Vaka çalışmaları
Vaka çalışmaları: ekipler DialerBee'yi nasıl kullanabilir
Tahsilat, çok müşterili BPO ve white-label iş ortaklıkları için temsili, anonimleştirilmiş senaryolar. Bunlar ölçülmüş müşteri sonuçları değildir.
Kısa yanıt
DialerBee vaka çalışmaları neyi kapsıyor? Bunlar ölçülmüş müşteri sonuçları değil, anonimleştirilmiş örnek senaryolardır ve üç tür operasyon için yazılmıştır: BAE'de 80 temsilcili bir tahsilat BPO'su, Avrupa'da 200 temsilcili çok müşterili bir BPO ve MENA'da white-label bir telekom bayisi. Her biri sorunu, kullanılan yapılandırmayı (Arapça lehçeye duyarlı AMD, TDRA uyumluluk kurallarının uygulanması, bölgesel bir operatörle BYOC ve kampanya bazında uyumluluk profilleri) ve bu büyüklükteki temsili bir operasyonun bekleyebileceği sonuçları ortaya koyar. Gösterilen rakamlar bu büyüklükteki bir operasyon için örnek niteliğindedir; ölçülmüş müşteri sonuçları değildir.
Tahsilat BPO'su
Tahsilat BPO'su, BAE — 80 Temsilci
Sorun
BAE ve Suudi Arabistan kampanyalarında düşük ulaşma oranları, yüksek sesli mesaj israfı ve uyumluluk riski. Temsilciler cevapsız çağrılarda ve sesli mesaj karşılamalarında ciddi zaman harcarken, süpervizörlerin TDRA uyumluluğuna bağlılık konusunda görünürlüğü yoktu.
Çözüm
Arapça lehçeye duyarlı AMD, TDRA uyumluluk kurallarının uygulanması ve bölgesel operatörleriyle BYOC entegrasyonu içeren DialerBee kurulumu. BAE ve Suudi Arabistan düzenlemeleri için kampanya bazında uyumluluk profilleri.
Sonuçlar
- Temsilci boşta kalma süresinde tahmini %30–45 aralığında azalma
- Arapça ve İngilizce kampanyalarda iyileşen canlı bağlantı yönetimi
- BAE/Suudi Arabistan kampanyaları için ilk günden etkin, varsayılan olarak reddeden uyumluluk kontrolleri
- Dışa aktarılabilir denetim izleri, süpervizör ve müşteri uyumluluk incelemelerini mümkün kıldı
- SIP entegrasyonu dahil kurulum yaklaşık 2–3 haftada tamamlandı
Bu büyüklükteki temsili bir operasyon için örnek rakamlardır; ölçülmüş müşteri sonuçları değildir.
Çok Müşterili BPO
Çok Müşterili BPO, Avrupa — 200 Temsilci
Sorun
Eski bir dialer üzerinde, ayrı uyumluluk kurallarına sahip 8 müşteriyi yönetmek. Süpervizörler için müşteri düzeyinde yetki sınırlaması yoktu, uyumluluk raporlaması manueldi ve yeni müşteri kiracılarını devreye almak haftalarca yapılandırma gerektiriyordu.
Çözüm
Müşteri bazında uyumluluk profilleri, kiracıya göre süpervizör yetki sınırlaması ve BYOC entegrasyonuyla çok kiracılı DialerBee kurulumu. Her müşterinin verileri, kampanyaları ve uyumluluk kuralları tamamen izole.
Sonuçlar
- 8 müşteri kiracısı eski dialer'dan tek bir platformda birleştirildi
- Yeni kiracı devreye alma süresi haftalardan günlere indi
- Müşteri bazında uyumluluk raporlaması otomatikleşti — önceden manuel tablolarla yapılıyordu
- Süpervizör yetki sınırlaması, ekip liderlerinin yalnızca kendilerine atanmış müşterileri görmesini sağladı
- BYOC entegrasyonu, her müşterinin mevcut operatör ilişkilerini korudu
Örnek senaryodur; adı verilen bir müşteri değildir.
White-Label İş Ortağı
Telekom Bayisi, MENA — White-Label
Sorun
Bölgesel bir operatör, çağrı merkezi yazılımını sıfırdan geliştirmeden kurumsal müşterilerine kendi markalı bir dialer ürünü sunmak istiyordu. Özel markalama, kiracı oluşturma ve bir kâr marjı modeline ihtiyaçları vardı.
Çözüm
Özel alan adı, operatör markalaması, self servis kiracı oluşturma ve müşteri tabanı genelinde koltuk başı geliri izlemek için bir kâr marjı panosu içeren white-label DialerBee kurulumu.
Sonuçlar
- White-label platform, özel alan adıyla yaklaşık 3–4 haftada yayına alındı
- İlk çeyrekte 12 bayi kiracısı devreye alındı
- Operatör için kâr marjı panosuyla birlikte koltuk başına tekrarlayan gelir modeli
- Self servis kiracı oluşturma, manuel kurulum taleplerini ortadan kaldırdı
- BYOC yönlendirme, her kiracının kendi SIP trunk'larını kullanmasına olanak verdi
Örnek senaryodur; adı verilen bir iş ortağı değildir.
Sektöre Göre
Temsili senaryoların ayrıntılı incelemeleri
DialerBee'nin yaygın giden arama kullanım senaryolarında nasıl devreye alındığına dair örnek anlatımlar. Bunlar belirli müşteriler değil, örneklerdir — sonuçlar kuruluma göre değişir.
Tahsilat BPO'su, Suudi Arabistan
Arapça AMD ve BYOC ile büyük ölçekte çok dilli tahsilat.
Senaryoyu okuyun →Sigorta Giden Arama, Birleşik Krallık ve AB
GDPR kapsamında yenilemeler ve potansiyel müşteri takibi.
Senaryoyu okuyun →Sağlıkta Hasta Erişimi, GCC
Farklı dillerde hatırlatmalar ve randevuya gelmemenin azaltılması.
Senaryoyu okuyun →Telekom Operatörü, MENA
BYOC ile müşteriyi elde tutma ve arayan numara sağlığı.
Senaryoyu okuyun →Potansiyel Müşteri BPO'su, Global
Müşteri kampanyalarında yüksek hacimde adaya hızlı ulaşma.
Senaryoyu okuyun →Bankacılık ve Finans, MENA
Kayıt ve denetim özellikli ödeme hatırlatmaları.
Senaryoyu okuyun →Bunlar belirli müşteriler değil, örnek senaryolardır. Rakamlar platformun nasıl uygulanacak şekilde tasarlandığını anlatır ve tüm kurulumları temsil etmeyebilir. Henüz referans olarak gösterilmesine onay verilmiş, adı açıklanabilir bir müşterimiz yok. Bunun yerine size kendi trafiğinizde ölçümlü bir pilot sunabilir ve sonuçları eksiksiz olarak sizinle paylaşabiliriz.
Kendi trafiğinizde görmek ister misiniz?
Demo talep edin; sektörünüze ve bölgenize en yakın senaryoları birlikte inceleyelim ve listelerinizdeki gerçek rakamları ölçecek bir pilot planlayalım.