardan günlere indirildi.
- Müşteri bazlı uyumluluk raporlaması otomatikleştirildi — daha önce manuel olarak elektronik tablolarla yapılıyordu.
- Denetleyici kapsam belirleme özelliği, ekip liderlerine yalnızca kendilerine atanmış müşterileri görme olanağı sağladı.
- BYOC entegrasyonu, her müşteri için mevcut operatör ilişkilerini korudu.
Bu sadece örnek amaçlı bir senaryo, gerçek bir müşteri değil.
Beyaz Etiket Ortağı
Telekomünikasyon Bayisi, MENA Bölgesi — Beyaz Etiketli Ürünler
Sorun
Bölgesel bir operatör, sıfırdan çağrı merkezi yazılımı geliştirmeden kurumsal müşterilerine markalı bir arama ürünü sunmak istedi. Özel markalama, kiracı temini ve bir kar marjı modeline ihtiyaçları vardı.
Çözüm
Özel alan adı, operatör markalaması, kendi kendine hizmet veren kiracı sağlama ve müşteri tabanındaki koltuk başına geliri izlemek için bir kar marjı panosu içeren, beyaz etiketli DialerBee kurulumu.
Sonuçlar
- Özel alan adıyla birlikte beyaz etiketli platform yaklaşık 3-4 hafta içinde kullanıma sunuldu.
- İlk çeyrekte 12 bayi kiracı sisteme dahil edildi.
- Havayolu şirketi için yinelenen koltuk başına gelir modeli ve kar marjı gösterge paneli.
- Otomatik kiracı sağlama özelliği, manuel kurulum taleplerini ortadan kaldırdı.
- BYOC yönlendirme özelliği, her kiracının kendi SIP hatlarını kullanmasına olanak sağladı.
Bu sadece örnek amaçlı bir senaryo, adı geçen bir ortak değil.
Sektöre Göre
Temsili senaryo detaylı incelemeleri
DialerBee'nin yaygın giden arama kullanım senaryolarında nasıl uygulandığına dair örnek gösterimler. Bunlar örneklerdir, belirli müşterileri temsil etmemektedir; sonuçlar uygulamaya göre değişiklik gösterebilir.
BPO Tahsilatları, Suudi Arabistan
Arapça AMD ve BYOC ile çok dilli, geniş ölçekli kurtarma.
Senaryoyu okuyun →Yurtdışı Sigorta, İngiltere ve AB
GDPR kapsamında yenilemeler ve potansiyel müşteri takibi.
Senaryoyu okuyun →Sağlık Hizmetlerine Erişim, Körfez İşbirliği Konseyi
Diller arası hatırlatma ve gelmeme oranlarının azaltılması.
Senaryoyu okuyun →Telekom Operatörü, MENA
BYOC ile müşteri sadakati ve arayan kimliği sağlığı.
Senaryoyu okuyun →Müşteri Adayı Oluşturma BPO, Küresel
Müşteri kampanyalarında yüksek hacimli müşteri kazanımı ve hızlı müşteri edinimi.
Senaryoyu okuyun →Bankacılık ve Finans, MENA
Ödeme hatırlatıcıları, kayıt ve denetim özellikleriyle birlikte.
Senaryoyu okuyun →Bunlar örnek senaryolardır, belirli müşterileri temsil etmemektedir. Rakamlar platformun nasıl uygulanacağını açıklamaktadır ve tüm uygulamaları temsil etmeyebilir. Henüz referans olarak kullanabileceğimiz, adı belirtilmiş bir müşterimiz yok. Bunun yerine, kendi trafiğiniz üzerinde ölçülü bir pilot uygulama sunabilir ve sonuçları size eksiksiz olarak iletebiliriz.
Bunu kendi trafiğinizde görmek ister misiniz?
Bir demo rezervasyonu yapın, sektörünüze ve bölgenize en yakın senaryoları birlikte inceleyelim ve listelerinizdeki gerçek rakamları ölçen bir pilot proje planlayalım.